การวัดความสำเร็จเทียบกับมูลค่าทางธุรกิจ

หลังจากที่คุณระบุมูลค่าทางธุรกิจที่คุณคิดว่าสามารถทำได้แล้ว คุณจะต้องทราบวิธีการวัดความก้าวหน้าในการตระหนักถึงมูลค่านั้น หากต้องการทำสิ่งนี้ ให้ระบุการวัด SMART การวัด SMART หมายถึง:

• Sเฉพาะ: อะไร ที่ไหน และอย่างไร เป้าหมายที่เฉพาะเจาะจงนั้นแตกต่างกัน และไม่มีภาษาที่ไม่ชัดเจน

• Mสามารถวัดได้: จาก และ ถึง—การวัดจะให้ข้อคิดเห็นและแจ้งให้คุณทราบเมื่อบรรลุเป้าหมาย โดยทั่วไปแล้ว ค่า "จาก" คือที่ที่เราอยู่ทุกวันนี้ และค่า "ถึง" เป็นเป้าหมายที่เรากำหนดไว้

• Aสามารถมอบหมายได้: นี่คือ "ใคร": บุคคลหรือกลุ่มที่จะบรรลุเป้าหมาย หลายครั้งการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมจะถูกทริกเกอร์จากข้อเท็จจริงที่ว่า บุคคลนั้นรู้ว่ามีบางสิ่งบางอย่างที่กำลังถูกวัด บางครั้ง A ถูกกำหนดให้เป็น สามารถทำได้ แต่ สามารถทำได้ ทราบว่าการวัด ความเป็นจริง มีบางอย่างที่เกี่ยวข้องกับว่าสามารถบรรลุเป้าหมายได้หรือไม่

• Rความเป็นจริง: สิ่งที่ถูกวัดเป็นไปได้หรือไม่ เป้าหมายความเป็นจริงเป็นสิ่งที่ท้าทาย แต่ก็สามารถทำได้ภายในกรอบเวลาที่กำหนด

• Tโดยยึดตามเวลา: จะบรรลุเป้าหมายเมื่อใด กรอบเวลาจะต้องเป็นเชิงรุก แต่สมจริง

เมื่อระบุการวัด ให้ถามตัวเองเสมอว่า: จะช่วยให้ตระหนักถึงมูลค่าทางธุรกิจที่เราได้ระบุไว้หรือไม่ อย่าใช้เวลาในการวัดกิจกรรมที่ไม่ช่วยให้บรรลุมูลค่าทางธุรกิจ

การวัดบางอย่างจะเป็นจำนวนเงินดอลลาร์ แต่การวัดอื่นอาจเป็นตัวเลข ค่าเหล่านั้นสามารถแปลงเป็นจำนวนเงินดอลลาร์ด้วยความพยายามเล็กน้อย ตัวอย่างเช่น หากคุณทราบระยะเวลาที่จะบันทึกต่อคน ให้คูณจำนวนเวลาด้วยต้นทุนที่โหลดของผู้ที่ดำเนินการกระบวนการ ผลลัพธ์คือจำนวนเงินดอลลาร์ที่ถูกบันทึกไว้

วิธีการตั้งค่าเป้าหมายอีกวิธีหนึ่งที่คุณสามารถใช้ได้คือ การกำหนดวัตถุประสงค์และผลลัพธ์ที่สำคัญ (OKRs) วัตถุประสงค์คือการมองเห็นภาพใหญ่ที่คุณพยายามจะบรรลุ ผลลัพธ์ที่สำคัญคือวิธีที่คุณจะวัดความก้าวหน้าสู่เป้าหมายนั้น ตัวอย่างเช่น วัตถุประสงค์อาจเป็น "เพิ่มการเก็บรักษาไว้ในกลุ่มคนการบัญชี" และผลลัพธ์ที่สำคัญอาจเป็นการเพิ่มขึ้น "20เปอร์เซ็นต์  ในความพึงพอใจในงานที่วัดได้จากการสำรวจ หลังจากการนำออกใช้แอป"

ผลตอบแทนต่อการลงทุน

การคำนวณผลตอบแทนต่อการลงทุน (ROI) ถูกดำเนินการโดยการตรวจสอบต้นทุนในการสร้างโซลูชัน เพื่อให้แน่ใจว่ามูลค่าสูงกว่าต้นทุนนั้น

ในหลายกรณี เมื่อผู้ใช้ทางธุรกิจกำลังแก้ปัญหา จะมีการดำเนินการในเวลาว่างและไม่จำเป็นต้องคิดเป็นต้นทุน อย่างไรก็ตาม เมื่อคุณต้องการกำหนด ROI สิ่งสำคัญคือการทำความเข้าใจเวลาที่ใช้ในการสร้างโซลูชัน เพื่อช่วยคุณประเมิน ทำต่อในส่วนถัดไป การสร้างแผนโครงการ

ตัวอย่าง: การวัดความสำเร็จสำหรับโซลูชันการรายงานค่าใช้จ่าย

ในการตัดสินใจเกี่ยวกับเป้าหมายของเรา เรามองย้อนกลับไปที่วัตถุประสงค์ของโครงการ:

การรายงานค่าใช้จ่าย: สร้างกระบวนการที่มีประสิทธิภาพสำหรับพนักงานและแผนกการบัญชี ช่วยให้การติดตามงบประมาณเร็วขึ้น และลดความเสี่ยงของเราในการตรวจสอบ

เราสามารถพิจารณาการวัดความสำเร็จที่มีความหมายสองรายการในตัวอย่างของเรา

เริ่มแรกเราพิจารณาการติดตามจำนวนรายงานค่าใช้จ่ายที่ส่งคืนเพื่อนำกลับมาทำใหม่ อย่างไรก็ตาม หากแอปนั้นถูกสร้างขึ้นเพื่อกำหนดกฎธุรกิจ—เช่น การต้องการใบเสร็จรับเงินสำหรับค่าใช้จ่ายที่สูงกว่า $75—พนักงานที่ส่งรายงานค่าใช้จ่ายจะไม่สามารถส่งได้ จนกว่าพวกเขาจะให้ใบเสร็จรับเงิน ดังนั้นการวัดนั้นไม่มีความหมายมากนัก

การวัดหนึ่งที่จะมีค่าคือ การสามารถติดตามจำนวนเวลาที่พนักงานใช้ในการทำรายงานค่าใช้จ่ายให้เสร็จสมบูรณ์ ท้ายที่สุด เราได้อิงกับการประหยัดต้นทุนจากความสามารถของผู้ใช้ในการเปลี่ยนจาก 1 ชั่วโมงลงเหลือ 20 นาที อาจคุ้มค่าในการติดตามเวลาจริงที่ผู้ใช้อยู่ในแอปเพื่อตรวจสอบหมายเลขนี้และรายงานเปรียบเทียบกัน

ตอนนี้ Nick และผู้จัดการคนอื่นๆ มีหน้าที่รับผิดชอบในการอนุมัติรายงานค่าใช้จ่าย ซึ่งอาจคุ้มค่าที่จะติดตามว่าต้องใช้เวลานานแค่ไหนในระหว่างที่พนักงานส่งรายงานค่าใช้จ่ายจนถึงเวลาที่ Nick และผู้จัดการคนอื่นอนุมัติ การติดตามสิ่งนี้และการที่ผู้จัดการทราบว่ากำลังถูกติดตามอยู่ จะช่วยปรับปรุงพฤติกรรมนี้ ผู้คนมักจะมุ่งเน้นไปที่สิ่งที่ถูกวัด

เป้าหมาย SMART ที่เราตัดสินใจคือ:

• รายงานค่าใช้จ่าย ผู้สร้างรายงานค่าใช้จ่าย อย่างน้อย 80 เปอร์เซ็นต์ ใช้เวลาทำงานไม่เกิน 20 นาทีในการสร้างรายงาน

• รายงานค่าใช้จ่าย เวลาระหว่างการส่งรายงาน และการบันทึกการชำระเงินในระบบการเงิน อย่างน้อย 90 เปอร์เซ็นต์ ใช้เวลาน้อยกว่าสามวันทำการ

• ภายในสิ้นปีนี้ ผู้จัดการแผนกสามารถเข้าถึงรายงานงบประมาณรายสัปดาห์ที่เป็นข้อมูลปัจจุบันสำหรับค่าใช้จ่ายทั้งหมดภายในหนึ่งชั่วโมงของการอนุมัติของพวกเขา

• ภายในหนึ่งเดือนของความพร้อมใช้งานของโซลูชัน รายงานค่าใช้จ่าย 100 เปอร์เซ็นต์ใช้ระบบดิจิตอล

• จำนวนข้อผิดพลาดที่พบในการตรวจสอบครึ่งปี ลดลง 50 เปอร์เซ็นต์

ขั้นตอนถัดไป: การสร้างแผนโครงการ

หมายเหตุ

บอกให้เราทราบเกี่ยวกับภาษาที่คุณต้องการในคู่มือ ทำแบบสำรวจสั้นๆ (โปรดทราบว่าแบบสำรวจนี้เป็นภาษาอังกฤษ)

แบบสำรวจนี้ใช้เวลาทำประมาณเจ็ดนาที ไม่มีการเก็บข้อมูลส่วนบุคคล (คำชี้แจงสิทธิ์ส่วนบุคคล)