ดูและทำความเข้าใจรายงานแดชบอร์ด Copilot สำหรับฝ่ายขาย (พรีวิว)
สำคัญ
- นี่คือคุณลักษณะพรีวิว
- คุณลักษณะพรีวิวไม่ได้มีไว้สำหรับการนำไปใช้งานจริง และอาจมีการจำกัดฟังก์ชันการทำงาน คุณลักษณะเหล่านี้อยู่ภายใต้ ข้อกำหนดการใช้งานเพิ่มเติม และสามารถใช้ได้ก่อนการเผยแพร่อย่างเป็นทางการเพื่อให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงล่วงหน้าและแสดงความคิดเห็น
[บทความนี้เป็นคู่มือรุ่นก่อนวางจำหน่าย และอาจจะมีการเปลี่ยนแปลงในอนาคต]
การสนทนาสำหรับการขายเป็นส่วนหนึ่งที่สำคัญที่สุดของธุรกิจของคุณเนื่องจากการโทรเหล่านี้ช่วยให้คุณสามารถเปลี่ยนรูปแบบธุรกิจของคุณโดยการปรับปรุงการขายและการสร้างรายได้ รายงานนี้ช่วยให้คุณวิเคราะห์พฤติกรรมโดยรวมของทีมของคุณในระหว่างการสนทนากับลูกค้าและความรู้สึกของลูกค้า และยังสามารถช่วยในการระบุสถานการณ์การฝึกสอนให้กับทีมเพื่อเพิ่มยอดขายและผลกำไรสำหรับธุรกิจได้ด้วย
หน้าต่อไปนี้สามารถใช้งานได้ในรายงานของคุณ:
คุณสามารถใช้ตัวกรองต่อไปนี้ในรายงานของคุณ:
- ตัวกรองช่วงเวลา: กรองข้อมูลในรายงานตามช่วงเวลา เช่น 24 ชั่วโมงล่าสุด 7 วันล่าสุด เดือนนี้ ตลอดเวลา หรือช่วงเวลาที่กำหนดเอง ตัวกรองเวลาใช้กับข้อมูลที่แสดงบนทุกหน้า
- ตัวกรองข้อมูล: ใช้ตัวกรองต่อไปนี้เพื่อดูข้อมูลที่คุณต้องการ:
- ทีม: แสดงชื่อของผู้จัดการทั้งหมดในลำดับชั้นองค์กรจนถึงผู้ใช้ปัจจุบัน หากคุณเป็นผู้ขาย ชื่อผู้จัดการของคุณจะปรากฏขึ้น หากคุณเป็นผู้จัดการ ชื่อของผู้ขายที่รายงานต่อคุณจะปรากฏขึ้น
- ผู้ขาย: แสดงชื่อผู้ขายภายใต้ผู้จัดการที่เลือก หากคุณเป็นผู้ขาย คุณจะสามารถดูได้เฉพาะข้อมูลของคุณเองเท่านั้น
- ชนิดกิจกรรม: แสดงชนิดกิจกรรม เช่น การติดต่อทางโทรศัพท์ (เข้าและออก) และการประชุม
- เรกคอร์ดที่เชื่อมต่อ (สามารถใช้งานสำหรับผู้ใช้ Dynamics 365 Sales): แสดงรายการเรกคอร์ด CRM พร้อมกิจกรรมที่เกี่ยวข้อง
- ลำดับขั้น (สามารถใช้งานสำหรับผู้ใช้ Dynamics 365 Sales): กรองรายการเรกคอร์ดที่เชื่อมต่อตามสถานะของเรกคอร์ด
- แคมเปญ (สามารถใช้งานสำหรับผู้ใช้ Dynamics 365 Sales): แสดงรายการแคมเปญที่มีกิจกรรมที่เกี่ยวข้อง
- แท็ก: อนุญาตให้กรองข้อมูลการสนทนาตามแท็กที่ถูกแท็ก
- ประเภทการโทร: แสดงประเภทการโทร เช่น หมายเลขผิด ข้อความเสียง และรายชื่อติดต่อไม่ว่าง
โอกาสในการฝึกสอน
หน้านี้ช่วยคุณระบุโอกาสในการฝึกสอนสำหรับผู้ขายของคุณเพื่อเพิ่มยอดขายและประสิทธิภาพการทำงานให้กับธุรกิจของคุณ ซึ่งช่วยคุณทำความเข้าใจว่าผู้ขายของคุณดำเนินการเป็นอย่างไร เพื่อให้คุณสามารถใช้มาตรการแก้ไข ให้คำแนะนำที่เหมาะสมแก่ผู้ขาย และปรับปรุงประสบการณ์การซื้อของลูกค้า
โดยจะแสดง KPI การสนทนาและแผนภูมิสรุปสำหรับช่วงเวลาที่เลือก คุณสามารถใช้ตัวกรองเพื่อดูข้อมูลที่คุณต้องการ
KPI การสนทนา
KPI การสนทนาต่อไปนี้จะแสดง:
- อัตราการพูดคุยต่อการฟัง: แสดงอัตราส่วนเฉลี่ยของเวลาสนทนาต่อเวลาในการฟัง ช่วยให้คุณระบุได้ว่าผู้ขายของคุณพูดคุยมากเกินไปหรือน้อยเกินไปในระหว่างการโทรจากลูกค้า นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณระบุได้ว่าผู้ขายของคุณรับฟังลูกค้าและเข้าใจความต้องการของพวกเขาหรือไม่
- การสลับต่อการโทร: แสดงจำนวนโดยเฉลี่ยของการสลับระหว่างพนักงานขายกับลูกค้าในการสนทนา ซึ่งหมายถึงจำนวนครั้งที่การสนทนาสลับจากบุคคลหนึ่งไปยังอีกคนหนึ่ง ซึ่งช่วยให้คุณระบุได้ว่าผู้ขายของคุณมีส่วนร่วมกับลูกค้าในระหว่างการสนทนาหรือไม่
- หยุดชั่วคราวก่อนพูด: แสดงเวลาหยุดโดยเฉลี่ยก่อนที่เจ้าหน้าที่ขายจะพูดระหว่างการสนทนา ช่วยให้คุณระบุได้ว่าผู้ขายของคุณขัดจังหวะลูกค้าก่อนที่พวกเขาจะพูดจบหรือพวกเขามีความอดทนเพียงพอหรือไม่
- การพูดคนเดียวที่ยาวที่สุดของลูกค้า: แสดงระยะเวลาที่ยาวที่สุดที่ลูกค้าพูดระหว่างการสนทนา ซึ่งช่วยให้คุณระบุได้ว่าผู้ขายของคุณให้เวลากับลูกค้ามากพอที่จะพูดคุยและแสดงความต้องการของพวกเขาหรือไม่
- การพูดคนเดียวที่ยาวที่สุดของผู้ขาย: แสดงระยะเวลาที่ยาวที่สุดที่พนักงานขายพูดระหว่างการสนทนา ซึ่งช่วยให้คุณระบุได้ว่าผู้ขายของคุณพูดคุยมากเกินไปในระหว่างการสนทนาหรือไม่
- อัตราคำถามที่มีส่วนร่วม: แสดงเปอร์เซ็นต์ของคำถามปลายเปิดที่พนักงานขายถามระหว่างการสนทนา ซึ่งช่วยให้คุณระบุได้ว่าผู้ขายของคุณถามคำถามปลายเปิดกับลูกค้ามากพอที่จะเข้าใจความต้องการของพวกเขาหรือไม่
เลือก สำรวจ เพื่อดูรายละเอียดแนวลึกและดูแนวโน้มของ KPI ทั้งหมดในแต่ละช่วงเวลา ตามค่าเริ่มต้น มุมมองผู้ขายจะแสดงขึ้น มุมมองผู้ขายช่วยคุณในการวิเคราะห์พฤติกรรมโดยรวมของผู้ขายแต่ละรายในระหว่างการโทรติดต่อลูกค้า โดยการใช้การวิเคราะห์นี้ คุณสามารถระบุสถานการณ์การฝึกสอน เพื่อเพิ่มโอกาสชนะและผลกำไรสำหรับธุรกิจ คุณสามารถดูข้อมูลสำหรับผู้ขายได้โดยเลือกชื่อของพวกเขาในตัวกรอง ผู้ขาย
เลือก มุมมองทีม เพื่อดูการเปรียบเทียบ KPI ทั้งหมดระหว่างผู้ขายทั้งหมดในทีม ซึ่งช่วยคุณในการเปรียบเทียบผู้ขายแต่ละรายและระบุสถานการณ์การฝึกสอนให้กับทีมของคุณเพื่อเพิ่มยอดขายและผลกำไรสำหรับธุรกิจ คุณสามารถดูข้อมูลสำหรับทีมต่างๆ ได้โดยเลือกชื่อในตัวกรอง ทีม
แผนภูมิสรุป
แผนภูมิสรุปต่อไปนี้จะแสดงขึ้น:
- การสนทนาที่วิเคราะห์: แสดงจำนวนการสนทนาทั้งหมดที่วิเคราะห์ในช่วงเวลาที่เลือก
- ชั่วโมงที่วิเคราะห์: แสดงจำนวนชั่วโมงที่บันทึกไว้ทั้งหมดที่วิเคราะห์ในช่วงเวลาที่เลือก
- เนื้อหาการสนทนาของผู้ขาย
- แบรนด์ที่กล่าวถึงสูงสุดตามผู้ขาย: แสดงแบรนด์ที่กล่าวถึงสูงสุดตามผู้ขายในระหว่างการสนทนา เป็นการนับจำนวนครั้งที่ผู้ขายกล่าวถึงแบรนด์ในระหว่างการสนทนาในช่วงเวลาที่เลือก
- แบรนด์ที่นิยมสูงสุดตามผู้ขาย: แสดงแบรนด์ที่นิยมสูงสุดตามผู้ขายในระหว่างการสนทนา เป็นความถี่ของแบรนด์ที่ผู้ขายทุกรายกล่าวถึงในหนึ่งวัน เลือก สำรวจ เพื่อดูรายละเอียดแนวลึกและดูแนวโน้มสำหรับแผนภูมิ แบรนด์ที่นิยมสูงสุดโดยผู้ขาย ในแต่ละช่วงเวลา
- คำที่ใช้บ่อยของผู้ขาย: แสดงคำที่ใช้บ่อยที่สุดตามผู้ขายในระหว่างการสนทนา
- คำที่นิยมใช้ของผู้ขาย: แสดงคำที่นิยมใช้ที่สุดตามผู้ขายในระหว่างการสนทนา
Customer Insights
หน้านี้ช่วยให้คุณเข้าใจลูกค้าของคุณดีขึ้น ซึ่งแสดงความคิดเห็นของลูกค้าและแบรนด์ที่ลูกค้าของคุณพูดถึงมากที่สุด เมื่อใช้ข้อมูลนี้ คุณสามารถสร้างกลยุทธ์การขายเพื่อเพิ่มยอดขายของคุณและผลกำไรสำหรับธุรกิจของคุณ
แผนภูมิต่อไปนี้จะแสดงสำหรับช่วงเวลาที่เลือก: คุณสามารถใช้ตัวกรองเพื่อดูข้อมูลที่คุณต้องการ
- ความคิดเห็นของลูกค้า: แสดงจำนวนการสนทนาที่วิเคราะห์สำหรับช่วงเวลาที่เลือกและเปอร์เซ็นต์ของการสนทนาโดยเฉลี่ยที่เป็นเชิงบวก ลบ และเป็นกลาง ด้วยการใช้ข้อมูลเชิงลึกนี้ คุณสามารถ:
- วิเคราะห์จุดบอดที่ลูกค้าแสดงในระหว่างการโทร และสอนผู้ขายของคุณเกี่ยวกับวิธีจัดการกับการสนทนาของลูกค้าได้เป็นอย่างดี
- วิเคราะห์ว่าทำไมลูกค้าถึงแสดงจุดบอดเหล่านี้ และระบุโอกาสในการขายโดยการระบุช่องว่างที่ทำให้เกิดจุดบอด
เลือก สำรวจ เพื่อดูรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่ความคิดเห็นของลูกค้าสามคน (เชิงบวก เชิงลบและปานกลาง) จะขยายไปตามระยะเวลาที่กำหนด
- แบรนด์ที่กล่าวถึงสูงสุดตามลูกค้า: แสดงแบรนด์ที่กล่าวถึงสูงสุดตามลูกค้าในระหว่างการสนทนา เลือก ยอดนิยม เพื่อดูแบรนด์ยอดนิยมจากลูกค้าในระหว่างการสนทนา
การบันทึกการโทร
หน้านี้ช่วยให้คุณได้ฟังการบันทึกการโทรและเข้าใจบริบทของการสนทนา ซึ่งช่วยให้คุณวิเคราะห์พฤติกรรมโดยรวมของทีมของคุณในระหว่างการโทรของลูกค้าและความรู้สึกของลูกค้า
แผนภูมิต่อไปนี้จะแสดงสำหรับช่วงเวลาที่เลือก: คุณสามารถใช้ตัวกรองเพื่อดูข้อมูลที่คุณต้องการ
- การสนทนาที่วิเคราะห์: แสดงจำนวนการสนทนาทั้งหมดที่วิเคราะห์ในช่วงเวลาที่เลือก
- ชั่วโมงที่วิเคราะห์: แสดงจำนวนชั่วโมงที่บันทึกไว้ทั้งหมดที่วิเคราะห์ในช่วงเวลาที่เลือก
- ประเภทการโทร: แสดงจำนวนและเปอร์เซ็นต์ของการสนทนาสำหรับประเภทการโทรอัตโนมัติแต่ละประเภทในช่วงเวลาที่เลือก
ด้านล่างแผนภูมิ รายการของการสนทนาทั้งหมดจะแสดงขึ้นสำหรับช่วงเวลาที่เลือก คุณสามารถดูรายละเอียดต่างๆ เช่น ประเภทการโทร เรื่อง ระยะเวลา ชื่อผู้ขาย และการแจกแจงความคิดเห็นสำหรับแต่ละการสนทนา เลือกหัวข้อการสนทนาเพื่อเปิด หน้าสรุปการโทร ในแท็บเบราว์เซอร์ใหม่ (สำหรับองค์กร Dynamics 365 การดำเนินการนี้จะเปิดกิจกรรมที่เกี่ยวข้อง ซึ่งคุณสามารถเข้าถึงแท็บสรุปได้) คุณสามารถตรวจสอบการสนทนาของผู้ขายกับลูกค้าของพวกเขา และค้นหาจุดประเด็นการพูดคุย คำสำคัญ และข้อมูลเชิงลึกที่เกี่ยวข้องได้อย่างรวดเร็ว