เรียนรู้เพิ่มเติม – การบันทึกการโทรหรือการประชุม

การรักษาความเป็นส่วนตัวของคุณเป็นสิ่งสำคัญสำหรับเรา เมื่อทีมขายของ Microsoft มีส่วนร่วมในการสนทนากับลูกค้า เราจะใช้เทคโนโลยีการบันทึกการโทรระหว่างการโทรทั้งแบบออนไลน์และผ่านสายโทรศัพท์แบบเดิม ในระหว่างการโทร เราใช้เครื่องมืออัตโนมัติ ซึ่งรวมถึง Machine Learning เพื่อวิเคราะห์และดึงข้อมูลเชิงลึกจากการบันทึกการโทร บทความนี้จะอธิบายวิธีที่ Microsoft ใช้เทคโนโลยีเหล่านี้และตัวเลือกของคุณ การบันทึกการโทรทั้งหมดจะได้รับการจัดการตาม คำชี้แจงสิทธิ์ส่วนบุคคลของ Microsoft และบทความนี้

วัตถุประสงค์ของการบันทึกการโทร

ข้อมูลที่รวบรวมระหว่างการบันทึกการโทรหรือการประชุมอาจนำไปใช้ทั่วโลกโดย Microsoft และบริษัทในเครือ บริษัทสาขา และผู้ให้บริการสำหรับการฝึกอบรม วัตถุประสงค์ในการฝึกสอน กลยุทธ์ทางธุรกิจ เพื่อปรับปรุงกระบวนการขายและประสบการณ์ของลูกค้า และเพื่อวัตถุประสงค์ในการพัฒนาผลิตภัณฑ์

เราใช้เครื่องมืออัตโนมัติ ซึ่งรวมถึง Machine Learning เพื่อถอดความการโทรและวิเคราะห์และดึงข้อมูลเชิงลึกจากการถอดความการโทร ตัวอย่างเช่น ผลิตภัณฑ์ของ Microsoft ที่เรียกว่า ระบบการสนทนาอัจฉริยะ ใช้การวิเคราะห์และวิทยาการข้อมูลเพื่อรวบรวมข้อมูลจากการถอดความการโทรและระบบ CRM ระบบการสนทนาอัจฉริยะวิเคราะห์ข้อมูลและให้ข้อมูลและข้อมูลเชิงลึกแก่ผู้ขายของเรา เช่น สรุปรายการที่พูดคุยกันในการโทร รายการการดำเนินการติดตามผล คำสำคัญ ความคิดเห็นของลูกค้า และประวัติการโทร ระบบการสนทนาอัจฉริยะใช้โมเดลที่พัฒนาขึ้นตาม หลักการ AI ที่รับผิดชอบของ Microsoft

ข้อมูลที่เราบันทึกหรือรวบรวม

เครื่องมือบันทึกการโทรอาจรวบรวมข้อมูลรวมถึงเสียงและวิดีโอจากการโทรและการประชุมออนไลน์ ข้อมูลใดๆ ที่คุณเลือกแชร์ระหว่างการติดต่อทางโทรศัพท์หรือการประชุมที่บันทึกอาจมีการรวบรวมไว้ เช่น เสียง รูปภาพ และเนื้อหาอื่นๆ นอกเหนือจากการบันทึก เราอาจใช้ข้อมูลที่เรามีอยู่แล้วเกี่ยวกับความสัมพันธ์ทางธุรกิจของคุณกับ Microsoft จากระบบอื่นๆ เช่น ระบบจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM)

ตัวเลือกของคุณ

นอกเหนือจากสิทธิ์ในการเข้าถึงและการลบที่ระบุไว้ในคำชี้แจงสิทธิส่วนบุคคลของ Microsoft แล้ว คุณยังมีตัวเลือกว่าจะถูกบันทึกระหว่างการโทรและการประชุมหรือไม่

• สิทธิ์ในการรู้: คุณจะได้รับแจ้งก่อนที่จะบันทึกการโทรหรือการประชุมใดๆ
• สิทธิ์ในการเลือก: คุณมีสิทธิ์เลือกว่าคุณจะถูกบันทึกไว้หรือไม่ หากคุณเลือกที่จะไม่บันทึก ให้แจ้งโฮสต์การโทรของ Microsoft ว่าคุณไม่ยินยอมให้บันทึก

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่ Microsoft ประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคล โปรดดู คำชี้แจงสิทธิ์ส่วนบุคคลของ Microsoft