แชร์ผ่าน

ข้อมูลการวินิจฉัยเพิ่มเติมสำหรับ Office

  • บทความ

หมายเหตุ

สำหรับรายการผลิตภัณฑ์ Office ที่ครอบคลุมโดยข้อมูลความเป็นส่วนตัวนี้ โปรดดูการควบคุมความเป็นส่วนตัวที่พร้อมใช้งานสำหรับผลิตภัณฑ์ Office

ข้อมูลการวินิจฉัยมีไว้เพื่อรักษาความปลอดภัย อัปเดต ตรวจหา วินิจฉัย และแก้ไขปัญหาใน Office รวมถึงการปรับปรุงผลิตภัณฑ์ด้วย ข้อมูลนี้จะไม่มีชื่อหรือที่อยู่อีเมลของผู้ใช้ เนื้อหาไฟล์ของผู้ใช้ หรือข้อมูลเกี่ยวกับแอปที่ไม่เกี่ยวข้องกับ Office

ข้อมูลการวินิจฉัยเกี่ยวกับซอฟต์แวร์ไคลเอ็นต์ Office ที่ใช้งานบนอุปกรณ์ของผู้ใช้นี้จะถูกรวบรวมและส่งถึง Microsoft จำเป็นต้องระบุข้อมูลการวินิจฉัยบางอย่าง ขณะที่ข้อมูลการวินิจฉัยบางอย่างสามารถระบุหรือไม่ก็ได้ เราให้ความสามารถในการเลือกว่าจะส่งข้อมูลการวินิจฉัยที่จำเป็นหรือเพิ่มเติมให้เราผ่านการใช้การควบคุมความเป็นส่วนตัวหรือไม่ เช่น การตั้งค่านโยบายสำหรับองค์กร คุณสามารถดูข้อมูลการวินิจฉัยที่ส่งถึงเราโดยใช้ตัวแสดงข้อมูลการวินิจฉัย

หมายเหตุ

ถ้าคุณกำลังใช้ Office 2019 หรือ Office 2016 เวอร์ชันที่คุณหรือผู้ดูแลระบบไม่สามารถเลือกได้ว่าจะส่งข้อมูลการวินิจฉัยที่ต้องใช้หรือเพิ่มเติมให้กับเรา ระบบจะส่งเพียงข้อมูลการวินิจฉัยที่ต้องใช้เท่านั้น ตัวอย่างเช่น ถ้าคุณใช้ Office Professional Plus 2019 หรือ Office Standard 2016 ที่ไม่มีตัวเลือกดังกล่าว ระบบจะส่งเพียงข้อมูลการวินิจฉัยที่ต้องใช้เท่านั้น Office 2013 จะไม่ส่งข้อมูลการวินิจฉัยที่ต้องใช้หรือเพิ่มเติม สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับเวอร์ชันของ Office ที่มีตัวเลือกนี้ ให้ดู การควบคุมความเป็นส่วนตัวที่พร้อมใช้งานสำหรับผลิตภัณฑ์ Office

ข้อมูลการวินิจฉัยเพิ่มเติม เป็นข้อมูลเพิ่มเติมที่ช่วยให้เราทำการปรับปรุงผลิตภัณฑ์และให้ข้อมูลขั้นสูงเพื่อช่วยเราตรวจหา วินิจฉัย และแก้ไขปัญหา ข้อมูลนี้อาจถูกใช้ในการรวมเพื่อฝึกอบรมและปรับปรุงประสบการณ์ใช้งานที่ขับเคลื่อนโดยการเรียนรู้ของเครื่อง เช่น การดําเนินการที่แนะนํา การคาดเดาข้อความ และความช่วยเหลือตามบริบท

ถ้าคุณเลือกส่งข้อมูลการวินิจฉัยเพิ่มเติมถึงเรา จะมีข้อมูลการวินิจฉัยที่จำเป็นรวมอยู่ด้วย นอกจากนี้ อาจมีการส่งไฟล์บันทึกการวินิจฉัยสำหรับ Office ที่มีข้อมูลซึ่งคล้ายกับข้อมูลการวินิจฉัยเพิ่มเติม สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับไฟล์บันทึกเหล่านั้น ให้ดู ภาพรวมของไฟล์บันทึกการวินิจฉัยสำหรับ Office

ตัวอย่างของข้อมูลการวินิจฉัยเพิ่มเติมมีข้อมูลที่เรารวบรวมเกี่ยวกับรูปร่างที่ผู้ใช้แทรกลงในเอกสาร Word เพื่อให้เราสามารถให้ตัวเลือกที่ดียิ่งขึ้น และข้อมูลที่เรารวบรวมเกี่ยวกับเวลาที่ใช้ในการแสดงสไลด์ PowerPoint บนหน้าจอของคุณเพื่อให้เราสามารถปรับปรุงประสบการณ์ใช้งานได้ถ้าทำงานช้า

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อมูลการวินิจฉัย ให้ดูที่บทความต่อไปนี้:

ถ้าคุณเป็นผู้ดูแลระบบสำหรับองค์กรของคุณ คุณอาจสนใจบทความต่อไปนี้:

ประเภทของข้อมูลการวินิจฉัยเพิ่มเติม

ข้อมูลการวินิจฉัยเพิ่มเติมจัดแบ่งเป็นประเภทต่อไปนี้:

  • การตั้งค่าซอฟต์แวร์และสินค้าคงคลัง
  • การใช้งานบริการและผลิตภัณฑ์
  • ประสิทธิภาพของบริการและผลิตภัณฑ์
  • การเชื่อมต่อและการกำหนดค่าของอุปกรณ์

ประเภทเหล่านี้จะแสดงอยู่ในตัวแสดงข้อมูลการวินิจฉัย และเป็นประเภทเดียวกันกับที่ใช้กับข้อมูลการวินิจฉัยที่จำเป็น

ส่วนต่อไปนี้มีคำอธิบายของแต่ละประเภทและตัวอย่างของเหตุการณ์สำหรับแต่ละประเภท

เหตุการณ์ของการตั้งค่าซอฟต์แวร์และสินค้าคงคลัง

ประเภทนี้มีเหตุการณ์ที่อาจครอบคลุมพื้นที่ต่อไปนี้:

  • ผลิตภัณฑ์และเวอร์ชันที่ติดตั้งและสถานะการติดตั้ง
  • Add-in ของซอฟต์แวร์และการตั้งค่า
  • เงื่อนไขของข้อผิดพลาดสำหรับเอกสาร ฟีเจอร์ และ Add-in ที่อาจลดการรักษาความปลอดภัยลง รวมถึงความพร้อมในการอัปเดตผลิตภัณฑ์

ตารางต่อไปนี้แสดงตัวอย่างของเหตุการณ์ในประเภทนี้และคำอธิบายของเหตุการณ์เหล่านั้น

ชื่อเหตุการณ์ คำอธิบายเหตุการณ์
Office.Extensibility.AppCommands.GetRibbonUpdatesForUserId เหตุการณ์นี้ระบุว่า Word อัปเดต Ribbon ในส่วนติดต่อผู้ใช้ของ Word ได้สำเร็จหรือไม่เมื่อผู้ใช้เปลี่ยนแปลงข้อมูลประจำตัวของตน เราใช้เหตุการณ์นี้เพื่อตรวจสอบการตั้งค่าที่ไม่ถูกต้องและปัญหาอื่นๆ ที่อาจส่งผลต่อส่วนติดต่อผู้ใช้ของ Office
Office.Extensibility.AppCommands.AppCmdInstall เหตุการณ์นี้มีข้อมูลเกี่ยวกับ Add-in ของ Office ที่ผู้ใช้ติดตั้ง รวมถึง ID แอป รุ่นและเวอร์ชันของระบบปฏิบัติการ ความสำเร็จของการติดตั้ง และระยะเวลาของการติดตั้ง

เหตุการณ์ของการใช้งานบริการและผลิตภัณฑ์

ประเภทนี้มีเหตุการณ์ที่อาจครอบคลุมพื้นที่ต่อไปนี้:

  • ความสำเร็จของฟังก์ชันการทำงานของแอปพลิเคชัน จำกัดเฉพาะการเปิดและการปิดแอปพลิเคชันและเอกสาร การแก้ไขไฟล์ และการแชร์ไฟล์ (การทำงานร่วมกัน)
  • การกำหนดว่าเหตุการณ์ของฟีเจอร์เฉพาะเกิดขึ้นหรือไม่ เช่น เริ่มหรือหยุด และฟีเจอร์กำลังทำงานอยู่หรือไม่
  • ฟีเจอร์การช่วยสำหรับการเข้าถึง Office

ตารางต่อไปนี้แสดงตัวอย่างของเหตุการณ์ในประเภทนี้และคำอธิบายของเหตุการณ์เหล่านั้น

ชื่อเหตุการณ์ คำอธิบายเหตุการณ์
Office.Word.Commanding.Highlight เหตุการณ์นี้ระบุว่า Word ได้ดำเนินการคำสั่งเพื่อเน้นข้อความ เราใช้เหตุการณ์นี้เพื่อตรวจสอบข้อผิดพลาดในคำสั่งการเน้นข้อความ
Office.Translator.AddInLoaded ฮาร์ทบีทเพื่อระบุว่าฟีเจอร์ตัวแปลภาษาถูกโหลด และแสดงผลสำเร็จแล้ว
Office.Graphics.GVizInsertShape ติดตามการใช้งานฟีเจอร์แทรกรูปร่างใน Word และยังรายงานรายละเอียดเกี่ยวกับชนิดของรูปร่างที่แทรกและแหล่งที่มา
Office.PowerPoint.PPT.Desktop.SummaryZoomInsertionRule เหตุการณ์นี้กำหนดว่ามีส่วนใดส่วนหนึ่งแสดงอยู่ในเอกสารเมื่อผู้ใช้แทรกการซูมสรุปหรือไม่ และผู้ใช้เลือกที่จะลบส่วนที่มีอยู่หรือไม่
Office.Security.SecureReaderHost.ProtectedViewValidation ติดตามเวลาและสาเหตุที่มีการเปิดไฟล์ในมุมมองที่ได้รับการป้องกัน ใช้กับเงื่อนไขการวินิจฉัยที่มุมมองที่ได้รับการป้องกันอาจทริกเกอร์ไม่ถูกต้องเพื่อให้แน่ใจว่าฟีเจอร์ทำงานอย่างถูกต้อง

เหตุการณ์ของประสิทธิภาพของบริการและผลิตภัณฑ์

ประเภทนี้มีเหตุการณ์ที่อาจครอบคลุมพื้นที่ต่อไปนี้:

  • แอปพลิเคชันจบการทำงานโดยไม่คาดคิด (การหยุดทำงาน) และสถานะของแอปพลิเคชันเมื่อเกิดเหตุการณ์
  • เวลาตอบสนองหรือประสิทธิภาพการทำงานต่ำสำหรับสถานการณ์ เช่น การเริ่มต้นแอปพลิเคชัน หรือการเปิดไฟล์
  • ข้อผิดพลาดในฟังก์ชันการทำงานของฟีเจอร์หรือประสบการณ์ใช้งานของผู้ใช้

ตารางต่อไปนี้แสดงตัวอย่างของเหตุการณ์ในประเภทนี้และคำอธิบายของเหตุการณ์เหล่านั้น

ชื่อเหตุการณ์ คำอธิบายเหตุการณ์
Office.Word.Word.CoreSaveTime100ns เหตุการณ์นี้บันทึกประสิทธิภาพการทำงานของกิจกรรมการบันทึกเอกสารโดย Word เราใช้เหตุการณ์นี้เพื่อตรวจสอบข้อผิดพลาดและปัญหาประสิทธิภาพการทำงานในกิจกรรมการบันทึกเอกสารของ Word
Office.Identity.SignInForWamAccountAad เหตุการณ์นี้จะถูกส่งเมื่อผู้ใช้ลงชื่อเข้าใช้บัญชี Microsoft Entra ID ด้วยไลบรารี ระบบจัดการบัญชีบนเว็บ (WAM) เหตุการณ์นี้จะส่งเมตาดาต้า เช่น AppName, AppVersion และ ErrorCode ถ้าเหตุการณ์ล้มเหลว
Office.PowerPoint.PPT.Desktop.FileOpen.FirstSlideMasterThumbnailRenderTime เหตุการณ์นี้รวบรวมระยะเวลาที่ใช้ในการแสดงรูปขนาดย่อต้นแบบของสไลด์แรกใน PowerPoint
Office.Extensibility.Diagnostics เหตุการณ์นี้มีข้อมูลการวินิจฉัยทั่วไปสำหรับ Add-in ของ Office เช่น รายงานการหยุดทำงานสำหรับการแก้จุดบกพร่อง

เหตุการณ์ของการเชื่อมต่อและการกำหนดค่าของอุปกรณ์

ประเภทนี้มีเหตุการณ์ที่อาจครอบคลุมพื้นที่ต่อไปนี้:

  • สถานะการเชื่อมต่อเครือข่ายและการตั้งค่าอุปกรณ์ เช่น หน่วยความจํา

ตารางต่อไปนี้แสดงตัวอย่างของเหตุการณ์ในประเภทนี้และคำอธิบายของเหตุการณ์เหล่านั้น

ชื่อเหตุการณ์ คำอธิบายเหตุการณ์
Office.Graphics.ArtViewValidate เหตุการณ์นี้บันทึกการตรวจสอบผลลัพธ์ของมุมมองกราฟิกที่สนับสนุนส่วนติดต่อผู้ใช้ของกราฟิก เราใช้เหตุการณ์เพื่อรวบรวมข้อมูลการใช้งานและข้อผิดพลาดเกี่ยวกับการแสดงผลกราฟิก
Office.Graphics.ARCExceptionScope เหตุการณ์นี้ติดตามความล้มเหลวในการแสดงผลที่มาจากโปรแกรมการแสดงผล
Office.Extensibility.ODPLatency เหตุการณ์นี้มีข้อมูลเกี่ยวกับการเชื่อมต่อเครือข่ายและความเร็วของผู้ใช้