แพคเกจแอปพลิเคชันตัวอย่างของศูนย์บริการแบบโต้ตอบ
Unified Service Desk เป็นแอปพลิเคชันบนเดสก์ท็อปซึ่งช่วยให้ตัวแทนส่วนบริการลูกค้าให้การสนับสนุนทางโทรศัพท์ อีเมล และแชทกับลูกค้าของคุณ Unified Service Desk จัดเตรียมกรอบงานที่สามารถกำหนดค่าได้เพื่อสร้างโปรแกรมประยุกต์ Agent Desktop ที่ผสานรวมกับ Microsoft Dataverse ได้อย่างรวดเร็ว ด้วย Unified Service Desk คุณสามารถสร้างแอปพลิเคชัน Agent Desktop ที่กำหนดเองได้อย่างรวดเร็วโดยการใช้ประโยชน์จากกรอบงาน User Interface Integration (UII)
หมายเหตุ
ไม่สนับสนุนแอปลิเคชันตัวอย่างของศูนย์บริการแบบโต้ตอบ
แพคเกจนี้เหมาะที่จะใช้ในสถานการณ์ต่อไปนี้:
ภาพแวดล้อม Power Platform ที่ต้องการประเมินการรวมศูนย์บริการแบบโต้ตอบที่มี Unified Service Desk ข้อมูลเพิ่มเติม: คู่มือผู้ใช้สำหรับศูนย์บริการแบบโต้ตอบใหม่
Power Platform สภาพแวดล้อมที่กำลังใช้ศูนย์บริการแบบโต้ตอบเรียบร้อยแล้ว
ด้วยแพคเกจแอปตัวอย่างของศูนย์บริการแบบโต้ตอบ Unified Service Desk ส่วนประกอบต่อไปนี้จะถูกติดตั้ง:
โซลูชัน User Interface Integration
โซลูชัน Unified Service Desk
การกำหนดค่าสำหรับฮับบริการแบบโต้ตอบกับ Unified Service Desk
ข้อมูลที่ต้องการสำหรับ Dataverse และการกำหนดเอง
ตัวอย่างต่อไปนี้โฮสต์การควบคุม
การควบคุม KPI แบบกำหนดเอง
ระบบข้อมูลลูกค้า
สำคัญ
โปรแกรมประยุกต์ตัวอย่างไม่ได้รับการสนับสนุนสำหรับใช้ในการผลิต
นี่เป็นสิ่งที่คุณจะเห็น เมื่อคุณติดตั้งแพคเกจศูนย์บริการแบบโต้ตอบ:
แท็บแดชบอร์ด: เปิดแดชบอร์ดส่วนบริการลูกค้า
แท็บงานของฉัน: แสดงรายการของกรณีที่ใช้งานอยู่ทั้งหมดที่กำหนดให้กับตัวแทนการบริการ
แท็บ การค้นหา: เปิดการค้นหาสำหรับการนำทางผ่านเอนทิตีต่างๆ สำหรับแพคเกจนี้ คุณสามารถค้นหาลูกค้าองค์กรและผู้ติดต่อ
แท็บการเตือน: ดูและยกเลิกการแจ้งเตือนกิจกรรม
แดชบอร์ดจำนวนมากพร้อมใช้งาน ต่อไปนี้คือสิ่งที่คุณสามารถทำได้กับแพคเกจตัวอย่างนี้
คลิกที่แผนภูมิหรือสินค้าในรายการ เพื่อลงรายละเอียดและดูเรกคอร์ดที่อยู่เบื้องหลังการแสดงภาพประกอบ
เลือกช่วงวันทั่วไป เช่น วันนี้ เมื่อวานนี้ เดือน หรือ ไตรมาสนี้ หรือป้อนช่วงวันของคุณเอง
สลับไปมาระหว่างมุมมองรายการและแผนภูมิโดยการเลือกชนิดของมุมมอง สตรีม หรือไทล์ อย่างใดอย่างหนึ่ง ซึ่งอยู่ทางด้านขวาล่าง
เลือกจากแดชบอร์ดการบริการต่อไปนี้:
ผู้จัดการข้อมูลความรู้ แสดงรายการหรือแสดงภาพประกอบของข้อมูลบทความรู้ที่สำคัญ เช่น บทความที่นำเสนอ บทความแบบร่างต้องการการตรวจทาน บทความหมดอายุต้องการการตรวจทาน ที่ได้รับความนิยมมากที่สุดและได้รับการจัดอันดับสูงที่สุด
แดชบอร์ดความรู้ของฉัน แสดงรายการหรือแสดงภาพประกอบสำหรับตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักของบทความรู้ที่หลากหลายที่เกี่ยวข้องกับตัวแทน เช่น บทความที่ใช้งานอยู่ ตามหัวเรื่อง โดยเจ้าของ ดูตามหัวเรื่อง โดยเหตุผลสถานะ และตัวแทนรวมทั้งหมดสำหรับบทความที่เผยแพร่ บทความที่หมดอายุ และบทความที่จะหมดอายุเดือนนี้
แดชบอร์ดระดับ 1 แสดงรายการหรือแสดงภาพประกอบของข้อมูลบริการหลักของตัวแทน เช่น กรณีและปัญหาที่ใช้งานอยู่ กรณีและปัญหาที่แก้ไขแล้ว อีเมล์แบบร่าง และกิจกรรม
แดชบอร์ดระดับ 2 แสดงรายการหรือแสดงภาพประกอบสำหรับตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักของบริการต่างๆที่เกี่ยวข้องกับตัวแทน เช่น กรณีและปัญหาที่ใช้งานอยู่ กรณีและปัญหาตามลำดับความสำคัญ กรณีและปัญหาตามผลิตภัณฑ์ กรณีและปัญหาที่คละกันตามชนิดของเหตุการณ์ และตัวแทนรวมทั้งหมดสำหรับกรณีและปัญหาที่ใช้งานอยู่ กรณีและปัญหาที่แก้ไขแล้ว กิจกรรม และการติดต่อทางโทรศัพท์
ดูเพิ่มเติม