ภาพรวมของแพคเกจตัวอย่างของส่วนติดต่อแบบรวม

Unified Service Desk เป็นแอปพลิเคชันบนเดสก์ท็อปซึ่งช่วยให้ตัวแทนส่วนบริการลูกค้าให้การสนับสนุนทางโทรศัพท์ อีเมล และแชทกับลูกค้าของคุณ Unified Service Desk จัดเตรียมกรอบงานที่สามารถกำหนดค่าได้เพื่อสร้างโปรแกรมประยุกต์ Agent Desktop ที่ผสานรวมกับ Microsoft Dataverse ได้อย่างรวดเร็ว ด้วย Unified Service Desk คุณสามารถสร้างแอปพลิเคชัน Agent Desktop ที่กำหนดเองได้อย่างรวดเร็วโดยการใช้ประโยชน์จากกรอบงาน User Interface Integration (UII) แพคเกจนี้เหมาะที่จะใช้ในสถานการณ์ต่อไปนี้:

• เมื่อต้องการแสดงให้เห็นถึงชุดต่างๆของความสามารถในการบริการลูกค้าใน Dataverse และทำให้การแก้ไข/ปรับปรุงตามคำสั่งของแอปพลิเคชัน Agent Desktop ของคุณ

  ด้วยแพคเกจแอปตัวอย่างของส่วนติดต่อแบบรวม Unified Service Desk ส่วนประกอบต่อไปนี้จะถูกติดตั้ง:

  • แอปผู้ดูแลระบบ Unified Service Desk

  • โซลูชัน User Interface Integration

  • โซลูชัน Unified Service Desk

• การแก้ไข/ปรับปรุงตามคำสั่งสำหรับแพคเกจของส่วนติดต่อแบบรวม Dataverse

• ข้อมูลที่ต้องการสำหรับ Dataverse และการกำหนดเอง

• ตัวอย่างต่อไปนี้โฮสต์การควบคุม

  • การควบคุม KPI แบบกำหนดเอง

  • ระบบข้อมูลลูกค้า

สำคัญ

• แอปพลิเคชันตัวอย่างไม่ได้รับการสนับสนุนสำหรับการใช้ในการผลิต

• แอปพลิเคชันตัวอย่างจะติดตั้งเรกคอร์ดตัวอย่างแบบสุ่มสำหรับเอนทิตี เช่น ลูกค้าองค์กร ผู้ติดต่อ กรณีและปัญหา และอื่น ๆ

• แอปพลิเคชันตัวอย่างจะเปิดใช้งานกรณีและปัญหาที่แก้ไขแล้วและตั้งค่า ความพึงพอใจของลูกค้า และ เวลาจัดการโดยเฉลี่ย เพื่อค่าสุ่มและปิดกรณีและปัญหา ข้อมูลแอปพลิเคชันตัวอย่างนี้อาจรบกวนเรกคอร์ดที่มีอยู่ของคุณ

• แอปพลิเคชันตัวอย่างเพิ่มสองฟิลด์ไปยังบัญชี (msdyusd_facebook, msdyusd_twitter) และสามฟิลด์ที่ต้องติดต่อ (msdyusd_facebook, msdyusd_twitter, msdyusd_currentprofile) และตั้งค่าแบบสุ่ม

นี่เป็นสิ่งที่คุณจะเห็น เมื่อคุณติดตั้งแพคเกจส่วนติดต่อแบบรวม:

1. นำทางซ้าย: เปิดพื้นที่นำทางทางซ้ายซึ่งคุณสามารถเปิดหรือยุบ

2. แดชบอร์ด: เปิดแดชบอร์ด Customer Service

หมายเหตุ

ในระหว่างการเข้าสู่ระบบ ถ้าคุณเลือกฮับการบริการลูกค้า แดชบอร์ด Customer Service จะปรากฏในพื้นที่แดชบอร์ด

3. งานของฉัน: แสดงรายการของกรณีที่ใช้งานอยู่ทั้งหมดที่กำหนดให้กับตัวแทนการบริการ

4. แท็บการค้นหา: เปิดการค้นหาสำหรับการนำทางผ่านเอนทิตีต่างๆ สำหรับแพคเกจนี้ คุณสามารถค้นหาลูกค้าองค์กรและผู้ติดต่อ

5. แท็บเซสชัน: เมื่อคุณเปิดเซสชันลูกค้าหลายรายการไว้ แต่ละแท็บจะแสดงเซสชันต่างๆ แท็บทำให้ตัวแทนทำงานในหลายกรณีของลูกค้าได้อย่างง่ายดาย

6. สคริปต์การโทร: แสดงสคริปต์การโทรที่ตัวแทนการบริการสามารถใช้เมื่อทำงานกับกรณีและปัญหา สคริปต์ช่วยแนะนำตัวแทนโดยการให้คะแนะนำทีละขั้นตอนเกี่ยวกับวิธีการจัดการกรณีและปัญหา

7. หมายเหตุ: นี่คือพื้นที่ในการจดบันทึกเกี่ยวกับกรณีและปัญหา

8. การค้นหา KB: ใช้วิธีนี้สำหรับการค้นหาบทความฐานข้อมูลองค์ความรู้ (KB) ที่เกี่ยวข้องเพื่อลิงค์

   คุณลักษณะ KPI เพิ่มเติมที่แสดงอยู่ที่ด้านล่างของไคลเอนต์ Unified Service Desk ประกอบด้วย:

• เวลาของวิธีการแก้กรณีและปัญหาโดยเฉลี่ย (วินาที): แสดงระยะเวลาของวิธีการแก้กรณีและปัญหาโดยเฉลี่ยเป็นวินาทีสำหรับตัวแทน

• จำนวนกรณีและปัญหาที่แก้ไขแล้ว: แสดงจำนวนรวมของกรณีและปัญหาที่แก้ไขแล้วสำหรับตัวแทน

• เวลาของเซสชัน: แสดงเวลาค้างรับที่แท็บเซสชันจะเปิด

ดูกรณีและปัญหาที่ใช้งาน

จากแถบเครื่องมือ เลือก งานของฉัน เพื่อดูทั้งหมดของกรณีและปัญหาที่ใช้งานอยู่ของคุณ และเลือกกรณีและปัญหาที่จะทำงาน เมื่อคุณเปิดกรณีและปัญหา เซสชันใหม่เปิดขึ้น

สร้างกรณีและปัญหา

1. ค้นหาข้อมูลผู้ติดต่อ โดยการเลือก ค้นหา บนแถบเครื่องมือ

2. ในฟิลด์ ค้นหา ป้อนข้อมูลผู้ติดต่อหรือลูกค้าองค์กร คุณยังสามารถค้นหาในเอนทิตีอื่นๆได้ด้วย เช่น กรณีและปัญหา กิจกรรม หรือคิว

3. เมื่อคุณค้นหาข้อมูลผู้ติดต่อ คลิกเรกคอร์ดเพื่อเปิดเซสชันใหม่

4. ในพื้นที่การนำทางด้านซ้าย สคริปต์การโทร ใช้รายการสคริปต์การโทรเพื่อแนะนำคุณผ่านกรณีการสนับสนุน เมื่อคุณเลือกสคริปต์การโทร เครื่องหมายถูกสีเขียวระบุการทำงานที่ดำเนินการ

5. ป้อนบันทึกย่อกรณีและปัญหาในพื้นที่ บันทึกย่อ เมื่อต้องการแนบบันทึกย่อของคุณไว้ในกรณีและปัญหา ให้เลือก อัปเดต บันทึกย่อจากสคริปต์การโทร

ค้นหาวิธีแก้ไข

เพื่อช่วยในการแก้ไขกรณีและปัญหา ให้ใช้หน้าต่างการค้นหาบทความฐานข้อมูลองค์ความรู้ เพื่อหาโซลูชัน

1. ในพื้นที่ การค้นหา KB ป้อนข้อความเพื่อค้นหาบทความที่เผยแพร่แล้ว ซึ่งสามารถใช้เพื่อช่วยในการแก้ไขกรณีและปัญหา

2. ส่งลิงค์ทางอีเมล ลิงค์บทความกับกรณี หรือคัดลอกลิงค์บทความกับคลิปบอร์ดไปวางลงในแอปพลิเคชันอื่น

แก้ไขกรณีและปัญหา

เมื่อต้องการแก้ไขกรณีและปัญหา จากพื้นที่ สคริปต์การโทร เลือกสคริปต์การโทร แก้กรณีและปัญหา

ดูเพิ่มเติม

ภาพรวมของ Unified Service Desk