Unified Service Desk คืออะไร

สำคัญ

ตั้งแต่วันที่ 01 เมษายน 2026 Unified Service Desk จะเลิกใช้ เราขอแนะนำให้คุณเริ่มใช้ Customer Service workspace เรียนรู้เพิ่มเติมใน การเปลี่ยนจาก Unified Service Desk ไปเป็น Customer Service workspace

แอปแบบจำลอง Unified Service Desk for Dynamics 365 มีกรอบงานที่สามารถกำหนดค่าได้ สำหรับการสร้างโปรแกรมประยุกต์แบบเร็วสำหรับศูนย์บริการ เพื่อให้ตัวแทนสามารถดูภาพรวมของข้อมูลลูกค้าซึ่งเก็บอยู่ใน Microsoft Dataverse คุณสามารถรวมข้อมูลลูกค้าจากพื้นที่ต่างๆ ใน Dataverse ลงในเดสก์ท็อปแบบรวมที่แสดงมุมมอง 360 องศาของการปฏิสัมพันธ์โดยลูกค้า ให้ลูกค้าบริการตัวแทนสามารถเข้าถึงข้อมูลสำคัญทางธุรกิจได้ทันทีเพื่อให้พวกเขาสามารถเข้าถึงลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว และระบุคำถาม

Unified Service Desk ซึ่งถูกสร้างขึ้นโดยใช้กรอบงาน User Interface Integration (UII) ที่ถูกออกแบบให้เป็นชุดของอะแดปเตอร์และโมดูลที่ช่วยในการจัดการองค์ประกอบ UI (เช่น หน้า และกล่องโต้ตอบ) การโหลดแบบอัตโนมัติของเรกคอร์ดที่เกี่ยวข้อง การเขียนสคริปต์ตัวแทน แถบเครื่องมือที่สามารถตั้งค่าคอนฟิกได้และอื่นๆ Unified Service Desk สามารถกำหนดค่าและจัดการได้โดยใช้ Dataverse หรือ Microsoft Dynamics 365 for Outlook การใช้ Unified Service Desk เพื่อกำหนดค่าโปรแกรมประยุกต์แทนจำเป็นต้องเขียนรหัสสำหรับส่วนใหญ่ และดังนั้นจึงช่วยลดระยะเวลารอคอยการออกแบบโปรแกรมประยุกต์แทนตามความต้องการทางธุรกิจของคุณ นอกจากนี้ ด้วยกรอบงานการรวมระบบโทรศัพท์คอมพิวเตอร์ (CTI) ของ UII องค์กรสามารถสร้างอะแดปเตอร์เชื่อมต่อกับ Unified Service Desk กับโครงสร้างพื้นฐาน CTI เพื่อสนับสนุนการติดต่อสื่อสารของลูกค้าในเดสก์ท็อปของบริษัทตัวแทนผ่านช่องทางต่างๆ เช่นการสนทนา อีเมล หรือโทรศัพท์

วิดีโอ: ภาพรวมของ Unified Service Desk (5:00)

หมายเหตุ

• Unified Service Desk จึงไม่สนับสนุนแอป Customer Service workspace
• การตั้งค่า ลองใช้รูปลักษณ์ใหม่ ที่ช่วยให้มีรูปลักษณ์ที่ทันสมัยและรีเฟรชมีอยู่ใน Unified Service Desk 4.2 เท่านั้น
• เพื่อประสิทธิภาพที่ดีขึ้น เราขอแนะนำให้คุณใช้ Customer Service workspace เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ Customer Service workspace ใน ภาพรวมของ Customer Service workspace

User Interface Integration คืออะไร

Unified Service Desk ใช้ประสิทธิภาพของกรอบงาน User Interface Integration (UII) เพื่อช่วยให้คุณกำหนดโปรแกรมประยุกต์แบบกำหนดเองแทนได้อย่างรวดเร็ว กรอบงาน UII ช่วยให้คุณสามารถสร้างและปรับใช้แอปพลิเคชันตัวแทนร่วมกัน ที่สามารถให้การเข้าถึงข้อมูลลูกค้าใน Dataverse และระบบภายนอก และสามารถรวมโหมดต่างๆของการโต้ตอบของลูกค้าหรือช่องทาง UII ให้กรอบงานสำหรับการรวมที่ไม่ใช่รายการที่มีอยู่ของระบบธุรกิจ (LOB) ที่ระดับ UI สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการที่คุณสามารถใช้ UII ดู Unified Service Desk และกรอบงาน UII

Unified Service Desk ประกอบด้วยอะไร

Unified Service Desk คือชุดของแฟ้มข้อมูลและการแก้ไขปัญหาที่ประกอบด้วยเอนทิตีในการตั้งค่าคอนฟิกและเอนทิตีขีดเส้นใต้สำหรับกรอบงาน UII คุณตั้งค่าคอนฟิกเอนทิตี Unified Service Desk เพื่อกำหนดผู้ใช้ที่พบในโปรแกรมประยุกต์แบบไคลเอ็นต์ เช่นตัวควบคุมต่างๆ เค้าโครง กระแสผู้ใช้ และอื่นๆ ข้อมูลการตั้งค่าคอนฟิกทั้งหมดถูกเก็บไว้ในเอนทิตี Unified Service Desk และคุณสามารถรวมกลุ่มดังกล่าวรวมทั้งแฟ้มข้อมูลและการแก้ไขปัญหาเป็น "แพ็คเกจ" ที่กำหนดเป็นแอปพลิเคชัน Unified Service Desk จากนั้นแพคเกจสามารถปรับใช้อินสแตนซ์ Dataverse ใดๆ และผู้ใช้สามารถเชื่อมต่อโดยใช้โปรแกรมประยุกต์ไคลเอ็นต์ Unified Service Desk เพื่อทำงานแบบอินเทอร์เฟซและฟังก์ชันที่กำหนด โดยข้อมูลตั้งค่าคอนฟิกของแอพลิเคชัน

คุณลักษณะ Unified Service Desk ถูกกำหนดโดยแฟ้มโซลูชันที่สองต่อไปนี้:

• Unified Service Desk แบบไดนามิก: ไฟล์โซลูชันนี้ประกอบด้วยเอนทิตี Unified Service Desk หลักที่คุณตั้งค่าคอนฟิกเพื่อกำหนดประสบการณ์การใช้งานแอปพลิเคชันเอเจนต์

• User Interface Integration สำหรับแพลตฟอร์ม Common Data Service: โซลูชันนี้ประกอบด้วยเอนทิตีที่จำเป็นโดยเอนทิตีการกำหนดค่า Unified Service Desk

  Unified Service Desk มาพร้อมกับสี่โปรแกรมประยุกต์ตัวอย่าง ข้อมูลเพิ่มเติม: โปรแกรมประยุกต์ Unified Service Desk ตัวอย่าง

  สำหรับข้อมูลเกี่ยวกับแนวความคิด Unified Service Desk หลัก ดู ส่วนประกอบของ Unified Service Desk

ดูเพิ่มเติม

ความท้าทายศูนย์บริการและ Unified Service Desk สามารถช่วยได้อย่างไร

โปรแกรมประยุกต์ Unified Service Desk ตัวอย่าง