ตรวจสอบการโทรและการประมวลผลข้อมูลเชิงลึก
ในฐานะผู้ใช้ระบบการสนทนาอัจฉริยะ คุณอาจต้องการติดตามและทำความเข้าใจสถานะการโทรกับลูกค้า หน้า การตรวจสอบระบบ ในแอประบบการสนทนาอัจฉริยะช่วยให้คุณมั่นใจได้ว่าการโทรได้รับการประมวลผลสำเร็จ คุณสามารถตรวจสอบสถานะของการโทรที่ได้รับการประมวลผล ยังไม่ได้ประมวลผล หรือไม่สามารถประมวลผลได้ เมื่อเกิดข้อผิดพลาดในการประมวลผลการโทร คุณสามารถดูสาเหตุของข้อผิดพลาดแต่ละอย่างและทำตามขั้นตอนที่เหมาะสม
ข้อกำหนดสิทธิการใช้งานและบทบาท
| ชนิดข้อกำหนด | คุณต้องมี |
|---|---|
| ใบอนุญาต | Dynamics 365 Sales Premium หรือ Dynamics 365 Sales Enterprise ข้อมูลเพิ่มเติม: การกำหนดราคา Dynamics 365 Sales |
| Security role | บทบาทการขายหลักใดๆ เช่น พนักงานขายหรือผู้จัดการฝ่ายขาย ข้อมูลเพิ่มเติม: บทบาทการขายหลัก |
ดูหน้าการตรวจสอบระบบ
ข้อมูลการประมวลผลการโทรที่คุณสามารถดูและติดตามในหน้านั้นขึ้นอยู่กับบทบาทที่คุณได้รับมอบหมาย
| บทบาท | ฉันสามารถติดตามการโทรใดได้บ้าง |
|---|---|
| ผู้ดูแลระบบ | ข้อมูลการประมวลผลการโทรของทั้งองค์กร |
| ผู้จัดการฝ่ายขาย | ข้อมูลการประมวลผลการโทรของคุณและทีมของคุณ |
| ผู้ขาย | ข้อมูลการประมวลผลการโทรของคุณ |
ลงชื่อเข้าใช้ แอประบบการสนทนาอัจฉริยะ และเลือก การตรวจสอบระบบ เพื่อเปิดหน้าการตรวจสอบระบบ
ตัวเลข คุณสมบัติ รายละเอียด 1 ตัวกรองช่วงเวลา คุณสามารถกรองข้อมูลในหน้าตามช่วงเวลา เช่น 24 ชั่วโมงล่าสุด เจ็ดวันล่าสุด เดือนที่แล้ว เดือนปัจจุบัน หรือช่วงเวลาที่กำหนดเอง ตัวอย่างเช่น หากต้องการดูข้อมูลของเดือนปัจจุบัน ให้เลือก เดือนนี้ และข้อมูลจะถูกกรองเพื่อแสดงสถานะของเดือนปัจจุบันใน สถานะการโทรทั้งหมด อัตราการสำเร็จ และ รายการโทร 2 วันที่เสร็จสมบูรณ์ ข้อมูลเชิงลึกนี้แสดงเปอร์เซ็นต์เฉลี่ยของการโทรทั้งหมดที่ดำเนินการสำเร็จในเวลาที่กำหนด
หมายเหตุ: หากการโทรไม่ได้ถูกอัปโหลดเลย ไม่ว่าด้วยเหตุผลใดก็ตาม การโทรจะไม่ปรากฏในกราฟ3 สถานะการโทรติดต่อทั้งหมด ข้อมูลเชิงลึกนี้แสดงแผนภูมิวงกลมของจำนวนการโทรทั้งหมดที่อัปโหลดและเปอร์เซ็นต์เฉลี่ยของการโทรที่ดำเนินอยู่ ที่ล้มเหลว และที่เสร็จสมบูรณ์ ในตัวอย่างนี้คุณจะเห็นว่ามีการอัปโหลดการโทรทั้งหมด 3,302 ครั้ง โดยเฉลี่ยแล้ว 87% ของการโทรเสร็จสมบูรณ์ (ประมวลผลสำเร็จ) การโทรล้มเหลว 10% และ 3% ของการโทรกำลังดำเนินการ 4 ดูรายการของการโทร ตารางนี้แสดงจำนวนการโทรทั้งหมดที่อัปโหลดเพื่อประมวลผล ตารางมีสี่คอลัมน์: วันที่ดำเนินการโทร ชื่อไฟล์ ผู้ขาย และสถานะ โดยค่าเริ่มต้นการโทรจะเรียงลำดับตามวันที่ที่มีการประมวลผลในลำดับจากมากไปน้อย คุณสามารถเรียงลำดับรายการโทรตามชื่อไฟล์ ชื่อผู้ขาย หรือสถานะ
คอลัมน์ สถานะ ช่วยให้คุณสามารถระบุสถานะของการโทร เช่น เสร็จสมบูรณ์ กำลังดำเนินการ หรือล้มเหลว หากการโทรล้มเหลว ข้อผิดพลาดจะปรากฏขึ้น
เมื่อคุณเลือกข้อผิดพลาด หน้าต่างป๊อปอัพจะปรากฏขึ้นพร้อมข้อมูล เช่น สาเหตุที่การโทรล้มเหลวในการประมวลผล สิ่งที่คุณสามารถทำได้เพื่อแก้ไขข้อผิดพลาด และ รหัสกิจกรรม
คุณสามารถคัดลอกรหัสกิจกรรมและมอบให้กับทีมสนับสนุนของคุณ (หรือฝ่ายสนับสนุนของ Microsoft) เพื่อตรวจสอบเพิ่มเติม ซึ่งสามารถช่วยคุณในการตรวจแก้จุดบกพร่องของการประมวลผลการโทรและแก้ไขข้อผิดพลาด
หมายเหตุ: หากต้องการดูรายการการโทรตามสถานะ ให้เลือกหนึ่งในแท็บต่อไปนี้: เสร็จสมบูรณ์ กำลังดำเนินการ หรือ ล้มเหลว
ไม่เจอตัวเลือกในแอปของคุณใช่หรือไม่
มีความเป็นไปได้สามทางดังต่อไปนี้
- คุณไม่มีใบอนุญาตหรือบทบาทที่จำเป็น ตรวจสอบส่วนใบอนุญาตและข้อกำหนดบทบาทที่ด้านบนของหน้านี้
- ผู้ดูแลระบบของคุณยังไม่ได้เปิดคุณลักษณะนี้
- องค์กรของคุณกำลังใช้แอปที่กำหนดเอง โปรดตรวจสอบกับผู้ดูแลระบบของคุณสำหรับขั้นตอนที่แน่นอน ขั้นตอนที่อธิบายในบทความนี้ใช้กับแอปฮับการขายหรือ Sales Professional ที่ใช้งานได้ทันทีโดยเฉพาะ