คำถามที่ถามบ่อยเกี่ยวกับการสนทนาภาษาธรรมชาติใน Copilot ใน Dynamics 365 Sales

คำถามที่ถามบ่อย (FAQ) เหล่านี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อช่วยให้คุณเข้าใจผลกระทบของ AI ในคุณลักษณะการสนทนาภาษาธรรมชาติใน Copilot ใน Dynamics 365 Sales

การสนทนาภาษาธรรมชาติใน Copilot คืออะไร

ความสามารถสำหรับผู้ใช้ในการถามคำถามในภาษาธรรมชาติเพื่อรับข้อมูลที่ถูกต้องจากเรกคอร์ด Dynamics 365 Sales พวกเขาสามารถถามคำถามในบานหน้าต่างด้านข้างของ Copilot หรือหน้า Copilot (มุมมองสมจริง) จากนั้น Copilot ใน Dynamics 365 Sales จะแสดงข้อมูลตามตารางและเรกคอร์ดที่พวกเขามีสิทธิ์เข้าถึงใน Dataverse

ชนิดข้อมูลที่สนับสนุน

ข้อมูลที่อยู่ในตารางเรียกว่า ข้อมูลที่มีโครงสร้าง ข้อมูลที่มีอยู่ในเอกสารคงที่ เช่น ไฟล์ Word, ไฟล์ PDF และเนื้อหาที่เปิดเผยต่อสาธารณะ เรียกว่า ข้อมูลที่ไม่มีโครงสร้าง คุณลักษณะนี้รองรับคำถามเกี่ยวกับข้อมูลที่มีโครงสร้างภายใน Dataverse

สนทนาภาษาธรรมชาติมีไว้เพื่อการใช้งานอย่างไร

คุณลักษณะนี้ช่วยให้ผู้ขายทำงานมีประสิทธิภาพและประสิทธิผลมากขึ้น ผู้ขายสามารถใช้ภาษาประจำวันเพื่อถามคำถามการขายเกี่ยวกับเรกคอร์ด Dynamics 365 Sales และใช้คำศัพท์เฉพาะทางการขายบางอย่างเพื่อรับคำตอบโดยไม่ต้องส่งออกและวิเคราะห์เรกคอร์ด ผู้ใช้สามารถถามคำถามประเภทต่อไปนี้:

• คำถามเกี่ยวกับข้อมูลการขาย
• คำถามที่มีศัพท์เฉพาะด้านการขาย

คำถามเกี่ยวกับข้อมูลการขาย

ผู้ใช้สามารถสอบถามเกี่ยวกับเรกคอร์ดการขายที่มีอยู่ใน Dynamics 365 เช่น บัญชี ผู้ติดต่อ ลูกค้าเป้าหมาย และโอกาสทางการขาย ตัวอย่างเช่น สามารถถามคำถามต่อไปนี้เพื่อสร้างคำตอบได้

• ใครเป็นผู้ติดต่อหลักสำหรับ Adventure Works
• โอกาสทางการขายสำหรับบัญชี Adventure Works คืออะไร
• บัญชีใดบ้างที่อยู่ใน Redmond WA
• โอกาสทางการขายที่ปิดแล้วมีจำนวนเท่าใด
• แสดงโอกาสทางการขายทั้งหมดที่มีมูลค่าโดยประมาณมากกว่า $20,000
• ใครคือเจ้าของเรกคอร์ดลูกค้าเป้าหมาย Lidman Anna
• ชื่อบริษัทสำหรับผู้ติดต่อ Nancy Anderson คืออะไร
• ที่อยู่อีเมลของผู้ติดต่อ Nancy Anderson คืออะไร
• โทรศัพท์ธุรกิจสำหรับ Nancy Anderson คืออะไร
• รหัสอีเมลของบัญชี Adventure Works คืออะไร
• หมายเลขโทรศัพท์ของบัญชี Adventure Works คืออะไร
• ที่อยู่ของบัญชี Adventure Works คืออะไร
• แสดงให้ฉันเห็นโอกาสทางการขายของ Coho Winery ได้หรือไม่
• แสดงให้ฉันเห็นโอกาสทางการขายทั้งหมดที่ Amanda Donnelly เป็นเจ้าของ
• จำนวนบัญชีที่มีพนักงาน 50 คนหรือน้อยกว่าซึ่งมีรายได้ต่อปีมากกว่า 2 ล้านดอลลาร์
• บัญชีใดบ้างที่ไม่มีโอกาสทางการขาย
• คาดว่าโอกาสทางการขายใดที่จะปิดไตรมาสนี้ด้วยรายได้โดยประมาณไม่ถึงสองล้าน

คุณไม่ได้จำกัดอยู่เพียงคำถามหรือสถานการณ์ในรายการก่อนหน้า นึกถึงว่าสถานการณ์เป็นรูปแบบที่ Copilot ใน Dynamics 365 Sales สามารถประมวลผลได้ ตาราง Dynamics 365 Sales ทั้งหมดที่เป็นไปตามรูปแบบเหล่านี้ถูกเปิดใช้งานสำหรับฟังก์ชันนี้

คำถามที่มีคำศัพท์เฉพาะด้านการขาย

หนึ่งในคุณลักษณะหลักของ Copilot ใน Dynamics 365 Sales คือประสบการณ์การแชทเฉพาะการขายที่ช่วยให้ผู้ขายได้รับประสิทธิผลโดยการให้ข้อมูลใดๆ ที่จำเป็นจาก CRM ผ่านอินเทอร์เฟซการสนทนาภาษาธรรมชาติที่เรียบง่าย ผู้ขายสามารถใช้เงื่อนไขและวลีการขายทั่วไปเพื่อถามคำถามและรับคำตอบจากระบบ โดยไม่ต้องผ่านหลายหน้าจอ ส่งออกข้อมูล และวิเคราะห์ คุณลักษณะนี้ช่วยประหยัดเวลาและความพยายามสำหรับผู้ขาย ทำให้พวกเขาสามารถมุ่งความสนใจไปที่ลูกค้าและผู้ที่มีโอกาสเป็นลูกค้าได้ คำศัพท์ด้านการขายที่ Copilot รองรับ ได้แก่ อัตราการแปลง วงจรการขาย ไปป์ไลน์ ขนาดข้อตกลง อัตราการปิดการขาย และมูลค่าข้อตกลง ต่อไปนี้เป็นตัวอย่างคำถามบางส่วนที่คุณสามารถถาม:

• อัตราการแปลงสำหรับโอกาสทางการขายที่เป็นของลูกค้า 'Adventure Works' เป็นเท่าใด
• อัตราการปิดการขายของ 'Kenny Smith’ อยู่ที่เท่าไร
• บัญชีใดมีอัตราการแปลงสูงสุด
• ที่มาของลูกค้าเป้าหมายใดมีอัตราการแปลงสูงสุด
• แคมเปญการตลาดใดที่สร้างลูกค้าเป้าหมายที่มีอัตราการแปลงสูงสุด
• แคมเปญสามอันดับแรกเรียงตามอัตราการแปลงมีอะไรบ้าง
• ไปป์ไลน์ของ ‘Adventure Works’ เป็นอย่างไร
• แสดงไปป์ไลน์ปัจจุบัน
• ขนาดข้อตกลงโดยเฉลี่ยสำหรับโอกาสทางการขายที่ประสบความสำเร็จคือเท่าใด
• รอบเวลาข้อตกลงโดยเฉลี่ยสำหรับโอกาสทางการขายที่ประสบความสำเร็จคือเท่าใด
• เวลาโดยเฉลี่ยในการปิดโอกาสทางการขายที่มีรายได้มากกว่า 2 ล้านคือเท่าใด
• SKU ของผลิตภัณฑ์ใดมีวันการแปลงนานที่สุด
• แสดงบัญชี 10 อันดับแรกของฉันตามมูลค่า
• สินค้าใดขายได้มากที่สุดในเดือนนี้เมื่อเทียบกับเดือนที่แล้ว
• สินค้าตัวไหนขายดีที่สุดสำหรับลูกค้าที่มีรายได้ต่อปีมากกว่า 20 ล้าน

คุณลักษณะนี้มีการประเมินได้อย่างไร เมตริกใดที่ใช้วัดประสิทธิภาพ

ความสามารถนี้ได้รับการทดสอบกับชุดข้อมูลคำถามและคำตอบที่ได้รับการดูแลจัดการอย่างระมัดระวังในภาคส่วนต่างๆ ชุดข้อมูลที่กำหนดเองสำหรับการแจ้งเตือนและการตอบที่เป็นอันตรายและไม่เหมาะสมมีการนำมาใช้เพื่อประเมินประสิทธิภาพและผลของผลลัพธ์

ข้อจำกัดของการสนทนาภาษาธรรมชาติมีอะไรบ้าง ผู้ใช้จะลดผลกระทบของข้อจำกัดเหล่านี้ได้อย่างไร

คุณลักษณะการแชทใช้งานได้เฉพาะภาษาอังกฤษเท่านั้น ซึ่งจะส่งผลต่อลูกค้าที่ใช้เนื้อหาที่แปลเป็นภาษาท้องถิ่น

ปัจจัยการดำเนินงานและการตั้งค่าใดที่ช่วยให้สามารถใช้คุณลักษณะภาษาธรรมชาติได้อย่างมีประสิทธิภาพและมีความรับผิดชอบ

ระบบไม่มีการตั้งค่าหรือการปรับแต่งใดๆ ให้กับผู้ใช้เพื่อปรับแต่งลักษณะการทำงานของระบบ คุณลักษณะนี้จะเปิดใช้งานเมื่อเปิดใช้งาน Copilot ทำตามขั้นตอนเหล่านี้เพื่อใช้ประโยชน์สูงสุดจากคุณลักษณะนี้:

• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลใน Dynamics 365 สอดคล้องกันและมีคุณภาพสูง
• ถามคำถามให้ชัดเจนและแม่นยำเพื่อหลีกเลี่ยงความคลุมเครือ
• หากคำถามเกี่ยวกับเรกคอร์ดการขาย ให้ระบุบริบทที่เกี่ยวข้อง ตัวอย่างเช่น แสดงให้ฉันเห็นเจ้าของโอกาสทางการขาย "abc"
• ใช้ตัวเลือกเรกคอร์ด "/" เพื่อเลือกเรกคอร์ดที่แน่นอน
• หลีกเลี่ยงการขอข้อมูลส่วนบุคคลและข้อมูลที่คุณไม่สามารถเข้าถึงได้ โดยขึ้นอยู่กับการตั้งค่าการอนุญาตของบริษัทของคุณ เราเคารพการตั้งค่าการอนุญาตข้อมูลของบริษัทของคุณ
• มีความคาดหวังที่สมจริง - แม้ว่า Copilot จะสร้างการตอบที่น่าประทับใจได้ แต่สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่านี่ไม่ใช่มนุษย์ จึงอาจไม่เข้าใจบริบทได้อย่างสมบูรณ์หรือให้ข้อมูลที่ถูกต้องทั้งหมดเสมอไป

ภาษาอะไรบ้างที่ได้รับการรองรับสำหรับการแชทด้วยภาษาธรรมชาติ?

เรากำลังทำงานอย่างต่อเนื่องเพื่อเพิ่มภาษาเพิ่มเติมให้กับ Copilot ใน Dynamics 365 Sales ดูรายชื่อภาษาที่รองรับสำหรับฟีเจอร์ Copilot แต่ละฟีเจอร์ในรายงานความพร้อมใช้งานระหว่างประเทศของ Copilot

ข้อมูลที่เกี่ยวข้อง

ใช้ Copilot ใน Dynamics 365 Sales
ภาพรวม Copilot ใน Dynamics 365 Sales