การแก้ไขปัญหาและสิ่งที่ควรรู้เกี่ยวกับ Microsoft Dynamics 365 for Outlook
ส่วนนี้อธิบายวิธีการแก้ปัญหาการติดตั้งและปรับรุ่น Dynamics 365 for Outlook
เคล็ดลับ
ถ้าคุณพบปัญหาเกี่ยวกับการติดตั้ง การเชื่อมต่อ หรือการเปิดใช้งาน Dynamics 365 for Outlook กับองค์กร Customer Engagement ของคุณ ใช้ ฝ่ายสนับสนุนของ Microsoft และผู้ช่วยในการกู้คืน เพื่อวินิจฉัยและแก้ไขปัญหา คุณจำเป็นต้องเข้าสู่ระบบไปยังเครื่องมือวินิจฉัยด้วยข้อมูลประจำตัว Customer Engagement ของคุณ
ปัญหาที่อาจเกิดขึ้นและวิธีแก้ไข
Common Data Service
Microsoft Dynamics 365 for Outlook ไม่ได้เปิดใช้งานบน Common Data Service 2.0
ภารกิจที่กำหนดให้ไม่มีการปรับปรุงใน Outlook หลังจากที่ปรับปรุงในแอป Dynamics 365
พิจารณาสถานการณ์ต่อไปนี้:
ใน Outlook ผู้ใช้ 1 มอบหมายงาน Outlook ให้ผู้ใช้ 2
ใน Outlook ผู้ใช้ 2 ยอมรับและติดตามงาน
ใน Customer Engagement ผู้ใช้ 2 เปิดงานและทำการเปลี่ยนแปลง เช่นการเปลี่ยนชื่อเรื่อง หรือทำเครื่องหมายว่างานนั้นเสร็จสมบูรณ์
ผลลัพธ์: สำหรับผู้ใช้ 1 ใน Outlook สถานะงานยังคงไม่เปลี่ยนแปลง
เมื่อต้องการบังคับให้มีการเปลี่ยนแปลงสถานะ: ผู้ใช้ 2 ใน Outlook สามารถเปิดงาน Outlook และเลือก ส่งรายงานสถานะ เพื่ออัปเดต Outlook ของผู้ใช้ 1 ด้วยข้อมูลล่าสุดได้
การเปิดใช้งานการตั้งค่าต่อไปนี้ในตัวเลือกงาน Outlook (แท็บหน้าแรก>รายการใหม่>งาน>มอบหมายงาน) ไม่มีผลกระทบต่อปัญหานี้:
เก็บสำเนาที่ปรับปรุงแล้วของงานนี้ไว้ในรายการงานของฉัน
ส่งรายงานสถานะให้ฉันเมื่องานนี้เสร็จสมบูรณ์
นี่เป็นปัญหาที่ทราบแล้ว และไม่ได้รับการสนับสนุน
การใช้งานพร้อมกันของ Dynamics 365 App for Outlook และ Dynamics 365 for Outlook
การติดตามกิจกรรมจะไม่ได้รับการสนับสนุนเมื่อ Dynamics 365 App for Outlook และ Dynamics 365 for Outlook ถูกใช้ร่วมกันโดยผู้ใช้เดียวกัน
Add-in ของ Outlook บางรายการอาจทำให้เกิดปัญหาได้
Add-in ของ Outlook บางรายการอาจทำให้เกิดปัญหา เช่น ความล้มเหลวในการเชื่อมต่อ และการเริ่มต้นโปรแกรมช้า และอาจใช้ไม่ได้กับ Dynamics 365 for Outlook ลองปิดใช้งาน Add-in ที่สงสัยเพื่อดูว่าช่วยแก้ไขปัญหาของคุณหรือไม่
ปัญหาเมื่อใช้ไฟล์การกำหนดค่าพร็อกซีอัตโนมัติ (PAC)
Dynamics 365 for Outlook อาจมีปัญหาเกี่ยวกับการรับรองความถูกต้องและการเชื่อมต่อเมื่อใช้ไฟล์ PAC พร็อกซีที่ตั้งค่าคอนฟิกในเบราว์เซอร์เวิร์กสเตชัน
ไม่สามารถเพิ่มชนิดเรกคอร์ดที่เกี่ยวข้องเมื่อคุณออฟไลน์
ถ้าคุณออฟไลน์ คุณไม่สามารถเพิ่มชนิดเรกคอร์ดที่เกี่ยวข้อง โดยใช้ปุ่ม เพิ่ม (+) ได้ เพิ่มชนิดของเรกคอร์ดที่เกี่ยวข้องในขณะที่คุณกำลังออนไลน์ และจากนั้นเปลี่ยนเป็นโหมดออฟไลน์
รูปภาพที่แทรกถูกแทนที่ด้วยข้อความหลังจากการทำข้อมูลให้ตรงกัน
การแทรกรูปภาพจากแฟ้มลงในการนัดหมายนั้นไม่ได้รับการสนับสนุน
ฟิลด์บางฟิลด์นั้นจะดำเนินการทำข้อมูลให้ตรงกันเมื่อมีการสร้างกิจกรรมแม้ว่าจะมีการตั้งค่าการทำข้อมูลให้ตรงกันไว้ก็ตาม
เมื่อมีการสร้างกิจกรรม เช่น งาน ฟิลด์บางฟิลด์อาจซิงโครไนซ์ ถึงแม้ว่าการซิงโครไนซ์ฟิลด์ถูกตั้งค่าเป็นไม่ซิงค์ นี่เป็นปัญหาที่ทราบเนื่องจากฟิลด์บางฟิลด์ไม่สามารถมีค่าว่างเปล่าได้
ผู้ใช้ในโดเมนอื่นไม่สามารถติดตั้ง Dynamics 365 for Outlook ได้
ถ้าบัญชีโดเมนผู้ใช้นั้นอยู่ในโดเมนที่แตกต่างจากขององค์กร Customer Engagement ผู้ใช้จะได้รับข้อความแสดงข้อผิดพลาด (ดูด้านล่าง) เมื่อติดตั้ง Dynamics 365 for Outlook ไม่สนับสนุนสถานการณ์นี้
ข้อความแสดงข้อผิดพลาด
มีปัญหาในการสื่อสารกับเซิร์ฟเวอร์ Dynamics 365 for Customer Engagement เซิร์ฟเวอร์อาจไม่พร้อมใช้งาน ลองอีกครั้งในภายหลัง หากปัญหายังคงมีอยู่ โปรดติดต่อผู้ดูแลระบบของคุณ
บริการไม่รับรองความถูกต้องของผู้เรียก
การสนับสนุนการทำข้อมูลให้ตรงกันในโหมดที่ไม่ใช่ Cached Exchange
การซิงโครไนซ์ Outlook ไม่ได้รับการสนับสนุน ถ้าโหมด Cached Exchange นั้นปิดอยู่ใน Outlook ดู: เปิดโหมด Cached Exchange
การทำข้อมูลให้ตรงกันทางฝั่งเซิร์ฟเวอร์ไม่ได้รับการสนับสนุน ถ้าโหมด Cached Exchange นั้นปิดอยู่ใน Outlook ดู: เปิดโหมด Cached Exchange
ปิดการแท็กอีเมลโดยอัตโนมัติโดยค่าเริ่มต้น
การตั้งค่านี้อยู่ในแอปเครื่องมือวินิจฉัย Microsoft Dynamics 365 ที่มาพร้อมกับ Dynamics 365 for Outlook เลือก เริ่ม>โปรแกรมทั้งหมด>แอป Microsoft Dynamics 365>การวินิจฉัย>แท็บ การแก้ไขปัญหาการทำข้อมูลให้ตรงกัน
การแท็กอีเมลตั้งเป็นปิดโดยอัตโนมัติโดยค่าเริ่มต้น ถ้าคุณเปิดใช้งานการตั้งค่านี้ แต่ติดตั้ง Dynamics 365 for Outlook การแท็กอีเมลจะปิด
การนัดหมายบริการและกิจกรรมจะไม่ถูกทำข้อมูลให้ตรงกันจาก Outlook กับแอป Dynamics 365
การเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นกับการนัดหมายการบริการและกิจกรรมใน Customer Engagement จะอัปเดตใน Dynamics 365 for Outlook เมื่อคุณซิงโครไนซ์ แต่สิ่งที่ตรงกันข้ามไม่เป็นความจริง เมื่อคุณทำการเปลี่ยนแปลงไปยังการนัดหมายการบริการหรือกิจกรรมใน Dynamics 365 for Outlook การเปลี่ยนแปลงจะไม่ได้ซิงโครไนซ์กับ Customer Engagement
ค่าเวลาที่แตกต่างกันในฟิลด์วันที่และเวลาการทำงานกับลักษณะเวลาท้องถิ่นของผู้ใช้หรือไม่ผูกกับเขตเวลา
ถ้าคุณมีระบบนอกกรอบหรือวันที่และเวลาแบบกำหนดเองกับลักษณะเวลาท้องถิ่นของผู้ใช้หรือไม่ผูกกับเขตเวลา จะไม่แสดงข้อมูลวัน/เวลาของปีก่อน 1900 ตามที่ป้อนไว้เมื่อดูในรายการของเรกคอร์ดและบานหน้าต่างการอ่านใน Dynamics 365 for Outlook ค่าวันและเวลาที่ถูกต้องในฐานข้อมูลและจะปรากฏตามที่คาดไว้ในเว็บแอปพลิเคชัน Customer Engagement
แอป Microsoft Dynamics 365 ที่มี Microsoft 365
เมื่อคุณพยายามเชื่อมต่อกับองค์กรซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของการสมัครใช้งาน Microsoft 365 ของคุณโดยใช้ตัวช่วยสร้างการกำหนดค่าหรือ Dynamics 365 for Outlook คุณจะไม่สามารถเชื่อมต่อได้ เมื่อต้องการแก้ไขปัญหานี้ ให้ตรวจสอบ และถ้าจำเป็น ให้แก้ไขในสิ่งต่อไปนี้:
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่า คุณสามารถเชื่อมต่อกับองค์กรโดยใช้ Internet Explorerได้ บัญชี Microsoft Online Services ของคุณอาจมีข้อมูลไม่สมบูรณ์ ที่ทำให้คุณไม่สามารถรับรองความถูกต้องกับบริการได้ URL สำหรับองค์กรนั้นจะมีให้ในข้อความอีเมลคำเชิญที่คุณควรได้รับจาก Microsoft Online Services และโดยปกติแล้วจะอยู่ในรูปแบบของ https://OrganizationName.onmicrosoft.com หรือ https://OrganizationName.crm.dynamics.com ถ้าคุณไม่มั่นใจใน URL ให้ติดต่อผู้ดูแลระบบของคุณ
แฟ้มบันทึก
เมื่อติดตั้งและกำหนดค่า Dynamics 365 for Outlook ระบบจะสร้างแฟ้มบันทึกที่คุณสามารถใช้สำหรับการแก้ไขปัญหาได้
โดยค่าเริ่มต้น ตำแหน่งที่ตั้งของแฟ้มบันทึกการติดตั้ง (รวมทั้งแฟ้ม crmsetup.log และ crm60clientmsi.log) ที่ซึ่งผู้ใช้นั้นเป็นบัญชีของผู้ใช้ที่สามารถเรียกใช้การติดตั้ง นั้นเป็นดังนี้
Windows 10, Windows 8 และ Windows 7:
SystemDrive:\Users\<User>\AppData\Local\Microsoft\MSCRM\Logsโดยค่าเริ่มต้น ตำแหน่งที่ตั้งของแฟ้มบันทึกการกำหนดค่า (รวมทั้งแฟ้ม crm50clientconfig.log) ที่ซึ่งผู้ใช้นั้นเป็นบัญชีของผู้ใช้ที่สามารถเรียกใช้ตัวช่วยสร้างการกำหนดค่า นั้นเป็นดังนี้
Windows 10, Windows 8 และ Windows 7:
SystemDrive:\Users\<User>\AppData\Local\Microsoft\MSCRM\Logs
สำคัญ
ตามค่าเริ่มต้น โฟลเดอร์ AppData นั้นจะถูกซ่อนไว้ เมื่อต้องการดูโฟลเดอร์ AppData ให้ใช้ ตัวเลือกโฟลเดอร์ ใน แผงควบคุม เพื่อเปิดใช้งานการดูแฟ้มที่ซ่อนไว้และโฟลเดอร์
เคล็ดลับ
คุณสามารถใช้เส้นทางลัดในการเข้าถึงโฟลเดอร์ AppData ด้วย %LocalAppData%\Microsoft\MSCRM\Logs
ตัวแสดงเหตุการณ์
เมื่อต้องการเข้าถึงข้อมูลการบันทึกเหตุการณ์ของ Dynamics 365 for Outlook ให้เปิดตัวแสดงเหตุการณ์จากคอมพิวเตอร์ไคลเอนต์ที่ติดตั้ง Dynamics 365 for Outlook อยู่ และดูรายการในบันทึกของแอปพลิเคชัน
หากต้องการดูการลงชื่อเข้าใช้แอปพลิเคชันในตัวแสดงเหตุการณ์:
บนคอมพิวเตอร์ที่ Dynamics 365 for Outlook ติดตั้งอยู่ ให้เริ่ม ตัวแสดงเหตุการณ์
ในบานหน้าต่างนำทาง ขยาย บันทึกของ Windows แล้วเลือก แอปพลิเคชัน
เพื่อให้ง่ายต่อการค้นหาเหตุการณ์ที่นำไปใช้กับ Dynamics 365 for Outlook ให้ใช้ สร้างมุมมองกำหนดเอง หรือ บันทึกปัจจุบันของตัวกรอง แล้วเลือก แหล่งเหตุการณ์ ต่อไปนี้:
แหล่งของเหตุการณ์ที่เริ่มต้นด้วย MSCRM (เช่น MSCRMAddin และ MSCRMAddressBook)
MSSQL$ แอป Dynamics 365
ปิดใช้งานแถบการแจ้งเตือน Dynamics 365 for Outlook บนเว็บแอปลิเคชัน
โดยค่าเริ่มต้น ถ้าผู้ใช้ไม่มี Dynamics 365 for Outlook ติดตั้งและกำหนดค่าไว้ เว็บแอปพลิเคชันของแอป Microsoft Dynamics 365 จะแสดงปุ่ม รับ Dynamics 365 for Outlook บนแถบการแจ้งเตือน ปุ่มนี้แสดงการเชื่อมโยงเพื่อให้ผู้ใช้ดาวน์โหลดและติดตั้งคุณลักษณะต่างๆ ของซอฟต์แวร์ที่กำหนดค่าที่เก็บข้อมูล SQL Server Express ภายในเครื่อง ถ้าคุณไม่ต้องการให้ผู้ใช้มีความสามารถนี้ คุณสามารถเอาปุ่มออกได้
เอาปุ่มรับ Dynamics 365 for Outlook ออกจากเว็บแอปพลิเคชันของแอป Microsoft Dynamics 365
ด้วย Security role ที่มีสิทธิ์ในการอ่านและเขียน (ตัวอย่างเช่น บทบาทผู้ดูแลระบบ) ให้เริ่มต้นเว็บแอปพลิเคชันของแอป Microsoft Dynamics 365
ไปที่ การตั้งค่า>การจัดการ
เลือก การตั้งค่าระบบ
เลือกแท็บ Outlook
ตั้งค่าในส่วนของ ผู้ใช้เห็นตัวเลือก "รับ Dynamics 365 for Outlook" ที่แสดงในแถบข้อความ เป็น ไม่ใช่
เลือก ตกลง เพื่อปิดการตั้งค่าระบบ
ดูเพิ่มเติม
บล็อก: การวินิจฉัยการกำหนดค่าของ Microsoft Dynamics CRM for Outlook
การแก้ไขปัญหาและการตรวจสอบการทำข้อมูลให้ตรงกันทางฝั่งเซิร์ฟเวอร์