แชร์ผ่าน

ลองช่อง

  • บทความ

ช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service เป็นชุดความสามารถที่เพิ่มประสิทธิภาพของ Dynamics 365 Customer Service Enterprise เพื่อเปิดองค์กรสู่การเชื่อมต่อและมีส่วนร่วมกับลูกค้าได้ทันทีผ่านช่องทางการส่งข้อความดิจิทัล จำเป็นต้องมีใบอนุญาตเพิ่มเติมเพื่อเข้าถึงช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดูที่หน้า ภาพรวมการกำหนดราคา Dynamics 365 Customer Service และ แผนการกำหนดราคา Dynamics 365 Customer Service

ช่องทาง เช่น สนทนาสด การสื่อสารทางเสียง และ SMS เป็นช่องทางการมีส่วนร่วมที่ให้เจ้าหน้าที่ของคุณเชื่อมต่อกับลูกค้าแบบเรียลไทม์และให้ความช่วยเหลือส่วนบุคคลได้อย่างรวดเร็ว

คุณสามารถดำเนินการตามขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อลองใช้ช่องใน ส่วนบริการลูกค้า:

  1. ลงทะเบียนทดลองใช้ช่องทางฟรี 30 วันผ่านศูนย์การจัดการ Microsoft 365

  2. ช่อง การตั้งสำรอง

รุ่นทดลองใช้ของช่องทางผ่านศูนย์การจัดการ Microsoft 365

รุ่นทดลองใช้เสริมของการส่งข้อความดิจิทัลของ Dynamics 365 Customer Service เป็นรุ่นทดลองใช้งานฟรี 30 วันของแชท SMS และช่องทางสังคมที่คุณสามารถดาวน์โหลดได้จากศูนย์การจัดการ Microsoft 365

ข้อกำหนดเบื้องต้นสำหรับการทดลองใช้ผ่านศูนย์การจัดการ Microsoft 365

คุณต้องขอการสมัครใช้งานอย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้ผ่านศูนย์การจัดการ Microsoft 365 (นั่นคือ เว็บไดเร็ค):

  • การสมัครใช้งานแบบชำระเงินหรือทดลองใช้ของ Dynamics 365 Customer Service Enterprise
  • การสมัครใช้งานแผนชำระเงินหรือทดลองใช้งานของ Dynamics 365 Customer Engagement
  • สำหรับช่องทางการสื่อสารทางเสียง การสมัครใช้งานการทดลองใช้แอปพลิเคชัน Dynamics 365 Customer Engagement
  • สำหรับช่องทางเสียง ตรวจสอบให้แน่ใจว่ารองรับการทดลองใช้ใน ตำแหน่งที่ตั้งบนระบบคลาวด์

สำคัญ

หากคุณไม่มีการสมัครใช้งานเหล่านี้ หรือหากคุณซื้อการสมัครใช้งานของคุณผ่านช่องทางอื่นที่ไม่ใช่เว็บไดเร็ค ตัวเลือกในการลองใช้ช่องทางต่างๆ ไม่สามารถใช้ได้ในศูนย์การจัดการ Microsoft 365 ในกรณีดังกล่าว เราขอแนะนำให้คุณใช้ การทดลองใช้ Customer Service

สำหรับข้อมูลเกี่ยวกับสิทธิ์การใช้งานการส่งข้อความดิจิทัล การกำหนดราคา และข้อกำหนดเบื้องต้น ดูที่ คู่มือการให้สิทธิการใช้งาน Dynamics 365

รับการสมัครใช้งานช่องทางรุ่นทดลอง

  1. ลงชื่อเข้าใช้ ศูนย์การจัดการ Microsoft 365 ด้วยข้อมูลของผู้ดูแลระบบส่วนกลาง

  2. ไปที่ การเรียกเก็บเงิน>ซื้อบริการ เลื่อนลงและเลือก Add-ons

  3. เลือก การทดลองใช้งานส่วนเสริมการส่งข้อความดิจิทัลของ Dynamics 365 Customer Service

  4. คุณสามารถเริ่มรุ่นทดลอง 30 วัน ของการส่งข้อความดิจิทัลกับสิทธิ์ผู้ใช้งาน 25 รายการ

  5. หลังจากลงทะเบียนเพื่อทดลองใช้งาน คุณต้องมอบสิทธิ์ใช้งานการส่งข้อความดิจิทัลให้กับผู้ใช้ที่ต้องการมีส่วนร่วมกับลูกค้าและให้การสนับสนุนผ่านทางช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service เลือกผู้ใช้ที่ใช้งานตั้งแต่หนึ่งรายขึ้นไปและแก้ไขใบอนุญาตผลิตภัณฑ์ เมื่อคุณทำเสร็จแล้ว เลือก บันทึก

    กล่องโต้ตอบสิทธิ์การใช้งานผลิตภัณฑ์การส่งข้อความดิจิตอล

รับการสมัครใช้งานช่องทางการสื่อสารทางเสียงรุ่นทดลอง

  1. ในศูนย์การจัดการ Microsoft 365 ขยาย การเรียกเก็บเงิน และเลือก ซื้อบริการ

  2. ค้นหา การทดลองใช้แอปพลิเคชัน Dynamics 365 Customer Engagement และเลือก

  3. เลือกแท็บ Add-on จากนั้นเลือกหนึ่งใน Add-on ต่อไปนี้เพื่อรับการสมัครใช้งานช่องทางการสื่อสารทางเสียงรุ่นทดลอง:

    • การทดลองใช้ส่วนเสริมช่องทางการสื่อสารทางเสียงของ Dynamics 365 Customer Service
    • การทดลองใช้ส่วนเสริมการส่งข้อความดิจิทัลและการสื่อสารทางเสียงของ Dynamics 365 Customer Service

  4. เลือก รายละเอียด และในหน้าที่ปรากฏขึ้น เลือก เริ่มการทดลองใช้ฟรี เพื่อทำการซื้อให้เสร็จสมบูรณ์

  5. ไปที่หน้า ผู้ใช้ที่ใช้งาน และกำหนดสิทธิการใช้งานรุ่นทดลองใช้ให้กับผู้ใช้ที่จะจัดเตรียมการทดลองใช้เสียง จากนั้นผู้ใช้จึงสามารถดูการทดลองใช้เสียงสำหรับการจัดเตรียมได้

  6. จัดเตรียมช่องทางในสภาพแวดล้อมของคุณโดยทำตามขั้นตอนที่กล่าวถึงในส่วนถัดไปของบทความนี้

ช่องทางการเตรียมใช้งานในองค์กรของคุณ

ดำเนินการใน ช่อง การตั้งสำรอง เพื่อเปิดใช้งานช่องแชท SMS โซเชียล และเสียงในองค์กรของคุณ

หากต้องการกำหนดค่าช่องสัญญาณต่อไปนี้ ให้ดำเนินการตามขั้นตอนที่ระบุไว้:

รับการสมัครใช้งาน Power BI (ฟรี)

หากคุณมีการสมัครใช้งาน Dynamics 365 Customer Service Enterprise หรือการสมัครใช้งานของ Power BI ในผู้เช่าของคุณแล้ว คุณสามารถข้ามขั้นตอนนี้ มิฉะนั้น คุณจะต้องได้รับการสมัครใช้งาน Power BI (ฟรี)

  1. ลงชื่อเข้าใช้ ศูนย์การจัดการ Microsoft 365 ด้วยข้อมูลของผู้ดูแลระบบส่วนกลาง

  2. ไปที่ การเรียกเก็บเงิน>ซื้อบริการ

  3. ค้นหา Power BI (ฟรี) และทำการซื้อการสมัครใช้งาน Power BI (ฟรี) ให้เสร็จสมบูรณ์

    การสมัครใช้งาน Power BI (ฟรี)

วิดีโอ

หากต้องการดูวิดีโอในช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service ให้ดู วิดีโอ

ช่อง การตั้งสำรอง
กำหนดค่าช่องทางการแชท
กำหนดค่าช่องทาง SMS
กำหนดค่าช่องทาง Facebook
ลองใช้ Customer Service