แชร์ผ่าน

ภาพรวมของแอป Dynamics 365 Field Service สำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่

  • บทความ

ช่างเทคนิคบริการและบุคลากรหน้างานเป็นส่วนสำคัญขององค์กรบริการภาคสนาม พวกเขาเป็นแนวหน้าในการให้บริการลูกค้าที่เป็นเลิศ จำเป็นอย่างยิ่งที่บุคลากรหน้างานจะต้องมีเครื่องมือดิจิทัลที่ดีที่สุดที่ช่วยให้พวกเขามีส่วนร่วมกับเพื่อนร่วมงาน แผนกสนับสนุน และลูกค้า ในขณะที่ยังคงปฏิบัติหน้าที่ภาคสนามได้ แอป Field Service สำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่ช่วยให้ช่างเทคนิคและบุคลากรหน้างานสามารถให้บริการได้ดีขึ้นและมีอัตราการแก้ไขครั้งแรกที่สูง

แอปพร้อมใช้งานสำรับอุปกรณ์ Apple iOS, Google Android และ Windows 10+ ซึ่งรวมอยู่ในสิทธิการใช้งาน Field Service ของคุณโดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม

แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่สร้างขึ้นบน Microsoft Power Platform เป็น แอปแบบจำลอง ซึ่งทำให้ปรับแต่งได้ตามความต้องการทางธุรกิจของคุณ

ในปี 2024 Microsoft ได้เปิดตัวประสบการณ์ผู้ใช้ที่ปรับปรุงใหม่สำหรับส่วนต่างๆ ของแอปพลิเคชันสำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่ ผู้ดูแลระบบสามารถเปิดใช้งานประสบการณ์ใหม่ให้กับผู้ใช้ของตนได้ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดู ตั้งค่าแอป Field Service สำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่

รายการคุณลักษณะ

คุณสมบัติ ลักษณะ รองรับ คำอธิบาย
การบันทึกของกล้อง (ภาพถ่าย + วิดีโอ) ช่างเทคนิค ใช่ ใช้กล้องของอุปกรณ์เพื่อถ่ายภาพและวิดีโอ
การสแกนบาร์โค้ด ช่างเทคนิค ใช่ สแกนบาร์โค้ดจากการค้นหาทั้งหมดหรือที่ระดับฟิลด์
ข้อมูลออฟไลน์ ช่างเทคนิค ใช่ แอปพลิเคชันที่เปิดใช้งานออฟไลน์ ช่วยให้คุณเข้าถึงข้อมูลของคุณโดยไม่คำนึงถึงการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต
มุมมองปฏิทิน ช่างเทคนิค ตกลง ปรับแต่งปฏิทินของคุณด้วยข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับองค์กรของคุณ
เส้นทางการขับรถ ช่างเทคนิค ใช่ ใช้รายการโปรดของคุณในแอปพลิเคชันแมปแอป สำหรับทิศทางแบบเลี้ยวต่อเลี้ยว
เสียงไปยังข้อความ ช่างเทคนิค ใช่ แทรกบันทึกย่อด้วยความสามารถในการแปลงคำพูดเป็นข้อความของอุปกรณ์เนทีฟ
Microsoft Intune การรวม ใช่ เพิ่มเลเยอร์พิเศษของอุปกรณ์และการปกป้องข้อมูลด้วย Microsoft Intune
รายการเวลา ช่างเทคนิค ใช่ ในรายการเวลาโปรแกรมประยุกต์ที่เปิดใช้งานโดยค่าเริ่มต้น
Connected Field Service และการแจ้งเตือน IoT ช่างเทคนิค ใช่ รับสัญญาณ IoT และส่งคำสั่งโดยตรงจากแอปมือถือของคุณ
การตรวจสอบ ช่างเทคนิค ตกลง ช่างเทคนิค Field Service สามารถค้นหาและรวบรวมการตรวจสอบที่เกี่ยวข้องกับใบสั่งงาน
Dynamics 365 Remote Assist การรวม ใช่* รับความช่วยเหลือจากผู้ร่วมงานจากระยะไกลด้วย Dynamics 365 Remote Assist แบบรวม
การแจ้งเตือนแบบพุช ช่างเทคนิค ใช่ ส่งการแจ้งเตือนของผู้ใช้ เช่น การนัดหมายการจองใหม่ และทริกเกอร์สำเร็จรูปอื่นๆ
การหาขอบเขตตำแหน่ง ช่างเทคนิค ใช่ ตั้งค่าสถานะการจองโดยอัตโนมัติเมื่อช่างมาถึงหรือออกจากสถานที่
การรายงาน ช่างเทคนิค ใช่ สร้างรายงานส่วนบริการลูกค้าด้วยลายเซ็น พร้อมตัวเลือกในการส่งอีเมล PDF
สแกนเพื่อค้นหาสินทรัพย์ (การค้นหาทั้งหมด) ช่างเทคนิค ใช่ ไม่สามารถใช้งานได้
การแชร์และตรวจสอบตำแหน่งที่ตั้ง เขตปกครอง ใช่ เปิดใช้งานการแบ่งปันตำแหน่งของช่างเทคนิคแบบเรียลไทม์กับแผนกสนับสนุน
ตัวกรองการทำข้อมูลให้ตรงกันแบบออฟไลน์ขั้นสูง เขตปกครอง ใช่ ข้อมูลสามารถใช้งานแบบออฟไลน์โดยค่าเริ่มต้นและข้อมูลที่สามารถใช้งานแบบออฟไลน์สามารถปรับแต่งได้ ตัวอย่างเช่น ข้อมูลออฟไลน์ที่สามารถใช้งานตามสถานที่ตั้งหรือตามบัญชีสำหรับการจองตามกำหนดเวลา
ออฟไลน์ตามค่าเริ่มต้น ช่างเทคนิค ใช่ แอปจะออฟไลน์โดยค่าเริ่มต้น ดังนั้นช่างเทคนิคจึงพร้อมเสมอ
อนุญาตให้ช่างเทคนิคบังคับให้ซิงค์ข้อมูล ช่างเทคนิค ตกลง ช่างเทคนิคสามารถบังคับซิงค์ข้อมูลด้วยตนเอง
เพิ่มผู้ใช้หลายคน เขตปกครอง ใช่ กำหนดโปรไฟล์การซิงค์ข้อมูลออฟไลน์ให้กับผู้ใช้อย่างรวดเร็ว
รายการตรวจสอบสำหรับงานบริการ ช่างเทคนิค ใช่ ใช้รายการตรวจสอบเพื่อทำเครื่องหมายงานว่าเสร็จสมบูรณ์อย่างรวดเร็ว

สำหรับข้อมูลเกี่ยวกับคุณลักษณะที่วางแผน โปรดดู แผนการนำออกใช้ของ Dynamics 365 Field Service

ขั้นตอนถัดไป