ภาพรวมการตรวจสอบ
การตรวจสอบ Field Service เป็นรูปแบบดิจิตอลที่ช่างเทคนิคใช้เพื่อตอบคำถามอย่างรวดเร็วและง่ายดายซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของใบสั่งงาน รายการคำถามอาจรวมถึงโปรโตคอลความปลอดภัย การทดสอบที่ผ่านและล้มเหลวสำหรับสินทรัพย์ของลูกค้า การสัมภาษณ์ลูกค้า หรือการตรวจสอบและการประเมินอื่นๆ คุณยังสามารถ สร้างการตรวจสอบโดยไม่มีใบสั่งงาน
ด้วยอินเทอร์เฟซแบบลากแล้วปล่อย การตรวจสอบจึงสร้างได้ง่าย และง่ายกว่าสำหรับช่างเทคนิคในการกรอกข้อมูลเมื่อเทียบกับฟอร์มกระดาษ คำตอบการตรวจสอบคือ เก็บไว้ใน Microsoft Dataverse ทำให้ง่ายต่อการรายงานผลและการตรวจสอบที่เหมาะสมกับกระบวนการทางธุรกิจอัตโนมัติของคุณ
การตรวจสอบใน Field Service มีบริการต่อไปนี้:
- การสนับสนุนออฟไลน์: ช่างเทคนิคสามารถดูและกรอกข้อมูลการตรวจสอบบนโทรศัพท์มือถือหรือแท็บเล็ตได้โดยไม่ต้องเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต คำตอบจะซิงค์เมื่อคืนค่าการเชื่อมต่อ (เซลลูลาร์หรือ WiFi)
- ทรัพย์สินของลูกค้า: การตรวจสอบสามารถเชื่อมโยงกับทรัพย์สิน ทำให้ผู้ใช้สามารถดูประวัติการตรวจสอบทั้งหมดสำหรับอุปกรณ์ชิ้นใดชิ้นหนึ่ง
- การจัดการรุ่น: ผู้ดูแลระบบสามารถอัปเดตและเผยแพร่การตรวจสอบได้อย่างต่อเนื่องเพื่อรองรับกระบวนการที่เปลี่ยนแปลงและความต้องการทางธุรกิจที่เปลี่ยนแปลงไป
กระบวนการตรวจสอบ
กระบวนการตรวจสอบเกี่ยวข้องกับขั้นตอนดังต่อไปนี้:
- ผู้ดูแลระบบสร้างเทมเพลตการตรวจสอบแล้วเผยแพร่ ซึ่งเชื่อมโยงการตรวจสอบกับชนิดงานบริการ
- ผู้มอบหมายงานเพิ่ม ประเภทงานบริการ ไปยัง ใบสั่งงาน
- ช่างเทคนิคทำการตรวจสอบเสร็จสมบูรณ์
- ผู้มอบหมายงานดูผลการตรวจสอบ
สำหรับคำแนะนำทีละขั้นตอน โปรดดูวิดีโอต่อไปนี้
การตรวจสอบ Field Service หรืองานบริการใบสั่งงาน
เมื่อเทียบกับชนิดเหตุการณ์ในใบสั่งงานและงานบริการ การตรวจสอบมีประโยชน์เพิ่มขึ้น:
- สร้างได้ง่ายขึ้น: ผู้ดูแลระบบสามารถสร้างการตรวจสอบได้อย่างรวดเร็วโดยใช้ส่วนติดต่อแบบลากแล้วปล่อยโดยไม่จำเป็นต้องเพิ่มเอนทิตีและฟิลด์ใหม่
- กรอกข้อมูลได้ง่ายขึ้น: ช่างเทคนิคสามารถป้อนคำตอบสำหรับคำถามการตรวจสอบแต่ละข้อได้อย่างรวดเร็วและบันทึกทั้งหมดพร้อมกัน เรกคอร์ดงานบริการของใบสั่งงานต้องเปิดและทำให้เสร็จทีละรายการ
- มีความยืดหยุ่นและแข็งแกร่งมากขึ้น: การตรวจสอบ Field Service มีรูปแบบคำถามและตัวเลือกการตรวจสอบความถูกต้องมากมาย เช่น การเลือกแบบหลายตัวเลือก ฟิลด์บังคับ รูปภาพ ไฟล์แนบ
การตรวจสอบ Field Service หรือการตรวจสอบ Power Apps
ขณะที่คุณสามารถสร้างการตรวจสอบใน Power Apps มีเหตุผลบางประการที่ลูกค้าเลือกใช้การตรวจสอบ Field Service
- การสนับสนุนออฟไลน์: ช่างเทคนิคสามารถดูและกรอกข้อมูลการตรวจสอบบนโทรศัพท์มือถือหรือแท็บเล็ตได้โดยไม่ต้องเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต การตรวจสอบและคำตอบจะถูกจัดเก็บไว้ในอุปกรณ์เคลื่อนที่ จากนั้นจะซิงค์กับเซิร์ฟเวอร์เมื่อคืนค่าการเชื่อมต่อ (เซลลูลาร์หรือ WiFi)
- การจัดการรุ่น: ผู้ดูแลระบบสามารถเผยแพร่หรือเปลี่ยนแปลงการตรวจสอบได้อย่างง่ายดายเพื่อรองรับกระบวนการที่เปลี่ยนแปลงและความต้องการทางธุรกิจที่เปลี่ยนแปลงไป
- สร้างและใช้งานได้ง่ายขึ้น: การตรวจสอบ Field Service ไม่จำเป็นต้องมีการฝึกอบรมเพิ่มเติม และได้รับการออกแบบมาให้ใช้งานง่าย การตรวจสอบ Power Apps จำเป็นต้องมีความรู้กว้างขวางเกี่ยวกับแพลตฟอร์ม Power Apps และอาจต้องมีการเขียนโค้ด
- ปรับขนาดได้มากขึ้น: ถ้าองค์กรของคุณจัดการการตรวจสอบที่แตกต่างกันจำนวนมาก การสร้างการตรวจสอบ Field Service ทำได้ง่ายขึ้นด้วยอินเทอร์เฟซแบบลากแล้ววางและการแยกสาขาแบบไดนามิก การตรวจสอบ Power Apps จำเป็นต้องสร้างเอนทิตีและฟอร์มใหม่สำหรับการตรวจสอบแต่ละครั้ง ซึ่งใช้เวลานานกว่า
- ผสานรวมกับ Dynamics 365 ได้ดียิ่งขึ้น: การตรวจสอบ Field Service มีอยู่ในใบสั่งงานและความสามารถในการให้บริการสินทรัพย์