แยกแยะระหว่างข้อผิดพลาดในการประมวลผลอีเมล และดำเนินการกับการแจ้งเตือน

หมายเหตุ

หากคุณเปิดใช้งาน โหมดส่วนติดต่อแบบรวมเท่านั้น แล้วก่อนทำตามขั้นตอนในบทความนี้ ให้ทำดังต่อไปนี้

1. เลือก การตั้งค่า () บนแถบนำทาง
2. เลือก การตั้งค่าขั้นสูง

   

Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) สร้างข้อความแจ้งเตือนถ้ามีข้อผิดพลาดเกิดขึ้นขณะกำลังประมวลผลอีเมล สามารถจำแนกข้อผิดพลาดได้ตามลักษณะของข้อผิดพลาด และตามข้อมูลว่าข้อผิดพลาดนั้นเกิดขึ้นกับอีเมล กล่องจดหมาย หรือโปรไฟล์เซิร์ฟเวอร์อีเมล

ตารางต่อไปนี้แสดงรายการความแตกต่างระหว่างข้อผิดพลาดแบบชั่วคราวและแบบถาวร

ข้อผิดพลาดถาวร	ข้อผิดพลาดชั่วคราว
ข้อผิดพลาดเหล่านี้มีลักษณะแบบถาวร และสามารถเกิดขึ้นได้เมื่อไม่สามารถแก้ไขข้อผิดพลาดชั่วคราวได้หลังจากที่ได้พยายามแก้ไขไปแล้วสองสามครั้ง	ข้อผิดพลาดเหล่านี้มีลักษณะเป็นการชั่วคราว และอาจได้รับการแก้ไขโดยอัตโนมัติหลังจากการทดลองแก้ไขสองสามครั้ง
เมื่อข้อผิดพลาดเหล่านี้เกิดขึ้น การประมวลผลอีเมลของกล่องจดหมายที่เกิดปัญหาจะหยุดทำงาน สิ่งเหล่านี้จำเป็นต้องมีการดำเนินการแก้ไข โดยเจ้าของกล่องจดหมายหรือผู้ดูแล Customer Engagement (on-premises)	ข้อผิดพลาดเหล่านี้ไม่จำเป็นต้องได้รับการแก้ไขโดยผู้ใช้ Customer Engagement (on-premises) แต่เราขอแนะนำให้คุณจัดการกับข้อผิดพลาดเหล่านี้
ผู้ดูแลระบบและผู้ใช้จะได้รับการแจ้งเตือนบนวอลล์การแจ้งเตือนของตน เพื่อร้องขอให้ดำเนินการและเริ่มต้นการประมวลผลอีเมล	ผู้ดูแลระบบและผู้ใช้จะได้รับการแจ้งเตือนบนวอลล์การแจ้งเตือนเกี่ยวกับข้อผิดพลาดเหล่านี้ แต่ไม่จำเป็นต้องดำเนินการใดๆ กับข้อผิดพลาดเหล่านี้

ตารางต่อไปนี้จะช่วยให้คุณสามารถแยกความแตกต่างระหว่างข้อผิดพลาดในระดับอีเมล ระดับกล่องจดหมาย และระดับโปรไฟล์เซิร์ฟเวอร์อีเมล และตัดสินว่าจำเป็นต้องดำเนินการแก้ไขหรือไม่

ข้อผิดพลาดในระดับอีเมล	ข้อผิดพลาดในระดับกล่องจดหมาย	ข้อผิดพลาดในระดับโปรไฟล์เซิร์ฟเวอร์อีเมล
ข้อผิดพลาดเหล่านี้เป็นข้อผิดพลาดที่เกิดขึ้นเฉพาะกับข้อความอีเมล	ข้อผิดพลาดเหล่านี้เป็นข้อผิดพลาดที่เกิดขึ้นเฉพาะกับกล่องจดหมาย	ข้อผิดพลาดเหล่านี้อาจเกิดขึ้นได้กับกล่องจดหมายตั้งแต่หนึ่งกล่องขึ้นไป
ข้อผิดพลาดนี้ไม่ส่งผลกระทบต่อการประมวลผลอีเมลอื่นๆ	เจ้าของกล่องจดหมายจะได้รับการแจ้งเตือนบนวอลล์แจ้งเตือน และเจ้าของจะต้องดำเนินการแก้ไข	เจ้าของโปรไฟล์เซิร์ฟเวอร์อีเมลที่เกี่ยวข้องจะได้รับการแจ้งเตือนบนวอลล์แจ้งเตือน และเจ้าของจะต้องดำเนินการแก้ไข
การแจ้งเตือนข้อผิดพลาดเหล่านี้จะปรากฏในส่วนการแจ้งเตือนของฟอร์มอีเมล	การแจ้งเตือนยังจะปรากฏในฟอร์มกล่องจดหมายที่เกี่ยวข้อง	เจ้าของกล่องจดหมายที่ได้รับผลกระทบนั้นจะได้รับการแจ้งเตือนบนวอลล์แจ้งเตือนด้วยเช่นกัน แต่พวกเขาไม่จำเป็นต้องดำเนินการใดๆ

ดูการแจ้งเตือน

การแจ้งเตือนจะปรากฏบนวอลล์แจ้งเตือนหรือในส่วนแจ้งเตือนของกล่องจดหมายหรือของเรกคอร์ดโปรไฟล์เซิร์ฟเวอร์อีเมล ตารางต่อไปนี้แสดงถึงวิธีการดูการแจ้งเตือนและการดำเนินการที่คุณสามารถดำเนินการเกี่ยวกับการแจ้งเตือนเหล่านี้

To	ให้ทำดังนี้
ดูการแจ้งเตือนทั้งหมด	ไปที่ การขาย>การเตือน - เมื่อต้องการลบการแจ้งเตือนทั้งหมดในครั้งเดียว คลิกหรือแตะไอคอน ลบทั้งหมด ที่อยู่บนวอลล์แจ้งเตือน - เมื่อต้องการดูเฉพาะข้อผิดพลาด คำเตือน หรือข้อมูล คลิกหรือแตะ ข้อผิดพลาด คำเตือน หรือ ข้อมูล ตามลำดับ ถ้าคุณได้ทำการนัดหมาย ผู้ติดต่อ และงานให้ตรงกันผ่านการทำข้อมูลให้ตรงกันทางฝั่งเซิร์ฟเวอร์ด้วย คุณจะเห็นการแจ้งเตือนต่อไปนี้: - เมื่อพบเรกคอร์ดซ้ำอย่างน้อยหนึ่งเรกคอร์ดใน Customer Engagement (on-premises) เมื่อทำการบันทึกเรกคอร์ดจาก Exchange ไปยัง Customer Engagement (on-premises) - เมื่อตรวจพบความขัดแย้งในการจัดกำหนดการ เมื่อบันทึกการนัดหมายจาก Exchange ไปยัง Customer Engagement (on-premises) เนื่องจากกล่องจดหมายไม่พร้อมใช้งานในเวลานั้น - เมื่อพบรายการที่เชื่อมโยงไว้ก่อนหน้านี้สำหรับกล่องจดหมายระบุ คุณจะได้รับพร้อมท์เพื่อให้ดำเนินการกับข้อผิดพลาดเกี่ยวกับการทำข้อมูลการนัดหมาย ผู้ติดต่อ และงานให้ตรงกัน
ดูการแจ้งเตือนที่เกิดเฉพาะกับกล่องจดหมาย	1. ไปที่ การตั้งค่า>การกำหนดค่าอีเมล 2. คลิก กล่องจดหมาย 3. เปิดเรกคอร์ดกล่องจดหมาย และบนแถบนำทางด้านซ้าย ภายใต้ทั่วไปคลิกหรือแตะการแจ้งเตือน
ดูการแจ้งเตือนที่เกิดเฉพาะกับโปรไฟล์เซิร์ฟเวอร์อีเมล	1. ไปที่ การตั้งค่า>การกำหนดค่าอีเมล 2. คลิก โปรไฟล์เซิร์ฟเวอร์อีเมล 3. เปิดเรกคอร์ดโปรไฟล์เซิร์ฟเวอร์อีเมล และบนแถบนำทางด้านซ้าย ภายใต้ทั่วไปคลิกหรือแตะการแจ้งเตือน

หมายเหตุ

ถ้าคุณไม่ต้องการได้รับการแจ้งเตือน คุณสามารถปิดใช้งานได้จากกล่องโต้ตอบ การตั้งค่าระบบ – แท็บอีเมล โดยเอาเครื่องหมายถูกออกจากกล่องกาเครื่องหมายสำหรับการแจ้งเตือน

ดูเพิ่มเติม