การตรวจสอบกล่องจดหมายสำหรับส่งต่อเทียบกับกล่องจดหมายส่วนบุคคล
คุณสามารถใช้การตรวจสอบกล่องจดหมายเพื่อสำรวจอย่างน้อยหนึ่งกล่องจดหมายสำหรับข้อความอีเมลขาเข้า แล้วจึงกำหนดว่าจะให้ Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) ดำเนินการอะไรตามข้อความอีเมล เช่นสร้างหรือปรับปรุงเรกคอร์ดในระบบ คุณสามารถกำหนดค่าการทำข้อมูลให้ตรงกันทางฝั่งเซิร์ฟเวอร์หรือเราเตอร์อีเมลเพื่อตรวจสอบอย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้
กล่องจดหมายสำหรับส่งต่อ นี่คือกล่องจดหมายส่วนกลางเดียว
กล่องจดหมายสำหรับแต่ละผู้ใช้หรือคิว
ถ้าคุณจัดการองค์กรที่มีกล่องจดหมายจำนวนมากให้ตรวจสอบ คุณควรพิจารณาใช้กล่องจดหมายสำหรับส่งต่อเพื่อลดภาระในการจัดการ การตรวจสอบกล่องจดหมายหลายๆ กล่อง ในบางครั้งอาจจำเป็นต้องใช้ข้อมูลประจำตัวในการเข้าถึงการบำรุงรักษาในโปรไฟล์การกำหนดค่าขาเข้าหลาย ๆ โปรไฟล์
ด้วยการใช้กล่องจดหมายสำหรับส่งต่อ คุณปรับย้ายภาระด้านการจัดการไปในงานของการปรับใช้กฎการส่งต่อฝั่งเซิร์ฟเวอร์ไปยังกล่องจดหมายของผู้ใช้แต่ละราย กฎการส่งต่อจะส่งต่อข้อความอีเมลขาเข้าทั้งหมดเป็นสิ่งแนบไปยังกล่องจดหมายสำหรับส่งต่อส่วนกลาง สำหรับ Microsoft Exchange Server เท่านั้น คุณสามารถใช้ตัวช่วยสร้างการปรับใช้กฎ (ติดตั้งมาพร้อมกับ Microsoft Dynamics CRM Email Router) เพื่อปรับใช้กฎการส่งต่อได้ ซึ่งสามารถช่วยลดความต้องการด้านการจัดการและการบำรุงรักษาลงได้อย่างมาก เนื่องจากตัวช่วยสร้างการปรับใช้กฎสามารถปรับใช้กฎการส่งต่อไปยังผู้ใช้ Customer Engagement (on-premises) หลายๆ คนได้ในเวลาเดียวกัน
สำคัญ
- เมื่อต้องการใช้กล่องจดหมายสำหรับส่งต่อกับการปรับใช้ Customer Engagement (on-premises) ที่อินเทอร์เฟสกับระบบอีเมลที่สอดคล้องกับ POP3 ระบบอีเมลจะต้องสามารถส่งต่อข้อความอีเมลเป็นสิ่งแนบได้
- สำหรับเซิร์ฟเวอร์อีเมล POP3 และ Exchange Online คุณไม่สามารถใช้ตัวช่วยสร้างการปรับใช้งานกฎได้ แต่คุณต้องสร้างกฎด้วยตนเอง
คุณสามารถกำหนดค่าผู้ใช้และคิวด้วยวิธีการต่างๆ ในการปรับใช้แอป Dynamics 365 for Customer Engagement เดียวกัน ตัวอย่างเช่น คุณอาจต้องการกำหนดค่ากล่องจดหมายของผู้ใช้หรือคิวบางกล่องให้ได้รับการตรวจสอบโดยตรงบนเซิร์ฟเวอร์อีเมลหนึ่ง และกำหนดค่าส่วนอื่นๆ ให้ใช้กล่องจดหมายสำหรับส่งต่อบนเซิร์ฟเวอร์อีเมลอื่นได้
ตรวจสอบกล่องจดหมายสำหรับส่งต่อ
เมื่อคุณใช้การตรวจสอบกล่องจดหมายสำหรับส่งต่อ ข้อความอีเมลขาเข้าจะถูกประมวลผลโดย Microsoft Exchange Server หรือเซิร์ฟเวอร์ POP3 และ Customer Engagement (on-premises) ในลำดับต่อไปนี้:
รับข้อความอีเมลโดยกล่องจดหมายของผู้ใช้ Customer Engagement (on-premises) หรือคิว บน Exchange Server หรือเซิร์ฟเวอร์ POP3 อย่างใดอย่างหนึ่ง
กฎในกล่องจดหมายของผู้ใช้ส่งสำเนาของข้อความเป็นสิ่งที่แนบไปยังกล่องจดหมายสำหรับส่งต่อ
Customer Engagement (on-premises) (โดยใช้การทำข้อมูลให้ตรงกันทางฝั่งเซิร์ฟเวอร์หรือเราเตอร์อีเมล) ดึงข้อความจากกล่องจดหมายสำหรับส่งต่อ และสร้างบันทึกที่เหมาะสม