ชนิดคำถามที่พร้อมใช้งาน
Dynamics 365 Customer Voice มีคำถามที่หลากหลายเพื่อช่วยในการสร้างแบบสำรวจ การตัดสินใจว่าคำถามประเภทใดที่คุณจะถามจะช่วยให้คุณจัดทำแบบสำรวจและรักษาโฟลว์ที่ดีจากคำถามหนึ่งไปยังอีกคำถามหนึ่ง ประเภทคำถามที่มีอยู่ใน Dynamics 365 Customer Voice ได้แก่ ตัวเลือก ข้อความ การให้คะแนน วันที่ การจัดอันดับ Likert การอัปโหลดไฟล์ และคะแนนผู้สนับสนุนสุทธิ
ตัวเลือก
คำถามประเภทตัวเลือกจะให้ผู้ตอบเลือกรายการคำตอบ คุณสามารถตัดสินใจว่าจะยอมรับคำตอบเดียวหรือหลายคำตอบสำหรับคำถาม
คำถามแบบคำตอบเดียว
โดยค่าเริ่มต้น คำถามตัวเลือกจะยอมรับคำตอบเดียว ผู้ตอบแบบสอบถามเลือกหนึ่งคำตอบจากรายการโดยเลือกปุ่มตัวเลือก
ในคำถามแบบคำตอบเดียว คุณสามารถแสดงรายการคำตอบในรายการแบบหล่นลงแทนปุ่มตัวเลือก เลือก การตั้งค่าเพิ่มเติมสำหรับคำถาม (... ) จากนั้นเลือก หล่นลง
คำถามที่มีหลายคำตอบ
คุณสามารถยอมรับคำตอบหลายคำถามสำหรับคำถามของคุณโดยการเปิดการสลับเป็น หลายคำตอบ ผู้ตอบเลือกคำตอบอย่างน้อยหนึ่งรายการจากรายการโดยเลือกหนึ่งช่องทำเครื่องหมายหรือมากกว่านั้น
ข้อความ
คำถามประเภทข้อความสามารถยอมรับคำตอบสั้นๆ (หนึ่งบรรทัด) หรือคำตอบยาว (หลายบรรทัด)
คำถามที่มีคำตอบสั้น
โดยค่าเริ่มต้น คำถามที่เป็นข้อความจะยอมรับคำตอบสั้น
คำถามที่มีคำตอบยาว
คุณสามารถยอมรับคำตอบหลายบรรทัดสำหรับคำถามของคุณโดยการเปิดการสลับเป็น คำตอบยาว
เพิ่มข้อจำกัดในคำถามที่เป็นข้อความ
คุณสามารถเพิ่มข้อจำกัด ให้กับประเภทคำตอบที่คุณจะยอมรับจากผู้ตอบของคุณ เป็นคำถามแบบข้อความ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถจำกัดคำตอบให้เป็นตัวเลข ที่อยู่อีเมล หรือสตริงในรูปแบบที่กำหนดไว้ล่วงหน้า (ขึ้นอยู่กับ การแสดงออกปกติ) เช่น รหัสการจอง
- ในคำถามที่เป็นข้อความ ให้เลือก การตั้งค่าเพิ่มเติมสำหรับคำถาม (... ) จากนั้นเลือก ข้อจำกัด
- เลือกตัวเลือกอย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้จากรายการ ข้อจำกัด:
- จำนวน: ยอมรับเฉพาะข้อมูลป้อนเข้าในรูปแบบตัวเลข คุณสามารถเลือกจากตัวเลือกต่างๆ เช่น จำนวนเท่านั้นมากกว่าน้อยกว่าระหว่าง และอื่นๆ
- อีเมล์ : ยอมรับเฉพาะการป้อนข้อมูลซึ่งเป็นที่อยู่อีเมลที่ถูกต้อง
- กำหนดเอง: กำหนดนิพจน์ทั่วไปและยอมรับเฉพาะข้อมูลป้อนเข้าที่ตรงกับนิพจน์ที่กำหนด นอกจากนี้คุณยังสามารถเพิ่มคำอธิบายเพิ่มเติมให้กับนิพจน์ทั่วไปที่แนะนำผู้ใช้ในรูปแบบที่คาดว่าจะป้อนข้อความ สมมติว่าคุณต้องการกำหนดขีดจำกัดอักขระสำหรับฟิลด์ข้อมูลป้อนเข้าข้อความที่อนุญาตให้ป้อนอักขระภาษาอังกฤษได้สูงสุด 200 อักษร คุณจะป้อนนิพจน์ทั่วไปเป็น
\b[A-Za-z0-9]{200}\b
การจัดอันดับคะแนน
คำถามประเภทการให้คะแนนขอให้ผู้ตอบให้คะแนนคำตอบของพวกเขาโดยใช้ดาว ตัวเลข หรือสัญลักษณ์ยิ้ม
ตามค่าเริ่มต้น สัญลักษณ์ดาวจะถูกเลือก หากต้องการเปลี่ยนสัญลักษณ์ ให้เลือกจากรายการ สัญลักษณ์ นอกจากนี้คุณยังสามารถเปลี่ยนจำนวนของระดับได้โดยเลือกค่าจากรายการ ระดับ สำหรับหมายเลขและดาว สนุบสนุนสูงสุดถึง 10 ระดับ สำหรับสัญลักษณ์ยิ้ม สนับสนุนสูงสุดถึงห้าระดับ
หมายเหตุ
หากคุณเปลี่ยนจำนวนระดับหลังจากส่งแบบสำรวจ การตอบกลับที่ได้รับก่อนหน้านี้จะไม่ถูกปรับตามระดับใหม่ ตัวอย่างเช่น คุณส่งแบบสอบถามที่มีคำถามการให้คะแนนแบบดาวที่มีห้าระดับ และได้รับห้าคำตอบในคะแนนสามดาว ในภายหลังหากคุณเปลี่ยนจำนวนระดับเป็น 10 คำตอบที่ได้รับก่อนหน้านี้ที่มีการให้คะแนนระดับสามดาวจะไม่ถูกปรับเป็นระดับ 10 ดาว
คำถามให้คะแนนติดดาวและยิ้มห้าระดับจะแสดงในภาพต่อไปนี้
สำหรับคำถามการให้คะแนนที่ใช้ตัวเลขหรือดาว คุณสามารถเพิ่มป้ายกำกับสำหรับตัวเลขหรือดาวได้โดยเลือก การตั้งค่าเพิ่มเติมสำหรับคำถาม (...) จากนั้นเลือก ป้ายกำกับ คำถามการให้คะแนนเป็นจำนวนพร้อมป้ายกำกับจะแสดงในภาพต่อไปนี้
Date
คำถามประเภทวันที่แสดงปฏิทินและขอให้ผู้ตอบเลือกวันที่
การจัดอันดับ
คำถามประเภทการจัดอันดับถามผู้ตอบเพื่อจัดอันดับรายการโดยจัดเรียงตามลำดับการตั้งค่าของผู้ตอบ
Likert
คำถามประเภท Likert แสดงรายการคำถามคำตอบเดียวและระดับการให้คะแนนสำหรับคำตอบ ดังนั้นผู้ตอบสามารถเลือกค่าจากระดับเพื่อตอบคำถามแต่ละข้อ
การอัปโหลดไฟล์
คำถามชนิด–อัปโหลดไฟล์จะขอให้ผู้ตอบทำการอัปโหลดไฟล์ คุณสามารถเลือกจำนวนไฟล์ (สูงสุด 10 ไฟล์) ที่สามารถอัปโหลด และขนาดไฟล์สูงสุดของไฟล์ที่อัปโหลดแต่ละไฟล์ (สูงสุด 1 GB) คุณยังสามารถเลือกประเภทไฟล์ที่จะอัพโหลดได้
หมายเหตุ
คุณไม่สามารถเพิ่มคำถามประเภทการอัปโหลดไฟล์ลงในแบบสำรวจ เมื่อมีการแชร์แบบสำรวจกับภายนอก ในกรณีนี้ คำถามเกี่ยวกับประเภทการอัปโหลดไฟล์จะถูกปิดใช้งาน หากต้องการเปิดใช้งานคำถามประเภทการอัปโหลดไฟล์ ให้เปิดการสลับ เฉพาะคนในองค์กรของฉันเท่านั้นที่ตอบกลับได้ ภายใต้การตั้งค่าการกระจายแบบสำรวจ ข้อมูลเพิ่มเติม: ทำงานกับการตั้งค่าการกระจายแบบสำรวจ
หากคุณต้องการจำกัดประเภทไฟล์ที่สามารถอัปโหลดได้ให้เลือก การตั้งค่าเพิ่มเติมสำหรับคำถาม (... ) แล้วเลือก ประเภทไฟล์ ตัวอย่างเช่นคุณสามารถจำกัดผู้สมัครให้อัปโหลดเรซูเม่ในรูปแบบ Word หรือ PDF เท่านั้น
ผู้ตอบคำถาทจะเห็นคำถามดังภาพต่อไปนี้:
Net Promoter Score
คำถามประเภทให้คะแนนผู้มีความเห็นสุทธิขอให้ผู้ตอบให้คะแนนความน่าจะเป็นในการแนะนำผลิตภัณฑ์หรือบริการให้เพื่อน
