เผยแพร่บทความให้ความรู้

นำไปใช้กับ: Dynamics 365 Contact Center—แบบสแตนด์อโลนและ Dynamics 365 Customer Service เท่านั้น

หลังจากเนื้อหาในบทความเสร็จสมบูรณ์ และตรวจทานแล้ว คุณสามารถเผยแพร่บทความไปยังพอร์ทัลเพื่อให้พร้อมใช้งานสำหรับลูกค้าของคุณ คุณสามารถเผยแพร่บทความทันที หรือกำหนดตารางเวลาสำหรับภายหลังได้

สำคัญ

ถ้าองค์กรของคุณใช้พอร์ทัลสำหรับการเผยแพร่บทความให้ความรู้ ผู้กำหนดค่าของคุณสามารถเขียนปลั๊กอินที่สามารถเลือกบทความที่เผยแพร่แล้ว และโพสต์บนพอร์ทัลของคุณ และย้งรายงานมุมมองบทความกลับไปได้อีกด้วย

ข้อกำหนดเบื้องต้น

ตรวจสอบให้แน่ใจว่า คุณมีสิทธิ์ในการเผยแพร่และการปรับปรุงชนิดของเรกคอร์ดของบทความให้ความรู้ สิทธิ์เหล่านี้จะเพิ่มโดยค่าเริ่มต้นให้กับบทบาทของผู้จัดการความรู้ ผู้จัดการฝ่ายบริการลูกค้า เจ้าหน้าที่บริการลูกค้า หรือผู้ดูแลระบบ หากคุณต้องการเปลี่ยนสถานะของบทความที่เผยแพร่ คุณต้องมีสิทธิ์เผยแพร่ในประเภทเรกคอร์ดบทความให้ความรู้

เผยแพร่บทความ

1. ใน Customer Service workspace หรือฮับการบริการลูกค้า ไปที่ การบริการ>บทความให้ความรู้

2. เปิดบทความให้ความรู้ที่อยู่ในสถานะ อนุมัติแล้ว

3. เพื่อให้ง่ายต่อการค้นหาผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องกับเฉพาะของบทความให้ความรู้ เชื่อมโยงบทความให้ความรู้กับผลิตภัณฑ์

   1. บนแถบคำสั่ง เลือก เพิ่มเติม>เชื่อมโยงผลิตภัณฑ์

   2. ในฟิลด์ เลือกผลิตภัณฑ์เพื่อเชื่อมโยงกับ เลือกปุ่ม ค้นหา เลือกผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องกับบทความ และจากนั้นเลือก เชื่อมโยง

      บทความที่เกี่ยวข้องปรากฏขึ้นในรายการผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง ในส่วนข้อมูลที่เกี่ยวข้อง ของแท็บสรุป

4. บนแถบกระบวนการธุรกิจ เลือกลำดับขั้น เผยแพร่

5. ในฟิลด์ การตั้งค่าการเชื่อมโยงผลิตภัณฑ์ เลือก ทำเครื่องหมายเป็นเสร็จสมบูรณ์

6. ถ้าคุณต้องการจัดกำหนดการการเผยแพร่ภายหลัง ที่แท็บสรุปในฟิลด์เผยแพร่เมื่อ เลือกวัน และเวลาในการเผยแพร่บทความ

7. เลือก จบ กล่องโต้ตอบการเผยแพร่จะปรากฏขึ้น

หมายเหตุ

กล่องโต้ตอบการเผยแพร่จะปรากฏขึ้นเฉพาะสำหรับโฟลว์กระบวนการธุรกิจเริ่มต้นที่ขั้นตอนสุดท้ายคือ เผยแพร่ ในการกำหนดค่ากล่องโต้ตอบการเผยแพร่สำหรับขั้นตอนอื่นๆ ที่กำหนดเอง ให้ไปที่ ประมวลผลเหตุการณ์และวิธีตัวจัดการเหตุการณ์

• ในฟิลด์เผยแพร่ เลือกว่าคุณต้องการเผยแพร่บทความให้ความรู้ตอนนี้หรือในอนาคต เมื่อต้องการเผยแพร่บทความในอนาคต ในฟิลด์ เผยแพร่เมื่อ เลือกวันและเวลา

• ในฟิลด์ สถานะที่เผยแพร่ เลือกสถานะของบทความที่ควรเป็นหลังจากที่มีการเผยแพร่ โดยค่าเริ่มต้นเผยแพร่แล้วจะถูกเลือกไว้

• ในฟิลด์วันหมดอายุ เลือกวันและเวลาที่คุณต้องการให้การเผยแพร่บทความจะหมดอายุ บทความที่หมดอายุแล้วจะไม่พร้อมใช้งานในการค้นหา

• ถ้าคุณได้ตั้งค่าวันหมดอายุ ในฟิลด์สถานะวันหมดอายุ เลือกสถานะบทความให้ความรู้ที่ควรกำหนดให้หลังจากหมดอายุ

• เมื่อต้องการเผยแพร่บทความที่แปลแล้วที่เกี่ยวข้องกับบทความทั้งหมดที่ได้รับการอนุมัติ ในฟิลด์ เผยแพร่บทความที่แปลแล้วที่เกี่ยวข้องกับบทความที่ได้รับการอนุมัติ เลือก ใช่

• เลือก เผยแพร่

  

หมายเหตุ

ในบทความให้ความรู้สำหรับฟอร์มการทำงานแบบเชิงโต้ตอบ หากมีเลเยอร์การแก้ไข/ปรับปรุงตามคำสั่งที่ใช้งานอยู่เหนือเลเยอร์ msdynce_KnowledgeManagementFeatures คุณจะไม่สามารถดูกล่องโต้ตอบการเผยแพร่ฟอร์มด่วนได้ คุณต้องลบเลเยอร์การแก้ไข/ปรับปรุงตามคำสั่งที่ใช้งานอยู่เพื่อดูกล่องโต้ตอบการเผยแพร่ฟอร์มด่วน เรียนรู้เพิ่มเติมใน ลบเลเยอร์ที่ไม่มีการจัดการ

ปรับปรุงบทความให้ความรู้ที่เผยแพร่แล้ว

เมื่อบทความให้ความรู้อยู่ในสถานะ เผยแพร่แล้ว (หรือจัดกำหนดการแล้ว) เฉพาะผู้ใช้ที่มีสิทธิ์พิเศษในการเผยแพร่เท่านั้นที่สามารถอัปเดตได้

1. ในแผนผังเว็บไซต์ของ Customer Service workspace หรือฮับการบริการลูกค้า ไปที่ การบริการ>บทความให้ความรู้

2. เลือกบทความที่เผยแพร่แล้วที่คุณต้องการแก้ไข

3. บนแถบคำสั่ง เลือก การปรับปรุง

4. ปรับปรุงบทความโดยยึดตามคำติชม

หากบทความมีข้อมูลที่จะเพิ่มบทความให้ความรู้ที่มีอยู่ เชื่อมโยงบทความที่มีอยู่กับบทความให้ความรู้ปัจจุบัน

1. ในบทความให้ความรู้ บนแถบคำสั่ง เลือก เพิ่มเติม>เชื่อมโยงบทความ

2. ในฟิลด์ เลือกบทความเพื่อเชื่อมโยง เลือกปุ่ม ค้นหา เลือกบทความที่มีอยู่ และจากนั้นเลือก เชื่อมโยง

   บทความที่เกี่ยวข้องปรากฏขึ้นในรายการบทความที่เกี่ยวข้อง ในส่วนข้อมูลที่เกี่ยวข้อง ของแท็บสรุป