คำถามที่ถามบ่อยเกี่ยวกับการแสดงตนของเจ้าหน้าที่ใน Customer Service
บทความนี้พยายามตอบคำถามที่คุณอาจมีเกี่ยวกับการแสดงตนของเจ้าหน้าที่
จะเกิดอะไรขึ้นเมื่อเจ้าหน้าที่เปลี่ยนการแสดงตนด้วยตนเองในระหว่างการสนทนา
หากต้องการทำความเข้าใจวิธีการทำงานของการแสดงตน โปรดดู การอัปเดตการแสดงตนด้วยตนเองและแบบอัตโนมัติทำงานร่วมกันอย่างไร
เจ้าหน้าที่มีสถานะอะไรบ้างนอกเวลาทำงาน
สถานะการแสดงตนไม่ได้คำนวณตามเวลาทำการหรือการตั้งค่าชั่วโมงทำงาน สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดู วิธีคำนวณการแสดงตน
เจ้าหน้าที่จะมีการแสดงตนแบบใดเมื่อลงชื่อเข้าใช้จากหลายเบราว์เซอร์
สถานะการแสดงตนเดียวกันจะคงอยู่ในเบราว์เซอร์ต่างๆ เราขอแนะนำให้เจ้าหน้าที่อย่าลงชื่อเข้าใช้จากหลายเบราว์เซอร์
การแสดงตนจะเปลี่ยนไปหรือไม่หากเจ้าหน้าที่เข้าร่วมการสนทนาปรึกษาหรือการโทร
สถานะการแสดงตนจะไม่ได้รับผลกระทบเมื่อเจ้าหน้าที่เข้าร่วมการให้คำปรึกษา
จะเกิดอะไรขึ้นกับการแสดงตนเมื่อเจ้าหน้าที่ปิดการสนทนาไม่ถูกต้อง
การสนทนาที่ติดอยู่อาจส่งผลให้เกิดสถานะการแสดงตนที่ไม่ถูกต้อง เนื่องจากความสามารถรองรับถูกบล็อกด้วย
การแสดงตนจะได้รับผลกระทบเมื่อเจ้าหน้าที่รีเฟรชเบราว์เซอร์หรือไม่
สถานะของเจ้าหน้าที่จะยังคงเหมือนเดิมเมื่อพวกเขารีเฟรชเบราว์เซอร์
การแสดงตนจะได้รับผลกระทบอย่างไรเมื่อเจ้าหน้าที่ประสบปัญหาเครือข่าย
โปรดดู วิธีอัปเดตสถานะการแสดงตน เพื่อทำความเข้าใจลักษณะการทำงานระหว่างเกิดปัญหาเครือข่าย
การแสดงตนจะโหลดเมื่อเจ้าหน้าที่มีบทบาทแบบกำหนดเองหรือไม่
โปรดดู ข้อกำหนดเบื้องต้น ที่จำเป็นสำหรับให้สถานะการแสดงตนโหลดอย่างถูกต้อง
ฉันสามารถดูสถานะการแสดงตนที่กำหนดเองของเจ้าหน้าที่ในรายงานได้หรือไม่
ได้ คุณสามารถดูสถานะการแสดงตนที่กำหนดเองของเจ้าหน้าที่ได้ในรายงานของเจ้าหน้าที่สำหรับการวิเคราะห์แบบเรียลไทม์ของช่องทาง Omni และการวิเคราะห์ข้อมูลในอดีตของช่องทาง Omni