ทำความเข้าใจ SLA

ทำความเข้าใจ KPI ของข้อตกลงระดับการให้บริการ (SLA) และรายละเอียดเรกคอร์ดอินสแตนซ์ SLA KPI

ทำความเข้าใจรายละเอียด SLA ด้วยการควบคุมตัวจับเวลา

คุณสามารถดูรายละเอียด SLA บนเรกคอร์ดเอนทิตีที่เปิดใช้งาน SLA

การควบคุมตัวจับเวลาสำหรับเอนทิตีที่เปิดใช้งาน SLA

หากผู้ดูแลระบบของคุณได้เปิดใช้งานการกำหนดค่าให้แสดงสถานะของ SLA KPI ที่กำหนดค่าโดยใช้กริดย่อยการควบคุมตัวจับเวลา SLA คุณจะเห็นรายละเอียดต่อไปนี้:

• สถานะต่างๆ จะเปลี่ยนแปลงไปตาม KPI
• เมื่อ KPI ใกล้จะปฏิบัติตามหรือไม่ปฏิบัติตาม สัญลักษณ์เวลาจะเปลี่ยนไปแสดงเวลาเป็นชั่วโมง นาที และวินาที ตามความเหมาะสม
• ไอคอนจะถูกอัปเดตสำรหับขั้นตอนต่างๆ ที่ KPI ดำเนินการ
• KPI จะรีเฟรชตามช่วงเวลาที่คุณระบุ ในช่วงเวลาของการกำหนดค่า

สถานะและสัญลักษณ์ที่เกี่ยวข้องมีดังนี้

สัญลักษณ์	สถานะ
	อยู่ระหว่างดำเนินการ
	ไม่เป็นไปตามที่กำหนด
	กำลังจะไม่เป็นไปตามที่กำหนด
	หยุดชั่วคราวแล้ว
	สำเร็จแล้ว
	ยกเลิกแล้ว

มุมมองรันไทม์ตัวอย่างของตัวจับเวลา SLA มีดังต่อไปนี้ SLA KPI ที่แสดงจะไม่มีลำดับใดๆ

สำหรับ SLA ที่อยู่ในสถานะที่หมดอายุ ผู้ดูแลระบบของคุณสามารถกำหนดค่าตัวจับเวลา SLA เพื่อแสดงเวลาที่ใช้ ตัวจับเวลาจะแสดงการนับถอยหลัง โดยใช้ค่าลบเป็นสีแดง เฉพาะตัวจับเวลา SLA ที่ได้รับการกำหนดค่าให้แสดงเวลาติดลบเท่านั้นที่จะแสดงเวลาการนับถอยหลังแบบลบ ข้อมูลเพิ่มเติม: เปิดใช้งานเวลาที่ใช้สำหรับตัวจับเวลา SLA ในสถานะที่หมดอายุ

ทราบสถานะของเรกคอร์ดอินสแตนซ์ KPI ของ SLA

ตามเวลาทำการ ตัวจับเวลาแสดงเวลาที่เหลือให้สอดคล้องกับ SLA หรือเวลาที่ผ่านไปนับตั้งแต่ที่ SLA ล้มเหลว ตัวอย่างเช่น หากตั้งเวลาความล้มเหลวเป็น 5 วัน และเวลาทำการคือ 9.00 น. ถึง 17.00 น. คุณจะเห็น 5 วันในตัวจับเวลา หากตั้งเวลาการเกิดความล้มเหลวไว้ที่ 10 ชั่วโมง คุณจะเห็นตัวจับเวลาเป็น 1 วัน 2 ชั่วโมง ผู้ดูแลระบบหรือผู้กำหนดค่าของคุณสามารถเพิ่มตัวจับเวลาให้กับฟอร์มเอนทิตีที่เปิดใช้งาน SLA

เมื่อใช้ SLA กับเอนทิตี เรกคอร์ดอินสแตนซ์ของ KPI ของ SLA ที่เกี่ยวข้องสำหรับแต่ละ KPI ของ SLA จะถูกติดตามสำหรับเอนทิตีนั้น เวลาที่ถูกระงับชั่วคราวคือ เวลาที่กรณีถูกตั้งค่าเป็นสถานะที่คุณกำหนดไว้เป็น การระงับ ในกล่องโต้ตอบ การตั้งค่าระบบ เรียนรู้เพิ่มเติมในแท็บบริการการตั้งค่าระบบ

ตัวอย่างเช่น เมื่อคุณทำให้กรณีระงับชั่วคราว สถานะของอินสแตนซ์ของ KPI ของ SLA จะหยุดชั่วคราว คุณสามารถดูเวลาสำหรับกรณีที่ถูกระงับชั่วคราว และครั้งล่าสุดที่กรณีถูกระงับชั่วคราว รายละเอียดเหล่านี้จะไม่พร้อมใช้งานบนแบบฟอร์มกรณีตามค่าเริ่มต้น แต่ผู้กำหนดค่าระบบของคุณสามารถเพิ่มฟิลด์เหล่านี้บนแบบฟอร์มกรณีของคุณ

เมื่อคุณดำเนินกรณีของเรกคอร์ดอินสแตนซ์ของ KPI ของ SLA ต่อ เรกคอร์ดจะได้รับการปรับปรุง รายละเอียดต่อไปนี้จะถูกปรับปรุงในเรกคอร์ดถ้า SLA ไม่ถูกละเมิด:

• เวลาการเกิดความล้มเหลว
• เวลาในการเตือน
• เวลาทั้งหมดที่ได้รับการระงับชั่วคราว

ถ้ากรณีทำให้คุณระงับชั่วคราวหลังจากการแจ้งเตือน จากนั้นเวลาเตือนจะไม่ได้รับการปรับปรุงเมื่อกรณีดำเนินต่อ ในทำนองเดียวกัน จะมีการปรับปรุงสถานะของอินสแตนซ์ของ KPI ของ SLA เมื่อเวลาโต้ตอบในกรณีครั้งแรกคือ:

• ใกล้หมดอายุ
• หมดอายุแล้ว
• บรรลุแล้ว

หมายเหตุ

• ตัวจับเวลา SLA ยังคงรันต่อไปหลังจากมีการยกเลิกการหยุดชั่วคราวหรือดำเนินการต่อ จะรวมชั่วโมงวันหยุด เวลานอกทำการ และเวลาพักชั่วคราว (เฉพาะเวลาทำการ) ขณะกำลังฉายเวลาเตือนหรือความล้มเหลวของ SLA
• การฟื้นฟูอัตโนมัติของการควบคุมตัวจับเวลาสำหรับสถานะ หยุดชั่วคราว และ ดำเนินการต่อ เพื่อแสดง SLA ที่ปรับปรุงแล้ว สำหรับสถานะอื่นๆ ทั้งหมด คุณต้องฟื้นฟูเพจเพื่อดู SLA ที่ฟื้นฟู เลือก ... และเลือก ฟื้นฟู บนแถบคำสั่งเพื่อฟื้นฟูการควบคุมตัวจับเวลา SLA

ขณะนี้คุณยังสามารถใช้ SLA ตามความต้องการ เรียนรู้เพิ่มเติมใน ใช้ SLA

หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการเพิ่มตัวควบคุม timer ไปยังเอนทิตีที่เปิดใช้งาน SLA ไปที่ เพิ่มตัวควบคุม timer สำหรับเอนทิตีที่เปิดใช้งาน SLA

ทราบระยะเวลาที่ใช้งานและเวลาที่ผ่านไปสำหรับอินสแตนซ์ KPI ของ SLA

ติดตามเวลาที่ใช้โดยอินสแตนซ์ KPI ของ SLA เพื่อเข้าถึงสถานะเทอร์มินัลในช่วงเวลาทำการเพื่อประเมินว่า SLA นั้นใช้ได้จริงหรือไม่ และตัดสินใจเกี่ยวกับการจัดหาทรัพยากรและประสิทธิภาพ

ฟิลด์ ระยะเวลาใช้งาน (นาที) และ เวลาที่ผ่านไป (นาที) สำหรับอินสแตนซ์ KPI ของ SLA ช่วยให้คุณทราบจำนวนชั่วโมงทำการที่แน่นอนที่ใช้ไป ฟิลด์ ระยะเวลาที่ใช้งาน (นาที) จะแสดงข้อมูลเฉพาะเมื่อ KPI อยู่ในสถานะ หยุดชั่วคราว หรือเทอร์มินัล เวลาที่ผ่านไป (นาที) แสดงข้อมูลเฉพาะเมื่อ KPI อยู่ในสถานะ อยู่ระหว่างดำเนินการ หรือเทอร์มินัล ค่าสุดท้ายจะปรากฏในอินสแตนซ์ KPI สุดท้าย หลังจากสถานะเทอร์มินัล ข้อมูลระยะเวลาที่ใช้งานและเวลาที่ผ่านไปจะแสดงเป็นนาที

การคำนวณระยะเวลาที่ใช้งานอยู่เป็นแบบอะซิงโครนัสตามค่าเริ่มต้น

คุณอาจต้องรีเฟรชมุมมองที่มีฟิลด์ ระยะเวลาที่ใช้งาน (นาที) หลังจากดำเนินการสร้างหรืออัปเดตใดๆ นอกจากนี้ คุณยังอาจต้องตรวจสอบการปรับแต่งใดๆ ที่เกี่ยวข้องกับแอตทริบิวต์ ระยะเวลาที่ใช้งาน ของอินสแตนซ์ SLA KPI

คุณสามารถดูระยะเวลาที่ใช้งานและเวลาที่ผ่านไปบนแท็บ SLA ของเอนทิตีแบบกำหนดเองด้วย

• ระยะเวลาใช้งาน (นาที): แสดงเวลาที่อินสแตนซ์ KPI ของ SLA ใช้งานอยู่

• เวลาที่ใช้ (นาที): แสดงเวลาที่ตัวจับเวลาอินสแตนซ์ KPI ของ SLA หยุด

ทั้ง ระยะเวลาใช้งาน (นาที) และ เวลาที่ใช้ (นาที) คำนวณตามมูลค่าปัจจุบันของชั่วโมงทำการและปฏิทิน คล้ายกับการคำนวณเวลาเตือนและเวลาที่ผิดพลาด ดังนั้น การเปลี่ยนชั่วโมงทำงานของปฏิทินอาจส่งผลต่อการคำนวณ

หมายเหตุ

ข้อมูล ระยะเวลาที่ใช้งาน (นาที) และ เวลาที่ใช้ไป (นาที) ใช้ไม่ได้กับ SLA เดิม

ทราบชื่อเอนทิตีของอินสแตนซ์ SLA KPI

สำหรับอินสแตนซ์ SLA KPI คุณจะเห็นคอลัมน์ เกี่ยวกับ ว่างเปล่าบนส่วนติดต่อแบบรวม และบนเว็บไคลเอ็นต์ คุณจะเห็นเป็น (ไม่มีชื่อ) สิ่งนี้เกิดขึ้นสำหรับเอนทิตีที่มีอยู่และแบบกำหนดเองทั้งหมด นอกเหนือจากเอนทิตีกรณี

ผู้ดูแลระบบของคุณต้องกำหนดค่าชื่ออินสแตนซ์ SLA KPI ผ่าน การค้นหาขั้นสูง

ข้อมูลที่เกี่ยวข้อง

ใช้แบบฟอร์มหลักและส่วนประกอบ

กำหนดค่าชื่อเอนทิตีอินสแตนซ์ SLA KPI ผ่านการค้นหาขั้นสูง