ใช้กฎความคล้ายคลึงกันขั้นสูงเพื่อดูคำแนะนำกรณีที่คล้ายกัน
สนับสนุนลูกค้าของคุณอย่างรวดเร็ว ด้วยการดูคำแนะนำของกรณีที่คล้ายกันในฮับการบริการลูกค้า ในฐานะผู้ดูแลระบบ ขณะนี้ คุณสามารถกำหนดค่าเกณฑ์โดยใช้กฎความคล้ายคลึงกันขั้นสูง เพื่อให้เจ้าหน้าที่สามารถดูกรณีที่คล้ายคลึงกับกรณีปัจจุบันของพวกเขา และแก้ไขปัญหาของลูกค้าในการติดต่อครั้งแรก และภายในกรอบเวลาที่น้อยที่สุด นี่ช่วยลดต้นทุนในการดำเนินงาน และในทางกลับกันจะเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า
ถ้าเจ้าหน้าที่กำลังทำงานกับกรณีการสนับสนุน พวกเขาสามารถดูกรณีที่คล้ายกันในส่วน ที่เกี่ยวข้อง ของกรณีปัจจุบัน และแก้ไขกรณีของพวกเขาได้อย่างรวดเร็ว ด้วยความช่วยเหลือของการค้นหาความเกี่ยวข้อง พวกเขาสามารถใช้คำสำคัญหรือวลีสำคัญในกรณีบริการเพื่อค้นหากรณีที่เกี่ยวข้องอย่างรวดเร็ว และใช้ในการแก้ไขปัญหาของลูกค้า
สถานการณ์จำลองของการแนะนำกรณีที่คล้ายคลึงกัน
Gilda กำลังแก้ไขปัญหาที่ซึ่งลูกค้าไม่สามารถจองแพคเกจเดินทางบนพอร์ทัลได้ ในการช่วยเหลือลูกค้าอย่างรวเดร็ว Gilda ค้นหาคู่มือโดยการค้นหากรณีที่คล้ายกันในแท็บ กรณีที่คล้ายกัน ในส่วน ที่เกี่ยวข้อง ของกรณีปัจจุบัน
ขึ้นอยู่กับอินพุตข้อมูลที่กำหนด ตัวกรองกลไกการค้นหาความเกี่ยวข้องของกรณีโดยใช้วลีสำคัญและรายการกรณีที่แนะนำ Gilda เลือกกรณีที่เกี่ยวข้องและดูรายละเอียด Gilda สามารถแก้ไขปัญหาของลูกค้าได้ด้วยกรณีที่แนะนำนี้ และยังสามารถลิงก์กรณีไปยังกรณีปัจจะบันสำหรับการอ้างอิงในอนาคต
สร้างกฎความคล้ายคลึงกันใหม่เพื่อดูกรณีที่คล้ายคลึงกัน
ตั้งค่าข้อเสนอแนะอัตโนมัติของกรณีที่คล้ายคลึงกันโดยการสร้างกฎความคล้ายคลึงกันขั้นสูง กฎที่คุณสร้างใช้กลไกการค้นหาความเกี่ยวข้อง
ข้อมูลเพิ่มเติม: ใช้การค้นหาความเกี่ยวข้องสำหรับผลลัพธ์การค้นหาที่ครอบคลุมที่เร็วขึ้น
สำคัญ
ขอแนะนำให้เปิดใช้งานการค้นหาความเกี่ยวข้องสำหรับองค์กรของคุณ เพื่อดูคำแนะนำที่ถูกต้องมากที่สุดสำหรับกรณีที่คล้ายคลึงกัน ข้อมูลเพิ่มเติม: ทำความเข้าใจวิธีที่การค้นหาความเกี่ยวข้องส่งผลต่อผลลัพธ์การค้นหา
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีบทบาทความปลอดภัยของผู้จัดการ Customer Service ผู้ดูแลระบบ หรือผู้กำหนดค่า หรือสิทธิ์เทียบเท่า
ตรวจสอบ Security role ของคุณ
ทำตามขั้นตอนใน ดูโปรไฟล์ผู้ใช้ของคุณ
ไม่มีสิทธิ์ที่ถูกต้องหรือไม่ โปรดติดต่อผู้ดูแลระบบของคุณ
ในแผนผังเว็บไซต์ของศูนย์การจัดการ Customer Service ไปที่ การตั้งค่ากรณี ใน การสนับสนุนลูกค้า หน้า การตั้งค่าของกรณีและปัญหา จะปรากฏขึ้น
ในส่วน กฎความคล้ายคลึงขั้นสูง ให้เลือก จัดการ หน้า กฎความคล้ายคลึงขั้นสูงทั้งหมด จะปรากฏขึ้น
เลือก สร้าง บนแถบคำสั่งเพื่อสร้างกฎความคล้ายคลึงขั้นสูง
บนแท็บ รายละเอียด ให้ป้อนข้อมูลต่อไปนี้:
- ชื่อ (จำเป็น): ชื่อกฎ
- เอนทิตีต้นทาง (จำเป็น): เลือกเอนทิตีกรณีสำหรับคำแนะนำของกรณีที่คล้ายกัน
- คำอธิบาย: คำอธิบายของกฎความคล้ายคลึง
- วลีสำคัญที่ไม่จำเป็น: มีวลีสำคัญที่ไม่จำเป็นที่คั่นด้วยเครื่องหมายอัฒภาค (;) วลีเหล่านี้จะถูกกรองออกในขณะค้นหากรณีที่คล้ายคลึงกัน
- กรองผลลัพธ์ตามสถานะ: กรองเรกคอร์ดตามสถานะ หากคุณตั้งค่าเป็น ใช้งานอยู่ เช่นนั้น ระบบจะดึงเฉพาะกรณีที่คล้ายกันซึ่งมีสถานะใช้งานอยู่เท่านั้น หากคุณไม่ได้ตั้งค่า ระบบจะดึงกรณีที่คล้ายกันในทุกสถานะ
เลือก บันทึก เมื่อต้องการบันทึกกฎ
บนแท็บ จับคู่ฟิลด์ ให้เลือก การแมปเอนทิตีการวิเคราะห์ข้อความใหม่ เพื่อเพิ่มเรกคอร์ดการแมปเอนทิตีการวิเคราะห์ข้อความที่เกี่ยวข้องไปยังกฎ
บนแท็บ รายละเอียด ให้ป้อนค่าต่อไปนี้: ค่าเหล่านี้ถูกใช้เพื่อกำหนดคำสำคัญหรือวลีสำคัญจากเรกคอร์ดต้นทาง โดยการใช้การค้นหาความเกี่ยวข้องเพื่อให้ตรงกับเรกคอร์ดเป้าหมายโดยใช้การค้นหาข้อความ นี่ช่วยให้บรรลุความคล้ายคลึงที่ขึ้นอยู่กับคำสำคัญ ระหว่างเรกคอร์ดแหล่งที่มาและเป้าหมาย
เกณฑ์: เลือก การจับคู่ข้อความ หากคุณต้องการใช้ข้อความในฟิลด์เหล่านี้สำหรับการค้นหาวลีสำคัญเพื่อจับคู่ ตัวอย่างเช่น ถ้าคุณเลือก หัวข้อกรณี หรือ คำอธิบาย ข้อความในฟิลด์เหล่านี้จะถูกจับคู่ เลือก ตรงกันทุกประการ หากคุณต้องการให้ฟิลด์ทั้งหมดยกเว้นฟิลด์ข้อความแบบบรรทัดเดียวและแบบหลายบรรทัดถูกเปิดใช้งานสำหรับการตรงกันทุกประการ ข้อมูลเพิ่มเติม: เปิดใช้งานฟิลด์สำหรับการจับคู่ของเรกคอร์ดที่เหมือนกันทุกประการ
เอนทิตี (จำเป็น): เลือกเอนทิตีจากรายการแบบหล่นลงที่จะใช้ในการสร้างกฎการค้นหาข้อความ เพื่อค้นหาเรกคอร์ดที่ตรงกันในแอป Dynamics 365
ฟิลด์ (จำเป็น): เลือกฟิลด์ที่จะถูกใช้ในการสร้างกฎการค้นหาข้อความ เพื่อค้นหาเรกคอร์ดเป้าหมายที่ตรงกัน
มีชนิดของฟิลด์สองชนิดที่สามารถถูกใช้สำหรับการวิเคราะห์ความคล้ายคลึงกัน:
- มีการจัดโครงสร้าง: ใช้สำหรับการตรงกันทุกประการในฟิลด์ไปยังพื้นฐานฟิลด์ ฟิลด์ทั้งหมด ยกเว้นข้อความหลายบรรทัด จะพร้อมใช้งานสำหรับการตรงกันทุกประการ ฟิลด์แต่ละฟิลด์สามารถถูกใช้ได้เพียงครั้งเดียว
- ข้อความ: ฟิลด์เฉพาะชนิดข้อความหรือชุดตัวเลือกเท่านั้นที่สามารถใช้งานได้ สำหรับชุดตัวเลือก จะมีการใช้ป้ายชื่อที่สอดคล้องกันในภาษาของผู้ใช้ ฟิลด์ข้อความถูกใช้สำหรับการจับคู่แบบคลุมเครือในการวิเคราะห์ความคล้ายคลึง กับการแยกคำสำคัญ/วลีสำคัญ ฟิลด์แต่ละฟิลด์สามารถถูกใช้ได้เพียงครั้งเดียว
เลือก บันทึก เมื่อต้องการบันทึกกฎ
เลือก เริ่มการใช้งาน จากแถบคำสั่งเพื่อเริ่มการใช้งานกฎ
ในทำนองเดียวกัน เพิ่มการแมปเพิ่มเติมเพื่อดูการค้นหาที่ครอบคลุมของเรกคอร์ดที่เกี่ยวข้อง
ทำความเข้าใจวิธีที่การค้นหาความเกี่ยวข้องส่งผลต่อผลลัพธ์การค้นหา
ดูตารางด้านล่างเพื่อให้เข้าใจวิธีที่ผลลัพธ์การค้นหาได้รับผลกระทบ เมื่อมีการเปิดใช้งานหรือปิดใช้งานการค้นหาความเกี่ยวข้อง
| การค้นหาความเกี่ยวข้องที่ปิดใช้งาน | การค้นหาความเกี่ยวข้องที่เปิดใช้งาน |
|---|---|
| ตามกฎความคล้ายคลึงกัน การค้นหาจะถูกดำเนินการทั่วทั้งฟิลด์หลักของเอนทิตี | ตามแอตทริบิวต์ที่กำหนดค่าไว้ในกฎความคล้ายคลึงกัน การค้นหาจะถูกดำเนินการบนแอตทริบิวต์ของเอนทิตีที่กำหนดค่าไว้สำหรับการค้นหาความเกี่ยวข้อง |
| ตัวอย่างเช่น ถ้ามีการกำหนดค่ากฎความคล้ายคลึงบนชื่อเรื่องและประเภท ข้อความแอตทริบิวต์ที่คั้นด้วยเครื่องหมายจุลภาคจะถูกส่งผ่านไปเพื่อค้นหาคำที่ตรงกับหัวข้อกรณีของเอนทิตีกรณี | ตัวอย่างเช่น ถ้ามีการกำหนดค่ากฎความคล้ายคลึงบนไทล์และประเภท และมีการเปิดใช้งานการค้นหาความเกี่ยวข้อง การค้นหาจะดำเนินการสำหรับชื่อเรื่องและประเภทในฟิลด์คำอธิบายของเอนทิตีกรณี |
เปิดใช้งานฟิลด์สำหรับการจับคู่ที่เหมือนกันทุกประการของกรณีที่คล้ายคลึงกัน
ติดตามขั้นตอนด้านล่างเพื่อเปิดใช้งานฟิลด์สำหรับการจับคู่ที่เหมือนกันทุกประการของกรณีที่คล้ายคลึงกัน
ไปที่ การตั้งค่า>การตั้งค่าขั้นสูง
เลือก การตั้งค่า>การกำหนดเอง
บนหน้า การกำหนดเอง เลือก กำหนดระบบเอง
หน้า ข้อมูล จะปรากฏขึ้น
ในบานหน้าต่างที่ด้านซ้าย ให้ขยาย เอนทิตี ไปที่เอนทิตีที่คุณต้องการกำหนดเอง ขยาย แล้วเลือก มุมมอง
หน้ามุมมองที่มีรายการจะปรากฏขึ้น
คลิก การค้นหาด่วน </ ชื่อเอนทิตี> สองครั้งสำหรับเอนทิตี (หมายเหตุ: คุณอาจต้องเลื่อนลงเพื่อค้นหาตัวเลือกนี้)
หน้าภาพรวมจะปรากฏขึ้น
ทางด้านขวามือ ให้เลือก เพิ่มคอลัมน์การค้นหา
หน้า เพิ่มคอลัมน์การค้นหา จะปรากฏขึ้น
เลือกช่องทำเครื่องหมายสำหรับเอนทิตีที่คุณต้องการให้เป็นฟิลด์ที่ตรงกันทุกประการ
เลือก ตกลง
คุณจะกลับไปที่หน้า การค้นหาด่วน </ ชื่อเอนทิตี>
เลือก บันทึกและปิด
คุณจะกลับไปที่หน้า การตั้งค่า
เลือก เผยแพร่การกำหนดเองทั้งหมด เพื่อสิ้นสุดการเปิดใช้งานการจับคู่ที่เหมือนกันทุกประการสำหรับฟิลด์
หมายเหตุ
เพื่อให้ฟิลด์มีสิทธิ์สำหรับการจับคู่ที่เหมือนกันทุกประการ ต้องเป็นไปตามเกณฑ์ต่อไปนี้:
- ไม่สามารถเป็นคีย์หลัก
- ไม่สามารถเป็นประเภทเหล่านี้: สตริง บันทึกช่วยจำ รายการให้เลือก บูลีน จำนวนเต็ม สองตัวเลือก วันที่และเวลา หรือเลขจุดทศนิยมลอยตัว
- สามารถเป็นประเภทเหล่านี้: ค้นหา ชุดตัวเลือก ลูกค้า เจ้าของ สถานะ สถานภาพ คำอธิบายรายการของสถานะ
ดูข้อเสนอแนะกรณีที่คล้ายกันในฮับการบริการลูกค้า
คุณสามารถดูคำแนะนำกรณีที่คล้ายกันในส่วนที่เกี่ยวข้องของฮับการบริการลูกค้า
ข้อมูลเพิ่มเติม: ดูและจัดการเรกคอร์ดที่เกี่ยวข้องในส่วนที่เกี่ยวข้อง
ในฮับการบริการลูกค้า นำทางไปยัง บริการ>กรณี และเปิดกรณีจากมุมมอง กรณีที่ใช้งานอยู่ของฉัน
เลือก กรณีที่คล้ายกัน ในส่วน ที่เกี่ยวข้อง เพื่อดูกรณีที่คล้ายคลึงกับกรณีปัจจุบัน
หมายเหตุ
การดำเนินการ "กรณีที่คล้ายคลึงกัน" ไม่พร้อมใช้งานในโฟลว์กระบวนการธุรกิจในฮับการบริการลูกค้า ในการแก้ไข คุณสามารถปรับแต่ง โฟลว์กระบวนการธุรกิจ เพื่อเพิ่มการดำเนินการได้ สำหรับข้อมูลเกี่ยวกับการกำหนด โฟลว์กระบวนการธุรกิจ เอง ให้ดูที่ เพิ่มการกระทำไปที่ โฟลว์กระบวนการธุรกิจ
ดูเพิ่มเติม
เปิดใช้งานคำแนะนำ AI สำหรับกรณีและบทความให้ความรู้ที่คล้ายกัน
ส่วนที่เกี่ยวข้องในฮับการบริการลูกค้า