แอปสมาชิกทีมส่วนบริการลูกค้า

ด้วยรายการสิทธิ์การใช้งานสมาชิกระดับทีม คุณสามารถจัดการกับสถานการณ์การสนับสนุนบริการตนเองสำหรับพนักงานของคุณโดยใช้โมดูลแอปสมาชิกทีมส่วนบริการลูกค้า พนักงานสามารถสร้างกรณีสำหรับปัญหาของตนเอง เช่น ปัญหาแล็ปท็อป การสอบถามทรัพยากรบุคคล และความต้องการด้านการดูแลระบบ และโต้ตอบกับเจ้าหน้าที่บริการผ่านคุณสมบัติการแสดงความคิดเห็น พวกเขายังสามารถค้นหาฐานองค์ความรู้เพื่อหาแนวทางแก้ไขปัญหาของพวกเขา

หมายเหตุ

Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) ไม่รองรับสมาชิกทีมส่วนบริการลูกค้า

ติดตั้งแอปสมาชิกทีมส่วนบริการลูกค้า

แอปสมาชิกทีมส่วนบริการลูกค้าจะต้องติดตั้งด้วยตนเองในอินสแตนซ์ของคุณ และกำหนดบทบาท สมาชิกทีมส่วนบริการลูกค้า ให้กับผู้ใช้ก่อนที่พวกเขาจะสามารถเข้าถึงได้

1. ในฐานะผู้ดูแลระบบ ลงชื่อเข้าใช้ Power Platform administration center
2. ในแผนผังเว็บไซต์ ขยาย ทรัพยากร และเลือกแอป Dynamics 365
3. ในหน้ารายการแอป ให้เลือกจุดไข่ปลาข้าง สมาชิกทีมส่วนบริการลูกค้า และเลือก ติดตั้ง
4. ในแผง ติดตั้งสมาชิกทีมส่วนบริการลูกค้า เลือกสภาพแวดล้อมจากรายการ
5. เลือกเงื่อนไขการใช้บริการ จากนั้นเลือก ติดตั้ง
6. มอบบทบาท สมาชิกทีมส่วนบริการลูกค้า ให้ผู้ใช้ที่จะเข้าถึงแอป หากต้องการเรียนรู้เกี่ยวกับการอนุญาต โปรดดู มอบหมายบทบาทความปลอดภัยให้กับผู้ใช้

เปลี่ยนบัญชีเริ่มต้น

คุณสามารถอัปเดตบัญชีเริ่มต้นที่ปรากฏขึ้นสำหรับพนักงานเมื่อพวกเขากำลังสร้างกรณี ทำตามขั้นตอนที่อธิบายไว้ในส่วนนี้เพื่ออัปเดตบัญชีเริ่มต้น

สำคัญ

อย่าแก้ไขหรืออัปเดตลูกค้าองค์กรเริ่มต้นที่มีอยู่สำเร็จรูปในแอป ให้ปิดการใช้งานลูกค้าองค์กรที่ไม่ได้ใช้งานแทน และกำหนดค่าลูกค้าองค์กรใหม่และตั้งเป็นค่าเริ่มต้นแทน

1. ในอินสแตนซ์ของคุณ ให้เข้าสู่ฮับการบริการลูกค้าในฐานะผู้ดูแลระบบและสร้างบัญชี
2. รับรหัสเรกคอร์ดบัญชีจาก URL ที่คุณสร้างบัญชี
3. ไปที่ https://make.powerapps.com และเลือก โซลูชั่น
4. ในรายการ โซลูชั่น เรียกดูและเลือก สมาชิกทีมส่วนบริการลูกค้า
5. บน โซลูชั่น>หน้าสมาชิกทีมส่วนบริการลูกค้า ให้เลือก บัญชีลูกค้าเริ่มต้น กล่องโต้ตอบ แก้ไขบัญชีลูกค้าเริ่มต้น จะปรากฏขึ้น
6. ภายใต้ มูลค่าปัจจุบัน เลือก ค่าใหม่
7. ในกล่องที่ปรากฏขึ้น ให้วางรหัสบัญชีที่คุณคัดลอกไว้ในขั้นตอนที่ 2 แล้วเลือก บันทึก บัญชีที่คุณเลือกถูกตั้งค่าเป็นบัญชีเริ่มต้น

ใช้แอปสมาชิกทีมส่วนบริการลูกค้า

ในแอปสมาชิกทีมส่วนบริการลูกค้า คุณสามารถทำงานต่อไปนี้:

• สร้างกรณี อ่าน และอัปเดตกรณีที่คุณสร้าง
• ใช้คุณลักษณะความคิดเห็นสำหรับกรณีของคุณเพื่อโต้ตอบกับเจ้าหน้าที่บริการ
• ค้นหาและดูบทความให้ความรู้

1. เข้าสู่ระบบ Dynamics 365 และเลือก สมาชิกทีมส่วนบริการลูกค้า

2. เลือก กรณีแลปัญหา หน้า กรณีที่ใช้งานสร้างโดยฉัน จะปรากฏขึ้น

3. เลือก กรณีใหม่ หน้า กรณีใหม่ จะปรากฏขึ้น

4. ป้อนรายละเอียดต่อไปนี้บนแท็บ สรุปข้อมูล

   • ชื่อเรื่องกรณีและปัญหา: ระบุชื่อ
   • เรื่อง: ระบุเรื่อง
   • ผลิตภัณฑ์: เลือกประเภทผลิตภัณฑ์
   • รายละเอียด: ระบุคำอธิบายที่สรุปปัญหา

   หมายเหตุ

   ค่า ลูกค้า ไม่สามารถแก้ไขได้ มีการแม็ปกับ "บัญชีเริ่มต้น" ที่กำหนดค่าโดยผู้ดูแลระบบของคุณ

5. เลือก บันทึก ความคิดเห็น จะปรากฏบนหน้าเว็บที่สามารถใช้เพื่อให้ข้อมูลเพิ่มเติม

6. เลือก ความคิดเห็นใหม่ หน้า ความคิดเห็นใหม่ จะปรากฏขึ้น

7. ใน ทั่วไป>คำบรรยาย ป้อนข้อมูลเพิ่มเติมที่จะเป็นประโยชน์ในการจัดการกับปัญหา

8. เลือก บันทึก ส่วนไทม์ไลน์ถูกเปิดใช้งานซึ่งคุณสามารถเพิ่มบันทึกย่อและอัปโหลดไฟล์ที่เกี่ยวข้องกับปัญหา

   

9. (ไม่บังคับ) เลือก ป้อนบันทึกย่อ เพื่อเพิ่มบันทึกย่อและแนบไฟล์

10. เลือก บันทึกและปิด หน้า กรณีและปัญหาที่ใช้งานสร้างโดยฉัน จะปรากฏขึ้น

11. เลือก การค้นหาข้อมูลความรู้ เพื่อค้นหาบทความที่เกี่ยวข้องกับพื้นที่ปัญหาของคุณที่อาจช่วยในการจัดการปัญหา เรียนรู้เพิ่มเติมใน ค้นหาฐานข้อมูลองค์ความรู้ในฮับบริการลูกค้า

    หมายเหตุ

    ไม่สนับสนุน "ส่ง URL บทความ" ในแอปสมาชิกทีมส่วนบริการลูกค้า

12. หากคุณต้องการปิดกรณีหลังจากแก้ไขแล้ว คุณสามารถเลือกกรณีบนหน้า กรณีที่ใช้งานที่สร้างโดยฉัน แล้วเลือก ปิดกรณี หรืออีทางหนึ่งคุณสามารถปิดกรณีบนหน้า กรณีของฉัน

ข้อมูลที่เกี่ยวข้อง

สิทธิ์การใช้งานสำหรับสมาชิกทีม Dynamics 365