ฝังวิดเจ็ตการแชทในเว็บไซต์หรือพอร์ทัลของคุณ

นำไปใช้กับ: Dynamics 365 Contact Center—แบบฝัง, Dynamics 365 Contact Center— แบบสแตนด์อโลน และ Dynamics 365 Customer Service

ฝังวิดเจ็ตแชทในเว็บไซต์หรือพอร์ทัล Power Apps

ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อฝังวิดเจ็ตแชทในเว็บไซต์หรือพอร์ทัล Power Apps

1. ใน Dynamics 365 ไปที่ Customer Service admin center

2. ไปที่ ช่องทาง>แชท

3. เลือกอินสแตนซ์การแชทที่คุณต้องการฝังในเว็บไซต์ของคุณ และเลือก แก้ไข

4. บนแท็บ วิดเจ็ตแชท ให้คัดลอกข้อมูลส่วนย่อยของโค้ดในส่วน วิดเจ็ตแชท จากนั้นทำอย่างใดอย่างหนึ่งหรือทั้งหมดต่อไปนี้:

   • หากต้องการฝังวิดเจ็ตแชทในเว็บไซต์ของคุณ ให้วางโค้ดในซอร์ส HTML <เนื้อหา> ของเว็บไซต์ของคุณ

   • เพื่อฝังวิดเจ็ตการแชทในพอร์ทัล Power Apps ของคุณ

     1. เปิดแอปการจัดการพอร์ทัล
     2. ไปที่ พอร์ทัล>ส่วนย่อยเนื้อหา
     3. ค้นหาส่วนย่อยของเนื้อหา รหัสวิดเจ็ตการแชท และเปิด
     4. บนแท็บ ทั่วไป เลื่อนลงไปที่ฟิลด์ ค่า (HTML) และวางโค้ดส่วนย่อยของวิดเจ็ตแชท
     5. บันทึกการเปลี่ยนแปลง วิดเจ็ตการแชทถูกฝังลงในพอร์ทัลแล้ว

หากคุณไม่เห็นวิดเจ็ตแชทของคุณในพอร์ทัล โปรดดู แก้ไขปัญหาใน Omnichannel for Customer Service

ฝังวิดเจ็ตการแชท ในประสบการณ์มือถือ

1. สร้างส่วนย่อยของโค้ด อ้างถึง แสดงวิดเจ็ตการแชทสดบนแอปสำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่ สำหรับตัวอย่างที่แสดงวิธีเปิดใช้งานการแสดงผลของเวอร์ชันเว็บของวิดเจ็ตการแชทสดบนอุปกรณ์มือถือ
2. ในศูนย์การจัดการ Customer Service ไปที่ ช่องทาง>แชท
3. เปิดวิดเจ็ตการแชทที่คุณต้องการฝังในเว็บไซต์ของคุณ หรือสร้างใหม่
4. บนแท็บ วิดเจ็ตแชท ให้คัดลอกโค้ดส่วนย่อยวิดเจ็ตในส่วน วิดเจ็ตแชท และวางลงในโค้ดต้นฉบับของระบบปฏิบัติการของอุปกรณ์มือถือของคุณ

ประสบการณ์ของลูกค้าต่อวิดเจ็ตการแชท

หลังจากคุณกำหนดค่าวิดเจ็ตการแชทแล้ว จะมีความสามารถดังต่อไปนี้:

• โหมดย่อเล็กสุด: ตามค่าเริ่มต้น วิดเจ็ตการแชทจะปรากฏในโหมดย่อเล็กสุด หากมีข้อความใดๆ เข้ามาในขณะที่วิดเจ็ตอยู่ในโหมดย่อเล็กสุด จำนวนข้อความจะปรากฏขึ้น

  

• โหมดขยายเต็มหน้าจอ: ผู้ใช้สามารถขยายวิดเจ็ตการแชทให้ใหญ่สุดเพื่อเริ่มการสนทนากับเจ้าหน้าที่บริการลูกค้า (เจ้าหน้าที่บริการหรือเจ้าหน้าที่)

• เหตุการณ์ของระบบ: ข้อความที่ระบบสร้างขึ้นจะปรากฎสำหรับเหตุการณ์ เช่น เมื่อเจ้าหน้าที่บริการเข้าร่วมหรือโอนการสนทนา หรือการสนทนาถูกถ่ายโอนโดยหัวหน้างานไปยังเจ้าหน้าที่รายอื่น

• แป้นพิมพ์ลัด: ระหว่างการสนทนา ลูกค้าสามารถกด Ctrl+/ เพื่อคืนเคอร์เซอร์ไปที่กล่องส่งข้อความจากที่อื่นในเพจ

• แบบสำรวจก่อนแชท: หากการสำรวจได้รับการกำหนดค่าโดยผู้ดูแลระบบ จะปรากฏต่อผู้ใช้ก่อนเริ่มการสนทนา แบบสำรวจนี้ยังช่วยให้ผู้ใช้เชื่อมต่อกับเจ้าหน้าที่ที่เหมาะสม

• สิ้นสุดการแชท: ลูกค้าสามารถจบการสนทนาได้โดยเลือกปุ่ม ปิดการแชท ข้อความยืนยันจะปรากฏขึ้นก่อนที่การสนทนาจะสิ้นสุด

หมายเหตุ

สำหรับการกำหนดค่าขั้นสูงอย่างการฝังวิดเจ็ตการแชทบนหน้าเว็บเฉพาะ ให้ดู สร้างและจัดการพอร์ทัล

ข้อมูลที่เกี่ยวข้อง

เบราว์เซอร์ที่รองรับสำหรับวิดเจ็ตการสนทนาสด
เพิ่มวิดเจ็ตการแชท
กำหนดค่าแบบสำรวจก่อนการสนทนา
กำหนดชื่อที่แสดงของตัวแทน
กำหนดค่าความสามารถในการแนบไฟล์
สร้างการตอบกลับแบบด่วน
สร้างและจัดการเวลาทำการ
สร้างการตั้งค่าการรับรองความถูกต้องของการแชท
แสดงวิดเจ็ตการแชทสดบนแอปสำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่