แดชบอร์ดส่วนบริการลูกค้า
แดชบอร์ดข้อมูลเชิงลึกสำหรับส่วนบริการลูกค้ามีแผนภูมิและเมตริกต่างๆ เพื่อช่วยให้คุณเข้าใจปัจจัยที่สามารถปรับปรุงส่วนบริการลูกค้าสำหรับองค์กรของคุณ ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักและรายละเอียดภาพของกรณีการสนับสนุนขององค์กรของคุณ ควบคู่ไปกับข้อมูลเชิงลึกที่สร้างโดย AI เกี่ยวกับกรณี และหัวข้อที่นำไปสู่แนวโน้มโดยรวม
แดชบอร์ดส่วนบริการลูกค้าให้ข้อมูลสรุปประสิทธิภาพ และรายงานโดยละเอียดเกี่ยวกับกรณี เจ้าหน้าที่ และหัวข้อต่างๆ คุณสามารถเปลี่ยนแปลงการแสดงภาพของแดชบอร์ด และยังสามารถบันทึกมุมมองส่วนบุคคลของคุณเป็นบุ๊กมาร์ก
จัดการแดชบอร์ด
หากต้องการจัดการแดชบอร์ด ให้ไปที่: จัดการรายงานการวิเคราะห์ย้อนหลังใน Customer Service
รายงานการวิเคราะห์ข้อมูลในอดีตของส่วนบริการลูกค้า
รายงานแดชบอร์ดต่อไปนี้พร้อมใช้งานสำหรับการวิเคราะห์ข้อมูลในอดีตของส่วนบริการลูกค้า:
สรุป
แดชบอร์ดสรุปให้ภาพรวมคร่าวๆ ของประสบการณ์ส่วนบริการลูกค้าในองค์กรของคุณ ใช้เทคโนโลยี AI เพื่อแสดงหัวข้อที่มีปริมาณสูงสุด และหัวข้อที่เกิดขึ้นใหม่ที่มีอัตราการเปลี่ยนแปลงสูงสุด ข้อมูลเพิ่มเติม: แดชบอร์ดสรุป
เจ้าหน้าที่
แดชบอร์ดเจ้าหน้าที่จะแสดงแผนภูมิและ KPI สำหรับเจ้าหน้าที่แต่ละรายและประสิทธิภาพโดยรวมของเจ้าหน้าที่ ข้อมูลเพิ่มเติม: แดชบอร์ดเจ้าหน้าที่
หัวข้อกรณี
แดชบอร์ดหัวข้อกรณ๊และปัญหา แสดงรายละเอียดของกรณ๊และปัญหา และหัวข้อที่ได้รับมอบหมาย ข้อมูลเพิ่มเติม: แดชบอร์ดหัวข้อ
การรีเฟรชรายงานและการเก็บข้อมูล
ดูที่ การรีเฟรชรายงานการวิเคราะห์และการเก็บข้อมูล
ตารางที่สนับสนุน
ตารางต่อไปนี้พร้อมใช้งานสำหรับการวิเคราะห์ข้อมูลในอดีตของส่วนบริการลูกค้า:
- เหตุการณ์
- incidentresolution
- appmodule
- องค์กร
- msfp_surveyresponse
- msfp_question
- msfp_questionresponse
- msdyn_casetopic
- msdyn_casetopic_incident
- msdyn_casetopicsetting
- คิว
- QueueItem
- Subject
- SystemUser
หมายเหตุ
รายงานอาจว่างเปล่าหากคุณปรับแต่งเอนทิตีในรายการ หรือใช้เอนทิตีแบบสำเร็จรูป
ดูเพิ่มเติม
บทนำสู่ Customer Service Insights
กำหนดค่า Customer Service Insights สำหรับฮับส่วนบริการลูกค้าและ Customer Service workspace
จัดการบุ๊กมาร์ก
ปรับแต่งการแสดงภาพ
ปรับแต่งโมเดลข้อมูลของรายงานการวิเคราะห์ข้อมูลในอดีตใน Customer Service
คำสำคัญที่ติดตามใน Dynamics 365 Sales