ดูและแชร์สรุปการสนทนาอัตโนมัติ

นำไปใช้กับ: Dynamics 365 Contact Center—แบบสแตนด์อโลนและ Dynamics 365 Customer Service เท่านั้น

หมายเหตุ

กรณีใช้ได้กับ Customer Service เท่านั้น

แชร์สรุปการสนทนากับลูกค้าที่สร้างโดย AI เพื่อทำงานร่วมกันกับกรณีได้อย่างง่ายดาย สรุปจะให้บริบทอย่างรวดเร็วและถ่ายทอดขั้นตอนต่างๆ ที่คุณได้ดำเนินการไปแล้วเพื่อแก้ไขปัญหา คุณสามารถสรุปการสนทนาทั้งหมดที่เกิดขึ้นในช่องทางการส่งข้อความ เช่น แชทสด SMS หรือ WhatsApp คุณลักษณะนี้ยังรองรับเอเจนต์ไปยังการสนทนากับเจ้าหน้าที่บริการลูกค้า (เจ้าหน้าที่บริการหรือเจ้าหน้าที่) การสนทนาด้วยเสียงที่เปิดใช้งานการถอดความ และการสนทนาใน Microsoft Teams

ดูและแบ่งปันสรุปการสนทนาสำหรับ Conversations

เมื่อคุณกำลังทำงานกับคำขอการสนทนาจากลูกค้า ให้เลือก แสดงสรุป AI

หมายเหตุ

คุณจะไม่เห็นสรุปหากการสนทนาไม่มีข้อความจากลูกค้าอย่างน้อยสามข้อความ

เฉพาะ เจ้าหน้าที่ เท่านั้นที่สามารถดูข้อมูลสรุปได้ สรุปประกอบด้วยส่วนประกอบต่อไปนี้:

• คำอธิบายปัญหา: สรุปปัญหาสำคัญของลูกค้าที่จะแก้ไขในการสนทนา โมเดลต้องการข้อความจากลูกค้าอย่างน้อยสามข้อความเพื่อสร้างคำอธิบายปัญหา

• วิธีแก้ปัญหาที่ลองทำแล้ว สรุปขั้นตอนการแก้ไขปัญหาหรือแนวทางแก้ปัญหาที่เป็นไปได้ที่เจ้าหน้าที่ได้ลองทำ หากโมเดลไม่สามารถระบุวิธีแก้ปัญหาจากการถอดความได้ ส่วนนี้จะว่างเปล่า หากกรณีได้รับการแก้ไขหรือสิ้นสุดการสนทนา แอปพลิเคชันจะแสดงป้ายกำกับนี้ว่า การแก้ไขปัญหา

คุณยังสามารถทำการดำเนินการต่อไปนี้ได้:

• คัดลอกสรุปจากบัตร
• เลือก สร้างกรณี แอปพลิเคชันสร้างกรณีใหม่ และเติมคำอธิบายกรณีพร้อมสรุป
• แบ่งปันข้อคิดเห็นเกี่ยวกับสรุป

แอปพลิเคชันจะสร้างและแสดงข้อมูลสรุปโดยอัตโนมัติเมื่อคุณขอคำปรึกษากับ เจ้าหน้าที่ อื่น โอนการสนทนา หรือสิ้นสุดการสนทนา

ดูและแชร์สรุปการสนทนาในแชทของ Teams

เมื่อคุณเปิดกรณีหรือการสนทนา บานหน้าต่าง แชทของ Teams จะปรากฏทางด้านขวาของกรณี หรือการสนทนา

1. เลือก แชทที่เชื่อมต่อใหม่

   

2. เลือกผู้ติดต่อเพื่อเริ่มแชทด้วย
   หากผู้ดูแลระบบของคุณเปิดคำแนะนำของ AI และคำแนะนำตามกฎ ระบบจะแนะนำผู้ติดต่อที่คุณอาจต้องการแชทด้วย รวมถึงผู้ติดต่อที่มีประสบการณ์ในการแก้ไขกรณีที่คล้ายกัน หรือผู้ที่เกี่ยวข้องกับกรณีปัจจุบัน คุณสามารถเลือกผู้ติดต่อได้มากกว่าหนึ่งรายหากต้องการเริ่มแชทกลุ่ม

   ก่อนที่คุณจะเริ่มแชท คุณสามารถ:

   • แก้ไขสรุปเพื่อระบุรายละเอียดเพิ่มเติม
   • แบ่งปันข้อคิดเห็นเกี่ยวกับสรุปที่สร้างโดยอัตโนมัติ ซึ่งช่วยให้โมเดล AI สรุปการสนทนาได้ดีขึ้น
   • ล้างกล่องกาเครื่องหมาย รวมบันทึกย่อ เพื่อข้ามการรวมสรุปและเริ่มแชทของ Teams โดยไม่ต้องมีการสรุป

   

3. เลือก เริ่มแชท

ข้อมูลที่เกี่ยวข้อง

ตั้งค่าสรุปการสนทนาที่สร้างโดย AI ใน Dynamics 365 Customer Service
ดูและทำความเข้าใจเพจสรุปการโทรในแอปฮับการขาย