แชร์ผ่าน

กำหนดค่าช่องทาง SMS สำหรับ Twilio

  • บทความ

นำไปใช้กับ: Dynamics 365 Contact Center—แบบฝัง, Dynamics 365 Contact Center— แบบสแตนด์อโลน และ Dynamics 365 Customer Service

ช่องทาง SMS ผ่าน Twilio ช่วยให้องค์กรของคุณสามารถเชื่อมต่อกับลูกค้าโดยใช้ข้อความ ลูกค้าของคุณสามารถส่งข้อความผ่าน Twilio และเชื่อมต่อกับ เจ้าหน้าที่บริการลูกค้า ที่เหมาะสม (เจ้าหน้าที่บริการ หรือ เจ้าหน้าที่) ที่เหมาะสม เจ้าหน้าที่บริการสามารถดูคำขอ SMS ที่เข้ามาในแดชบอร์ดและตอบกลับได้

ข้อกำหนดเบื้องต้น

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเป็นไปตามข้อกำหนดเบื้องต้นต่อไปนี้:

รับรายละเอียดลูกค้าองค์กร Twilio

ช่องทาง SMS ถูกเปิดใช้งานภายในแอปพลิเคชันที่รวมเข้ากับ Twilio การรวมนี้ใช้ API สาธารณะของ Twilio เพื่อส่งและรับข้อความ

  1. ในลูกค้าองค์กร Twilio ของคุณ ให้บันทึกค่า SID บัญชี และโทเค็นการรับรองความถูกต้อง ค่าเหล่านี้จำเป็นสำหรับการสร้างการกำหนดค่า SMS ในแอปศูนย์การจัดการ Customer Service

  2. ซื้อหมายเลขโทรศัพท์ที่รองรับผ่านบัญชี Twilio ของคุณ

หมายเหตุ

  • รองรับเฉพาะหมายเลขโทรศัพท์ในสหรัฐอเมริกาเท่านั้น
  • คุณต้องกําหนดค่าการตั้งค่าความยินยอมของคุณกับผู้ให้บริการโดยตรงเพื่อให้แน่ใจว่าผู้ให้บริการ SMS ของบริษัทอื่นจัดการคําสั่งยกเลิกการรับอย่างถูกต้อง

ตั้งค่าช่องทาง SMS สำหรับ Twilio

การกำหนดค่าช่องทาง SMS ทำงานต่อไปนี้:

  • กำหนดค่าหมายเลข SMS
  • กำหนดค่าสตรีมงานสำหรับช่องทาง SMS

กำหนดค่าหมายเลข SMS

  1. ในแผนผังเว็บไซต์ของศูนย์การจัดการ Contact Center หรือศูนย์การจัดการ Customer Service ไปที่ การสนับสนุนลูกค้า แล้วเลือก ช่องทาง

  2. ใน บัญชี สำหรับ บัญชีการส่งข้อความ เลือก จัดการ

  3. บนเพจ บัญชีและช่องทาง เลือก บัญชีใหม่

  4. ป้อนรายละเอียดต่อไปนี้:

    1. ใน รายละเอียดช่องทาง ป้อนชื่อ และเลือก SMS ใน ช่องทาง
    2. ใน รายละเอียดบัญชี เลือก Twilio ใน ผู้ให้บริการ จากนั้นป้อนรายละเอียดต่อไปนี้:
      • SID บัญชี: ป้อน SID บัญชี Twilio
      • โทเค็นการรับรองความถูกต้อง: ป้อนโทเค็นการรับรองความถูกต้อง Twilio
    3. ใน หมายเลขโทรศัพท์ SMS เลือก เพิ่ม และป้อนรายละเอียดต่อไปนี้ใน เพิ่มหมายเลข SMS:
      • หมายเลข: ระบุหมายเลขโทรศัพท์ฝ่ายสนับสนุนที่คุณซื้อจาก Twilio ในรูปแบบ <country_code><phone_number> เช่น 14252306549 ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณไม่ได้ป้อนช่องว่าง หรืออักขระพิเศษ
      • ชนิด: เลือก รหัสแบบยาวรหัสแบบสั้น หรือ แบบไม่เสียค่าใช้จ่าย
      • คำอธิบาย: ระบุคำอธิบายสำหรับหมายเลข (ระบุหรือไม่ก็ได้)
    4. ใน ข้อมูลการติดต่อกลับ คัดลอกข้อมูลการติดต่อกลับ ใช้ข้อมูลที่คัดลอกสำหรับบัญชี Twilio
    5. เลือก เสร็จสิ้น บัญชีถูกกำหนดค่า

กำหนดค่าสตรีมงานสำหรับช่องทาง SMS

ในการกำหนดค่าสตรีมงาน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ทำตามขั้นตอนเพื่อสร้างสตรีมงานสำหรับช่องทาง SMS เรียนรู้เพิ่มเติมใน สร้างสตรีมงาน

  1. ไปที่เพจ สตรีมงาน และเปิดสตรีมงานที่คุณสร้างขึ้นสำหรับช่องทาง
  2. ในส่วน ตั้งค่าช่องทาง SMS ของคุณ ให้เลือก ตั้งค่า SMS แล้วจากนั้น ตั้งค่าคอนฟิกตัวเลือกต่อไปนี้:
    1. บนหน้า การตั้งค่า SMS เลือกหมายเลขจากรายการ
    2. บนหน้า ภาษา เลือกภาษาที่คุณต้องการตั้งเป็นค่าเริ่มต้น
    3. บนหน้า ลักษณะการทำงาน กำหนดค่าตัวเลือกต่อไปนี้:
    1. ใน คุณลักษณะของผู้ใช้ ตั้งค่าการสลับสำหรับ ไฟล์แนบ เป็น เปิด และเลือกตัวเลือกต่อไปนี้ หากคุณต้องการให้ทั้งเจ้าหน้าที่และลูกค้าแลกเปลี่ยนไฟล์ เรียนรู้เพิ่มเติมใน เปิดใช้งานไฟล์แนบ
    • ลูกค้าสามารถส่งไฟล์แนบ
    • เจ้าหน้าที่สามารถส่งไฟล์แนบ
    1. ตรวจสอบการตั้งค่าบนหน้า สรุป จากนั้นเลือก เสร็จสิ้น มีการกำหนดค่า SMS สำหรับช่อง Twilio
  3. กำหนดค่ากฎการกำหนดเส้นทาง เรียนรู้เพิ่มเติมใน กำหนดค่าการจัดประเภทงาน
  4. กำหนดค่าการกระจายงาน เรียนรู้เพิ่มเติมใน การตั้งค่าการกระจายงาน
  5. เพิ่มเอเจนต์ AI เรียนรู้เพิ่มเติมใน กำหนดค่าเอเจนต์
  6. ใน การตั้งค่าขั้นสูง กำหนดค่าตัวเลือกต่อไปนี้ตามความต้องการทางธุรกิจของคุณ:

สร้างการเชื่อมต่อระหว่างแอปพลิเคชันช่องทาง Omni กับ Twilio

ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อกำหนดค่า URL ใน Twilio สำหรับข้อความ SMS จากแอปพลิเคชันช่องทาง Omni ที่จะประมวลผลใน Twilio:

  1. คัดลอกค่าใน URL ขาเข้าของ Twilio ของสตรีมงานสำหรับ Twilio

  2. ไปที่ลูกค้าองค์กร Twilio ของท่าน >หมายเลขโทรศัพท์>หมายเลขที่ใช้งาน จากนั้นเลือกหมายเลขโทรศัพท์ SMS

  3. ในส่วน การส่งข้อความ ให้วาง URL ขาเข้าของ Twilio

กระแสของข้อมูลระหว่างแอปพลิเคชันช่องทาง Omni กับ Twilio

ข้อความขาเข้า

สำหรับข้อความขาเข้าที่ลูกค้าส่งไปยังหมายเลขโทรศัพท์ที่รองรับ ข้อความจะถูกส่งไปยังบริการส่งข้อความ Twilio จากนั้น Twilio จะพุชไปยังแอปพลิเคชันช่องทาง Omni โดยใช้ URL การติดต่อกลับ จากนั้นข้อความจะถูกกำหนดเส้นทางและเชื่อมโยงกับการสนทนาใหม่หรือการสนทนาที่มีอยู่โดยแอปพลิเคชัน

ข้อความตัวอักษรขาออก

สำหรับข้อความขาออกที่ส่งโดยเจ้าหน้าที่จากภายในแอปพลิเคชัน ข้อความจะถูกส่งไปยังบริการ Twilio ก่อน จากนั้น Twilio จะส่งไปให้ลูกค้า นอกจากข้อความตัวอักษรแล้ว แอปพลิเคชันยังใช้ API ของ Twilio เพื่อส่งหมายเลขโทรศัพท์ของลูกค้าหมายเลขโทรศัพท์ที่รองรับ และข้อมูลบัญชี Twilio (SID บัญชีและโทเค็น Auth) ไปยังบริการ Twilio

การตรวจสอบบัญชี Twilio และหมายเลขโทรศัพท์

เมื่อคุณตรวจสอบความถูกต้องของการตั้งค่า SMS ขณะตั้งค่าช่องทาง SMS แล้ว การโทรจะถูกทำขึ้นที่ Twilio เพื่อตรวจสอบความถูกต้องของ SID บัญชี และโทเค็นการรับรองความถูกต้อง

ภาพรวมของช่องทาง
ภาพรวมของช่องทาง SMS
ลบช่องทางที่กำหนดค่า
กำหนดค่าช่องทาง SMS โดยใช้ Azure Communication Servicesคำถามที่ถามบ่อยเกี่ยวกับ SMS