การสนับสนุนสำหรับแชทสดและช่องทางอะซิงโครนัส

นำไปใช้กับ: Dynamics 365 Contact Center—แบบฝัง, Dynamics 365 Contact Center— แบบสแตนด์อโลน และ Dynamics 365 Customer Service

การสนับสนุนสำหรับการ์ดที่ปรับเปลี่ยนได้

ตารางต่อไปนี้แสดงรายการการ์ดแบบผสมที่รองรับช่องทางต่างๆ เมื่อคุณใช้บอท หมวดหมู่การสนับสนุนนั้นกว้างโดยเจตนา เนื่องจากมีชุดของการ์ด คุณลักษณะ และช่องทางที่เป็นไปได้มากมาย เราขอแนะนำให้คุณใช้ข้อมูลในตารางเป็นข้อมูลอ้างอิงพื้นฐาน และทดสอบแต่ละการ์ดของคุณในช่องทางที่กำหนด

แชนเนล	การ์ดฮีโร่	การ์ดฟิลด์ภาพตัวอย่าง	การ์ดเสียง	Carousel ของการ์ด
Microsoft Teams	✔	✔	✖	✔
LINE	✔	✔	🌐	✔
กำหนดเอง (Direct Line)	✔	✔	✔*	✔*

✔: รองรับ; การ์ดได้รับการสนับสนุนอย่างเต็มที่ ยกเว้นบางช่องทางสนับสนุนชุดย่อยของการดำเนินการของการ์ด จำนวนการดำเนินการที่อนุญาตในแต่ละการ์ดอาจมีการจำกัดที่แตกต่างกันไปตามช่องทาง

✔*: องค์ประกอบการ์ดได้รับการสนับสนุนในเวอร์ชัน Webchat ของช่องทางแบบกำหนดเองที่ใช้ Direct Line แต่ไม่ใช่ในเวอร์ชัน Android

🌐: การ์ดถูกแปลงเป็นข้อความที่ไม่ได้จัดรูปแบบ ลิงก์อาจไม่ได้ใช้งานอยู่ รูปภาพอาจไม่แสดง หรือสื่ออาจไม่ทำงาน ลักษณะการทำงานอาจแตกต่างกันไปตามช่องทาง

✖: ไม่สนับสนุน

ช่องทางสังคม Apple Messages for Business, SMS และ WhatsApp ไม่รองรับการ์ดใดๆ ที่ระบุไว้ในตารางก่อนหน้านี้

เรียนรู้เพิ่มเติมที่ ส่งและรับสื่อด้วย WhatsApp Messaging บน Twilio

องค์ประกอบ Markdown สำหรับการ์ดแบบปรับได้บางส่วนได้รับการสนับสนุนบางส่วนในทุกช่องทางการแชท ตัวอย่างเช่น ไม่รองรับองค์ประกอบ Markdown ในแชทสด ในขณะที่ LINE รองรับ

การ์ดสื่อหรือการ์ดเสียงและองค์ประกอบการป้อนวันที่สำหรับการ์ดแบบปรับเปลี่ยนได้รองรับเฉพาะในช่องทางแชทสด นอกจากนี้ ยังรองรับองค์ประกอบการ์ดแบบปรับเปลี่ยนได้ เช่น บล็อกข้อความและรูปภาพในช่องทางต่างๆ

เมื่อลูกค้าเลือกอินพุตในการ์ดที่ปรับเปลี่ยนได้ ตัวแทนจะไม่เห็นการเลือกเหล่านี้ การ์ดที่ปรับเปลี่ยนได้เดิมจะแสดงเมื่อปัญหาถูกส่งต่อไปยังตัวแทนเท่านั้น กระบวนการนี้ทำงานดังนี้เมื่อใช้บอท Copilot Studio ระหว่างการแชทสด:

การ์ดที่ปรับเปลี่ยนได้ (ข้อความที่ 1): บอทจะส่งการ์ดที่ปรับเปลี่ยนได้ (ข้อความที่ 1) ให้กับลูกค้าเพื่อรวบรวมข้อมูล

การตอบกลับของลูกค้า: ลูกค้าเลือกตัวเลือกและส่งการตอบกลับ การตอบกลับนี้จะถูกบันทึกเป็นข้อความใหม่ (ข้อความ 2)

การส่งต่อไปยังเอเจนต์: หากการสนทนาถูกส่งต่อไปยังเอเจนต์ จะแสดงเฉพาะการ์ดที่ปรับเปลี่ยนได้ดั้งเดิมเท่านั้น (ข้อความที่ 1) ตัวแทนไม่เห็นการตอบกลับของลูกค้า (ข้อความที่ 2)

สำคัญ

ขนาดข้อความต้องน้อยกว่าหรือเท่ากับ 28 KB ในทุกช่องทางการส่งข้อความ ขีดจำกัดขนาดรวมถึงเมตาดาต้า เช่น ประทับเวลาและแท็ก

การสนับสนุนสำหรับการดำเนินที่แนะนำ

การดำเนินการที่แนะนำได้รับการสนับสนุนอย่างเต็มที่ ยกเว้นว่าบางช่องทางอาจจำกัดจำนวนการดำเนินการที่อนุญาต นอกจากนี้ จำนวนการดำเนินการที่รองรับจะแตกต่างกันไปตามช่องทาง

แชนเนล	รองรับหรือไม่
Microsoft Teams	ไม่
Apple Messages for Business	ไม่
Facebook	ใช่
LINE	ใช่
WhatsApp	ไม่
SMS	ไม่
การส่งข้อความแบบกำหนดเอง (Direct Line)	ใช่

การสนับสนุนสำหรับไฟล์แนบ

คุณสามารถเปิดใช้งานไฟล์ที่แนบบนแท็บ การตั้งค่าทั่วไป ของช่องทาง เพื่อให้ลูกค้าและเจ้าหน้าที่สามารถส่งไฟล์เป็นไฟล์ที่แนบ ไฟล์ที่แนบขาเข้าหมายถึง สิ่งที่แนบที่ลูกค้าส่งให้เจ้าหน้าที่ และไฟล์ที่แนบขาออกหมายถึง สิ่งที่แนบที่เจ้าหน้าที่ส่งให้ลูกค้า สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับไฟล์ที่แนบ โปรดดู เปิดใช้งานไฟล์ที่แนบ

ช่องทาง	สิ่งที่แนบขาเข้า	สิ่งที่แนบขาออก
Microsoft Teams	รูปภาพ, เสียง, วิดีโอ, เอกสาร, GIF, และอีโมจิ	รูปภาพ, เสียง, วิดีโอ, เอกสาร และ GIF นามสกุลไฟล์ที่อนุญาต: .jpg, .jpeg, .png, .mp3, .oga, .ogg, .amr, .mp4, .pdf, .docx, .txt, .gif, .xlsx
Apple Messages for Business	รูปภาพ, เสียง, วิดีโอ, เอกสาร, GIF, และอีโมจิ	รูปภาพ เสียง วิดีโอ เอกสาร และ GIF นามสกุลไฟล์ที่อนุญาต: .jpg, .jpeg, .png, .mp3, .amr, .mp4, .pdf, .docx, .txt, .gif, .xlsx, .caf, .pkpass, .usdz
Facebook	รูปภาพ, เสียง, วิดีโอ, เอกสาร, GIF, และอีโมจิ	รูปภาพ, เสียง, วิดีโอ, เอกสาร และ GIF นามสกุลไฟล์ที่อนุญาต: .jpg, .jpeg, .png, .mp3, .oga, .ogg, .amr, .mp4, .pdf, .docx, .txt, .gif, .xlsx, .xls
LINE	รูปภาพ, เสียง, วิดีโอ และ GIF	รูปภาพ, เสียง, วิดีโอ, เอกสาร และ GIF นามสกุลไฟล์ที่อนุญาต: .jpg, .jpeg, .png, .mp3, .oga, .ogg, .amr, .mp4, .pdf, .docx, .txt, .gif
WhatsApp (Twilio)	รูปภาพ, เสียง, วิดีโอ และ PDF	รูปภาพ, เสียง, วิดีโอ และ PDF นามสกุลไฟล์ที่อนุญาต: .jpg, .jpeg, .png, .mp3, .oga, .ogg, .amr, .mp4, .pdf
WhatsApp (Azure Communication Services)	รูปภาพ, เสียง, วิดีโอ, PDF และ GIF	รูปภาพ, เสียง, วิดีโอ, PDF และ GIF นามสกุลไฟล์ที่อนุญาต: .xls, .pdf, .docx, .gif, .wav, .mp3, .ogg, .mp4, .avi, .txt, .webp, .jpg
SMS (Twilio)	รูปภาพ, วิดีโอ, GIF และอีโมจิ	รูปภาพ, เสียง, วิดีโอ และ GIF นามสกุลไฟล์ที่อนุญาต: .jpg, .jpeg, .gif, .png, .mp3, .oga, .ogg, .amr, .mp4, .pdf, .csv
การส่งข้อความแบบกำหนดเอง (Direct Line)	ทุกประเภทยกเว้นประเภทที่ถูกบล็อกในองค์กร	ทุกประเภทยกเว้นประเภทที่ถูกบล็อกในองค์กร นามสกุลไฟล์ที่อนุญาต: .jpg, .jpeg, .png, .mp3, .oga, .ogg, .amr, .mp4, .pdf, .docx, .txt, .gif, .xlsx

ไฟล์ทุกประเภทได้รับการสนับสนุนสำหรับการแชทสดหากขนาดไฟล์อยู่ภายในขีด จำกัด ที่กำหนดและไม่รวมอยู่ในรายการนามสกุลไฟล์ที่ถูกบล็อก คุณสามารถจำกัดประเภทไฟล์เฉพาะได้โดยกำหนดค่าในการตั้งค่า เรียนรู้เพิ่มเติมที่ ตั้งค่าความสามารถในการแนบไฟล์

หมายเหตุ

• สำหรับ Microsoft Teams เมื่อลูกค้าส่งอิโมจิจากไคลเอ็นต์ Teams เจ้าหน้าที่จะได้รับรูปภาพ PNG เมื่อเจ้าหน้าที่ส่งภาพ GIF (ขาออก) ลูกค้าจะได้รับภาพ PNG
• ช่องทางแบบกำหนดเองที่ใช้ Direct Line รองรับชนิดสิ่งที่แตกต่างของไฟล์แนบ แต่ขึ้นอยู่กับไคลเอ็นต์ที่จะนำไปใช้
• สำหรับข้อความขาเข้าและขาออกของ LINE เมื่อมีการส่งภาพ GIF ผู้รับจะได้รับภาพ JPG
• สำหรับข้อความ WhatsApp เมื่อลูกค้าส่งสิ่งที่แนบในรูปแบบเอกสาร (ตัวอย่างเช่น ไฟล์ DOCX, XLSX หรือ TXT) เจ้าหน้าที่จะได้รับชื่อสิ่งที่แนบเป็นข้อความ เราแนะนำให้แปลงเอกสารเป็นรูปแบบ PDF ก่อนที่จะส่งเป็นสิ่งที่แนบ
• สำหรับบัญชี Twilio ที่สร้างขึ้นใหม่ คุณต้องปิดใช้งานการตั้งค่าความปลอดภัยที่บล็อกความสามารถในการส่งไฟล์สื่อ ข้อมูลเพิ่มเติม: ประกาศเพิ่มเติมและการอัปเดตเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงด้านความปลอดภัย: การรับรองความถูกต้อง HTTP สำหรับสื่อเสียงและข้อความที่เปิดใช้งานตามค่าเริ่มต้น

การสนับสนุนสำหรับอิโมจิ

แชนเนล	พฤติกรรมอิโมจิ
Microsoft Teams	ใช่ อีโมจิในรูปแบบ PNG
Apple Messages for Business	ใช่ อีโมจิในข้อความ เช่น "😀"
Facebook	ใช่ อีโมจิในข้อความ เช่น "😀"
LINE	ใช่ เมื่อส่งอีโมจิผู้รับจะเห็นสติ๊กเกอร์
WhatsApp (Twilio)	ไม่สนับสนุน
WhatsApp (Azure Communication Services)	ใช่ อีโมจิในข้อความ เช่น "😀"
SMS (Twilio)	ใช่ อีโมจิในข้อความ เช่น "😀"
การส่งข้อความแบบกำหนดเอง (Direct Line)	ใช่ อีโมจิในข้อความ เช่น "😀"

หมายเหตุ

ช่องทางแบบกำหนดเองที่ใช้ Direct Line รองรับอีโมจิ แต่ขึ้นอยู่กับไคลเอ็นต์ที่จะนำไปใช้

การสนับสนุนสำหรับสติกเกอร์

ช่องทาง	พฤติกรรมสติกเกอร์
Microsoft Teams	ไม่สนับสนุน
Apple Messages for Business	ไม่สนับสนุน
Facebook	ใช่ เป็นภาพ PNG
LINE	ไม่สนับสนุน ผู้รับเห็น "สติกเกอร์"
WhatsApp (Twilio และ Azure Communication Services)	ไม่สนับสนุน
การส่งข้อความแบบกำหนดเอง (Direct Line)	ใช่ เป็นภาพสติ๊กเกอร์

หมายเหตุ

ช่องทางแบบกำหนดเองที่ใช้ Direct Line รองรับสติกเกอร์ แต่ขึ้นอยู่กับไคลเอ็นต์ที่จะนำไปใช้

การสนับสนุนสำหรับข้อความที่จัดรูปแบบ

เจ้าหน้าที่สามารถใช้ความสามารถในการจัดรูปแบบพื้นฐานในข้อความขาออกทั้งในช่องทางอะซิงโครนัสและแชทสด อย่างไรก็ตาม สำหรับเจ้าหน้าที่ของคุณในการส่งและรับข้อความที่จัดรูปแบบ คุณต้อง เปิดใช้งานข้อความที่จัดรูปแบบ

ตารางต่อไปนี้แสดงรายการรูปแบบข้อความที่สนับสนุนโดยช่องทาง Microsoft Teams, Facebook, WhatsApp และช่องทางที่กำหนดเองที่ใช้ Direct Line

สไตล์	แชทสด	Microsoft Teams	Facebook	WhatsApp (Twilio)	WhatsApp (Azure Communication Services)	การส่งข้อความแบบกำหนดเอง (Direct Line)
bold	ใช่	ใช่	ใช่	ใช่	ใช่	ใช่
ตัวเอียง	ใช่	ใช่	ใช่	ใช่	ใช่	ใช่
ขีดทับ	ใช่	ใช่	ใช่	ใช่	ใช่	ใช่
blockquote	ใช่	ใช่	ไม่	ไม่	ไม่	ใช่
ช่องไฟเดี่ยว	ใช่	ใช่	ใช่	ใช่	ไม่	ใช่
ไฮเปอร์ลิงก์พร้อมข้อความ	ใช่	ใช่	ไม่	ไม่	ไม่	ใช่
hyperlink	ใช่	ใช่	ใช่	ใช่	ไม่	ใช่
รายการใหม่	ใช่	ใช่	ใช่	ใช่	ไม่	ใช่
ส่วนหัว	ใช่	ใช่	ไม่	ไม่	ไม่	ใช่
รายการที่มีหมายเลข	ใช่	ใช่	ไม่	ไม่	ไม่	ใช่
รายการที่ไม่เรียงลำดับ	ใช่	ใช่	ไม่	ไม่	ไม่	ใช่

หมายเหตุ

• ช่องทาง Apple Messages for Business และ SMS ไม่รองรับข้อความที่จัดรูปแบบ
• บางช่องทางยังไม่รองรับลักษณะข้อความบางอย่าง เช่น บล็อกข้อความที่อ้างอิง ส่วนหัว รายการลำดับเลข และรายการที่ไม่เรียงลำดับ
• ข้อความแบบผสม ไม่รองรับในช่องทาง WhatsApp ผ่าน Azure Communication Services

ขั้นตอนถัดไป

นำช่องทางการส่งข้อความที่กำหนดเองของคุณมาโดยใช้ Direct Line
ตั้งค่าช่องทางการส่งข้อความแบบกำหนดเอง

ข้อมูลที่เกี่ยวข้อง

ภาพรวมของช่องทาง
เปิดใช้งานการแนบไฟล์
เปิดใช้งานข้อความที่จัดรูปแบบ
รูปแบบ Markdown ในช่องทางแบบกำหนดเองซึ่งใช้ Direct Line
รูปแบบ Markdown สำหรับเจ้าหน้าที่