บล็อกหมายเลขสแปม

หมายเหตุ

ข้อมูลความพร้อมใช้งานของคุณลักษณะมีดังนี้

Dynamics 365 Contact Center—แบบฝัง	Dynamics 365 Contact Center—แบบสแตนด์อโลน	Dynamics 365 Customer Service
ใช่	ใช่	ใช่

คุณจะสามารถบล็อกสแปมทางโทรศัพท์ที่ตัวแทนของคุณได้รับซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของการโทรเข้าของลูกค้า เมื่อบล็อกการโทรสแปม คุณจะสามารถช่วยปรับปรุงคุณภาพและประสิทธิภาพการทำงานของเจ้าหน้าที่ และป้องกันไม่ให้ลูกค้าจริงที่ถือสายอยู่ต้องรอคิวนาน เจ้าหน้าที่และหัวหน้างานของคุณยังสามารถตั้งค่าสถานะการโทรเข้าว่าเป็นสแปม ซึ่งคุณสามารถตรวจสอบและบล็อกว่าเป็นสแปมได้ในภายหลัง

ตรวจสอบหมายเลขโทรศัพท์ที่ทำเครื่องหมายว่าเป็นสแปม

คุณสามารถตรวจสอบหมายเลขโทรศัพท์ที่ทำเครื่องหมายว่าเป็นสแปมในแอปศูนย์การจัดการ Customer Service หรือศูนย์การจัดการ Contact Center

1. ในแผนผังเว็บไซต์ เลือก การตั้งค่าของลูกค้า ใน การสนับสนุนลูกค้า หน้า การตั้งค่าของลูกค้า จะปรากฏขึ้น

2. ในส่วน หมายเลขที่ถูกบล็อก ให้เลือก จัดการ หน้า หมายเลขที่ถูกบล็อก จะปรากฏขึ้น

3. ในส่วน หมายเลขที่ถูกบล็อก คุณสามารถทำสิ่งต่อไปนี้:

   • แท็บ อยู่ระหว่างการพิจารณา - แสดงรายการหมายเลขที่ถูกตั้งค่าสถานะเป็นสแปมโดยเจ้าหน้าที่และหัวหน้างานของคุณ คุณสามารถดูรายงานสำหรับหมายเลขโทรศัพท์แต่ละหมายเลข จากนั้นบล็อกหมายเลขที่ระบุว่าเป็นสแปม เลือกหมายเลขใดก็ได้จากรายการ อยู่ระหว่างการพิจารณา จากนั้นคุณสามารถทำสิ่งต่อไปนี้:

     • ปิดกั้น - เลือกเพื่อปิดกั้นหมายเลข เจ้าหน้าที่จะไม่รับสายจากหมายเลขที่ถูกปิดกั้นอีกต่อไป
     • ลบออกจากรายการ - เลือกเพื่อลบหมายเลขออกจากรายการหมายเลข กำลังรอการตรวจสอบ และล้างหมายเลขออกจากรายการหมายเลขที่เป็นสแปม
     • ดูประวัติรายงาน - เลือกเพื่อดูรายงานสำหรับหมายเลขโทรศัพท์เฉพาะในรายการ อยู่ระหว่างการพิจารณา คุณสามารถตรวจสอบรายงานการแจ้งเตือนสแปมทั้งหมดได้ด้วยการดูประวัติรายงาน คุณสามารถไปที่หน้าประวัติการสนทนาเพื่อตรวจสอบการสนทนาหรือบันทึกได้ คุณยังสามารถเลือกที่จะปิดกั้นหมายเลขหรือลบหมายเลขออกจากรายการตรวจสอบที่รอดำเนินการ

   • แท็บ บล็อก - แสดงรายการหมายเลขโทรศัพท์ที่ถูกบล็อกว่าเป็นสแปม

บล็อกหมายเลขโทรศัพท์ด้วยตนเอง

1. นำทางไปยัง หมายเลขที่ถูกบล็อก และเลือก จัดการ

2. เลือก บล็อกหมายเลข

3. ในกล่องโต้ตอบ บล็อกหมายเลขโทรศัพท์ ให้ป้อนหมายเลขโทรศัพท์ เพิ่มความคิดเห็นหากต้องการ จากนั้นเลือก บล็อกหมายเลขนี้

บล็อกหมายเลขโทรศัพท์โดยอัตโนมัติ

คุณสามารถกำหนดเงื่อนไขเพื่อให้บางหมายเลขถูกเพิ่มลงในรายการหมายเลขที่ถูกปิดกั้นโดยอัตโนมัติหากตรงกับเงื่อนไขบางประการตามจำนวนรายงาน การใช้ตัวเลือก ปิดกั้นอัตโนมัติ คุณยังสามารถปิดกั้นหมายเลขโดยอัตโนมัติได้หากถูกรายงานว่าเป็นสแปม เช่น สองครั้งขึ้นไป ซึ่งไม่เพียงแต่ช่วยประหยัดเวลาในการตรวจสอบรายงานการโทรที่ถูกปิดกั้นทุกฉบับที่ได้รับจากเจ้าหน้าที่ของคุณ แต่ยังช่วยขจัดความล่าช้าออกจากจุดสิ้นสุดของคุณเมื่อคุณมีหมายเลขสแปมมากเกินไปที่จะตรวจสอบ ตัวเลือกปิดกั้นอัตโนมัติยังมีประโยชน์ในสถานการณ์หรือกรณีที่อาจมีการโทรสแปมจำนวนมากจากหมายเลขต่างๆ

1. นำทางไปยัง หมายเลขที่ถูกบล็อก และเลือก จัดการ

2. ในส่วน บล็อกอัตโนมัติ ให้เลือก ติดตั้ง

3. ในกล่องโต้ตอบ บล็อกอัตโนมัติ ที่ปรากฏขึ้น ให้ทำดังต่อไปนี้:

   1. เปิดตัวสลับ เปิดการบล็อกอัตโนมัติ
   2. ป้อนจำนวนการรายงานในช่อง บล็อกหมายเลขโทรศัพท์ที่รายงานหากได้รับสาย ตัวอย่างเช่น หากคุณป้อน 2 หมายเลขโทรศัพท์จะถูกบล็อกโดยอัตโนมัติเนื่องจากเป็นสแปมหลังจากได้รับการรายงาน 2 ครั้ง

4. เลือก บันทึกและปิด

ดูเพิ่มเติม

ภาพรวมของช่องทางการสื่อสารทางเสียง
จัดการหมายเลขโทรศัพท์