กำหนดค่าเงื่อนไขการหยุดชั่วคราวสำหรับเอนทิตีที่เปิดใช้งาน SLA
คุณสามารถกำหนดค่าเงื่อนไขการหยุดชั่วคราวได้ในส่วนกลางสำหรับเอนทิตีที่เปิดใช้งาน SLA คุณยังสามารถหยุดชั่วคราวและดำเนินการ SLA ต่อได้ที่ระดับ KPI ของ SLA และรายการ SLA เงื่อนไขการหยุดชั่วคราวสามารถช่วยให้คุณติดตามรายการ SLA สำหรับชั่วโมงทำงานที่แตกต่างกัน ขึ้นอยู่กับลำดับความสำคัญและเกณฑ์
ตั้งค่าเงื่อนไขการหยุดชั่วคราวสำหรับเอนทิตีที่เปิดใช้งาน SLA
หากเปิดใช้งาน SLA สำหรับเอนทิตี คุณสามารถตั้งค่าเงื่อนไขการหยุดชั่วคราวสำหรับเอนทิตีแบบสำเร็จรูปและแบบกำหนดเองทั้งหมดได้
- จากแผนผังเว็บไซต์ศูนย์การจัดการ Customer Service ให้ไปที่ ข้อกำหนดการบริการ>การตั้งค่า SLA อื่นๆ>จัดการ
- ในหน้า การตั้งค่าการกำหนดค่าบริการ ในส่วน เลือกสถานะการหยุดชั่วคราวของ SLA ให้เลือกสถานะการหยุดชั่วคราวสำหรับเอนทิตีที่เลือก
ขณะนี้สถานะหยุดชั่วคราวใช้ได้กับ SLA ทั้งหมดของเอนทิตีที่เลือก
ตั้งค่าเงื่อนไขการหยุดชั่วคราวสำหรับอินสแตนซ์ KPI ของ SLA
คุณสามารถตั้งค่าเงื่อนไขการหยุดชั่วคราวของ SLA สำหรับอินสแตนซ์ KPI ของ SLA ซึ่งจะแทนที่เงื่อนไขการหยุดชั่วคราวของ SLA ที่ตั้งไว้ที่ระดับเอนทิตี
- จากแผนผังเว็บไซต์ศูนย์การจัดการ Customer Service ให้ไปที่ ข้อกำหนดการบริการ>KPI ของ SLA>จัดการ กำลังแสดงมุมมอง KPI ของ SLA ที่ใช้งาน เลือก KPI ของ SLA ที่คุณต้องการตั้งค่าเงื่อนไขการหยุดชั่วคราว
- ในส่วน เงื่อนไขการหยุดชั่วคราว ให้ตั้งค่าการสลับ แทนที่เกณฑ์ เป็น ใช่ เพื่อหยุดอินสแตนซ์ KPI ของ SLA ชั่วคราว การตั้งค่านี้จะแทนที่การตั้งค่าการหยุดชั่วคราวที่กำหนดไว้ที่ระดับเอนทิตี
- เลือกดรอปดาวน์ เพิ่ม เพื่อกำหนดเงื่อนไขสำหรับการหยุดอินสแตนซ์ KPI ของ SLA ชั่วคราวโดยการเพิ่มฟิลด์ กลุ่ม หรือเอนทิตีที่เกี่ยวข้อง
หมายเหตุ
คุณสามารถแทนที่การกำหนดค่าหยุดชั่วคราวได้เฉพาะเมื่อตัวเลือก อนุญาตให้หยุดชั่วคราวและดำเนินการต่อ เปิดใช้งานบนแท็บ ทั่วไป
สำหรับ KPI อื่นๆ การตั้งค่าการหยุดชั่วคราวที่ระดับเอนทิตีจะยังคงทำงานต่อไปหากไม่มีการกำหนดเงื่อนไขการหยุดชั่วคราวที่ระดับ KPI ของ SLA
ตั้งค่าเงื่อนไขการหยุดชั่วคราวสำหรับข้อกำหนด SLA
หากมีการตั้งค่าเงื่อนไขการหยุดชั่วคราวสำหรับรายการ SLA เงื่อนไขการหยุดชั่วคราวระดับรายการ SLA จะแทนที่เงื่อนไขการหยุดชั่วคราวที่ตั้งไว้ที่ KPI ของ SLA และระดับเอนทิตี เลือกสถานะที่อินสแตนซ์ KPI ของ SLA ต้องหยุดชั่วคราว
- จากแผนผังเว็บไซต์ศูนย์การจัดการ Customer Service ไปที่ ข้อกำหนดของบริการ>ข้อตกลงระดับการให้บริการ (SLA)>จัดการ มุมมอง ข้อตกลงระดับการให้บริการทั้งหมดจากส่วนติดต่อแบบรวม จะปรากฏขึ้น เลือก SLA จากนั้นเลือกรายการ SLA ที่คุณต้องการตั้งค่าเงื่อนไขการหยุดชั่วคราว
- ในส่วน การกำหนดค่าการหยุดชั่วคราว ให้ตั้งค่าการสลับ แทนที่เกณฑ์ เป็น ใช่ เพื่อหยุดรายการ SLA ชั่วคราว การตั้งค่านี้จะแทนที่การตั้งค่าการหยุดชั่วคราวที่กำหนดไว้ที่อินสแตนซ์ KPI ของ SLA และระดับเอนทิตี
หมายเหตุ
- ระยะเวลาคำเตือนและความล้มเหลวของ SLA คำนวณโดยขึ้นอยู่กับค่าที่ให้ไว้ในฟิลด์ สามารถใช้งานได้เมื่อ ของอินสแตนซ์ KPI ของ SLA
- เมื่อคุณดำเนินการกับ SLA ที่หยุดชั่วคราวต่อ อินสแตนซ์ KPI ของ SLA จะถูกยกเลิกและมีการสร้างอินสแตนซ์ KPI ของ SLA ใหม่