ย้ายการกำหนดค่าสำหรับช่องทางโดยใช้โซลูชัน
หมายเหตุ
ข้อมูลความพร้อมใช้งานของคุณลักษณะมีดังนี้
| Dynamics 365 Contact Center—แบบฝัง | Dynamics 365 Contact Center—แบบสแตนด์อโลน | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| ใช่ | ใช่ | ใช่ |
ใช้โซลูชันและเครื่องมือย้ายการกำหนดค่าเพื่อย้ายการกำหนดค่าจากสภาพแวดล้อมต้นทางไปยังสภาพแวดล้อมเป้าหมายสำหรับช่องทางต่างๆ
สำหรับข้อมูลเกี่ยวกับวิธีการใช้โซลูชันหรือเครื่องมือย้ายการกำหนดค่า โปรดดู ภาพรวมของเครื่องมือและแอปที่ใช้สำหรับ ALM ใน Power Platform
ข้อกำหนดเบื้องต้น
ข้อกำหนดเบื้องต้นต่อไปนี้ต้องเป็นไปตามเกณฑ์
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้ใช้ที่ดำเนินการย้ายการกำหนดค่าช่องทางมีสิทธิ์ดังต่อไปนี้:
- หากต้องการส่งออกโซลูชันจากสภาพแวดล้อมต้นทาง
- หากต้องการนำเข้าโซลูชันไปยังสภาพแวดล้อมปลายทาง
- สิทธิ์ในการอ่านตารางทั้งหมดที่ย้ายมาจากสภาพแวดล้อมต้นทางโดยใช้เครื่องมือย้ายการกำหนดค่า
- สิทธิ์ทั้งหมดสำหรับตารางทั้งหมดที่ย้ายไปยังสภาพแวดล้อมปลายทางโดยใช้เครื่องมือย้ายการกำหนดค่า
- ในองค์กรต้นทาง หากตารางหรือคอลัมน์ใดๆ อ้างอิงถึงสิ่งต่อไปนี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีอยู่ในสภาพแวดล้อมเป้าหมายก่อนที่คุณจะดำเนินการย้าย:
- ตารางที่กำหนดเอง (เอนทิตี)
- คอลัมน์ (แอตทริบิวต์)
- ความสัมพันธ์
- ตัวเลือก (ชุดตัวเลือก)
- ค่าในการค้นหา
สำคัญ
การย้ายข้อมูลบัญชี ผู้ให้บริการช่องทาง การกำหนดค่าบอท และการตั้งค่า AI และการวิเคราะห์ไม่อยู่ในขอบเขต
ขั้นตอนการย้ายข้อมูลการกำหนดค่าช่องทาง
คุณต้องทำตามขั้นตอนตามลำดับที่ระบุไว้เพื่อให้ย้ายข้อมูลการกำหนดค่าของคุณได้สำเร็จ:
- ย้ายการกำหนดค่าสำหรับเทมเพลตเซสชันและเทมเพลตการแจ้งเตือน
- ย้ายการกำหนดค่าสำหรับชุดกฎการกำหนดเส้นทางตามทักษะ
- ย้ายการกำหนดค่าสำหรับโปรไฟล์ความสามารถรองรับใหม่
- ย้ายการกำหนดค่าสำหรับคิว
- ย้ายการกำหนดค่าสำหรับสตรีมงานช่องทางและการตั้งค่าช่องทาง
- ตรวจสอบการย้ายของคุณ
ย้ายการกำหนดค่าสำหรับเทมเพลตเซสชันและเทมเพลตการแจ้งเตือน
หากคุณใช้เทมเพลตเซสชันที่กำหนดเองและการแจ้งเตือนในการตั้งค่าการกำหนดเส้นทางช่องทางของคุณ ให้ทำตามขั้นตอนที่อธิบายไว้ใน ย้ายการกำหนดค่าสำหรับเทมเพลตเซสชันและเทมเพลตการแจ้งเตือน
ย้ายการกำหนดค่าสำหรับชุดกฎการกำหนดเส้นทางตามทักษะ
หากใช้ชุดกฎการกำหนดเส้นทางตามทักษะในการตั้งค่าการกำหนดเส้นทางช่องทาง ให้ทำตามขั้นตอนที่ระบุไว้ใน ย้ายการกำหนดค่าสำหรับชุดกฎการกำหนดเส้นทางตามทักษะ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ปรับ FetchXML การกรองให้เหมาะสมกับช่องทางที่คุณต้องการย้าย
ย้ายการกำหนดค่าสำหรับโปรไฟล์ความสามารถรองรับใหม่
หากคุณกำหนดค่าโปรไฟล์ความสามารถรองรับใหม่ในการตั้งค่าการกำหนดเส้นทางช่องทางของคุณ ให้ทำตามขั้นตอนที่ระบุไว้ใน ส่งออกและนำเข้าข้อมูลสำหรับโปรไฟล์ความสามารถรองรับ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ปรับ FetchXML การกรองให้เหมาะสมกับช่องทางทั้งหมด
เคล็ดลับ
หลังจากที่คุณย้ายโปรไฟล์ความสามารถรองรับใหม่โดยใช้เครื่องมือย้ายการกำหนดค่า คุณสามารถย้ายการอัปเดตได้โดยใช้โซลูชัน
ย้ายการกำหนดค่าสำหรับคิว
สำหรับการย้ายคิวช่องทาง ให้ทำตามขั้นตอนที่ระบุไว้ใน ย้ายการกำหนดค่าสำหรับคิว ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ปรับ FetchXML การกรองให้เหมาะสมกับช่องทางทั้งหมด
ย้ายการกำหนดค่าสำหรับสตรีมงานช่องทางและการตั้งค่าช่องทาง
สร้างโซลูชันเพื่อส่งออกการกำหนดค่าจากสภาพแวดล้อมต้นทางสำหรับสตรีมงานทั้งหมดและช่องทางที่สามารถย้ายผ่านโซลูชันได้
เพิ่มเรกคอร์ดที่จำเป็นลงในโซลูชันโดยใช้ปุ่ม เพิ่มรายการที่มีอยู่ ในแถบคำสั่ง และเลือกตารางเริ่มต้นสำหรับแต่ละช่องทางที่คุณต้องการส่งออก ดังนี้:
แชนเนล ตารางเริ่มต้น แชทสด วิดเจ็ตการแชท (msdyn_livechatconfig) การสื่อสารทางเสียง การตั้งค่าช่องทางการสื่อสารทางเสียง (msdyn_ocvoicechannelsetting) SMS การตั้งค่าหมายเลข SMS (msdyn_ocsmschannelsetting) WhatsApp หมายเลข WhatsApp (msdyn_ocwhatsappchannelnumber) WeChat บัญชี WeChat (msdyn_ocwechatchannelconfig) Apple Messages for Business บัญชี Apple Messages for Business (msdyn_ocapplebusinessaccount) Facebook สตรีมงาน (msdyn_liveworkstream) Google Business Messages สตรีมงาน (msdyn_liveworkstream) LINE สตรีมงาน (msdyn_liveworkstream) Microsoft Teams สตรีมงาน (msdyn_liveworkstream) ช่องทางแบบกำหนดเอง สตรีมงาน (msdyn_liveworkstream) เลือกเรกคอร์ดจากตารางคำจำกัดความช่องทางสำหรับแต่ละช่องทาง และเพิ่มลงในโซลูชัน เรกคอร์ดที่เกี่ยวข้องจากตารางต่อไปนี้จะถูกเพิ่มลงในโซลูชันโดยอัตโนมัติ:
แชนเนล ตารางที่เพิ่มลงในโซลูชันโดยอัตโนมัติ ทุกช่องทาง สตรีมงาน (msdyn_liveworkstream)
โปรไฟล์ความสามารถรองรับ (msdyn_capacityprofile) – เรกคอร์ดใหม่ต้อง ย้ายโดยใช้เครื่องมือย้ายการกำหนดค่า
โปรไฟล์ความสามารถรองรับสตรีมงาน (msdyn_liveworkstreamcapacityprofile)
ตัวแปรบริบท (msdyn_ocliveworkstreamcontextvariable)
สัญญาการตัดสินใจ (msdyn_decisioncontract)
ชุดกฎการตัดสินใจ (msdyn_decisionruleset)
การกำหนดค่าการกำหนดเส้นทาง (msdyn_routingconfiguration)
ขั้นตอนการกำหนดค่าการกำหนดเส้นทาง (msdyn_routingconfigurationstep)
ภาษา (msdyn_oclanguage) – ยกเว้นการสื่อสารทางเสียงและช่องทางแบบกำหนดเองแชทสด วิดเจ็ตการแชท (msdyn_livechatconfig)
การตั้งค่าการรับรองความถูกต้อง (msdyn_authenticationsettings)
ตัวเลือกคำตอบของแบบสำรวจ (msdyn_chatansweroption)
คำถามของแบบสำรวจ (msdyn_surveyquestion)
ลำดับคำถามของแบบสำรวจ (msdyn_questionsequence)
ผู้ให้บริการตำแหน่งที่ตั้งทางภูมิศาสตร์ (msdyn_oc_geolocationprovider)
เวลาทำการ (msdyn_operatinghour)การสื่อสารทางเสียง การตั้งค่าช่องทางการสื่อสารทางเสียง (msdyn_ocvoicechannelsetting)
การตั้งค่าการรับรองความถูกต้อง (msdyn_authenticationsettings)
การสื่อสารทางเสียง (msdyn_ocvoice)
การตั้งค่าภาษาของช่องทางการสื่อสารทางเสียง (msdyn_ocvoicechannellanguagesetting)
หมายเลขโทรศัพท์ (msdyn_ocphonenumber)
การตั้งค่าผู้ให้บริการการสื่อสาร (msdyn_occommunicationprovidersetting)
ผู้ให้บริการ (msdyn_occarrier)
เสียงเพลงรอสาย (msdyn_ocphonemusic)
เวลาทำการ (msdyn_operatinghour)SMS การตั้งค่าหมายเลข SMS (msdyn_ocsmschannelsetting)
หมายเลขโทรศัพท์ (msdyn_ocphonenumber)
การตั้งค่าผู้ให้บริการการสื่อสาร (msdyn_occommunicationprovidersetting)
ผู้ให้บริการ (msdyn_occarrier)
เวลาทำการ (msdyn_operatinghour)WhatsApp บัญชี WhatsApp (msdyn_ocwhatsappchannelaccount)
หมายเลข WhatsApp (msdyn_ocwhatsappchannelnumber)WeChat บัญชี WeChat (msdyn_ocwechatchannelconfig) Apple Messages for Business บัญชี Apple Messages for Business (msdyn_ocapplebusinessaccount) สำคัญ
- ตรวจสอบส่วนประกอบของโซลูชันอย่างรอบคอบก่อนที่จะส่งออกโซลูชัน โปรดทราบว่าเรกคอร์ดที่มีข้อมูลเกี่ยวกับ Azure Communication Services ช่องทางของบุคคลที่สาม หรือส่วนประกอบอื่นๆ ของ Microsoft เช่น Copilot ของ Copilot Studio หรือแบบสำรวจ Customer Voice เพื่อให้คุณสามารถกำหนดค่าที่จำเป็นในสภาพแวดล้อมปลายทางได้
- หากสตรีมงานอย่างน้อยหนึ่งรายการใช้โปรไฟล์ความสามารถรองรับเดียวกัน เมื่อคุณเพิ่มตารางจากช่องทางหรือสตรีมงานหนึ่ง เรกคอร์ดและตารางจากช่องทางหรือสตรีมงานอื่นที่ใช้โปรไฟล์ความสามารถรองรับเดียวกันจะถูกเพิ่มลงในโซลูชันด้วย
ใช้เครื่องมือย้ายการกำหนดค่าเพื่อสร้างสคีมาและย้ายข้อมูลการกำหนดค่าที่เหลืออยู่จากสภาพแวดล้อมต้นทาง (องค์กร) สำหรับสตรีมงานและช่องทาง
- ชื่อที่แสดงของเอนทิตี: เมื่อคุณสร้างสคีมา ให้เลือกตาราง (เอนทิตี) จากรายการในลำดับเดียวกันกับที่กล่าวถึงในตารางต่อไปนี้
- ชื่อที่แสดงของแอตทริบิวต์: เราขอแนะนำให้คุณเลือกคอลัมน์ (แอตทริบิวต์) ที่กำหนดไว้ในตาราง คุณไม่จำเป็นต้องเลือกคอลัมน์ที่กำหนดโดยระบบแบบสำเร็จรูป เช่น สร้างโดย, สร้างเมื่อ, แก้ไขโดย, แก้ไขเมื่อ และ เจ้าของ คุณสามารถเลือกคอลัมน์ที่กำหนดเองได้หากจำเป็น
- ใช้ FetchXML เพื่อกรองเรกคอร์ด: สำหรับแต่ละตารางที่เลือก ให้ใช้การสอบถาม FetchXML ที่เหมาะสมที่อ้างถึงในตารางต่อไปนี้เพื่อรับเรกคอร์ดเดียว หลายเรกคอร์ด หรือทุกเรกคอร์ดตามความต้องการของคุณ สำหรับแถวเดียวหรือหลายแถว คุณต้องใช้สภาพแวดล้อมต้นทางเพื่อให้ได้ชื่อที่ถูกต้องใน uiname และ GUID ในค่า หากจำเป็น คุณสามารถใช้รายการเมนู การค้นหาขั้นสูง เพื่อสร้างการสอบถาม FetchXML ที่เหมาะสม
- กำหนดการตั้งค่าการนำเข้า : สำหรับตารางสตรีมงาน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเพิ่มเฉพาะคอลัมน์หลักเท่านั้น และเลือกกล่องกาเครื่องหมาย อย่าอัปเดตเรกคอร์ดที่มีอยู่ เพื่อป้องกันการอัปเดตเรกคอร์ดในตารางที่ย้ายผ่านโซลูชัน
สำคัญ
สำหรับตาราง เพจ Facebook, บัญชีเจ้าหน้าที่ Google’s Business Messages, บัญชี LINE, ช่องทางการส่งข้อความที่กำหนดเอง และ บัญชี Microsoft Teams ไม่รวมคอลัมน์แบบสำรวจ (msdyn_postconversationsurvey) และแบบสำรวจ (msdyn_postconversationsurveyseparatebotsurvey) เนื่องจากเรกคอร์ดการสำรวจซิงค์กับ Dynamics 365 Customer Voice ในแต่ละสภาพแวดล้อม ดังนั้นจึงไม่สามารถย้ายข้ามสภาพแวดล้อมได้
ช่องทาง ชื่อที่แสดงของเอนทิตี (ชื่อตรรกะ) ชื่อที่แสดงของแอตทริบิวต์ (ชื่อตรรกะ) ใช้ FetchXML เพื่อกรองเรกคอร์ด ทุกช่องทาง สตรีมงาน (msdyn_liveworkstream) - ช่องทาง (msdyn_streamsource)
- โหมด (msdyn_mode)
- ชื่อ (msdyn_name)
- สตรีมงาน (msdyn_liveworkstreamid)
ตัวอย่างที่ 1: สตรีมงานทั้งหมดของช่องทาง
ตัวอย่างที่ 2: สตรีมงานรายการเดียว
ตัวอย่างที่ 3: สตรีมงานหลายรายการช่องทางการส่งข้อความทั้งหมด การตอบกลับด่วน (msdyn_cannedmessage) - ตำแหน่งที่ตั้ง (msdyn_locale_field)
- ข้อความ (msdyn_message)
- การตอบกลับด่วน (msdyn_cannedmessageid)
- TagsControlField (msdyn_tagscontrolfield)
- ชื่อเรื่อง (msdyn_title)
ตัวอย่างที่ 1: สตรีมงานทั้งหมดของช่องทาง
ตัวอย่างที่ 2: สตรีมงานรายการเดียว
ตัวอย่างที่ 3: สตรีมงานหลายรายการช่องทางการส่งข้อความทั้งหมด แท็ก (msdyn_octag) - ชื่อ (msdyn_name)
- แท็ก (msdyn_octagid)
ตัวอย่างที่ 1: สตรีมงานทั้งหมดของช่องทาง
ตัวอย่างที่ 2: สตรีมงานรายการเดียว
ตัวอย่างที่ 3: สตรีมงานหลายรายการทุกช่องทาง ข้อความ (msdyn_ocsystemmessage) - ช่องทาง (msdyn_streamsource)
- ภาษาเริ่มต้น (msdyn_defaultlanguage)
- รหัสอินสแตนซ์ (msdyn_instanceid)
- ข้อความ (msdyn_ocsystemmessageid)
- คำอธิบายข้อความ (msdyn_messagedescription)
- ผู้รับข้อความ (msdyn_messagereceiver)
- ทริกเกอร์เทมเพลตข้อความ (msdyn_messagetemplatetrigger)
- ข้อความ (msdyn_messagetext)
- ทริกเกอร์ข้อความ (msdyn_systemmessageeventtype)
- ชนิดข้อความ (msdyn_messagetype)
- ชื่อ (msdyn_name)
- วิดเจ็ต (msdyn_widgetid)
ทุกช่องทาง การแปลเป็นภาษาท้องถิ่น (msdyn_oclocalizationdata) - ข้อความอัตโนมัติ (msdyn_systemmessageid)
- ข้อความที่แปลค่าเริ่มต้น (msdyn_defaultlocalizedtext)
- ชื่อคอลัมน์เอนทิตี (msdyn_entitycolumnname)
- ชื่อเอนทิตี (msdyn_entityname)
- รหัสเรกคอร์ดเอนทิตี (msdyn_entityrecordid)
- เป็นค่าเริ่มต้นหรือไม่ (msdyn_isdefault)
- รหัสภาษา (msdyn_customerlanguageid)
- รหัสภาษา (msdyn_languagecode)
- การแปลเป็นภาษาท้องถิ่น (msdyn_oclocalizationdataid)
- ข้อความที่แปล (msdyn_localizedtext)
FetchXML เพื่อกรองเรกคอร์ดสำหรับการแปลช่องทางเป็นภาษาท้องถิ่น Facebook แอปพลิเคชัน Facebook (msdyn_ocfbapplication) - รหัสแอปพลิเคชัน (msdyn_fbapplicationid)
- ข้อมูลลับของแอปพลิเคชัน (msdyn_fbapplicationsecret)
- URI ติดต่อกลับ (msdyn_fbcallbackuri)
- แอปพลิเคชัน Facebook (msdyn_ocfbapplicationid)
- ชื่อ (msdyn_name)
- ตรวจสอบโทเค็น (msdyn_fbverifytoken)
FetchXML เพื่อกรองเรกคอร์ดสำหรับแอปพลิเคชัน Facebook Facebook เพจ Facebook (msdyn_ocfbpage) - แบบสำรวจของบอท (msdyn_postconversationsurveybotsurvey)
- เปิดใช้งาน (msdyn_postconversationsurveyenable)
- เปิดใช้งานการแนบไฟล์สำหรับเจ้าหน้าที่ (msdyn_enablefileattachmentforagents)
- เปิดใช้งานการแนบไฟล์สำหรับลูกค้า (msdyn_enablefileattachmentforcustomers)
- แอปพลิเคชัน Facebook (msdyn_ocfbapplicationid)
- เพจ Facebook (msdyn_ocfbpageid)
- ภาษาของเพจ Facebook (msdyn_ocwidgetlanguage)
- ข้อความ (msdyn_postconversationsurveybotsurveymessagetext)
- ข้อความ (msdyn_postconversationsurveymessagetext)
- ชื่อ (msdyn_fbpagename)
- โทเค็นการเข้าใช้เพจ (msdyn_fbpageaccesstoken)
- รหัสเพจ (msdyn_fbpageid)
- โหมดแบบสำรวจ (msdyn_postconversationsurveybotsurveymode)
- โหมดแบบสำรวจ (msdyn_postconversationsurveymode)
- เปิดแท็กข้อความเจ้าหน้าที่มนุษย์ของ Facebook ของคุณ (msdyn_enablehumanagenttag)
- สตรีมงาน (msdyn_liveworkstreamid)
FetchXML เพื่อกรองเรกคอร์ดสำหรับเพจ Facebook Google Business Messages บัญชีคู่ค้า Google's Business Messages (msdyn_ocgooglebusinessmessagespartneraccount) - สตริงไฟล์ข้อมูลประจำตัวแบบ Base 64 (msdyn_base64credentialfilestring)
- สตริงไฟล์ข้อมูลประจำตัวแบบ Base 64 - ต่อ (msdyn_base64credentialfilestringcontd)
- ชื่อไฟล์ข้อมูลประจำตัว (msdyn_credentialfilename)
- URL ติดต่อกลับ Google's Business Messages (msdyn_googlebusinessmessagescallbackurl)
- รหัสบัญชีคู่ค้า Google’s Business Messages (msdyn_ocgooglebusinessmessagespartneraccountid)
- ชื่อ (msdyn_name)
- ไคลเอ็นต์โทเค็นบัญชีคู่ค้า (msdyn_partneraccountclienttoken)
- รหัสบัญชีคู่ค้า (msdyn_partneraccountid)
FetchXML เพื่อกรองเรกคอร์ดสำหรับบัญชีคู่ค้า Google's Business Messages Google Business Messages บัยชีเจ้าหน้าที่ Google's Business Messages (msdyn_ocgooglebusinessmessagesagentaccount) - ไคลเอ็นต์บัญชีเจ้าหน้าที่ (msdyn_agentaccountclienttoken)
- รหัสเจ้าหน้าที่ (msdyn_agentid)
- แบบสำรวจของบอท (msdyn_postconversationsurveybotsurvey)
- รหัสแบรนด์ (msdyn_brandid)
- เปิดใช้งานการแทนที่เจ้าหน้าที่ (msdyn_enableagentoverride)
- เปิดใช้งานการแนบไฟล์สำหรับเจ้าหน้าที่ (msdyn_enablefileattachmentforagents)
- เปิดใช้งานการแนบไฟล์สำหรับลูกค้า (msdyn_enablefileattachmentforcustomers)
- บัญชีเจ้าหน้าที่ Google’s Business Messages (msdyn_googlebusinessmessagesagentaccountid)
- URL ติดต่อกลับ Google's Business Messages (msdyn_googlebusinessmessagescallbackurl)
- รหัสบัญชีคู่ค้า Google’s Business Messages (msdyn_ocgbmpartneraccount)
- รหัสสตรีมงานสด (msdyn_liveworkstreamid)
- ข้อความ (msdyn_postconversationsurveybotsurveymessagetext)
- ชื่อ (msdyn_name)
- การเปิดใช้งานแบบการสำรวจหลังการสนทนา (msdyn_postconversationsurveyenable)
- ข้อความสรุปหลังการสนทนา (msdyn_postconversationsurveymessagetext)
- โหมดการสำรวจหลังการสนทนา (msdyn_postconversationsurveymode)
- โหมดแบบสำรวจ (msdyn_postconversationsurveybotsurveymode)
- ภาษาวิดเจ็ต (msdyn_ocwidgetlanguage)
FetchXML เพื่อกรองเรกคอร์ดสำหรับบัญชีเจ้าหน้าที่ Google's Business Messages LINE บัญชี LINE (msdyn_oclinechannelconfig) - แบบสำรวจของบอท (msdyn_postconversationsurveybotsurvey)
- โทเค็นการเข้าใช้ช่องทาง (msdyn_channelaccesstoken)
- รหัสช่องทาง (msdyn_channelid)
- ข้อมูลลับของช่องทาง (msdyn_channelsecret)
- เปิดใช้งาน (msdyn_postconversationsurveyenable)
- เปิดใช้งานการแนบไฟล์สำหรับเจ้าหน้าที่ (msdyn_enablefileattachmentforagents)
- เปิดใช้งานการแนบไฟล์สำหรับลูกค้า (msdyn_enablefileattachmentforcustomers)
- ภาษาของบัญชี LINE (msdyn_ocwidgetlanguage)
- ช่องทาง LINE ระบุช่องทาง Line (msdyn_oclinechannelconfigid)
- ข้อความ (msdyn_postconversationsurveybotsurveymessagetext)
- ข้อความ (msdyn_postconversationsurveymessagetext)
- ชื่อ (msdyn_name)
- โหมดแบบสำรวจ (msdyn_postconversationsurveybotsurveymode)
- โหมดแบบสำรวจ (msdyn_postconversationsurveymode)
- URL ของ webhook (msdyn_webhookurl)
- สตรีมงาน (msdyn_liveworkstreamid)
FetchXML เพื่อกรองเรกคอร์ดสำหรับบัญชี LINE ช่องทางแบบกำหนดเอง ช่องทางการส่งข้อความแบบกำหนดเอง (msdyn_occustommessagingchannel) - แบบสำรวจของบอท (msdyn_postconversationsurveybotsurvey)
- รหัสช่องทาง (msdyn_occustomchannelid)
- บัญชีการส่งข้อความแบบกำหนดเอง (msdyn_custombotchannelregistration)
- ช่องทางการส่งข้อความแบบกำหนดเอง (msdyn_occustommessagingchannelid)
- ภาษาช่องทางการส่งข้อความแบบกำหนดเอง (msdyn_ocwidgetlanguage)
- เปิดใช้งาน (msdyn_postconversationsurveyenable)
- เปิดใช้งานการแนบไฟล์สำหรับเจ้าหน้าที่ (msdyn_enablefileattachmentforagents)
- เปิดใช้งานการแนบไฟล์สำหรับลูกค้า (msdyn_enablefileattachmentforcustomers)
- ข้อความ (msdyn_postconversationsurveybotsurveymessagetext)
- ข้อความ (msdyn_postconversationsurveymessagetext)
- ชื่อ (msdyn_name)
- โหมดแบบสำรวจ (msdyn_postconversationsurveybotsurveymode)
- โหมดแบบสำรวจ (msdyn_postconversationsurveymode)
- สตรีมงาน (msdyn_liveworkstreamid)
FetchXML เพื่อกรองเรกคอร์ดสำหรับช่องทางการส่งข้อความแบบกำหนดเอง Microsoft Teams บัญชี Microsoft Teams (msdyn_octeamschannelconfig) - รหัสบอท (msdyn_botid)
- แบบสำรวจของบอท (msdyn_postconversationsurveybotsurvey)
- ตัวเลือกการโทร (msdyn_callingoptions)
- เปิดใช้งาน (msdyn_postconversationsurveyenable)
- เปิดใช้งานการแนบไฟล์สำหรับเจ้าหน้าที่ (msdyn_enablefileattachmentforagents)
- เปิดใช้งานการแนบไฟล์สำหรับลูกค้า (msdyn_enablefileattachmentforcustomers)
- ข้อความ (msdyn_postconversationsurveybotsurveymessagetext)
- ข้อความ (msdyn_postconversationsurveymessagetext)
- ชื่อ (msdyn_name)
- โหมดแบบสำรวจ (msdyn_postconversationsurveybotsurveymode)
- โหมดแบบสำรวจ (msdyn_postconversationsurveymode)
- ภาษาของบัญชี Teams (msdyn_ocwidgetlanguage)
- ชื่อแอป Teams (msdyn_octeamsappname)
- ช่องทาง Teams (msdyn_octeamschannelconfigid)
- สตรีมงาน (msdyn_liveworkstreamid)
FetchXML เพื่อกรองเรกคอร์ดสำหรับบัญชี Microsoft Teams Facebook, Google Business Messages, LINE, ช่องทางแบบกำหนดเอง, Microsoft Teams บัญชีการส่งข้อความแบบกำหนดเอง (msdyn_ocbotchannelregistration) - การลงทะเบียนช่องทางบอท (msdyn_ocbotchannelregistrationid)
- ข้อมูลลับไคลเอ็นต์ (msdyn_msappsecret)
- แอปพลิเคชัน Facebook (msdyn_ocfbapplicationid)
- รหัสบัญชีเจ้าหน้าที่ Google’s Business Messages (msdyn_ocgbmagentaccount)
- รหัสบัญชีคู่ค้า Google’s Business Messages (msdyn_ocgbmpartneraccount)
- เป็น BCR การส่งข้อความแบบกำหนดเอง (msdyn_iscustommessagingbcr)
- ตรวจสอบล่าสุด (msdyn_lastvalidateddate)
- ช่องทาง LINE (msdyn_oclinechannelconfigid)
- รหัสแอปพลิเคชัน MS (msdyn_msappid)
- ชื่อ (msdyn_name)
- ข้อมูลลับไคลเอ็นต์ที่ปลอดภัย (msdyn_securemsappsecret)
- ช่องทาง Teams (msdyn_octeamschannelconfigid)
- สถานะการตรวจสอบ (msdyn_validationstatus)
FetchXML เพื่อกรองเรกคอร์ดสำหรับบัญชีการส่งข้อความแบบกำหนดเอง สร้าง schema และบันทึก
ส่งออกข้อมูลและสร้างไฟล์ที่บีบอัด (zip)
ใช้เครื่องมือย้ายการกำหนดค่าเลือกตัวเลือกเพื่อนำเข้าข้อมูลไปยังองค์กรเป้าหมาย และเลือกไฟล์ที่บีบอัด
FetchXML สำหรับสตรีมงาน
ตัวอย่างที่ 1: สตรีมงานทั้งหมดของช่องทาง
<fetch>
<entity name="msdyn_liveworkstream">
<filter type="and">
<condition attribute="msdyn_mode" operator="eq" value="717210001" />
<condition attribute="msdyn_streamsource" operator="eq" value="<CHANNEL_ID>" />
</filter>
</entity>
</fetch>
เคล็ดลับ
หากต้องการค้นหาค่า <CHANNEL_ID> สำหรับแต่ละช่องทางที่คุณต้องการย้ายสตรีมงาน ให้ไปที่ Power Apps Maker Portal เลือกสภาพแวดล้อมต้นทางของคุณ ไปที่ ตัวเลือก จากนั้นเปิดตัวเลือก แหล่งที่มาของสตรีม (msdyn_streamsource) ตัวอย่างเช่น ค่าสำหรับช่องทางการสื่อสารทางเสียงคือ 192440000
ตัวอย่างที่ 2: สตรีมงานรายการเดียว
<fetch>
<entity name="msdyn_liveworkstream">
<filter type="and">
<condition attribute="msdyn_liveworkstreamid" operator="eq" uiname="Test workstream 1" uitype="msdyn_liveworkstream" value="{759255C7-7AC8-98E0-7E3E-59A7F0312ABC}" />
</filter>
</entity>
</fetch>
ตัวอย่างที่ 3: สตรีมงานหลายรายการ
<fetch>
<entity name="msdyn_liveworkstream">
<filter type="and">
<condition attribute="msdyn_liveworkstreamid" operator="in">
<value uiname="Test workstream 1" uitype="msdyn_liveworkstream">{759255C7-7AC8-98E0-7E3E-59A7F0312ABC}</value>
<value uiname="Test workstream 2" uitype="msdyn_liveworkstream">{E6246229-33AC-5A9E-2FFE-51668AD44098}</value>
</condition>
</filter>
</entity>
</fetch>
FetchXML สำหรับการตอบกลับด่วน
ตัวอย่างที่ 1: การตอบกลับด่วนสำหรับสตรีมงานทั้งหมดของช่องทาง
<fetch>
<entity name="msdyn_cannedmessage">
<link-entity name="msdyn_msdyn_cannedmessage_liveworkstream" from="msdyn_cannedmessageid" to="msdyn_cannedmessageid" visible="false" intersect="true">
<link-entity name="msdyn_liveworkstream" from="msdyn_liveworkstreamid" to="msdyn_liveworkstreamid" link-type="inner" alias="aa">
<filter type="and">
<condition attribute="msdyn_mode" operator="eq" value="717210001" />
<condition attribute="msdyn_streamsource" operator="eq" value="<CHANNEL_ID>" />
</filter>
</link-entity>
</link-entity>
</entity>
</fetch>
ตัวอย่างที่ 2: การตอบกลับด่วนสำหรับสตรีมงานรายการเดียว
<fetch>
<entity name="msdyn_cannedmessage">
<link-entity name="msdyn_msdyn_cannedmessage_liveworkstream" from="msdyn_cannedmessageid" to="msdyn_cannedmessageid" visible="false" intersect="true">
<link-entity name="msdyn_liveworkstream" from="msdyn_liveworkstreamid" to="msdyn_liveworkstreamid" link-type="inner" alias="aa">
<filter type="and">
<condition attribute="msdyn_liveworkstreamid" operator="eq" uiname=" workstream 1" uitype="msdyn_liveworkstream" value="{759255C7-7AC8-98E0-7E3E-59A7F0312ABC}" />
/>
</filter>
</link-entity>
</link-entity>
</entity>
</fetch>
ตัวอย่างที่ 3: การตอบกลับด่วนสำหรับสตรีมงานหลายรายการ
<fetch>
<entity name="msdyn_cannedmessage">
<link-entity name="msdyn_msdyn_cannedmessage_liveworkstream" from="msdyn_cannedmessageid" to="msdyn_cannedmessageid" visible="false" intersect="true">
<link-entity name="msdyn_liveworkstream" from="msdyn_liveworkstreamid" to="msdyn_liveworkstreamid" link-type="inner" alias="aa">
<filter type="and">
<condition attribute="msdyn_liveworkstreamid" operator="in">
<value uiname="Test Workstream 1" uitype="msdyn_liveworkstream">{759255C7-7AC8-98E0-7E3E-59A7F0312ABC}</value>
<value uiname="Test Workstream 2" uitype="msdyn_liveworkstream">{E6246229-33AC-5A9E-2FFE-51668AD44098}</value>
</condition>
</filter>
</link-entity>
</link-entity>
</entity>
</fetch>
FetchXML สำหรับแท็ก
ตัวอย่างที่ 1: แท็กของการตอบกลับด่วนสำหรับสตรีมงานทั้งหมดของช่องทาง
<fetch>
<entity name="msdyn_octag">
<link-entity name="msdyn_msdyn_cannedmessage_msdyn_octag" from="msdyn_octagid" to="msdyn_octagid" visible="false" intersect="true">
<link-entity name="msdyn_msdyn_cannedmessage_liveworkstream" from="msdyn_cannedmessageid" to="msdyn_cannedmessageid" visible="false" intersect="true">
<link-entity name="msdyn_liveworkstream" from="msdyn_liveworkstreamid" to="msdyn_liveworkstreamid" link-type="inner" alias="aa">
<filter type="and">
<condition attribute="msdyn_mode" operator="eq" value="717210001" />
<condition attribute="msdyn_streamsource" operator="eq" value="<CHANNEL_ID>" />
</filter>
</link-entity>
</link-entity>
</link-entity>
</entity>
</fetch>
ตัวอย่างที่ 2: แท็กของการตอบกลับด่วนสำหรับสตรีมงานรายการเดียว
<fetch>
<entity name="msdyn_octag">
<link-entity name="msdyn_msdyn_cannedmessage_msdyn_octag" from="msdyn_octagid" to="msdyn_octagid" visible="false" intersect="true">
<link-entity name="msdyn_msdyn_cannedmessage_liveworkstream" from="msdyn_cannedmessageid" to="msdyn_cannedmessageid" visible="false" intersect="true">
<link-entity name="msdyn_liveworkstream" from="msdyn_liveworkstreamid" to="msdyn_liveworkstreamid" link-type="inner" alias="aa">
<filter type="and">
<condition attribute="msdyn_liveworkstreamid" operator="eq" uiname=" workstream 1" uitype="msdyn_liveworkstream" value="{759255C7-7AC8-98E0-7E3E-59A7F0312ABC}" />
</filter>
</link-entity>
</link-entity>
</link-entity>
</entity>
</fetch>
ตัวอย่างที่ 3: แท็กของการตอบกลับด่วนสำหรับสตรีมงานหลายรายการ
<fetch>
<entity name="msdyn_octag">
<link-entity name="msdyn_msdyn_cannedmessage_msdyn_octag" from="msdyn_octagid" to="msdyn_octagid" visible="false" intersect="true">
<link-entity name="msdyn_msdyn_cannedmessage_liveworkstream" from="msdyn_cannedmessageid" to="msdyn_cannedmessageid" visible="false" intersect="true">
<link-entity name="msdyn_liveworkstream" from="msdyn_liveworkstreamid" to="msdyn_liveworkstreamid" link-type="inner" alias="aa">
<filter type="and">
<condition attribute="msdyn_liveworkstreamid" operator="in">
<value uiname="Test Workstream 1" uitype="msdyn_liveworkstream">{759255C7-7AC8-98E0-7E3E-59A7F0312ABC}</value>
<value uiname="Test Workstream 2" uitype="msdyn_liveworkstream">{E6246229-33AC-5A9E-2FFE-51668AD44098}</value>
</condition>
</filter>
</link-entity>
</link-entity>
</link-entity>
</entity>
</fetch>
FetchXML สำหรับการแปลช่องทางเป็นภาษาท้องถิ่น
<fetch>
<entity name="msdyn_oclocalizationdata">
<link-entity name="msdyn_ocsystemmessage" from="msdyn_ocsystemmessageid" to="msdyn_systemmessageid" link-type="inner" alias="ab">
<filter type="and">
<condition attribute="msdyn_streamsource" operator="eq" value="<CHANNEL_ID>" />
</filter>
</link-entity>
</entity>
</fetch>
FetchXML สำหรับแอปพลิเคชัน Facebook
<fetch>
<entity name="msdyn_ocfbapplication">
<link-entity name="msdyn_ocfbpage" from="msdyn_ocfbapplicationid" to="msdyn_ocfbapplicationid" link-type="inner" alias="ab">
<link-entity name="msdyn_liveworkstream" from="msdyn_liveworkstreamid" to="msdyn_liveworkstreamid" link-type="inner" alias="ac">
<filter type="and">
<condition attribute="msdyn_liveworkstreamid" operator="eq" uiname="ALM Facebook Test Workstream" uitype="msdyn_liveworkstream" value="{87bf4384-a02f-4802-8be7-1d6884a7e73f}" />
</filter>
</link-entity>
</link-entity>
</entity>
</fetch>
FetchXML สำหรับเพจ Facebook
<fetch>
<entity name="msdyn_ocfbpage">
<link-entity name="msdyn_liveworkstream" from="msdyn_liveworkstreamid" to="msdyn_liveworkstreamid" link-type="inner" alias="ab">
<filter type="and">
<condition attribute="msdyn_liveworkstreamid" operator="eq" uiname="ALM Facebook Test Workstream" uitype="msdyn_liveworkstream" value="{87bf4384-a02f-4802-8be7-1d6884a7e73f}" />
</filter>
</link-entity>
</entity>
</fetch>
FetchXML สำหรับบัญชีคู่ค้า Google’s Business Messages
<fetch>
<entity name="msdyn_ocgooglebusinessmessagespartneraccount">
<link-entity name="msdyn_ocgooglebusinessmessagesagentaccount" from=" msdyn_ocgooglebusinessmessagespartneraccountid" to="msdyn_ocgbmpartneraccount" link-type="inner" alias="ab">
<link-entity name="msdyn_liveworkstream" from="msdyn_liveworkstreamid" to="msdyn_liveworkstreamid" link-type="inner" alias="ac">
<filter type="and">
<condition attribute="msdyn_liveworkstreamid" operator="eq" uiname="ALM Google Test Workstream" uitype="msdyn_liveworkstream" value="{87bf4384-a02f-4802-8be7-1d6884a7e73f}" />
</filter>
</link-entity>
</link-entity>
</entity>
</fetch>
FetchXML สำหรับบัญชีเจ้าหน้าที่ Google’s Business Messages
<fetch>
<entity name="msdyn_ocgooglebusinessmessagesagentaccount">
<link-entity name="msdyn_liveworkstream" from="msdyn_liveworkstreamid" to="msdyn_liveworkstreamid" link-type="inner" alias="ab">
<filter type="and">
<condition attribute="msdyn_liveworkstreamid" operator="eq" uiname="ALM Google Test Workstream" uitype="msdyn_liveworkstream" value="{87bf4384-a02f-4802-8be7-1d6884a7e73f}" />
</filter>
</link-entity>
</entity>
</fetch>
FetchXML สำหรับบัญชี LINE
<fetch>
<entity name="msdyn_oclinechannelconfig">
<link-entity name="msdyn_liveworkstream" from="msdyn_liveworkstreamid" to="msdyn_liveworkstreamid" link-type="inner" alias="ab">
<filter type="and">
<condition attribute="msdyn_liveworkstreamid" operator="eq" uiname="ALM LINE Test Workstream" uitype="msdyn_liveworkstream" value="{87bf4384-a02f-4802-8be7-1d6884a7e73f}" />
</filter>
</link-entity>
</entity>
</fetch>
FetchXML สำหรับช่องทางการส่งข้อความแบบกำหนดเอง
<fetch>
<entity name="msdyn_occustommessagingchannel">
<link-entity name="msdyn_liveworkstream" from="msdyn_liveworkstreamid" to="msdyn_liveworkstreamid" link-type="inner" alias="ab">
<filter type="and">
<condition attribute="msdyn_liveworkstreamid" operator="eq" uiname="ALM Custom Channel Test Workstream" uitype="msdyn_liveworkstream" value="{87bf4384-a02f-4802-8be7-1d6884a7e73f}" />
</filter>
</link-entity>
</entity>
</fetch>
FetchXML สำหรับบัญชี Microsoft Teams
<fetch>
<entity name="msdyn_octeamschannelconfig">
<link-entity name="msdyn_liveworkstream" from="msdyn_liveworkstreamid" to="msdyn_liveworkstreamid" link-type="inner" alias="ab">
<filter type="and">
<condition attribute="msdyn_liveworkstreamid" operator="eq" uiname="ALM Teams Test Workstream" uitype="msdyn_liveworkstream" value="{87bf4384-a02f-4802-8be7-1d6884a7e73f}" />
</filter>
</link-entity>
</entity>
</fetch>
FetchXML สำหรับบัญชีการส่งข้อความแบบกำหนดเอง
<fetch>
<entity name="msdyn_ocbotchannelregistration">
<filter type="or">
<condition attribute="msdyn_liveworkstreamid" entityname="ac" operator="eq" uiname="ALM Custom Channel Test Workstream" uitype="msdyn_liveworkstream" value="{87bf4384-a02f-4802-8be7-1d6884a7e73f}" />
<condition attribute="msdyn_liveworkstreamid" entityname="bd" operator="eq" uiname="ALM Facebook Test Workstream" uitype="msdyn_liveworkstream" value="{87bf4384-a02f-4802-8be7-1d6884a7e73f}" />
<condition attribute="msdyn_liveworkstreamid" entityname="cc" operator="eq" uiname="ALM Google Test Workstream" uitype="msdyn_liveworkstream" value="{87bf4384-a02f-4802-8be7-1d6884a7e73f}" />
<condition attribute="msdyn_liveworkstreamid" entityname="dc" operator="eq" uiname="ALM LINE Test Workstream" uitype="msdyn_liveworkstream" value="{87bf4384-a02f-4802-8be7-1d6884a7e73f}" />
<condition attribute="msdyn_liveworkstreamid" entityname="ec" operator="eq" uiname="ALM Teams Test Workstream" uitype="msdyn_liveworkstream" value="{87bf4384-a02f-4802-8be7-1d6884a7e73f}" />
</filter>
<link-entity name="msdyn_occustommessagingchannel" from="msdyn_custombotchannelregistration" to="msdyn_ocbotchannelregistrationid" link-type="outer" alias="ab">
<link-entity name="msdyn_liveworkstream" from="msdyn_liveworkstreamid" to="msdyn_liveworkstreamid" link-type="outer" alias="ac">
</link-entity>
</link-entity>
<link-entity name="msdyn_ocfbapplication" from="msdyn_ocfbapplicationid" to="msdyn_ocfbapplicationid" link-type="outer" alias="bb">
<link-entity name="msdyn_ocfbpage" from="msdyn_ocfbapplicationid" to="msdyn_ocfbapplicationid" link-type="outer" alias="bc">
<link-entity name="msdyn_liveworkstream" from="msdyn_liveworkstreamid" to="msdyn_liveworkstreamid" link-type="outer" alias="bd">
</link-entity>
</link-entity>
</link-entity>
<link-entity name="msdyn_ocgooglebusinessmessagesagentaccount" from="msdyn_ocgbmagentaccount" to="msdyn_ocgooglebusinessmessagesagentaccountid" link-type="outer" alias="cb">
<link-entity name="msdyn_liveworkstream" from="msdyn_liveworkstreamid" to="msdyn_liveworkstreamid" link-type="outer" alias="cc">
</link-entity>
</link-entity>
<link-entity name="msdyn_oclinechannelconfig" from="msdyn_oclinechannelconfigid" to="msdyn_oclinechannelconfigid" link-type="outer" alias="db">
<link-entity name="msdyn_liveworkstream" from="msdyn_liveworkstreamid" to="msdyn_liveworkstreamid" link-type="outer" alias="dc">
</link-entity>
</link-entity>
<link-entity name="msdyn_octeamschannelconfig" from="msdyn_octeamschannelconfigid" to="msdyn_octeamschannelconfigid" link-type="outer" alias="eb">
<link-entity name="msdyn_liveworkstream" from="msdyn_liveworkstreamid" to="msdyn_liveworkstreamid" link-type="outer" alias="ec">
</link-entity>
</link-entity>
</entity>
</fetch>
ตรวจสอบการย้ายของคุณ
หลังจากที่คุณนำเข้าข้อมูลการกำหนดค่าที่เกี่ยวข้องกับการกำหนดเส้นทางแบบรวมแล้วจากองค์กรต้นทางไปยังสภาพแวดล้อมเป้าหมาย ให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้ในสภาพแวดล้อมเป้าหมาย:
ใน UI ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการกำหนดค่าการกำหนดเส้นทางแบบรวมและชุดกฎแสดงอย่างถูกต้องและไม่แสดงข้อผิดพลาด
ถ้าทักษะและค่าการให้คะแนนถูกใช้ในชุดกฎการกำหนดเส้นทางแบบรวม คุณจำเป็นต้องเชื่อมโยง สร้างความสัมพันธ์ หรือสร้างผู้ใช้ ทรัพยากรที่สามารถจองได้ และเรกคอร์ดคุณลักษณะของทรัพยากรที่สามารถจองได้ด้วยตนเอง
ถ้ามีการใช้โปรไฟล์ความสามารถรองรับและสตรีมงานสำหรับการกำหนดเส้นทางแบบรวม คุณจำเป็นต้องเชื่อมโยง สร้างความสัมพันธ์ หรือสร้างผู้ใช้ ทรัพยากรที่สามารถจองได้ และเรกคอร์ดโปรไฟล์ความสามารถรองรับของทรัพยากรที่สามารถจองได้ด้วยตนเอง
ข้อควรพิจารณาสำหรับการส่งออกและนำเข้าข้อมูล
ในการแก้ไขปัญหาใดๆ ที่คุณอาจเจอระหว่างการย้าย ให้ตรวจสอบไฟล์บันทึกดังต่อไปนี้:
เมื่อคุณนำเข้าข้อมูลไปยังองค์กรเป้าหมาย หากคุณเห็นเครื่องหมายคำเตือนสีเหลือง ให้คุณตรวจสอบไฟล์บันทึกต่อไปนี้ในเครื่องมือย้ายการกำหนดค่า:
- Login_ErrorLog.log: แสดงข้อมูลเกี่ยวกับปัญหาใดๆ ที่คุณอาจเจอขณะที่คุณลงชื่อเข้าสู่ระบบขององค์กรโดยใช้เครื่องมือการจัดการการกำหนดค่า
- DataMigrationUtility.log: แสดงข้อมูลเกี่ยวกับงานที่ดำเนินการโดยใช้เครื่องมือในระหว่างการย้ายครั้งล่าสุด
- ImportDataDetail.log: แสดงข้อมูลเกี่ยวกับข้อมูลที่นำเข้าด้วยเครื่องมือในการนำเข้าครั้งล่าสุด
ข้อมูลเพิ่มเติม: การแก้ไขปัญหาการโยกย้ายข้อมูลการกำหนดค่าโดยใช้แฟ้มบันทึก
หากไฟล์บันทึกมีข้อผิดพลาดของเครือข่าย ให้ทำตามขั้นตอนการนำเข้าซ้ำ
ตัวอย่างมีดังนี้:
Time: 11:46:09 PM Error: There was no endpoint listening at `https://www.contoso.com/XRMServices/2011/Organization.svc/web?SDKClientVersion=9.2.46.5279` that could accept the message. This is often caused by an incorrect address or SOAP action. See InnerException, if present, for more details. Stack Trace: Service stack trace:
ดูเพิ่มเติม
ย้ายการกำหนดค่าสำหรับการกำหนดเส้นทางเรกคอร์ดโดยใช้โซลูชัน
Microsoft Power Platform Build Tools สำหรับ Azure DevOps