เปิดใช้งานการแจ้งเตือนที่ไม่ได้รับ
นำไปใช้กับ: Dynamics 365 Contact Center—แบบฝัง, Dynamics 365 Contact Center— แบบสแตนด์อโลน และ Dynamics 365 Customer Service
ด้วยคุณลักษณะการแจ้งเตือนที่ไม่ได้รับ ตอนนี้คุณสามารถเลือกที่จะตั้งค่าสถานะการแสดงตนของเอเจนต์เป็นไม่ใช้งานโดยอัตโนมัติ เพื่อที่จะไม่มีการมอบหมายงานใหม่เมื่อเจ้าหน้าที่บริการลูกค้า (เจ้าหน้าที่บริการหรือเจ้าหน้าที่) พลาดการแจ้งเตือนสำหรับคำขอแชทที่เข้ามา นอกเหนือจากการเปลี่ยนแปลงสถานะแล้ว แถบข้อความที่ระบุว่าไม่ได้รับการแจ้งเตือนจะแสดงบนแดชบอร์ดเจ้าหน้าที่ เจ้าหน้าที่สามารถรีเซ็ตสถานะได้โดยใช้ตัวเลือกรีเซ็ตสถานะที่แสดงพร้อมกับการแจ้งเตือนหรือเปลี่ยนสถานะด้วยตนเอง
สำคัญ
- การแจ้งเตือนที่ไม่ได้รับจะไม่ทำงานหากมี ไม่อยู่ เป็นสถานะที่อนุญาตสำหรับสตรีมงาน เรียนรู้เพิ่มเติมใน ทำความเข้าใจและสร้างสตรีมงาน
- การแจ้งเตือนที่ไม่ได้รับไม่รองรับในช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service บน Unified Service Desk
เปิดใช้งานการอัปเดตสถานะการแสดงตนของเจ้าหน้าที่โดยอัตโนมัติเมื่อไม่ได้รับการแจ้งเตือน
ในแผนผังเว็บไซต์ของศูนย์การจัดการ Customer Service หรือศูนย์การจัดการ Contact Center เลือก พื้นที่ทำงาน ใน ประสบการณ์เจ้าหน้าที่ แล้วเลือก เทมเพลตการแจ้งเตือน
บนหน้า การกำหนดค่าช่องทาง Omni เลือกแท็บ การแจ้งเตือนที่ไม่ได้รับ
ตั้งค่าตัวสลับ เปลี่ยนสถานะเจ้าหน้าที่เป็นไม่ใช้งานหลังการแจ้งเตือนที่ไม่ได้รับ เป็น ใช่ การตั้งค่า ชื่อสถานะ และ คำอธิบายสถานะ จะปรากฏขึ้น
เลือก บันทึก
