เปิดใช้งานการแจ้งเตือนที่ไม่ได้รับ
หมายเหตุ
ข้อมูลความพร้อมใช้งานของคุณลักษณะมีดังนี้
| Dynamics 365 Contact Center—แบบฝัง | Dynamics 365 Contact Center—แบบสแตนด์อโลน | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| ใช่ | ใช่ | ใช่ |
ด้วยคุณลักษณะการแจ้งเตือนที่ไม่ได้รับ คุณสามารถเลือกตั้งค่าสถานะการออนไลน์ของเจ้าหน้าที่ให้ไม่ทำงานโดยอัตโนมัติได้ เพื่อไม่ให้มีการกำหนดงานใหม่เมื่อเจ้าหน้าที่พลาดการแจ้งเตือนสำหรับคำขอแชทที่เข้ามา นอกเหนือจากการเปลี่ยนแปลงสถานะแล้ว แถบข้อความที่ระบุว่าไม่ได้รับการแจ้งเตือนจะแสดงบนแดชบอร์ดเจ้าหน้าที่ เจ้าหน้าที่สามารถรีเซ็ตสถานะได้โดยใช้ตัวเลือกรีเซ็ตสถานะที่แสดงพร้อมกับการแจ้งเตือนหรือเปลี่ยนสถานะด้วยตนเอง
สำคัญ
- การแจ้งเตือนที่ไม่ได้รับจะไม่ทำงานหากมี ไม่อยู่ เป็นสถานะที่อนุญาตสำหรับสตรีมงาน ข้อมูลเพิ่มเติม: ทำความเข้าใจและสร้างสตรีมงาน
- การแจ้งเตือนที่ไม่ได้รับไม่รองรับใน Omnichannel สำหรับ Customer Service บน Unified Service Desk
เปิดใช้งานการอัปเดตสถานะเจ้าหน้าที่โดยอัตโนมัติเมื่อไม่ได้รับการแจ้งเตือน
ในแผนผังเว็บไซต์ของศูนย์การจัดการ Customer Service หรือศูนย์การจัดการ Contact Center เลือก พื้นที่ทำงาน ใน ประสบการณ์เจ้าหน้าที่ แล้วเลือก เทมเพลตการแจ้งเตือน
บนหน้า การกำหนดค่าช่องทาง Omni เลือกแท็บ การแจ้งเตือนที่ไม่ได้รับ
ตั้งค่าตัวสลับ เปลี่ยนสถานะเจ้าหน้าที่เป็นไม่ใช้งานหลังการแจ้งเตือนที่ไม่ได้รับ เป็น ใช่ การตั้งค่า ชื่อสถานะ และ คำอธิบายสถานะ จะปรากฏขึ้น
เลือก บันทึก
