คำถามที่ถามบ่อยเกี่ยวกับ ศูนย์การจัดการ Customer Service

ภาพรวม

บทความนี้มีคำถามที่ถามบ่อย (FAQ) ซึ่งคุณในฐานะผู้ดูแลระบบอาจมีเกี่ยวกับแอปศูนย์การจัดการ Customer Service

ศูนย์การจัดการ Customer Service กับศูนย์การจัดการช่องทาง Omni แตกต่างกันอย่างไร

Customer Service admin center รวมการตั้งค่าการดูแลระบบทั้งหมดในฮับการบริการลูกค้าและศูนย์การจัดการช่องทาง Omni แผนผังเว็บไซต์เป็นแบบที่เน้นงาน โดยมีหน้าภาพรวมและหน้าที่เชื่อมโยงไปถึงคุณลักษณะต่างๆ เพื่อระบุตำแหน่งความสามารถแต่ละอย่างได้อย่างง่ายดาย ประสบการณ์ผู้ใช้ได้รับการรวบรวมและปรับปรุงแล้ว และคุณไม่จำเป็นต้องย้ายข้อมูลใดๆ ลองใช้แอปใหม่สำหรับจัดการคุณลักษณะจากส่วนกลาง

ฉันสามารถปรับแต่งแอปพลิเคชันใหม่นี้ได้หรือไม่

เช่นเดียวกับแอปอื่นๆ คุณสามารถใช้ตัวออกแบบแอปเพื่อปรับแต่งรายการแผนผังเว็บไซต์ได้ หากคุณมีเอนทิตีแบบกำหนดเองเพื่อจัดการแง่มุมต่างๆ ของธุรกิจของคุณ คุณสามารถเพิ่มเอนทิตีลงในแผนผังเว็บไซต์ศูนย์การจัดการ Customer Service เพื่อให้ไม่จำเป็นต้องใช้แอปแยกต่างหาก เพื่อหลีกเลี่ยงความขัดแย้งกับรายการแผนผังเว็บไซต์แบบสำเร็จรูป เราขอแนะนำให้คุณสร้างพื้นที่ย่อยใหม่เพื่อเพิ่มรายการแผนผังเว็บไซต์

คุณวางแผนที่จะเลิกใช้ประสบการณ์การดูแลระบบที่มีอยู่เมื่อใด

ศูนย์การจัดการ Customer Service เปิดให้ใช้งานโดยทั่วไปตั้งแต่เดือนเมษายน 2022 เรามีการประกาศการเลิกใช้งานและการยุติการสนับสนุนที่ตามมาของศูนย์การจัดการช่องทาง Omni และประสบการณ์การจัดการบริการในฮับการบริการลูกค้า เราขอแนะนำให้คุณเริ่มใช้แอปศูนย์การจัดการ Customer Service เพื่อการใช้ประโยชน์ที่แอปมีให้อย่างราบรื่น ข้อมูลเพิ่มเติม: การเลิกใช้ในส่วนบริการลูกค้า

ฉันจะย้ายจากแอปการจัดการที่มีอยู่ไปยังศูนย์การจัดการ Customer Service ได้อย่างไร

คุณสามารถเริ่มใช้ศูนย์การจัดการ Customer Service ได้ทันที หากคุณไม่มีการปรับแต่งใดๆ ในแอปการจัดการที่มีอยู่ อย่างไรก็ตาม หากคุณมีการปรับแต่งใดๆ คุณจะต้องทำซ้ำในศูนย์การจัดการ Customer Service โดยใช้ตัวออกแบบแอป

เหตุใดฉันจึงเห็นแอปที่เลิกใช้แล้วในองค์กร

แอปศูนย์การจัดการช่องทาง Omni มีการเลิกใช้แล้ว ดังนั้นจึงถูกซ่อนไว้ตามค่าเริ่มต้น อย่างไรก็ตาม แอปจะปรากฏใน Power Apps

ดูเพิ่มเติม

เริ่มต้นใช้งานศูนย์การจัดการ Customer Service
ภาพรวม Customer Service