คำนวณข้อตกลงระดับการให้บริการใหม่

สถานะเทอร์มินัลสำหรับอินสแตนซ์ SLA KPI สำเร็จ ยกเลิก และไม่เป็นไปตามข้อกำหนด การคำนวณ SLA ใหม่ขึ้นอยู่กับเงื่อนไขต่อไปนี้:

• เมื่ออินสแตนซ์ SLA KPI อยู่ใน:
  • สถานะที่ประสบความสำเร็จ: มันยังคงอยู่ในสถานะเดิมโดยไม่คำนึงถึงการเปลี่ยนแปลงเงื่อนไขความสำเร็จ การเปลี่ยนแปลงจะเกิดขึ้นก็ต่อเมื่อตัวเลือก SLA ที่คำนวณใหม่ถูกตั้งค่าเป็นใช่และเงื่อนไขความสำเร็จมีการเปลี่ยนแปลง
  • สถานะไม่เป็นไปตามข้อกำหนด: จะยังคงอยู่ในสถานะเดิม โดยไม่คำนึงถึงการเปลี่ยนแปลงเงื่อนไขความสำเร็จ และแม้ว่าตัวเลือก SLA ที่คำนวณใหม่จะถูกตั้งค่าเป็นใช่
• หากมีการเปลี่ยนแปลงเงื่อนไขที่เกี่ยวข้องเมื่อระบบจะคำนวณ SLA ใหม่ที่อยู่ในสถานะสำเร็จหรือไม่เป็นไปตามข้อกำหนดหากตัวเลือกการคำนวณ SLA ใหม่ถูกตั้งค่าเป็นใช่ อย่างไรก็ตาม ระบบจะยกเลิกอินสแตนซ์ SLA KPI หากเกี่ยวข้องเมื่อเงื่อนไขไม่ตรงตามเกณฑ์
• เมื่ออินสแตนซ์ SLA KPI อยู่ในสถานะสำเร็จหรือไม่เป็นไปตามข้อกำหนด และมีการเปลี่ยนแปลงในรายการ SLA ที่เกี่ยวข้อง ระบบจะคำนวณ SLA ใหม่เมื่อตั้งค่าตัวเลือก SLA คำนวณใหม่เป็นใช่ ระบบจะสร้างอินสแตนซ์ SLA KPI ใหม่ และสถานะจะขึ้นอยู่กับเวลาที่ล้มเหลว เวลาที่เกิดความล้มเหลวคำนวณจากฟิลด์ สามารถใช้งานจาก หากอินสแตนซ์ SLA KPI เกินเวลาความล้มเหลวที่ระบุ ระบบจะสร้างอินสแตนซ์ SLA KPI ใหม่ในสถานะหมดอายุ

เปิดใช้งานการคำนวณ SLA ใหม่เมื่อถึงสถานะเทอร์มินัล

คุณสามารถเปิดใช้งานการคำนวณ SLA ใหม่ที่เข้าถึงสถานะเทอร์มินัลได้ในแอปศูนย์การจัดการ Customer Service หรือแอปฮับการบริการลูกค้า

1. ในแผนผังเว็บไซต์ของศูนย์การจัดการ Customer Service เลือก ข้อกำหนดการให้บริการ ใน การดำเนินงาน

2. ในส่วน การตั้งค่า SLA อื่น ให้เลือก จัดการ แสดงมุมมอง การตั้งการกำหนดค่าบริการ

3. ใน คำนวณ SLA อีกครั้งในสถานะเทอร์มินัล ตั้งค่าการสลับเป็น ใช่ แล้วเลือก บันทึก

   

ข้อมูลที่เกี่ยวข้อง

กำหนดข้อตกลงระดับการบริการ
ใช้ SLA
เปิดใช้งานเรกคอร์ดสำหรับ SLA