คำนวณข้อตกลงระดับการให้บริการใหม่

สถานะของสิ้นสุดสำหรับอินสแตนซ์ KPI ของ SLA เป็นสำเร็จ ถูกยกเลิก และไม่เป็นไปตามข้อกำหนด การคำนวณ SLA ใหม่เกิดขึ้นดังนี้:

• หากอินสแตนซ์ KPI ของ SLA อยู่ในสถานะหมดอายุ และเมื่อใดหรือเงื่อนไขความสำเร็จที่เกี่ยวข้องมีการเปลี่ยนแปลง SLA จะถูกคำนวณใหม่หากเปิดแฟล็กการคำนวณใหม่
• หากอินสแตนซ์ KPI ของ SLA อยู่ในสถานะถูกยกเลิก SLA จะไม่ถูกคำนวณใหม่
• หากตัวเลือกคำนวณ SLA ใหม่ถูกตั้งค่าเป็น ไม่ อินสแตนซ์ KPI ของ SLA ที่อยู่ในสถานะสิ้นสุดที่สำเร็จจะยังคงอยู่ในสถานะเดิม โดยไม่คำนึงถึงการเปลี่ยนแปลงกับเงื่อนไขที่เกี่ยวข้องตั้งแต่หรือเมื่อใด การเปลี่ยนแปลงเกิดขึ้นเฉพาะในกรณีที่ตัวเลือก SLA ที่คำนวณใหม่ถูกตั้งค่าเป็น ใช่
• เมื่ออินสแตนซ์ KPI ของ SLA อยู่ในสถานะหมดอายุและมีการเปลี่ยนแปลงรายการ SLA ที่เกี่ยวข้อง SLA จะถูกคำนวณใหม่ มีการสร้างอินสแตนซ์ KPI ของ SLA ใหม่ และสถานะของอินสแตนซ์จะขึ้นอยู่กับเวลาที่ล้มเหลว เวลาที่เกิดความล้มเหลวคำนวณจากฟิลด์ สามารถใช้งานจาก หากอินสแตนซ์ KPI ของ SLA ข้ามเวลาความล้มเหลวที่ระบุ อินสแตนซ์จะสร้างอินสแตนซ์ KPI ของ SLA ใหม่ในสถานะหมดอายุ
• ตามค่าเริ่มต้น SLA ในสถานะเทอร์มินัลที่สำเร็จและไม่เป็นไปตามข้อกำหนดจะไม่ได้รับการประเมินใหม่ เมื่อเงื่อนไขความสำเร็จเปลี่ยนแปลงหรือไม่สามารถหยุดชั่วคราวหรือดำเนินการต่อได้ อย่างไรก็ตาม คุณสามารถคำนวณ SLA ดังกล่าวใหม่ได้เมื่อเกณฑ์เวลาที่เกี่ยวข้องและความสำเร็จของเอนทิตีเป้าหมายเปลี่ยนแปลง โดยเปิดใช้งานการตั้งค่า SLA คำนวณใหม่ในมุมมอง การตั้งค่าการกำหนดค่าบริการ

เปิดใช้งานการคำนวณ SLA ใหม่เมื่อถึงสถานะเทอร์มินัล

คุณสามารถเปิดใช้งานการคำนวณ SLA ใหม่ที่เข้าถึงสถานะเทอร์มินัลได้ในแอปศูนย์การจัดการ Customer Service หรือแอปฮับการบริการลูกค้า

1. ในแผนผังเว็บไซต์ของศูนย์การจัดการ Customer Service เลือก ข้อกำหนดการให้บริการ ใน การดำเนินงาน

2. ในส่วน การตั้งค่า SLA อื่น ให้เลือก จัดการ แสดงมุมมอง การตั้งการกำหนดค่าบริการ

3. ใน คำนวณ SLA อีกครั้งในสถานะเทอร์มินัล สลับเป็น ใช่ แล้วเลือก บันทึก

   

ดูเพิ่มเติม

กำหนดข้อตกลงระดับการบริการ
ใช้ SLAเปิดใช้งานเรกคอร์ดสำหรับ SLA