เปิดใช้งานการตั้งค่าบริการตนเองสำหรับการกระทำของลูกค้าในบทสรุปการสนทนา
นำไปใช้กับ: Dynamics 365 Contact Center—แบบสแตนด์อโลนและ Dynamics 365 Customer Service เท่านั้น
บริการตนเอง คุณลักษณะ จะแสดงข้อมูลเกี่ยวกับการดำเนินการล่าสุดที่ลูกค้าดำเนินการก่อนเริ่มการสนทนาด้วย เจ้าหน้าที่บริการลูกค้า (เจ้าหน้าที่บริการ หรือ เจ้าหน้าที่) ข้อมูลนี้ช่วยให้เจ้าหน้าที่บริการเข้าใจว่าปัญหาของลูกค้าและให้บริการส่วนบุคคลเพื่อความพึงพอใจของลูกค้าที่มากขึ้น
ข้อมูลเกี่ยวกับการกระทำล่าสุดถูกเก็บไว้ในเอนทิตีสำหรับการสนทนาที่ถูกปิด เรกคอร์ดถูกสร้างขึ้นสำหรับแต่ละการดำเนินการด้วยตนเองและ ประเภทการกระทำ เรียนรู้เพิ่มเติมใน ตารางการบริการตนเอง (msdyn_visitorjourney)
การเปิดใช้งานคุณลักษณะการบริการตนเองเป็นกระบวนการที่มีสองขั้นตอนดังนี้:
- เพิ่มข้อมูลโค้ดในพอร์ทัลแบบบริการตนเองที่กำหนดค่าไว้สำหรับองค์กรของคุณ เรียนรู้เกี่ยวกับโค้ดตัวอย่างและเรียนรู้เพิ่มเติมใน ส่งประวัติบริการตนเองเป็นบริบท
- อัปเดตการตั้งค่าในแอปศูนย์การจัดการ Customer Service หรือศูนย์การจัดการ Contact Center
เปิดใช้งานการบริการตนเอง
คุณสามารถเปิดใช้งานคุณลักษณะการบริการตนเองในแอปศูนย์การจัดการ Customer Service หรือศูนย์การจัดการ Contact Center
เพิ่มข้อมูลโค้ดในพอร์ทัลบริการตนเองของลูกค้า
ในแผนผังเว็บไซต์ของศูนย์การจัดการ เลือก การตั้งค่าของลูกค้า ใน การสนับสนุนลูกค้า หน้า การตั้งค่าของลูกค้า จะปรากฏขึ้น
ในส่วน การบริการตนเอง เลือก จัดการ หน้า การกำหนดค่าช่องทาง Omni การตั้งค่าบริการตนเอง จะปรากฏขึ้น
ตั้งค่า บริการตนเอง สลับไปที่ ใช่
เลือก บันทึก แท็บ บริการตัวเอง จะปรากฏขึ้นสำหรับเจ้าหน้าที่เมื่อลูกค้าเริ่มแชท