เปิดใช้งานกริดกรณี

เพิ่มประสิทธิภาพของเจ้าหน้าที่บริการลูกค้า (เจ้าหน้าที่บริการหรือเจ้าหน้าที่) ของคุณโดยให้การเข้าถึงข้อมูลอย่างรวดเร็ว เช่น การโต้ตอบกับลูกค้าครั้งล่าสุด อายุของกรณี และการละเมิด SLA ครั้งต่อไปด้วยกริดกรณีที่ทันสมัย UI ที่ทันสมัยนำเสนอข้อมูลในลักษณะที่ใช้งานง่ายซึ่งช่วยให้คุณและตัวแทนของคุณดำเนินการแก้ไขแบบอินไลน์และดำเนินการอย่างรวดเร็วด้วยการคลิกเพียงเล็กน้อย

คุณลักษณะสำคัญ

ต่อไปนี้คือคุณสมบัติหลักบางประการของกริดกรณีที่ปรับปรุงใหม่:

• มุมมอง กรณีที่ใช้งานอยู่ที่ได้รับการปรับปรุง สามารถใช้งานสำหรับเอนทิตี กรณี ที่มีชุดคอลัมน์ที่กำหนดไว้ล่วงหน้าซึ่งช่วยให้เจ้าหน้าที่สามารถ:
  • ดูไอคอนสำหรับ ลำดับความสำคัญ, สถานะกรณี และช่องทาง ต้นทาง
  • ดูอวตารสำหรับผู้ เจ้าของ ที่ได้รับมอบหมาย
  • ดูข้อมูลสำคัญ เช่น อายุกรณี, SLA ถัดไป, ถูกยกระดับแล้วหรือไม่ และ การโต้ตอบครั้งล่าสุด ตามค่าเริ่มต้น
  • ทำการแก้ไขแบบอินไลน์และอัปเดตข้อมูลสำหรับคอลัมน์ ตัวอย่างเช่น เจ้าหน้าที่สามารถดับเบิลคลิกที่คอลัมน์ ลำดับความสำคัญ เพื่อเปลี่ยนลำดับความสำคัญของกรณี หรือตั้งค่าการสลับเป็น ใช่ หรือ ไม่ ในคอลัมน์ ถูกยกระดับแล้วหรือไม่ ข้อมูลที่อัปเดตจะถูกบันทึกโดยอัตโนมัติเฉพาะเมื่อตัวแทนย้ายไปยังแถวถัดไป อย่างไรก็ตาม การดำเนินการแก้ไขไม่ได้เปิดใช้งานตามค่าเริ่มต้น หากต้องการอนุญาตให้เจ้าหน้าที่แก้ไขแบบอินไลน์และอัปเดตข้อมูลสำหรับคอลัมน์ในมุมมอง ให้เปิด กำหนดค่าการแก้ไขการเปิดใช้งานคุณสมบัติ ใน Power Apps ไม่รองรับการแก้ไขแบบอินไลน์สำหรับคอลัมน์ คำอธิบายรายการของสถานะ
• ไอคอนรหัสสีสำหรับ ลำดับความสำคัญ, สถานะกรณี และช่องทาง ต้นทาง อวาตาร์สำหรับ เจ้าของ จะปรากฏในมุมมองกรณีทั้งหมด
• สีที่คุณตั้งค่าไว้สำหรับคอลัมน์แบบกำหนดเองของชนิด OptionSet จะแสดงโดยอัตโนมัติในกริดกรณีด้วย

  หมายเหตุ

  การเปลี่ยนแปลงใด ๆ ที่ทำโดย Microsoft กับจานสีเริ่มต้นจะไม่สามารถใช้ได้โดยอัตโนมัติ หากคุณปรับแต่งสีที่ปรากฏในฟิลด์สถานะกรณี

• ความสามารถในการใช้การนำทางอย่างรวดเร็วเพื่อตอบสนองต่อการโต้ตอบล่าสุด

เปิดใช้งานการแก้ไขแบบอินไลน์

เมื่อต้องการเปิดใช้งานการแก้ไขแบบอินไลน์ในคอลัมน์ ให้ทำดังต่อไปนี้:

1. ไปที่แอปพลิเคชันและเลือก การตั้งค่า>การตั้งค่าขั้นสูง

2. เลือก โซลูชัน หน้า โซลูชัน จะปรากฏขึ้น

3. บนหน้า โซลูชัน เลือก โซลูชันเริ่มต้น

4. เลือก สลับเป็นแบบคลาสสิก

5. เลือก เอนทิตี>กรณี

6. บนหน้า กรณี ในส่วน ตัวควบคุม ให้เลือก ตัวควบคุมกริด Power Apps

7. ในส่วน คุณสมบัติ ใน เปิดใช้งานการแก้ไข เลือก แก้ไข กล่องโต้ตอบ กำหนดค่าคุณสมบัติ Enable Editing ปรากฏขึ้น

8. ในกล่องโต้ตอบ กำหนดค่าคุณสมบัติ Enable Editing เลือก ผูกกับตัวเลือกคงที่ เลือก ใช่ จากรายการแบบหล่นลง จากนั้นเลือก ตกลง

9. เลือก บันทึก และจากนั้น เลือก เผยแพร่

จัดการสีชุดตัวเลือก

เราขอแนะนำให้คุณเลือกสีที่ทำให้ข้อความสามารถอ่านได้หากคุณกำลังปรับแต่งสีของค่าชุดตัวเลือก เมื่อแอปพลิเคชันอยู่ในโหมดมืด สีข้อความสำหรับชุดตัวเลือกจะเป็นสีขาว ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสีพื้นหลังที่คุณเลือกแสดงข้อความในโหมดใดโหมดหนึ่ง

สีที่คุณตั้งค่าไว้สำหรับคอลัมน์แบบกำหนดเองของชนิด OptionSet จะแสดงโดยอัตโนมัติในกริดกรณีด้วย หากคุณไม่ต้องการให้ชุดตัวเลือกแสดงสีบนกริดกรณี ให้ตั้งค่าคุณสมบัติ เปิดใช้งานสีของ OptionSet ของ ตัวควบคุมกริด Power Apps เป็น ไม่ (Enum)

เพิ่มคอลัมน์ในตารางกรณี

1. ไปที่พอร์ทัล https://make.powerapps.com

2. เลือก โซลูชัน หน้า โซลูชัน จะปรากฏขึ้น

3. บนหน้า โซลูชัน เลือก โซลูชันเริ่มต้น

4. บนบานหน้าต่างด้านซ้ายของหน้า โซลูชันเริ่มต้น ให้เลือก ตาราง แล้วเลือก กรณี

5. บนเพจ กรณี ให้เลือก มุมมอง

6. เลือกประเภทกรณีที่คุณต้องการอัปเดต ตัวอย่างเช่น เลือก กรณีทั้งหมด

7. บนหน้า มุมมอง เลือกคอลัมน์ + มุมมอง

8. ในกล่องโต้ตอบ คอลัมน์มุมมอง ค้นหาคอลัมน์ที่คุณต้องการเพิ่ม ตัวอย่างเช่น คอลัมน์ การโต้ตอบล่าสุด คอลัมน์ การโต้ตอบล่าสุด จะปรากฏบนหน้า มุมมอง

9. เลือก บันทึก และจากนั้น เลือก เผยแพร่

เพิ่มไอคอนใหม่สำหรับคอลัมน์ต้นทางและลำดับความสำคัญ

ในตัวอย่างต่อไปนี้ คุณเพิ่มค่าชุดตัวเลือกสำหรับคอลัมน์ลำดับความสำคัญและต้นทาง

1. ไปที่พอร์ทัล https://make.powerapps.com

2. เลือก โซลูชัน

3. เลือกโซลูชันที่คุณต้องการเพิ่มทรัพยากรบนเว็บไป

4. เลือก สร้าง>เพิ่ม>ทรัพยากรบนเว็บ

5. ในกล่องโต้ตอบ ทรัพยากรบนเว็บใหม่ ป้อนข้อมูลต่อไปนี้:

   1. อัปโหลดไฟล์ของคุณโดยเลือกตัวเลือก อัปโหลดไฟล์
   2. ในฟิลด์ ชื่อที่แสดง ป้อนชื่อที่แสดง
   3. ในฟิลด์ชื่อ ป้อนชื่อในรูปแบบ: เหตุการณ์/ลำดับความสำคัญ/{Option Set Value}PriorityIcon{File Extension} หรือ เหตุการณ์/ลำดับความสำคัญ/{Option Set Value}OriginIcon{File Extension} ตัวอย่างเช่น เหตุการณ์/ลำดับความสำคัญ/100000000PriorityIcon.png

6. เลือก บันทึก

ย้อนกลับไปเป็นกริดแบบเดิม

หากคุณต้องการย้อนกลับเป็นกริดแบบเดิม ให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้:

1. ไปที่แอปพลิเคชันและเลือก การตั้งค่า>การตั้งค่าขั้นสูง
2. เลือก โซลูชัน หน้า โซลูชัน จะปรากฏขึ้น
3. บนหน้า โซลูชัน เลือก โซลูชันเริ่มต้น
4. เลือก สลับเป็นแบบคลาสสิก
5. เลือก เอนทิตี>กรณี
6. บนหน้า กรณี ในส่วน ตัวควบคุม ให้เลือก เว็บ,โทรศัพท์ หรือ แท็บเล็ต สำหรับ กริดแบบอ่านอย่างเดียว (ค่าเริ่มต้น) หรือลบ ตัวควบคุมกริด Power Apps
7. เลือก บันทึกและเผยแพร่

ข้อมูลที่เกี่ยวข้อง

เปิดใช้งานเอนทิตีสำหรับข้อตกลงระดับการให้บริการ

แก้ไขปัญหาใน SLA