ดูตัวอย่าง: เปิดใช้งานการสนทนาที่จะกำหนดโดยอัตโนมัติ
หมายเหตุ
ข้อมูลความพร้อมใช้งานของคุณลักษณะมีดังนี้
| Dynamics 365 Contact Center—แบบฝัง | Dynamics 365 Contact Center—แบบสแตนด์อโลน | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| ใช่ | ใช่ | ใช่ |
สำคัญ
คุณลักษณะนี้มีไว้เพื่อช่วยผู้จัดการฝ่ายบริการลูกค้าหรือหัวหน้างาน ปรับปรุงประสิทธิภาพของทีม และปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า คุณลักษณะนี้ไม่ได้มีไว้สำหรับใช้ในการตัดสินใจที่มีผลต่อการจ้างงานของพนักงานหรือกลุ่มของพนักงาน รวมถึงค่าตอบแทน รางวัล ความอาวุโส หรือสิทธิ หรือการให้สิทธิอื่น ๆ ลูกค้าต้องเป็นผู้รับผิดชอบแต่เพียงผู้เดียวสำหรับการใช้คุณลักษณะนี้ของ Dynamics 365 Customer Service และคุณลักษณะหรือบริการอื่น ๆ ที่เชื่อมโยงกับขอกฎหมายที่เกี่ยวข้อง รวมไปถึงข้อกฎหมายที่เกี่ยวกับการวิเคราะห์พนักงานรายบุคคลและการตรวจสอบ การบันทึก และการเก็บข้อมูลการสื่อสารกับผู้ใช้ นี่รวมถึง การแจ้งผู้ใช้อย่างเพียงพอด้วยว่าการสื่อสารกับเจ้าหน้าที่อาจได้รับการตรวจสอบ บันทึก หรือจัดเก็บ และตามที่กฎหมายที่บังคับใช้ กำหนดไว้ว่าต้องได้รับความยินยอมจากผู้ใช้ปลายทาง ก่อนที่จะใช้คุณลักษณะนี้กับพวกเขา ลูกค้ายังได้รับการสนับสนุนให้มีกลไกในการแจ้งเจ้าหน้าที่ของพวกเขา ว่าการสื่อสารของพวกเขากับผู้ใช้อาจถูกตรวจสอบ บันทึก หรือจัดเก็บ
คำขอการสนทนาของลูกค้าบางรายการ เช่น คำขอที่มาจากช่องทาง Facebook หรือช่องทาง SMS อาจไม่ต้องการการตอบกลับทันทีเนื่องจากข้อตกลงระดับบริการที่ยาวกว่า สำหรับคำขอดังกล่าว คุณสามารถเปิดใช้งานตัวเลือกกำหนดอัตโนมัติในเทมเพลตการแจ้งเตือน เมื่อการแจ้งเตือนเข้าปรากฏขึ้น การสนทนาจะถูกกำหนดให้กับเจ้าหน้าที่โดยอัตโนมัติ ไม่ว่าจะทันทีหรือหลังจากพ้นช่วงหมดเวลา
ดำเนินการขั้นตอนต่อไปนี้:
ในศูนย์การจัดการ Customer Service ในแผนผังเว็บไซต์ ให้ไปที่ พื้นที่ทำงาน ภายใต้ ประสบการณ์เจ้าหน้าที่
เลือก จัดการ สำหรับ แม่แบบการแจ้งเตือน
บนหน้า การกำหนดค่าช่องทาง Omni>การกำหนดค่าช่องทาง Omni - การแจ้งเตือน เลือกเทมเพลตที่คุณต้องการเปิดใช้งานการสนทนาขาเข้าที่จะกำหนด
บนแท็บ ทั่วไป ของ <ชื่อการแจ้งเตือน> เทมเพลตการแจ้งเตือน ตั้งค่าการสลับเป็น ใช่ สำหรับ กำหนดรายการงานอัตโนมัติ ป้ายกำกับสำหรับ ปุ่มยอมรับ เปลี่ยนเป็น เปิด และสลับสำหรับ แสดงปุ่มปฏิเสธ ถูกปิดใช้งาน.
เลือก บันทึก
หมายเหตุ
- เราไม่แนะนำให้คุณเปิดใช้งานการตั้งค่าการกำหนดอัตโนมัติในดูเทมเพลตการแจ้งเตือน
- การลงชื่อเข้าใช้อัตโนมัติไม่รองรับในช่องทาง Omni สำหรับ Customer Serviceบน Unified Service Desk
เปิดใช้งานการโทรด้วยเสียงและการแชทที่จะยอมรับโดยอัตโนมัติ
เมื่อเจ้าหน้าที่ปฏิเสธการสนทนาที่เข้ามา การสนทนาจะถูกส่งกลับไปยังคิว สิ่งนี้ส่งผลกระทบต่อ SLA ของลูกค้า เวลารอคิว และความพึงพอใจของลูกค้า เพื่อหลีกเลี่ยงสถานการณ์ดังกล่าว เจ้าหน้าที่สามารถยอมรับการสนทนาได้โดยอัตโนมัติ ไม่ว่าจะทันทีหรือหลังจากหมดเวลา
ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อเปิดใช้งานการสนทนาขาเข้าที่จะมอบหมายโดยอัตโนมัติ:
ในศูนย์การจัดการ Customer Service ในแผนผังเว็บไซต์ ให้ไปที่ พื้นที่ทำงาน ภายใต้ ประสบการณ์เจ้าหน้าที่
เลือก จัดการ สำหรับ แม่แบบการแจ้งเตือน
บนหน้า การกำหนดค่าช่องทาง Omni>การกำหนดค่าช่องทาง Omni - การแจ้งเตือน เลือกเทมเพลตที่ต้องการ
บนแท็บ ทั่วไป ของ <notification_name> เทมเพลตการแจ้งเตือน ตั้งค่าการสลับเป็น ใช่ สำหรับ กำหนดรายการงานอัตโนมัติ จากนั้นตั้งค่า ยอมรับการโทรด้วยเสียง/แชทโดยอัตโนมัติ สลับเป็น ใช่ ฟิลด์ แสดงการนับถอยหลัง ถูกตั้งค่าเป็น ใช่ และปิดใช้งาน
เลือก บันทึก