เปิดใช้งานการอัปเดตสถานะการแสดงตนอัตโนมัติเมื่อปฏิเสธการมอบหมายงาน
นำไปใช้กับ: Dynamics 365 Contact Center—แบบสแตนด์อโลนและ Dynamics 365 Customer Service เท่านั้น
คุณสามารถเปิดใช้งานสถานะการออนไลน์ของเจ้าหน้าที่เพื่ออัปเดตโดยอัตโนมัติเป็น ห้ามรบกวน เมื่อเจ้าหน้าที่ปฏิเสธการแจ้งเตือนขาเข้าของการมอบหมายงาน ไม่มีการมอบหมายงานใหม่เมื่อเจ้าหน้าที่ปฏิเสธการแจ้งเตือนสำหรับคำขอแชทที่เข้ามา นอกจากนี้ ข้อความที่ระบุว่ามีการเปลี่ยนสถานะการออนไลน์ของเจ้าหน้าที่จะแสดงที่ด้านบนของแดชบอร์ดเจ้าหน้าที่ เจ้าหน้าที่สามารถรีเซ็ตสถานะได้โดยใช้ตัวเลือกรีเซ็ตสถานะที่แสดงพร้อมกับการแจ้งเตือนหรือเปลี่ยนสถานะด้วยตนเอง
สำคัญ
- รายการงานจะถูกส่งต่อไปยังเจ้าหน้าที่หาก ห้ามรบกวน เป็นสถานะการออนไลน์ที่ได้รับอนุญาตในสตรีมงาน ข้อมูลเพิ่มเติม: สร้างสตรีมงานสำหรับการกำหนดเส้นทางแบบรวม
- การเปลี่ยนแปลงสถานะเจ้าหน้าที่โดยอัตโนมัติเมื่อเจ้าหน้าที่ปฏิเสธการแจ้งเตือนไม่ได้รับการสนับสนุนใน Omnichannel for Customer Service บน Unified Service Desk
เปิดใช้งานการอัปเดตสถานะการออนไลน์ของเจ้าหน้าที่โดยอัตโนมัติ
- ในแผนผังเว็บไซต์ของศูนย์การจัดการ Customer Service หรือศูนย์การจัดการ Contact Center ให้เลือก พื้นที่ทำงาน ใน ประสบการณ์เจ้าหน้าที่
- บนหน้า พื้นที่ทำงาน เลือก จัดการ สำหรับ เทมเพลตการแจ้งเตือน
- บนหน้า การกำหนดค่าช่องทาง Omni เลือกแท็บ เจ้าหน้าที่ปฏิเสธ
- ตั้งค่าตัวสลับ เปลี่ยนสถานะเจ้าหน้าที่เป็น "ห้ามรบกวน" หลังจากการแจ้งเตือนถูกปฏิเสธ เป็น ใช่ การตั้งค่า ชื่อสถานะ และ คำอธิบายสถานะ จะปรากฏขึ้น
- เลือก บันทึก
