ตรวจสอบสถานภาพของศูนย์บริการลูกค้าของคุณ
หมายเหตุ
ข้อมูลความพร้อมใช้งานของคุณลักษณะมีดังนี้
| Dynamics 365 Contact Center—แบบฝัง | Dynamics 365 Contact Center—แบบสแตนด์อโลน | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| ใช่ | ใช่ | ใช่ |
ในฐานะผู้ดูแลระบบ คุณสามารถใช้ตัวตรวจสอบสถานภาพแบบรวมเพื่อระบุข้อผิดพลาด คำเตือน และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดที่แนะนำในการกำหนดค่าของคุณ คุณได้รับการแจ้งเตือนเชิงรุกเกี่ยวกับปัญหาที่เกิดขึ้นพร้อมกับการตรวจสอบสถานภาพที่ทำงานอยู่เบื้องหลัง วิธีการเชิงรุกนี้สามารถช่วยให้แน่ใจว่าโฟลว์ของศูนย์บริการและการกำหนดค่าของคุณทำงานในระดับที่เหมาะสมที่สุด
ข้อกำหนดเบื้องต้น
คุณต้องมีบทบาทผู้ดูแลระบบ
เรียกใช้การตรวจสอบ
ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อตรวจสอบข้อผิดพลาดในการกำหนดค่าและการกำหนดค่าที่ไม่สมบูรณ์ในสภาพแวดล้อมส่วนบริการลูกค้าของคุณ
ลงชื่อเข้าใช้ศูนย์การจัดการ Customer Service หน้าของ หน้าแรก จะแสดงส่วน สถานภาพของศูนย์บริการลูกค้า
เลือกการตรวจสอบ เรียกใช้สถานภาพ ขึ้นอยู่กับขนาดของศูนย์บริการลูกค้าของคุณและคุณลักษณะต่างๆ ที่คุณได้กำหนดค่าไว้ การตรวจสอบจะใช้เวลาสองสามนาทีในการเรียกใช้และแสดงผลลัพธ์
หลังจากตรวจสอบเสร็จแล้ว หน้าจะแสดงผลลัพธ์เป็น 3 หมวดหมู่ โดยมีจำนวนครั้งดังนี้:
- ข้อผิดพลาด
- คำเตือน
- ข้อเสนอแนะ
ขยายหมวดหมู่เพื่อดูปัญหา จากนั้นเลือกลิงก์ไปยังการตั้งค่าที่เป็นปัญหา การตั้งค่าจะเปิดขึ้นในแท็บใหม่เพื่อให้คุณดำเนินการได้
หรืออีกทางหนึ่ง หลังจากที่คุณแก้ไขปัญหาทั้งหมดในการกำหนดค่าแล้ว ให้เรียกใช้การตรวจสอบสถานภาพอีกครั้งจนกว่าคุณจะเห็นข้อผิดพลาดและคำเตือนเป็นศูนย์
กฎการตรวจสอบสถานภาพ
กฎบางข้อที่ใช้ในการตรวจสอบสถานภาพและคำอธิบายมีดังนี้
| หมวดหมู่ | ปัญหา: คำอธิบาย | คำแนะนำที่แสดงโดยตัวตรวจสอบสถานภาพ |
|---|---|---|
| Error | การสร้างหรืออัปเดตเรกคอร์ดอัตโนมัติไม่ทำงาน: หากต้องการตรวจสอบปัญหาเกี่ยวกับกฎการสร้างและอัปเดตเรกคอร์ดอัตโนมัติ โปรดไปที่แดชบอร์ดการตรวจสอบกิจกรรม | เชื่อมโยงไปยังการตรวจสอบกิจกรรม |
| Error | ความเสี่ยงและความล้มเหลวในการปฏิบัติตาม SLA ไม่ได้รับการตรวจสอบ: เจ้าหน้าที่ไม่ได้รับแจ้งเกี่ยวกับความล้มเหลวหรือความเสี่ยงในการปฏิบัติตาม SLA หากต้องการดำเนินการตรวจสอบการปฏิบัติตามข้อกำหนดต่อ ให้รีสตาร์ทโซลูชันโฟลว์ระบบคลาวด์ SLAInstanceMonitoringWarningAndExpiryFlow ภายใน Power Automate | เชื่อมโยงไปยังโฟลว์ Power Automate |
| Error | คิวเริ่มต้นไม่ทำงาน: กฎการกำหนดเส้นทางที่ใช้คิวนี้ไม่ทำงาน เปิดใช้งานคิวหรือเปลี่ยนค่าเริ่มต้นเป็นคิวที่ใช้งานอยู่ | เชื่อมโยงไปยังหน้าคิวที่ไม่ได้ใช้งานเพื่อเปิดใช้งานคิวเริ่มต้น |
| Error | ไม่มีเจ้าหน้าที่อยู่ในคิว: คิวที่ไม่มีเจ้าหน้าที่ไม่สามารถใช้สำหรับการกำหนดเส้นทางได้ ลบคิวว่างออกจากข้อกำหนดการกำหนดเส้นทาง หรือเพิ่มเจ้าหน้าที่ในคิว | เชื่อมโยงไปยังหน้าคิวเพื่อเพิ่มเจ้าหน้าที่หรือหัวหน้างาน |
| Error | สตรีมงานไม่มีกฎนำส่ง: หากไม่มีกฎนำส่ง คำจำกัดความการกำหนดเส้นทางของสตรีมงานไม่ทำงาน กำหนดกฎนำส่งสำหรับสตรีมงาน | เชื่อมโยงไปยังหน้าสตรีมงานเพื่อสร้างกฎนำส่ง |
| Error | ไม่มีข้อกำหนดการมอบหมายที่ถูกต้องสำหรับคิว: หากไม่มีวิธีการมอบหมาย เจ้าหน้าที่ในคิวจะไม่สามารถมอบหมายรายการงานได้ เลือกวิธีการมอบหมาย หากเป็นวิธีแบบกำหนดเอง ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีวิธีนั้นประกอบด้วยกฎ | เชื่อมโยงไปยังหน้าคิวเพื่อเพิ่มกฎการมอบหมายแบบกำหนดเอง |
| คำเตือน | มีการใช้กฎการสร้างเรกคอร์ดอัตโนมัติที่ไม่รองรับ: ไม่รองรับกฎการสร้างเรกคอร์ดอัตโนมัติที่กำหนดไว้ในเว็บไคลเอ็นต์ ใช้เครื่องมือการย้ายข้อมูลเพื่ออัปเดตกฎในประสบการณ์ส่วนติดต่อแบบรวมและเปิดใช้งานกฎรุ่นใหม่ | เชื่อมโยงไปยังเครื่องมือการย้ายสำหรับการสร้างเรกคอร์ดอัตโนมัติ |
| คำเตือน | กฎข้อตกลงระดับการให้บริการที่ไม่รองรับใช้งานอยู่: ไม่รองรับกฎข้อตกลงระดับการบริการที่กำหนดไว้ในเว็บไคลเอ็นต์ ใช้เครื่องมือการย้ายข้อมูลเพื่ออัปเดตกฎในประสบการณ์ส่วนติดต่อแบบรวมและลบกฎรุ่นเก่า | เชื่อมโยงไปยังเครื่องมือการย้ายสำหรับข้อตกลงระดับการให้บริการ |
ปัญหาที่ทราบกันดี
ตัวตรวจสอบสถานภาพของศูนย์บริการลูกค้าไม่ปรากฏในศูนย์การจัดการ
ดูเพิ่มเติม
สร้างคิวในการกำหนดเส้นทางแบบรวม
สร้างเรกคอร์ดโดยอัตโนมัติ
ใช้ศูนย์การจัดการ Customer Service