แก้ปัญหาด้วยฮับสถานภาพโซลูชันสำหรับ Customer Insights - Journeys

ฮับสถานภาพโซลูชันจะตรวจหาปัญหาในสภาพแวดล้อม Dynamics 365 ของคุณ ซึ่งให้ภาพที่ดีขึ้นของสถานะของอินสแตนซ์ของคุณ การกำหนดค่าสภาพแวดล้อมของคุณอาจเปลี่ยนแปลงเมื่อเวลาผ่านไป เนื่องจากการดำเนินการของระบบตามธรรมชาติ ฮับสถานภาพโซลูชันจะเรียกใช้กฎภายในอินสแตนซ์เพื่อตรวจสอบการกำหนดค่าของสภาพแวดล้อม กฎบางอย่างมีเฉพาะสําหรับ Dynamics 365 Customer Insights - Journeys คุณสามารถเรียกใช้กฎได้ตามความต้องการ เมื่อคุณพบปัญหา หรือคุณสามารถดําเนินการกฎโดยอัตโนมัติได้ นอกเวลาทําการ การดําเนินการอัตโนมัติทําให้กระบวนการ Customer Insights - Journeys ของคุณหยุดชะงักน้อยที่สุด

ต่อไปนี้เป็นปัญหาทั่วไปบางอย่างที่ฮับสถานภาพโซลูชันตรวจพบ:

1. ไม่ว่ากระบวนการ Customer Insights - Journeys ที่สําคัญถูกปิดใช้งานหรือไม่
2. ไม่ว่ากระบวนการที่จะทําให้เกิดความล้มเหลวในการอัปเกรดถูกกําหนดให้กับบัญชีผู้ใช้ที่ถูกปิดใช้งานหรือไม่
3. ทรัพยากรบนเว็บที่กำหนดเองจะนำไปสู่ปัญหาการใช้งานในภายหลัง

ข้อกำหนดเบื้องต้น

• Customer Insights - Journeys v1.35.10057.1054 หรือรุ่นที่ใหม่กว่า
• ฮับสถานภาพโซลูชันขยาย ตัวตรวจสอบ Power Apps เพื่อให้มั่นใจในการดำเนินงานที่เป็นปกติแบบต่อเนื่องของสภาพแวดล้อม

หมายเหตุ

ขณะนี้ ชุดกฎ Customer Insights - Journeys ใช้กฎห้าข้อเพื่อตรวจสอบว่าสภาพแวดล้อมอยู่ในสถานะที่ดี

เรียกใช้การตรวจสอบสถานภาพ

เมื่อต้องการเรียกใช้งานการวิเคราะห์สําหรับ Customer Insights - Journeys:

1. เปิดแอปฮับสถานภาพโซลูชัน

   

2. บนหน้าจอต้อนรับ ให้เลือก ดําเนินการต่อ ที่มุมขวาล่าง

3. เลือก งานการวิเคราะห์ และสร้างงานการวิเคราะห์ใหม่

4. เมื่อกล่องโต้ตอบเปิดขึ้น ให้เลือก ชุดกฎ Customer Insights - Journeys

5. เลือก ตกลง และงานการวิเคราะห์จะเริ่มขึ้น

   

ต่อไปนี้เป็นกฎที่รวมอยู่สําหรับ Customer Insights - Journeys:

ชื่อกฎ	สิ่งที่จะตรวจสอบ
CheckIffSdkMessageProcessingStepsAreActive	ตรวจสอบว่า ขั้นตอนการประมวลผลข้อความ SDK ใดๆ ถูกปิดใช้งานหรือไม่ ขั้นตอนการประมวลผลข้อความ SDK ที่ปิดใช้งานส่งผลต่อลักษณะการทํางานที่ไม่ถูกต้อง เมื่อใช้ Customer Insights - Journeys
CheckIfProcessOwnedByDisabledUsers	ตรวจสอบว่ามีข้อกําหนดของกระบวนการใดๆ ในระบบที่กําหนดให้กับบัญชีผู้ใช้ที่ถูกปิดใช้งานหรือไม่ ถ้าเป็นกรณีนี้ การอัปเกรดจะล้มเหลว
CheckIfProcessesAreActive	ตรวจสอบว่ามีคำจำกัดความของกระบวนการใดๆ อยู่ในสถานะแบบร่างหรือไม่ หากมีกระบวนการในสถานะแบบร่าง Customer Insights - Journeys จะไม่ทํางานอย่างถูกต้อง
MissingMktConfiguration	ตรวจสอบการมีอยู่ของเรกคอร์ดเอนทิตีการกำหนดค่า Customer Insights - Journeys ถ้าเรกคอร์ดเอนทิตีการกำหนดค่าหายไป Customer Insights - Journeys จะไม่ทำงานอย่างถูกต้อง
MissingRolesToApplicationUser	ตรวจสอบว่า MarketingServices ApplicationUser มีบทบาทที่จําเป็นที่กําหนดทั้งหมดหรือไม่ ถ้าบทบาทบางบทบาทหายไป แอปพลิเคชัน Customer Insights - Journeys อาจจะไม่ทำงานอย่างถูกต้อง
MissingFieldSecurityProfiles	ตรวจสอบว่าโปรไฟล์ความปลอดภัยของฟิลด์หายไปหรือไม่ หากไม่มีโปรไฟล์ Customer Insights – ข้อความ Journeys และโฟลว์การแจ้งเตือนแบบพุชจะทำงานไม่ถูกต้อง

ดูผลลัพธ์การตรวจสอบสถานภาพ

เมื่อคุณเรียกใช้งานการวิเคราะห์ คุณจะถูกนําไปยังหน้าภาพรวม หน้าภาพรวมจะรีเฟรชโดยอัตโนมัติ เมื่อการเรียกใช้เสร็จสิ้น ภาพหน้าจอต่อไปนี้แสดงภาพรวมตัวอย่างของการเรียกใช้

เมื่อเรียกใช้งานการวิเคราะห์ คุณจะเห็น สถานะการส่งคืน ของกฎแต่ละข้อ ซึ่งระบุว่ากฎนั้นผ่าน ล้มเหลว หรือมีข้อผิดพลาดในการกำหนดค่า นอกจากนี้ กฎยังส่งคืนความรุนแรง หากเกิดความล้มเหลว ซึ่งแสดงถึงความรุนแรงของแต่ละปัญหา ผลลัพธ์ของสถานะการส่งคืนที่เป็นไปได้ทั้งหมดถูกแสดงรายการในตารางต่อไปนี้

สถานะการส่งคืนกฏ	คำแนะนำ
ล้มเหลว	เน้นความล้มเหลวเฉพาะภายในระบบ แก้ไขกฎตามที่แนะนํา
คำเตือน	ระวังผลกระทบที่กล่าวถึงในข้อความกฎ
ผ่าน	ระบุว่าไม่มีปัญหากับกฎนี้ กฎทั้งหมดควรอยู่ในสถานะนี้

ใช้ผลลัพธ์การตรวจสอบสถานภาพเพื่อแก้ไขปัญหา

ในชุดกฎ Customer Insights - Journeys กฎต่อไปนี้สนับสนุนการดําเนินการ "แก้ไข":

ชื่อกฎ	การดําเนินการแก้ไข
CheckIfSdkMessageProcessingStepsAreActive	เปิดใช้งานขั้นตอนการประมวลผลข้อความ SDK ที่ปิดใช้งาน
CheckIfProcessesAreActive	เปิดใช้งานกระบวนการที่ปิดใช้งานซึ่งแสดงรายการอยู่ในแท็บเรกคอร์ดที่ล้มเหลว
MissingRolesToApplicationUser	กําหนดบทบาทที่จําเป็นกลับไปยังผู้ใช้บริการ Customer Insights - Journeys

เมื่อต้องการแก้ไขปัญหาที่พบในแท็บผลลัพธ์การวิเคราะห์ ให้เลือกกฎที่ล้มเหลว จากนั้นคลิกปุ่ม แก้ไข ที่ปรากฏขึ้นเหนือกฎ

ยกเลิกการดําเนินการชุดกฎอัตโนมัติ

ถ้าคุณต้องการยกเลิกการดําเนินการชุดกฎ Customer Insights - Journeys โดยอัตโนมัติ ให้ดําเนินการตามขั้นตอนต่อไปนี้ให้เสร็จสมบูรณ์:

1. ในฮับสถานภาพโซลูชัน นําทางไปยัง การตั้งค่า ในบานหน้าต่างนําทางด้านซ้าย และคลิกที่ ชุดกฎสถานภาพโซลูชัน

   

2. เลือก ชุดกฎ Customer Insights - Journeys

3. เลือก ปิดใช้งาน ใน Ribbon ด้านบน

   

4. หน้าต่างการยืนยันจะปรากฏขึ้น ยืนยันว่าคุณต้องการปิดใช้งานชุดกฎโดยการคลิกปุ่ม ปิดใช้งาน

5. ชุดกฎที่ไม่ได้ใช้งานจะปรากฏในส่วน "ชุดกฎของสถานะโซลูชันที่ไม่ได้ใช้งาน" ใน ชุดกฎของสถานะโซลูชัน คุณสามารถเปิดใช้งานชุดกฎที่ไม่ได้ใช้งานอีกครั้งได้ทุกเมื่อ