Customer Insights - Journeys ใช้รายการระงับสำหรับการส่งอีเมลอย่างไร

รายการระงับเป็นเครื่องมือแบ็กเอนด์ที่มีประสิทธิภาพซึ่งช่วยให้มั่นใจได้ว่าชื่อเสียงในการส่งของคุณจะยังคงสมบูรณ์ รายการระงับจะป้องกันไม่ให้ส่งข้อความอีเมลไปยังที่อยู่ผู้รับที่เป็นอันตราย

บทความนี้จะกล่าวถึงชนิดของที่อยู่ที่เป็นอันตราย แล้วให้รายละเอียดว่ารายการระงับป้องกันไม่ให้อีเมลของคุณเข้าถึงที่อยู่เหล่านี้อย่างไร

ที่อยู่ผู้รับที่ส่งผลต่อชื่อเสียงในการส่งของคุณ

ที่อยู่ที่มีการตีกลับเพราะข้อมูลไม่ถูกต้อง

การส่งอีเมลบ่อยๆ ไปยังที่อยู่อีเมลที่มีการตีกลับเพราะข้อมูลไม่ถูกต้องและไม่ถูกต้อง จะแจ้งเตือนตัวกรองสแปมระยะไกลไปจนถึงพฤติกรรม "ที่เป็นสแปม" ที่อาจเกิดขึ้น การแจ้งเตือนเหล่านี้ส่งผลต่อผลลัพธ์ของการจัดวางและความสามารถในการจัดส่งกล่องจดหมายเข้าของคุณ การส่งการตีกลับเพราะข้อมูลไม่ถูกต้องหลายครั้งไปยังผู้ให้บริการอีเมลรายเดียวกันในชุดเดียวกัน อาจทําให้ผู้ให้บริการอีเมลบล็อกผู้ส่งอย่างสมบูรณ์ ซึ่งอาจส่งผลกระทบต่อผู้รับที่ถูกต้อง

ที่อยู่ที่ทำเครื่องหมายอีเมลของคุณว่าเป็นสแปม (วงจรการป้อนกลับ/ข้อร้องเรียนเกี่ยวกับสแปม)

ที่อยู่อีกประเภทหนึ่งที่สำคัญที่ควรหลีกเลี่ยงคือที่อยู่อีเมลที่ทำเครื่องหมายอีเมลของคุณว่าเป็นสแปม หรืออีกนัยหนึ่งคือ ที่อยู่อีเมลที่สร้างข้อร้องเรียน การดำเนินการส่งอีเมลต่อไปยังบุคคลที่ทําเครื่องหมายการส่งเสริมการขายอีเมลของคุณเป็นสแปม ส่งผลเสียต่อชื่อเสียงในการส่งของคุณและติดป้ายว่าคุณเป็นแหล่งสแปม นอกจากนี้ อีเมลที่สร้างข้อร้องเรียนเกี่ยวกับสแปม/วงจรการป้อนกลับเพื่อการปรับปรุงมักจะส่งถึงผู้รับที่ไม่ต้องการรับอีเมลของคุณ หรือแม้แต่ผู้รับที่ไม่เคยสมัครรับจดหมายของคุณเลย

อีเมลตีกลับเพราะเหตุขัดข้อง

การส่งอีเมลไปยังที่อยู่ที่มีการตีกลับเพราะเหตุขัดข้องอย่างต่อเนื่องอาจส่งผลเสียต่อชื่อเสียงในการส่งของคุณ หากคุณทราบว่าอีเมลถูกตีกลับหลายครั้งติดต่อกัน ก็ไม่สมเหตุสมผลที่จะส่งอีเมลเพิ่มเติม ความพยายามในการส่งห้าครั้งติดต่อกันไปยังที่อยู่อีเมลเดียวกันซึ่งส่งผลให้เกิดการตีกลับเนื่องจากเหตุขัดข้องจะส่งผลให้ที่อยู่อีเมลถูกเพิ่มในรายการระงับในลักษณะเดียวกับการตีกลับเนื่องจากเหตุขัดข้อง

วิธีการทํางานของรายการระงับ

รายการระงับเป็นเครื่องมือแบ็กเอนด์แบบอัตโนมัติที่ปกป้องชื่อเสียงในการส่งของคุณ

• เมื่อลูกค้าเริ่มส่งอีเมล ระบบจะตรวจสอบโดยอัตโนมัติว่ามีที่อยู่อีเมลของผู้รับรายใดอยู่ในรายการระงับและบล็อกการส่งอีเมลไปยังที่อยู่อีเมลเหล่านี้หรือไม่
• รายการระงับทำงานตามประเภทการโต้ตอบการตีกลับหรือวงจรการป้อนกลับ/ข้อร้องเรียนเกี่ยวกับสแปมที่แพลตฟอร์มของเราได้รับจากระบบอีเมลของผู้รับระยะไกล และไม่บล็อกที่อยู่อีเมลที่ถูกต้อง รายการระงับทำงานที่ระดับที่อยู่อีเมล ไม่ใช่ ที่ระดับผู้ติดต่อหรือลูกค้าเป้าหมาย

รายการถูกแบ่งออกเป็นสามขอบเขตของการดําเนินงาน:

การระงับจากการตีกลับ

ที่อยู่อีเมลที่มีการตีกลับเพราะข้อมูลไม่ถูกต้องจะถูกรวบรวมและเก็บไว้ในรายการระงับ ส่วนการตีกลับเพราะข้อมูลไม่ถูกต้องของรายการระงับเป็นรายการต่อองค์กร รายการเก็บข้อมูลสะสมจากสถิติการส่งขององค์กร ซึ่งทําให้รายการกว้างและเชื่อถือได้

ที่อยู่อีเมลที่ถูกตีกลับเพราะเหตุขัดข้องอาจแสดงอยู่ในรายการระงับนี้ หลังจากพยายามส่งไปยังที่อยู่อีเมลเดียวกันล้มเหลวติดต่อกันห้าครั้ง ที่อยู่ที่มีการตีกลับเพราะเหตุขัดข้องจะถูกเพิ่มเข้าไปในรายการระงับด้วย รายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับสาเหตุและประเภทการตีกลับสามารถดูได้ที่นี่: ประเภทการตีกลับอีเมล

เพื่อให้รายการเป็นปัจจุบัน เครื่องมือ Backend จะเก็บข้อมูลเกี่ยวกับที่อยู่ที่ตีกลับเนื่องจากข้อมูลไม่ถูกต้องเป็นเวลา 180 วัน (ประมาณหกเดือน) ในกรณีที่เกิดขึ้นไม่บ่อย ที่อยู่ที่มีการตีกลับเพราะข้อมูลไม่ถูกต้องอาจมีผลบังคับใช้อีกครั้ง

การระงับจากการร้องเรียนเกี่ยวกับสแปม (วงจรการป้อนกลับ)

รายการระงับการร้องเรียนสแปมจะเก็บข้อมูลเกี่ยวกับการร้องเรียนสแปม (รายงาน ลูปข้อคิดเห็น) ที่ได้รับโดยเกี่ยวกับองค์กรเฉพาะและป้องกันไม่ให้ส่งที่อยู่ดังกล่าวไป การร้องเรียนสแปมจะจักเก็บสําหรับองค์กรเฉพาะที่ได้รับข้อร้องเรียนเท่านั้น การแสดงรายการการร้องเรียนสแปมในรายการระงับจะไม่หมดอายุโดยอัตโนมัติ

การระงับรูปแบบ

การระงับรูปแบบเป็นรายการด้วยตนเองที่ดูแลโดยวิศวกรส่งมอบ ซึ่งมีโดเมนหรือที่อยู่อีเมลที่อาจไม่ใช่ไอเดียที่ดีที่จะส่งไป ตัวอย่างเช่น ทดสอบกล่องจดหมายที่จะไม่อ่านอีเมลหรือโดเมนที่โฮสต์ที่อยู่อีเมลชั่วคราวหรือที่อยู่อีเมลที่ตัดจำหน่ายได้ ทุกคนสามารถเข้าถึงกล่องจดหมายและโดเมนดังกล่าว และการส่งไปยังรายการเหล่านั้นอาจเป็นอันตรายต่อชื่อเสียงในการส่งของคุณ

การหมดอายุการระงับ

ที่อยู่อีเมลที่ไปที่รายการระงับมีวันหมดอายุตามค่าเริ่มต้น การหมดอายุหมายความว่าที่อยู่อีเมลจะถูกลบออกจากการระงับโดยอัตโนมัติหลังจากวันที่ดังกล่าว และคุณสามารถส่งอีเมลไปยังที่อยู่นั้นได้อีกครั้ง

การหมดอายุจะค่อยเป็นค่อยไป ยิ่งที่อยู่อีเมลถูกระงับบ่อยมากเท่าใด อายุก็จะยิ่งนานขึ้นเท่านั้น ตารางด้านล่างเชื่อมโยงเหตุการณ์การระงับกับระยะเวลาการระงับ

การเกิดการระงับ	ระยะเวลาการระงับ
ครั้งแรก	7 วัน
ครั้งที่สอง	14 วัน
ครั้งที่สาม	30 วัน
ครั้งที่สี่หรือมากกว่านั้น	180 วัน

วิธีเพิกถอนที่อยู่อีเมล

ที่อยู่ที่สามารถเพิกถอนได้:

1. ที่อยู่อีเมลที่มีการตีกลับเพราะเหตุขัดข้องซึ่งเป็นปัญหาเบื้องหลังที่ทำให้เกิดการตีกลับได้รับการแก้ไขแล้ว
2. ที่อยู่อีเมลที่ถูกตีกลับเพราะข้อมูลไม่ถูกต้องมีโดเมนเดียวกันกับโดเมนที่ส่ง
   • ตัวอย่างเช่น: จาก admin@contoso.com ถึง: John.Doe@contoso.com
     • ที่อยู่ที่ถูกตีกลับเพราะข้อมูลไม่ถูกต้อง John.Doe@contoso.com มีสิทธิ์ที่จะเพิกถอนได้เนื่องจากผู้ใช้เป็นเจ้าของโดเมน contoso.com และผู้รับถือเป็น "ภายใน" ผู้ใช้สามารถยืนยันได้ว่าสาเหตุของการตีกลับเนื่องจากข้อมูลไม่ถูกต้องได้รับการลดปัญหาลงแล้ว

ที่อยู่อีเมลที่มีสิทธิ์จะมีวันหมดอายุโดยอัตโนมัติซึ่งจะลบที่อยู่อีเมลออกจากรายการระงับเมื่อถึงวันที่ แต่ละครั้งที่มีที่อยู่อีเมลเดียวกันเข้าสู่รายการระงับ เวลาหมดอายุเริ่มต้นจะเพิ่มขึ้น

หมายเหตุ

ที่อยู่อีเมลที่แสดงเนื่องจากวงจรการป้อนกลับ/ข้อร้องเรียนเกี่ยวกับสแปมจะไม่มีสิทธิ์ถูกเพิกถอนเนื่องจากกฎระเบียบด้านความเป็นส่วนตัวและการคุ้มครองข้อมูล อีเมลดังกล่าวสามารถขอให้ลบออกได้โดยเจ้าของที่อยู่อีเมลเท่านั้น ผู้ส่งไม่สามารถได้รับการอนุมัติให้ลบที่อยู่ดังกล่าวได้

การลบที่อยู่อีเมลที่มีสิทธิ์

คุณสามารถลบที่อยู่อีเมลที่มีสิทธิ์ออกจากรายการระงับได้โดยไปที่ ผู้ติดต่อ จากนั้นเลือกแท็บ การสื่อสาร

ในแท็บ การสื่อสาร ที่อยู่อีเมลเป็นส่วนหนึ่งของหมวดหมู่ใดหมวดหมู่หนึ่งต่อไปนี้:

1. ไม่อยู่ในรายการระงับ: ที่อยู่อีเมลไม่อยู่ในรายการระงับ และคุณสามารถส่งอีเมลไปยังที่อยู่อีเมลนี้ได้
2. อยู่ในรายการระงับ ที่อยู่อีเมลอยู่ในรายการระงับเนื่องจากการตีกลับเนื่องจากข้อมูลไม่ถูกต้องหรือการตีกลับหลายครั้ง ที่อยู่อีเมลในหมวดหมู่นี้สามารถถอดออกได้ คุณสามารถลบออกได้โดยเลือก ลบออกจากรายการระงับ
3. บล็อกอย่างถาวร: ที่อยู่อีเมลอยู่ในรายการระงับเนื่องจากปัญหาถาวรหรือเนื่องจากการร้องเรียนเกี่ยวกับสแปมโดยตรงจากผู้รับ ที่อยู่อีเมลในหมวดหมู่นี้ไม่สามารถลบออกได้ เนื่องจากไม่มีสิทธิ์ในการลบออก (เนื่องจาก เช่น การร้องเรียนเกี่ยวกับสแปม) หรือการลบออกไม่สามารถแก้ปัญหาได้ และจะกลับไประงับอีกครั้งเมื่อคุณพยายามติดต่อพวกเขา (เนื่องจาก ของ เช่น กล่องจดหมายที่ไม่ถูกต้อง)

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับสาเหตุและหมวดหมู่การตีกลับ: หมวดหมู่การตีกลับของอีเมล

สำคัญ

คุณมีความพยายามในการลบที่อยู่อีเมลในจำนวนที่จำกัด ดังนั้นหากคุณกำลังเผชิญกับการระงับจำนวนมากหลังจากดำเนินการเดินทาง (เช่น การระงับหลายร้อยหรือหลายพันครั้ง) ให้เปิดการสนับสนุนเพื่อมีส่วนร่วมกับทีมการส่งมอบของเราเช่นนี้ พฤติกรรมที่ผิดปกติและต้องมีการตรวจสอบเพิ่มเติมเพื่อระบุสาเหตุของปัญหา

ในคำขอรับการสนับสนุน ให้ระบุข้อมูลที่จำเป็นต่อไปนี้:

• รายการที่อยู่อีเมลที่เป็นปัญหา (การลบจะเป็นกรณีที่ละเอียดอ่อน ดังนั้น หากที่อยู่อีเมลมีตัวพิมพ์ใหญ่ คุณจะต้องระบุให้ชัดเจนด้วย)
• เหตุผลที่คุณเชื่อว่าที่อยู่อีเมลแต่ละรายการถูกแสดงรายการโดยไม่ได้ตั้งใจ
• หลักฐานว่าที่อยู่อีเมลแต่ละรายการถูกต้องและสามารถเข้าถึงได้โดยผู้ให้บริการอีเมลรายอื่นโดยการส่งภาพหน้าจอของอีเมลดังกล่าวหรือส่งต่อสำเนาอีเมลที่ได้รับจากที่อยู่อีเมลดังกล่าว
• มาตรการที่ดำเนินการเพื่อป้องกันการตีกลับแบบเดียวกันสำหรับที่อยู่เหล่านั้น (ถ้ามี)

หลังจากนั้น ทีมงานจัดส่งของเราจะตรวจสอบคำขอและพิจารณาว่าที่อยู่มีสิทธิ์ที่จะถูกลบออกหรือไม่

เคล็ดลับ

หากคุณมีการพิมพ์ผิดในที่อยู่อีเมลที่แสดงอยู่ในรายการระงับ การแก้ไขที่อยู่อีเมลในผู้ติดต่อจะช่วยแก้ไขปัญหาโดยไม่จำเป็นต้องลบที่อยู่อีเมลที่ไม่ถูกต้องออกจากรายการระงับ ความสามารถในการจัดส่งไม่ได้รับผลกระทบจากที่อยู่อีเมลที่ไม่ถูกต้องในรายการระงับ

หมายเหตุ

หากที่อยู่อีเมลของผู้ติดต่อที่ใช้ในการเดินทางที่ใช้งานจริงถูกลบออกจากรายการระงับ การเปลี่ยนแปลงจะมีผลในการวนซ้ำครั้งถัดไปของการเดินทาง (หากการเดินทางเป็นกิจวัตร) ไม่ใช่ในการเดินทางปัจจุบัน