Customer Insights - Journeys ใช้รายการระงับสำหรับการส่งอีเมลอย่างไร
รายการระงับเป็นเครื่องมือแบ็กเอนด์ที่มีประสิทธิภาพซึ่งช่วยให้มั่นใจได้ว่าชื่อเสียงในการส่งของคุณจะยังคงสมบูรณ์ รายการระงับจะป้องกันไม่ให้ส่งอีเมลไปยังที่อยู่ผู้รับที่เป็นอันตราย
บทความนี้กล่าวถึงประเภทของที่อยู่ที่เป็นอันตราย จากนั้นให้รายละเอียดว่ารายการระงับป้องกันไม่ให้อีเมลของคุณเข้าถึงที่อยู่เหล่านี้ได้อย่างไร
ที่อยู่ผู้รับที่ส่งผลต่อชื่อเสียงในการส่งของคุณ
ที่อยู่ที่มีการตีกลับเพราะข้อมูลไม่ถูกต้อง
การส่งอีเมลบ่อยๆ ไปยังที่อยู่อีเมลที่มีการตีกลับเพราะข้อมูลไม่ถูกต้องและไม่ถูกต้อง จะแจ้งเตือนตัวกรองสแปมระยะไกลไปจนถึงพฤติกรรม "ที่เป็นสแปม" ที่อาจเกิดขึ้น การแจ้งเตือนเหล่านี้ส่งผลต่อผลลัพธ์ของการจัดวางและความสามารถในการจัดส่งกล่องจดหมายเข้าของคุณ การส่งฮาร์ดตีกลับหลายครั้งไปยังผู้ให้บริการอีเมลรายเดียวกันในชุดเดียวกันอาจทำให้ผู้ให้บริการอีเมลบล็อกผู้ส่งโดยสิ้นเชิง ซึ่งอาจส่งผลต่อผู้รับที่ถูกต้อง
ที่อยู่ที่ทำเครื่องหมายอีเมลของคุณว่าเป็นสแปม (วงจรการป้อนกลับ/ข้อร้องเรียนเกี่ยวกับสแปม)
ที่อยู่อีกประเภทหนึ่งที่สำคัญที่ควรหลีกเลี่ยงคือที่อยู่อีเมลที่ทำเครื่องหมายอีเมลของคุณว่าเป็นสแปมหรือกล่าวอีกนัยหนึ่งคือที่อยู่อีเมลที่สร้างการร้องเรียน การดำเนินการส่งอีเมลต่อไปยังบุคคลที่ทําเครื่องหมายการส่งเสริมการขายอีเมลของคุณเป็นสแปม ส่งผลเสียต่อชื่อเสียงในการส่งของคุณและติดป้ายว่าคุณเป็นแหล่งสแปม นอกจากนี้ อีเมลที่สร้างการร้องเรียนสแปมหรือลูปคำติชมมักจะส่งถึงผู้รับที่ไม่ต้องการรับอีเมลของคุณ หรือแม้แต่ผู้รับที่ไม่เคยสมัครรับอีเมลของคุณ
อีเมลตีกลับเพราะเหตุขัดข้อง
การส่งอีเมลไปยังที่อยู่ที่มีการตีกลับอย่างต่อเนื่องอาจส่งผลเสียต่อชื่อเสียงในการส่งของคุณ หากคุณทราบว่าอีเมลถูกตีกลับหลายครั้งติดต่อกัน ก็ไม่สมเหตุสมผลที่จะส่งอีเมลเพิ่มเติม การพยายามส่งห้าครั้งติดต่อกันไปยังที่อยู่อีเมลเดียวกันซึ่งส่งผลให้เกิดการตีกลับแบบนุ่มนวลส่งผลให้ที่อยู่อีเมลถูกเพิ่มลงในรายการระงับคล้ายกับการตีกลับอย่างหนัก
วิธีการทํางานของรายการระงับ
รายการระงับเป็นเครื่องมือแบ็กเอนด์แบบอัตโนมัติที่ปกป้องชื่อเสียงในการส่งของคุณ
- เมื่อลูกค้าเริ่มส่งอีเมลระบบจะตรวจสอบโดยอัตโนมัติว่าที่อยู่อีเมลของผู้รับอยู่ในรายการระงับแล้วหรือไม่และบล็อกการส่งอีเมลไปยังที่อยู่เหล่านี้
- รายการระงับทำงานตามประเภทการโต้ตอบประเภทการตีกลับหรือลูปคำติชม/สแปมที่แพลตฟอร์มของเราได้รับจากระบบอีเมลของผู้รับระยะไกล และไม่บล็อกที่อยู่อีเมลที่ถูกต้อง รายการระงับทำงานที่ระดับที่อยู่อีเมล ไม่ใช่ ที่ระดับผู้ติดต่อหรือลูกค้าเป้าหมาย
รายการถูกแบ่งออกเป็นสามขอบเขตของการดําเนินงาน:
การระงับจากการตีกลับ
ที่อยู่อีเมลที่มีการตีกลับเพราะข้อมูลไม่ถูกต้องจะถูกรวบรวมและเก็บไว้ในรายการระงับ ส่วนารตีกลับเพราะข้อมูลไม่ถูกต้องของรายการระงับเป็นรายการต่อองค์กร รายการเก็บข้อมูลสะสมจากสถิติการส่งขององค์กร ซึ่งทําให้รายการกว้างและเชื่อถือได้
ที่อยู่อีเมลที่ตีกลับแบบซอฟต์อาจแสดงอยู่ในรายการระงับนี้ด้วย หลังจากพยายามส่งไปยังที่อยู่อีเมลเดียวกันล้มเหลวติดต่อกันห้าครั้ง ที่อยู่ที่มีการตีกลับเพราะเหตุขัดข้องจะถูกเพิ่มเข้าไปในรายการระงับด้วย รายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับสาเหตุและประเภทการตีกลับสามารถดูได้ที่นี่: ประเภทการตีกลับอีเมล
เพื่อให้รายการเป็นปัจจุบัน เครื่องมือแบ็กเอนด์จะเก็บข้อมูลเกี่ยวกับที่อยู่ที่ตีกลับเนื่องจากข้อมูลไม่ถูกต้องเป็นเวลา 180 วัน (ประมาณหกเดือน) ในบางกรณีที่อยู่ที่ถูกตีกลับอย่างหนักอาจใช้ได้อีกครั้ง
การระงับจากการร้องเรียนเกี่ยวกับสแปม (วงจรการป้อนกลับ)
รายการระงับการร้องเรียนสแปมจะจัดเก็บข้อมูลเกี่ยวกับการร้องเรียนสแปม (รายงานวงจรการส่งเอกสารกลับเพื่อการปรับปรุง) ที่ได้รับเกี่ยวกับองค์กรใดองค์กรหนึ่ง และป้องกันไม่ให้ส่งที่อยู่ดังกล่าวไป การร้องเรียนสแปมจะจักเก็บสําหรับองค์กรเฉพาะที่ได้รับข้อร้องเรียนเท่านั้น การแสดงรายการการร้องเรียนสแปมในรายการระงับจะไม่หมดอายุโดยอัตโนมัติ
การระงับรูปแบบ
การระงับรูปแบบเป็นรายการคู่มือที่ดูแลโดยวิศวกรการส่ง มีโดเมนหรือที่อยู่อีเมลที่อาจไม่ใช่ความคิดที่ดีที่จะส่งไป ตัวอย่างเช่น ทดสอบกล่องจดหมายที่ไม่เคยอ่านอีเมลหรือโดเมนที่โฮสต์ที่อยู่อีเมลชั่วคราวหรืออีเมลสำรอง ทุกคนสามารถเข้าถึงกล่องจดหมายและโดเมนดังกล่าวได้ และการส่งถึงกล่องจดหมายและโดเมนดังกล่าวอาจส่งผลเสียต่อชื่อเสียงในการส่งของคุณ
การหมดอายุการระงับ
ที่อยู่อีเมลที่ไปที่รายการระงับมีวันหมดอายุตามค่าเริ่มต้น การหมดอายุหมายถึงที่อยู่อีเมลจะถูกลบออกจากการระงับโดยอัตโนมัติหลังจากวันที่ดังกล่าว และคุณสามารถส่งอีเมลไปยังที่อยู่นั้นอีกครั้งได้
การหมดอายุจะค่อยเป็นค่อยไป ยิ่งที่อยู่อีเมลถูกระงับบ่อยมากเท่าใด อายุก็จะยิ่งนานขึ้นเท่านั้น ตารางด้านล่างเชื่อมโยงเหตุการณ์การระงับกับระยะเวลาการระงับ
| การเกิดการระงับ | ระยะเวลาการระงับ |
|---|---|
| ครั้งแรก | 7 วัน |
| ครั้งที่สอง | 14 วัน |
| ครั้งที่สาม | 30 วัน |
| ครั้งที่สี่หรือมากกว่านั้น | 180 วัน |
วิธีเพิกถอนที่อยู่อีเมล
ที่อยู่ที่สามารถเพิกถอนได้:
- ที่อยู่อีเมลที่ตีกลับแบบนุ่มนวลซึ่งปัญหาพื้นฐานที่ทำให้เกิดการตีกลับได้รับการแก้ไขแล้ว
- ที่อยู่อีเมลที่ถูกตีกลับเพราะข้อมูลไม่ถูกต้องมีโดเมนเดียวกันกับโดเมนที่ส่ง
- ตัวอย่างเช่น: จาก admin@contoso.com ถึง: John.Doe@contoso.com ที่อยู่ John.Doe@contoso.com ที่ถูกตีกลับโดยที่เซิร์ฟเวอร์อีเมลของผู้รับยังไม่ได้รับมีสิทธิ์เพิกถอนเนื่องจากผู้ใช้เป็นเจ้าของโดเมน contoso.com และผู้รับถือเป็น "ภายใน" ผู้ใช้สามารถยืนยันได้ว่าสาเหตุของการตีกลับโดยที่เซิร์ฟเวอร์อีเมลของผู้รับยังไม่ได้รับนั้นได้รับการแก้ไขแล้วจากด้านของพวกเขาเอง
ที่อยู่อีเมลที่มีสิทธิ์จะมีวันหมดอายุโดยอัตโนมัติซึ่งจะลบที่อยู่อีเมลออกจากรายการระงับเมื่อถึงวันที่ แต่ละครั้งที่มีที่อยู่อีเมลเดียวกันเข้าสู่รายการระงับ เวลาหมดอายุเริ่มต้นจะเพิ่มขึ้น
หมายเหตุ
ที่อยู่อีเมลที่แสดงเนื่องจากวงจรการป้อนกลับ/ข้อร้องเรียนเกี่ยวกับสแปมจะไม่มีสิทธิ์ถูกเพิกถอนเนื่องจากกฎระเบียบด้านความเป็นส่วนตัวและการคุ้มครองข้อมูล อีเมลดังกล่าวสามารถขอให้ลบออกได้โดยเจ้าของที่อยู่อีเมลเท่านั้น ผู้ส่งไม่สามารถได้รับการอนุมัติให้ลบที่อยู่ดังกล่าวได้
การลบที่อยู่อีเมลที่มีสิทธิ์
ลบที่อยู่อีเมลที่มีสิทธิ์ออกจากรายการระงับโดยไปที่ ผู้ติดต่อ และเลือกแท็บ การสื่อสาร
ในแท็บ การสื่อสาร ที่อยู่อีเมลเป็นส่วนหนึ่งของหมวดหมู่ใดหมวดหมู่หนึ่งต่อไปนี้:
- ไม่อยู่ในรายการระงับ: ที่อยู่อีเมลไม่อยู่ในรายการระงับ และคุณสามารถส่งอีเมลไปยังที่อยู่อีเมลนี้ได้
- อยู่ในรายการระงับ: ที่อยู่อีเมลอยู่ในรายการระงับเนื่องจากการตีกลับเนื่องจากข้อมูลไม่ถูกต้องหรือการตีกลับหลายครั้ง ที่อยู่อีเมลในหมวดหมู่นี้สามารถถอดออกได้ ลบออกโดยเลือก ลบออกจากรายการระงับ
- ถูกบล็อกอย่างถาวร: ที่อยู่อีเมลอยู่ในรายการระงับเนื่องจากปัญหาถาวรหรือการร้องเรียนเรื่องสแปมโดยตรงจากผู้รับ ที่อยู่อีเมลในหมวดหมู่นี้ไม่สามารถนำออกได้เนื่องจากไม่มีสิทธิ์นำออก (เช่น การร้องเรียนเกี่ยวกับสแปม) หรือการนำออกไม่สามารถแก้ปัญหาได้ และจะกลับไปที่รายการระงับเมื่อคุณพยายามติดต่อพวกเขา (เช่น กล่องจดหมายไม่ถูกต้อง)
เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับสาเหตุและหมวดหมู่การตีกลับ: หมวดหมู่การตีกลับของอีเมล
สำคัญ
คุณมีจำนวนครั้งที่จำกัดในการลบที่อยู่อีเมล ดังนั้นหากคุณกำลังเผชิญกับการปราบปรามจำนวนมากหลังจากดำเนินการเดินทาง (เช่น การปราบปรามหลายร้อยหรือหลายพันครั้ง) ให้เปิดคำขอรับการสนับสนุนเพื่อมีส่วนร่วมกับทีมความสามารถในการจัดส่งของเรา เนื่องจากเป็นพฤติกรรมที่ผิดปกติและต้องมีการตรวจสอบเพิ่มเติมเพื่อระบุสาเหตุของปัญหา
ในคำขอรับการสนับสนุน ให้ระบุข้อมูลที่จำเป็นต่อไปนี้:
- รายการที่อยู่อีเมลที่เป็นปัญหา (การลบจะคำนึงถึงตัวพิมพ์เล็กและตัวพิมพ์ใหญ่ ดังนั้นหากที่อยู่อีเมลมีตัวพิมพ์ใหญ่ ให้ระบุที่อยู่อีเมลนั้นด้วย)
- เหตุผลที่คุณเชื่อว่าที่อยู่อีเมลแต่ละรายการถูกระบุไว้โดยไม่ได้ตั้งใจ
- หลักฐานว่าที่อยู่อีเมลแต่ละรายการถูกต้องและสามารถเข้าถึงได้โดยผู้ให้บริการอีเมลรายอื่นโดยการส่งภาพหน้าจอของอีเมลดังกล่าวหรือส่งต่อสำเนาอีเมลที่ได้รับจากที่อยู่อีเมลดังกล่าว
- มาตรการที่ใช้เพื่อป้องกันการตีกลับเดียวกันสำหรับที่อยู่เหล่านั้น (ถ้ามี)
หลังจากนั้น ทีมงานจัดส่งของเราจะตรวจสอบคำขอและพิจารณาว่าที่อยู่มีสิทธิ์ที่จะถูกลบออกหรือไม่
เคล็ดลับ
หากคุณมีการพิมพ์ผิดในที่อยู่อีเมลที่ระบุไว้ในรายการระงับการแก้ไขที่อยู่อีเมลในผู้ติดต่อจะช่วยแก้ไขปัญหาได้โดยไม่จำเป็นต้องลบที่อยู่อีเมลที่ไม่ถูกต้องออกจากรายการระงับ ความสามารถในการจัดส่งจะไม่ได้รับผลกระทบจากที่อยู่อีเมลที่ไม่ถูกต้องในรายการระงับ
หมายเหตุ
หากที่อยู่อีเมลของผู้ติดต่อที่ใช้ในการเดินทางที่ใช้งานจริงถูกลบออกจากรายการระงับ การเปลี่ยนแปลงจะมีผลในการวนซ้ำครั้งถัดไปของการเดินทาง (หากการเดินทางเป็นกิจวัตร) ไม่ใช่ในการเดินทางปัจจุบัน