ตั้งเวลาที่ปิดการแจ้งเตือนเพื่อป้องกันไม่ให้ส่งข้อความในช่วงเวลาที่ไม่ต้องการ

เวลาที่ปิดการแจ้งเตือนช่วยให้คุณสามารถกำหนดเวลาเฉพาะเมื่อข้อความจะไม่ส่งถึงลูกค้า เพื่อหลีกเลี่ยงการติดต่อพวกเขาเมื่อไม่เหมาะสม คุณอาจไม่ต้องการส่งข้อความตามเวลาที่กำหนดเนื่องจากข้อบังคับ นโยบายทางธุรกิจ หรือปัจจัยอื่นๆ โดยทั่วไป เวลาที่ปิดการแจ้งเตือนจะถูกกำหนดค่าเป็นชั่วโมงข้ามคืน วันหยุดสุดสัปดาห์ หรือวันหยุด เมื่อถึงเวลาที่ปิดการแจ้งเตือน ระบบจะเก็บข้อความไว้จนกว่าเวลาที่ปิดการแจ้งเตือนจะสิ้นสุดลง

หากต้องการตั้งเวลาที่ปิดการแจ้งเตือน โปรดไปที่ การตั้งค่า>การมีส่วนร่วมของลูกค้า>เวลาที่ปิดการแจ้งเตือน หากไม่มีการตั้งเวลาที่ปิดการแจ้งเตือน ให้ใช้ปุ่ม ใหม่ ใน Ribbon เพื่อเริ่มต้นใช้งาน

หน้า การตั้งเวลาที่ปิดการแจ้งเตือนใหม่ ช่วยให้คุณสามารถกำหนดค่าชั่วโมงเงียบรายสัปดาห์และวันที่เงียบสำหรับข้อความของคุณ คุณยังสามารถระบุเวลาที่ปิดการแจ้งเตือนที่แตกต่างกันสำหรับประเภทข้อความเชิงพาณิชย์และธุรกรรมได้ ตัวอย่างเช่น หลายองค์กรต้องการป้องกันไม่ให้ข้อความเชิงพาณิชย์ส่งในเวลาไม่ปกติ แต่พวกเขาคาดหวังว่าข้อความธุรกรรมจะส่งทันที

นอกจากนี้ คุณยังสามารถแยกแยะเวลาที่ปิดการแจ้งเตือนของคุณด้วยช่องทางข้อความ เช่น อีเมล ข้อความตัวอักษร และช่องทางที่กำหนดเอง บ่อยครั้งที่ลูกค้ามีความละเอียดอ่อนในการรับข้อความช่วงนอกเวลาทำการมากกว่าการรับอีเมล ดังนั้นคุณจึงสามารถมีเวลาที่ปิดการแจ้งเตือนที่แตกต่างกันสำหรับแต่ละช่องทางได้ หากต้องการ

ตั้งเวลาที่ปิดการแจ้งเตือน

หากต้องการตั้งเวลาที่ปิดการแจ้งเตือน อันดับแรกให้เลือกช่องทางสำหรับเวลาที่ปิดการแจ้งเตือน จากนั้นเลือก แก้ไข ข้างๆ "ไม่มีเวลาที่ปิดการแจ้งเตือน" สำหรับช่องทางนั้น คุณสามารถเลือกเวลาและวันที่เจาะจงสำหรับช่วงเวลาที่ปิดการแจ้งเตือนบ และคุณสามารถใช้ปุ่ม เพิ่ม เพื่อระบุเวลาและวันต่างๆ ในสัปดาห์ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถตั้งเวลาที่ปิดการแจ้งเตือนสำหรับอีเมลตลอดทั้งวันในช่วงสุดสัปดาห์ และระหว่างเวลา 21.00 น. ถึง 7.00 น. ในช่วงสัปดาห์ทำงาน เมื่อคุณกำหนดค่าเวลาที่ปิดการแจ้งเตือนสำหรับช่องทางแล้ว คุณจะเห็นการตั้งค่าที่แสดงโดยตรงบนหน้าถัดจากช่องทางนั้น

หมายเหตุ

คุณสามารถตั้งค่าเวลาที่ปิดการแจ้งเตือนได้สูงสุดสามวันติดต่อกัน

ตั้งเวลาที่ปิดการแจ้งเตือนข้ามคืน

หากต้องการตั้งเวลาที่ปิดการแจ้งเตือนข้ามคืน คุณต้องสร้างเวลาที่ปิดการแจ้งเตือนในตอนเย็นและเวลาที่ปิดการแจ้งเตือนตอนเช้าแยกกันในแต่ละวัน ตัวอย่างเช่น หากคุณไม่ต้องการส่งข้อความหลัง 18.00 น. และก่อน 8.00 น. คุณสามารถสร้างการตั้งเวลาที่ปิดการแจ้งเตือนได้ 2 แบบสำหรับช่องทาง:

• วันละ 1 ครั้ง เวลา 18.00 น. ถึง เที่ยงคืน
• หนึ่งครั้งตั้งแต่เที่ยงคืนถึง 8.00 น

อย่าตั้งเวลาที่ปิดการแจ้งเตือนที่มีผลเกินสามวันติดต่อกัน ซึ่งอาจทำให้คิวข้อความสำรองข้อมูลมากเกินไปและข้อความจะไม่ถูกส่ง

ตั้งค่าวันที่เงียบ

หากต้องการตั้งค่าวันที่เงียบ ให้เลือกช่องทางแล้วแก้ไข "วันที่เงียบ" ที่นี่ คุณสามารถเลือกวันที่เริ่มต้นและสิ้นสุดที่ไม่ควรส่งข้อความได้ คุณสามารถใช้อินเทอร์เฟซนี้เพื่อตั้งค่าวันหยุดหรือวันที่เฉพาะเพื่อป้องกันไม่ให้ส่งข้อความทางช่องทาง

การตั้งเวลาที่ปิดการแจ้งเตือนเริ่มต้น

ครั้งแรกที่คุณสร้างและบันทึกการตั้งเวลาที่ปิดการแจ้งเตือน ระบบจะถามว่าคุณต้องการนำไปใช้กับการเดินทางและข้อความที่มีอยู่ทั้งหมดหรือไม่ หากคุณเลือก "นำไปใช้กับทั้งหมด" ระบบจะใช้การตั้งเวลาที่ปิดการแจ้งเตือนกับโปรไฟล์การปฏิบัติตามข้อกำหนดทั้งหมด หากคุณเลือก "ตัดสินใจภายหลัง" คุณสามารถเพิ่มการตั้งเวลาที่ปิดการแจ้งเตือนลงในโปรไฟล์การปฏิบัติตามข้อกำหนดที่คุณต้องการในภายหลังได้โดยตรง เมื่อเพิ่มเวลาที่ปิดการแจ้งเตือนลงในโปรไฟล์การปฏิบัติตามข้อกำหนดแล้ว ข้อความทั้งหมดที่กำหนดด้วยโปรไฟล์การปฏิบัติตามข้อกำหนดนั้นจะเริ่มใช้เวลาที่ปิดการแจ้งเตือนที่กำหนดค่าไว้

เวลาที่ปิดการแจ้งเตือนและการเดินทาง

เนื่องจากการเดินทางมีการกำหนดโซนเวลา เวลาที่ปิดการแจ้งเตือนจึงยึดตามโซนเวลาที่กำหนดไว้ในการเดินทาง ตัวอย่างเช่น หากคุณตั้งค่าโซนเวลาการเดินทางเป็น (GMT-5:00) เวลาตะวันออก (สหรัฐอเมริกาและแคนาดา) เวลาและวันที่เงียบที่ใช้กับข้อความในการเดินทางนั้นจะใช้กับโซนเวลานั้น

จำนวนข้อความที่เก็บไว้ในเวลาที่ปิดการแจ้งเตือนจะแสดงในการเดินทางเพื่อให้ข้อมูล

คุณยังสามารถเลือกเปลี่ยนหรือปิดใช้งานเวลาที่ปิดการแจ้งเตือนกับข้อความเฉพาะในการเดินทาง เพื่อรองรับสถานการณ์เมื่อข้อความเฉพาะในการเดินทางไม่ควรอยู่ภายใต้การตั้งค่าเวลาที่ปิดการแจ้งเตือนปกติ

เวลาที่ปิดการแจ้งเตือนและค่าขีดบนของความถี่

การตั้งเวลาที่ปิดการแจ้งเตือนและค่าขีดบนของความถี่เป็นอิสระจากกัน หากข้อความถูกเก็บไว้ในเวลาที่ปิดการแจ้งเตือน ค่าขีดบนของความถี่จะถูกประเมินเมื่อมีการปล่อยข้อความออกจากการเก็บในเวลาที่ปิดการแจ้งเตือน

เวลาที่ปิดการแจ้งเตือนและการปฏิบัติตามข้อกำหนด

สำหรับหลายๆ องค์กร เวลาที่ปิดการแจ้งเตือนถือเป็นข้อกำหนดตามกฎข้อบังคับ หากต้องการเปิดใช้งานเวลาที่ปิดการแจ้งเตือนสำหรับข้อความ ต้องตั้งเวลาที่ปิดการแจ้งเตือนในโปรไฟล์การปฏิบัติตามข้อกำหนดที่ข้อความใช้ การตั้งเวลาที่ปิดการแจ้งเตือนในโปรไฟล์การปฏิบัติตามข้อกำหนดทำให้คุณสามารถมีโปรไฟล์การปฏิบัติตามข้อกำหนดบางรายการที่ใช้เวลาที่ปิดการแจ้งเตือนและโปรไฟล์อื่นๆ ที่ไม่ทำเช่นนั้น เมื่อคุณตั้งเวลาที่ปิดการแจ้งเตือนครั้งแรก ระบบจะถามว่าคุณต้องการนำไปใช้กับการเดินทางและข้อความที่มีอยู่หรือไม่ หากคุณเลือก "ใช่" เวลาที่ปิดการแจ้งเตือนจะใช้กับโปรไฟล์การปฏิบัติตามข้อกำหนดที่มีอยู่โดยอัตโนมัติ และการเดินทางและข้อความปัจจุบันจะเริ่มนำไปใช้ หากคุณเลือก "ไม่" คุณสามารถเลือกเวลาที่ปิดการแจ้งเตือนที่คุณต้องใช้ในภายหลังกับโปรไฟล์การปฏิบัติตามข้อกำหนดเฉพาะได้เสมอ

เวลาที่ปิดการแจ้งเตือนและหน่วยธุรกิจ

หากคุณใช้หน่วยธุรกิจ เวลาที่ปิดการแจ้งเตือนที่คุณสร้างจะสามารถใช้งานสำหรับโปรไฟล์การปฏิบัติตามข้อกำหนด การเดินทาง และข้อความทั้งหมดภายในหน่วยธุรกิจของคุณ หากคุณต้องการมีเวลาที่ปิดการแจ้งเตือนสำหรับหน่วยธุรกิจที่แยกจากกัน คุณสามารถสร้างการตั้งเวลาที่ปิดการแจ้งเตือนแต่ละรายการภายในหน่วยธุรกิจนั้นได้ หากเปิดใช้งานการกำหนดขอบเขตหน่วยธุรกิจแบบเรียลไทม์ และคุณมีสิทธิ์เข้าถึงหน่วยธุรกิจหลายหน่วย คุณสามารถเลือกได้ว่าจะใช้เวลาที่ปิดการแจ้งเตือนสำหรับหน่วยธุรกิจใด