ดูรายงานการวิเคราะห์ Copilot

หมายเหตุ

ข้อมูลความพร้อมใช้งานของคุณลักษณะมีดังนี้

Dynamics 365 Contact Center—แบบฝัง	Dynamics 365 Contact Center—แบบสแตนด์อโลน
ไม่	ใช่

Copilot ช่วยให้เจ้าหน้าที่ทำงานที่เกี่ยวข้องกับการสนทนาและอีเมลให้เสร็จสิ้นได้ง่ายขึ้น ด้วยรายงานของ Copilot หัวหน้างานและผู้จัดการส่วนบริการลูกค้าสามารถระบุผลกระทบที่ Copilot มีต่อการดำเนินงานส่วนบริการลูกค้าของตนได้

ระบบจัดเก็บข้อมูลการโต้ตอบของ Copilot ไว้ในตาราง msdyn_copilotinteraction, msdyn_copilotinteractiondata,msdyn_copilotranscript และ msdyn_copilottranscriptdata คุณสามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่อสร้างตัวชี้วัดที่กำหนดเองในการรายงานและการวิเคราะห์ และทำความเข้าใจว่า Copilot ถูกนำมาใช้ในองค์กรของคุณอย่างไร

หากต้องการดูรายงาน Copilot ให้เปิดการวิเคราะห์ข้อมูลในอดีตของ Customer Service แล้วเลือกแท็บ Copilot

หมายเหตุ

สรุปกรณีไม่พร้อมใช้งานสำหรับประสบการณ์แบบฝังตัวของ Contact Center

รายงานของ Copilot

คุณสามารถใช้ตัวกรองเพื่อเน้นข้อมูลที่สำคัญสำหรับคุณ:

• ระยะเวลา: กรองข้อมูลตามค่าที่เลือกเป็นวัน สัปดาห์ หรือเดือน
• เขตเวลา: กรองข้อมูลสำหรับเขตเวลาที่เลือก

รายงานของ Copilot แสดงเมตริกต่อไปนี้

การใช้

เมตริก	รายละเอียด
ผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่รายวัน	จำนวนเจ้าหน้าที่เฉพาะที่ใช้ Copilot อย่างน้อยหนึ่งครั้งในวันสุดท้าย
การตอบกลับที่ใช้ระบบ AI ของ Copilot ทั้งหมด	จำนวนการตอบทั้งหมดที่ Copilot ให้ไว้
จำนวนการตอบที่ใช้	จำนวนครั้งที่คัดลอกข้อความจากการตอบของ Copilot
เปอร์เซ็นต์ของการตอบกลับจากระบบ AI ของ Copilot ที่มีการใช้	เปอร์เซ็นต์ของการตอบที่ถูกคัดลอก

ผลการปฏิบัติงาน: การสนทนา

เมตริก	Description
การสนทนาทั้งหมด	จำนวนการสนทนาทั้งหมดที่เจ้าหน้าที่มีส่วนร่วมกับลูกค้าอย่างน้อยหนึ่งครั้งในขณะที่ Copilot พร้อมให้บริการ ไม่รวมอีเมลและเสียง
จำนวนการสนทนาโดยใช้ระบบ AI ของ Copilot	จำนวนการสนทนาที่มีส่วนร่วมซึ่งใช้ Copilot แสดงรายการการสนทนาที่จบลงแล้วเท่านั้น
เปอร์เซ็นต์ของการสนทนาโดยใช้ระบบ AI ของ Copilot	เปอร์เซ็นต์ของการสนทนาที่มีส่วนร่วมที่ใช้ Copilot
เวลาที่ใช้จัดการสนทนาโดยเฉลี่ย	เวลาเฉลี่ยที่ผ่านไปหลังจากการสนทนาเริ่มต้นจนกระทั่งสิ้นสุดลง แสดงข้อมูลเมื่อ Copilot ถูกใช้งานและเมื่อไม่ได้ใช้
ปริมาณการสนทนา	จำนวนการสนทนา โดยไม่รวมอีเมลและเสียง ที่เสร็จสมบูรณ์โดยเฉลี่ยต่อวัน แสดงข้อมูลเมื่อ Copilot ถูกใช้งานและเมื่อไม่ได้ใช้

ความพึงพอใจ

เมตริก	รายละเอียด
การให้คะแนนเจ้าหน้าที่	จำนวนครั้งที่เจ้าหน้าที่ให้คะแนนการตอบของ Copilot ในเชิงบวกหรือเชิงลบ

ขั้นตอนถัดไป

คุณสามารถดู การถอดความของการโต้ตอบ ระหว่างเจ้าหน้าที่กับ Copilot ได้

ข้อมูลที่เกี่ยวข้อง

ใช้คุณลักษณะ Copilot
กำหนดค่า Copilot