ใช้พื้นที่ทำงานของ Contact Center

บทความ
01/16/2025

แอปพลิเคชันพื้นที่ทำงาน Contact Center เป็นแอปที่ติดต่อกับเจ้าหน้าที่ใน Dynamics 365 Contact Center ที่ให้ Agent Desktop ที่มีประสิทธิภาพพร้อมความสามารถของ Copilot และเครื่องมือการทำงานร่วมกันในช่องทางต่างๆ เช่น การสนทนาสด, SMS, การสื่อสารทางเสียง, Microsoft Teams และช่องทางโซเชียล พื้นที่ทำงาน Contact Center เชื่อมต่อกับโซลูชันระบบจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ขององค์กรของคุณ เพื่อให้ความรู้เชิงบริบทและข้อมูลลูกค้าเพื่อช่วยเจ้าหน้าที่ในการแก้ไขข้อซักถามของลูกค้า ในฐานะเจ้าหน้าที่ คุณสามารถมีเซสชันของลูกค้าพร้อมกันภายในแอปโดยไม่สูญเสียบริบทของแต่ละเซสชัน คุณยังสามารถใช้ Copilot ภายในพื้นที่ทำงาน Contact Center เพื่อถามคำถามเกี่ยวกับกรณีได้ โดยไม่จำเป็นต้องค้นหาแหล่งความรู้หลายแห่งด้วยตนเอง

ข้อกำหนดเบื้องต้น

คุณต้องมีบทบาทเจ้าหน้าที่ของช่องทาง Omni

การเข้าถึงแอป

แอปได้รับการติดตั้งโดยอัตโนมัติในองค์กร Dynamics 365 Contact Center ทั้งหมด คุณสามารถเข้าสู่ระบบ Dynamics 365 และในหน้าแอป เลือก พื้นที่ทำงาน Contact Center

เซสชันและแท็บของพื้นที่ทำงาน Contact Center

พื้นที่ทำงาน Contact Center ช่วยให้เจ้าหน้าที่สามารถทำงานหลายเซสชันในแอปเดียวในขณะที่ยังคงจัดระเบียบงาน

เจ้าหน้าที่สามารถทำงานได้ถึงเก้าเซสชัน และภายในหนึ่งเซสชัน พวกเขาสามารถเปิดแท็บได้สูงสุด 10 แท็บ
เซสชันใหม่เริ่มต้นเมื่อเจ้าหน้าที่เปิดเคสจากเซสชัน หน้าแรก หรือยอมรับการสนทนาที่เข้ามา
หากเจ้าหน้าที่เปิดเรกคอร์ดลูกค้าจากเซสชัน แท็บใหม่จะถูกเปิดในเซสชันเดียวกัน
เจ้าหน้าที่สามารถเลือกไอคอนรูปแฮมเบอร์เกอร์เพื่อเข้าถึงแผนผังเว็บไซต์
เมื่อเจ้าหน้าที่เปิดหน้าจากแผนผังไซต์ หน้าจะโหลดในเซสชันที่โฟกัสอยู่ในปัจจุบัน

นำทางเซสชันและแท็บ

ตารางต่อไปนี้ให้ภาพรวมของการนำทางหลายเซสชัน:

การดำเนินการ	Result
เปิดเรกคอร์ดจากเซสชันหน้าแรก	เรกคอร์ดเปิดขึ้นในเซสชันใหม่
เปิดเรกคอร์ดจากการค้นหาทั้งหมด	เรกคอร์ดเปิดขึ้นในเซสชันใหม่
เปิดเรกคอร์ดจากการค้นหาที่ดึงมา	เรกคอร์ดเปิดขึ้นในเซสชันที่เน้น
เปิดเรกคอร์ดโดยใช้การแจ้งเตือนสร้างด่วน	เรกคอร์ดเปิดขึ้นในเซสชันใหม่
สร้างเรกคอร์ดใหม่	เรกคอร์ดเปิดขึ้นในเซสชันใหม่
เปิดเรกคอร์ดจากไทม์ไลน์	เรกคอร์ดจะเปิดขึ้นในแท็บใหม่ในเซสชันที่โฟกัส
เปิดเรกคอร์ดจากการค้นหาฟอร์ม	เรกคอร์ดจะเปิดขึ้นในแท็บใหม่ในเซสชันที่โฟกัส
เปิดมุมมองจากแผนผังเว็บไซต์	มุมมองจะเปิดขึ้นในแท็บใหม่ในเซสชันที่โฟกัส
เปิดแดชบอร์ดจากแผนผังเว็บไซต์	แดชบอร์ดจะเปิดขึ้นในแท็บใหม่ในเซสชันที่โฟกัส