จัดการการให้คะแนนและบทวิจารณ์

บทความนี้จะอธิบายถึงวิธีการจัดการการจัดอันดับและแสดงความคิดเห็นในโปรแกรมสร้างไซต์ Microsoft Dynamics 365 Commerce

Dynamics 365 Commerce ใช้บริการองค์ความรู้ Microsoft Azure เพื่อตรวจสอบข้อความความคิดเห็นโดยอัตโนมัติโดยการแก้ไขคำหยาบ นอกจากนี้ ผู้ดูแลสามารถใช้โปรแกรมสร้างไซต์ Dynamics 365 Commerce เพื่อใช้ทำงานที่กำหนดด้วยตนเองดังต่อไปนี้:

• ตรวจทานความคิดเห็นโดยตอบกลับหรือลบออก
• ลบความคิดเห็นของลูกค้าตามคำขอของลูกค้า
• การนำเข้าการจัดอันดับและข้อมูลความคิดเห็นจำนวนมากของผลิตภัณฑ์ทั้งหมดที่นำเข้าในเทมเพลต Microsoft Power BI เพื่อให้สามารถวิเคราะห์แนวโน้มของการจัดอันดับและการความคิดเห็นได้

อ่านความคิดเห็น

หากต้องการอ่านความคิดเห็นในโปรแกรมสร้างไซต์ Commerce ให้ทำตามขั้นตอนเหล่านี้

1. ไปที่ หน้าแรก> ความคิดเห็น > การตรวจสอบ
2. ใช้ฟิลด์ค้นหาที่ด้านขวาบนของหน้าเพื่อกรองความคิดเห็นที่แสดงตามรหัสผลิตภัณฑ์ ชื่อผลิตภัณฑ์ หรือข้อความความคิดเห็น

ตัวกรองข้อมูลเพิ่มเติมจะช่วยให้คุณสามารถจำกัดความคิดเห็นโดยเรียงตามรอบระยะเวลา การจัดอันดับ ช่องทาง หรือสถานะของปัญหา (นำลง ตอบสนอง หรือรายงาน)

ตอบสนองความคิดเห็น

บางครั้งลูกค้าที่ซื้อผลิตภัณฑ์แสดงความพึงพอใจหรือความไม่พอใจของตนเอง หรือไม่เข้าใจวิธีการใช้ผลิตภัณฑ์ ในฐานะผู้ดูแลคุณสามารถลงรายการบัญชีการตอบสนองความคิดเห็นได้ การตอบสนองนี้จะปรากฏพร้อมกับความคิดเห็นบนไซต์

หากต้องการตอบสนองต่อความคิดเห็นในโปรแกรมสร้างไซต์ Commerce ให้ทำตามขั้นตอนเหล่านี้

1. ไปที่ หน้าแรก> ความคิดเห็น > การตรวจสอบ
2. ค้นหาและเลือกความคิดเห็นที่จำเป็นต้องมีการตอบสนอง
3. ในบานหน้าต่างคุณสมบัติทางด้านขวา ให้เลือก เพิ่มการตอบสนอง
4. ป้อนข้อความตอบสนองและชื่อที่ควรแสดงสำหรับผู้ตอบสนอง ชื่อผู้ตอบสนองเริ่มต้นคือ ผู้ดูแล
5. เมื่อคุณได้ทำเสร็จสิ้นแล้ว เลือก โพสต์การตอบสนอง

นำความคิดเห็นออก

บางครั้งมีเหตุผลทางธุรกิจสำหรับผู้ควบคุมที่จะนำความคิดเห็นของลูกค้าออก

หากต้องการนำความคิดเห็นในโปรแกรมสร้างไซต์ Commerce ออก ให้ทำตามขั้นตอนเหล่านี้

1. ไปที่ หน้าแรก> ความคิดเห็น > การตรวจสอบ
2. ค้นหาและเลือกความคิดเห็นที่ต้องนำออก
3. ในบานหน้าต่างคุณสมบัติทางด้านขวา ให้เลือกเหตุผลของการนำออกภายใต้ ความคิดเห็น Takedown จากนั้นเลือก นำออก

ลบความคิดเห็นของลูกค้าตามคำขอของลูกค้า

บางครั้งลูกค้าต้องการให้การจัดอันดับและข้อมูลความคิดเห็นของพวกเขาถูกลบออกจากเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซอย่างถาวร ผู้ควบคุมที่รับคำขอให้ลบออกจากลูกค้าอาจลบข้อมูลของลูกค้าโดยใช้ลักษณะการทำงานการลบความคิดเห็น ในการค้นหาและลบข้อมูลของลูกค้า ผู้ดูแลต้องมีที่อยู่อีเมลที่ลูกค้าใช้ในการลงชื่อเข้าใช้และให้ความคิดเห็น

เมื่อต้องการค้นหาและลบข้อมูลลูกค้าในโปรแกรมสร้างไซต์ Commerce ให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้

1. ไปที่ หน้าแรก > ความคิดเห็น > ลบ
2. ในกล่อง ค้นหาผู้ใช้ตามที่อยู่อีเมล ให้ป้อนที่อยู่อีเมลของลูกค้าแล้วเลือก ค้นหา
3. ถ้าลูกค้ามีกิจกรรมความคิดเห็นใดๆ (ตัวอย่างเช่น การส่งความคิดเห็น การโหวตเกี่ยวกับการให้ความช่วยเหลือของความคิดเห็นลูกค้าคนอื่น) หรือแสดงความคิดเห็นบนความคิดเห็นของลูกค้าคนอื่น ผลลัพธ์จะแสดงขึ้น สำหรับสินค้าแต่ละรายการจะมีปุ่ม ลบ
4. สำหรับสินค้าแต่ละรายการที่ต้องลบ ให้เลือก ลบ เมื่อคุณได้รับข้อความแจ้งยืนยัน ให้เลือก ใช่

หมายเหตุ

• การทำเช่นนี้อาจใช้เวลาเจ็ดวันสำหรับการลบข้อมูลออกจากระบบโดยสมบูรณ์ ผู้ดูแลควรแจ้งให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับความล่าช้านี้
• ถ้าลูกค้ามีการเปลี่ยนแปลงชื่อในการตั้งค่าบัญชีของผู้ใช้ แต่ละรายการอาจปรากฏขึ้นในผลการค้นหา ในกรณีนี้เมื่อต้องการลบข้อมูลของลูกค้าอย่างสมบูรณ์ ผู้ดูแลต้องเลือก ลบ สำหรับสินค้าแต่ละรายการ

ดาวน์โหลดข้อมูลการจัดอันดับและความคิดเห็น

โปรแกรมสร้างไซต์ Commerce ช่วยให้ผู้ดูแลนำเข้าข้อมูลการจัดอันดับและความคิดเห็นจำนวนมากเพื่อให้สามารถวิเคราะห์แนวโน้มได้ เทมเพลต Power BI ที่มีการวัดพื้นฐานจะพร้อมใช้งาน ผู้ควบคุมสามารถใช้เทมเพลตนี้เพื่อเชื่อมต่อกับข้อมูลที่นำเข้าจำนวนมากและดูแดชบอร์ดได้ ผู้ใช้เหล่านั้นไม่จำเป็นต้องสร้างแดชบอร์ดแบบกำหนดเอง ผู้ดูแลยังสามารถเลือกกำหนดเทมเพลต Power BI เองเพื่อตอบสนองความต้องการเฉพาะของตนเองได้ด้วย

เมื่อต้องการดาวน์โหลดข้อมูลการจัดอันดับและความคิดเห็นในโปรแกรมสร้างไซต์ Commerce ให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้

1. ไปที่ หน้าแรก > ความคิดเห็น > การรายงาน
2. เลือก ดาวน์โหลดข้อมูลคามคิดเห็น เพื่อดาวน์โหลดข้อมูลการจัดอันดับและความคิดเห็นจำนวนมากในรูปแบบมูลค่าที่คั่นด้วยเครื่องหมายจุลภาค (CSV)

ดูแนวโน้มการให้คะแนนและความคิดเห็น

ผู้ดูแลสามารถดาวน์โหลดเทมเพลต Power BI เพื่อให้สามารถดูแนวโน้มในแดชบอร์ดได้

เมื่อต้องการดูแนวโน้มการจัดอันดับและความคิดเห็นในโปรแกรมสร้างไซต์ Commerce ให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้

1. ไปที่ หน้าแรก > ความคิดเห็น > การรายงาน

2. เลือก เทมเพลต PowerBI เพื่อดาวน์โหลดเทมเพลต

   

3. เปิดเทมเพลตที่ดาวน์โหลดโดยใช้แอป Power BI ปิดกล่องโต้ตอบ การเข้าถึงเนื้อหาเว็บ ที่ปรากฏ แล้วปิดข้อความแสดงข้อผิดพลาด "รีเฟรช" ที่ปรากฏขึ้น

4. ไปที่ หน้าแรก เลือก แก้ไขการสอบถาม แล้วเลือก การตั้งค่าแหล่งข้อมูล

5. ในกล่อง การตั้งค่าแหล่งข้อมูล ให้เลือก แหล่งที่มา

6. ในฟิลด์ URL ให้ป้อนพาธของข้อมูลความคิดเห็นที่คุณดาวน์โหลดไว้ในขั้นตอนก่อนหน้านี้ (ตัวอย่างเช่น c:\reviews\ReviewsData.csv)

   

7. เลือก ตกลง แล้วเลือก ปรับใช้การเปลี่ยนแปลง การดำเนินการนี้จะใช้เวลาหนึ่งถึงสองนาทีในการใช้การเปลี่ยนแปลงของคุณกับแหล่งข้อมูล

8. เลือก แผ่นแนวโน้ม เพื่อดูการให้คะแนนและแนวโน้มความคิดเห็น

   

ทรัพยากรเพิ่มเติม

ภาพรวมของการให้คะแนนและบทวิจารณ์

เลือกที่จะใช้การให้คะแนนและบทวิจารณ์

ตั้งค่าคอนฟิกการให้คะแนนและบทวิจารณ์

ซิงค์การจัดอันดับผลิตภัณฑ์ใน Dynamics 365 Retail

เปิดใช้งานการเผยแพร่การให้คะแนนและบทวิจารณ์ด้วยตนเองโดยผู้ดูแล

นําเข้าและส่งออกการให้คะแนนและบทวิจารณ์

ตั้งค่าคอนฟิกการรับรองความถูกต้องแบบบริการกับบริการ

คำถามที่ถามบ่อยเกี่ยวกับการให้คะแนนและบทวิจารณ์