การจัดการลูกค้าหน้าร้าน

บทความนี้อธิบายวิธีการที่ผู้ค้าปลีกสามารถเปิดใช้งานความสามารถด้านการจัดการลูกค้า ณ จุดขาย (POS) ใน Microsoft Dynamics 365 Commerce

สิ่งสำคัญ คือ ผู้มีส่วนร่วมกับร้านค้าสามารถสร้างและแก้ไขเรกคอร์ดลูกค้าที่ POS ได้ วิธีการดังกล่าว ร้านค้าจะสามารถจับภาพการอัปเดตใดๆ ของข้อมูลลูกค้า เช่น ที่อยู่อีเมล หมายเลขโทรศัพท์ และที่อยู่ ข้อมูลนี้มีประโยชน์ในระบบตามกระแส เช่น การตลาด เนื่องจากประสิทธิภาพของระบบเหล่านั้นจะขึ้นอยู่กับความถูกต้องแม่นยําของข้อมูลลูกค้า

พนักงานขายสามารถสร้างขั้นตอนการสร้างลูกค้าจากจุดเข้า POS สองจุด โดยสามารถเลือกปุ่มที่ระบุไปยังการดําเนิน ลูกค้าเพิ่ม หรือสามารถเลือก สร้างลูกค้า บนแถบแอปในหน้าผลการค้นหา ในทั้งสองกรณี กล่องโต้ตอบ ลูกค้าใหม่ จะปรากฏขึ้นโดยพนักงานขายสามารถป้อนรายละเอียดลูกค้าที่ต้องการได้ เช่น ชื่อลูกค้า ที่อยู่อีเมล หมายเลขโทรศัพท์ ที่อยู่ และข้อมูลเพิ่มเติมใดๆ ที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจ ข้อมูลเพิ่มเติมดังกล่าวสามารถบันทึกได้โดยใช้คุณลักษณะของลูกค้าที่เชื่อมโยงกับลูกค้า สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับคุณลักษณะของลูกค้า ดูที่ คุณลักษณะของลูกค้า

พนักงานขายยังสามารถบันทึกข้อมูลที่อยู่อีเมลและหมายเลขโทรศัพท์สำรองได้ นอกจากนี้ ยังสามารถบันทึกความต้องการของลูกค้าเกี่ยวกับการรับข้อมูลการตลาดผ่านที่อยู่อีเมลสำรอง หรือหมายเลขโทรศัพท์สำรองได้ เพื่อเปิดใช้งานความสามารถนี้ ผู้ค้าปลีกต้องเปิดคุณลักษณะ บันทึกข้อมูลอีเมลและหมายเลขโทรศัพท์หลายรายการและยินยอมให้ทำการตลาดกับผู้ติดต่อเหล่านี้ ใน การจัดการคุณลักษณะ ใน Commerce Headquarters (การดูแลระบบ > พื้นที่ทำงาน > การจัดการคุณลักษณะ)

คุณสมบัติลูกค้าเริ่มต้น

ผู้ค้าปลีกสามารถใช้หน้า ร้านค้าทั้งหมด ใน Commerce Headquarters (Retail และ Commerce > ช่องทางการค้า > ร้านค้า) เพื่อเชื่อมโยงลูกค้าเริ่มต้นกับแต่ละร้าน จากนั้น Commerce จะคัดลอกคุณสมบัติที่กําหนดไว้เพื่อลูกค้าเริ่มต้นไปยังระเบียนลูกค้าใหม่ทั้งหมดที่สร้างขึ้น ตัวอย่างเช่น กล่องโต้ตอบ สร้างลูกค้า จะแสดงคุณสมบัติที่สืบทอดมาจากลูกค้าเริ่มต้นซึ่งมีความเชื่อมโยงกับร้านค้า คุณสมบัติเหล่านั้นรวมถึง ชนิดของลูกค้า กลุ่มลูกค้า ตัวเลือกใบเสร็จ อีเมลใบเสร็จ สกุลเงิน และ ภาษา พันธมิตร ใดๆ (การจัดกลุ่มลูกค้า) จะสืบทอดมาจากลูกค้าเริ่มต้นด้วย อย่างไรก็ตาม มิติทางการเงิน จะรับช่วงมาจากกลุ่มลูกค้าที่ถูกเชื่อมโยงกับลูกค้าเริ่มต้น ไม่ใช่จากลูกค้าเริ่มต้นเอง

หมายเหตุ

ค่า อีเมลใบเสร็จ จะถูกคัดลอกจากลูกค้าเริ่มต้นต่อเมื่อไม่ได้ระบุรหัสอีเมลของใบเสร็จไว้ให้กับลูกค้าที่สร้างขึ้นใหม่ ซึ่งหมายความว่าหากรหัสอีเมลใบเสร็จแสดงอยู่ในลูกค้าเริ่มต้น ลูกค้าทั้งหมดที่สร้างขึ้นจากไซต์อีคอมเมิร์ซ จะได้รับรหัสอีเมลใบเสร็จเดียวกันกับไม่มีอินเทอร์เฟสผู้ใช้เพื่อรวบรวมรหัสอีเมลใบเสร็จจากลูกค้า เราขอแนะนาว่าคุณควรคงฟิลด์ อีเมลใบเสร็จ ให้ว่างไว้เป็นลูกค้าเริ่มต้นของร้านค้า และจะใช้เฉพาะเมื่อคุณมีกระบวนการทางธุรกิจที่ขึ้นอยู่กับที่อยู่อีเมลในใบเสร็จที่มีอยู่เท่านั้น

พนักงานขายสามารถบันทึกที่อยู่ได้หลายรายการสำหรับลูกค้า ชื่อและหมายเลขโทรศัพท์ของลูกค้าจะรับช่วงมาจากข้อมูลการติดต่อที่เชื่อมโยงกับแต่ละที่อยู่ FastTab ที่อยู่ ของเรกคอร์ดลูกค้ารวมถึงเขตข้อมูล วัตถุประสงค์ ที่พนักงานขายสามารถแก้ไขได้ ถ้าชนิดลูกค้าเป็น บุคคล ค่าเริ่มต้นคือ หน้าแรก ถ้าชนิดลูกค้าเป็น องค์กร ค่าเริ่มต้นคือ ธุรกิจ ค่าอื่นๆ ที่เขตข้อมูลนี้รองรับ ได้แก่ หน้าแรก สำนักงาน และ กล่องลงรายการบัญชี ค่าของเขตข้อมูล ประเทศ สำหรับที่อยู่จะสืบทอดมาจากที่อยู่หลักที่ระบุไว้ในหน้า หน่วยปฏิบัติงาน ใน Commerce Headquarters ที่ การบริหารองค์กร > องค์กร > หน่วยปฏิบัติงาน

หมายเหตุ

เมื่อจำนวนที่อยู่ที่เชื่อมโยงกับลูกค้าเพิ่มขึ้น ประสิทธิภาพของระบบจะได้รับผลกระทบในทางลบ Microsoft หลีกเลี่ยงการเลือกเองที่เป็นผลในหลักพันของที่อยู่ของลูกค้าใดๆ

ทรัพยากรเพิ่มเติม

โหมดการสร้างลูกค้าแบบอะซิงโครนัส

แปลงลูกค้าแบบอะซิงโครนัสเป็นลูกค้าแบบซิงโครนัส

แอททริบิวต์ของลูกค้า

ข้อยกเว้นข้อมูลออฟไลน์