แชร์ผ่าน

ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าโดย Copilot

  • บทความ

หัวข้อนี้จะอธิบายวิธีการที่พนักงานในร้านค้าสามารถใช้ Microsoft Copilot เพื่อปรับปรุงการโต้ตอบของลูกค้าและสร้างประสบการณ์การซื้อสินค้าที่เป็นส่วนตัว Dynamics 365 Commerce

ลูกค้าใหม่โดย Copilot เป็นคุณลักษณะใน Dynamics 365 Commerce Store Commerce ที่ใช้ ISS เพื่อแปลงการบริการลูกค้าและสร้างประสบการณ์การซื้อสินค้าแต่ละรายการ ลูกค้าใหม่โดย Copilot เชื่อมต่อจุดข้อมูลที่เกี่ยวข้องจาก Commerce และเสนอให้จัดเก็บพนักงานในบริษัทต่างๆ ในลักษณะที่ขายไปและปฏิบัติการได้ การใช้ไฟล์ใบแจ้งหนี้ของลูกค้าโดย Copilot พนักงานของร้านค้าสามารถ

  • เข้าถึงโพรไฟล์ที่ครบถ้วนและรายละเอียดของลูกค้าแต่ละคน รวมถึง

    • ประเภทผลิตภัณฑ์ที่ต้องการ
    • ช่วงราคา
    • การวิเคราะห์ Recency, ความถี่, ยอดเงิน (RFM)
    • มูลค่าอายุการใช้งาน

  • ดูเส้นเวลาสรุปของกิจกรรมของลูกค้าแต่ละรายการ เช่น การไปเยี่ยมเพื่อร้านค้า บันทึก เหตุการณ์ และการโต้ตอบกับก่อนหน้า ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถติดตามผลการสนทนาได้อย่างง่ายดายจากที่ใดหรือมีการติดตามผลแบบศุลกากร

  • การสนทนาผ่านการสอบถามเกี่ยวกับโปรแกรมสร้างรายการเย็นแบบส่วนบุคคล โดยอิงตามการซื้อของลูกค้าภายในปีที่แล้ว

  • ข้อเสนอหรือข้อแนะนะนเกี่ยวกับการซื้อที่เกี่ยวข้องและที่เลือกได้ตามความต้องการตามประวัติการซื้อ ความสนใจ และงบประมาณของลูกค้า

จับภาพที่แสดงลักษณะการการ Copilot ของลูกค้า

ประโยชน์ของความต้องการของลูกค้าโดย Copilot

ความคาดหวังของลูกค้าเพิ่มขึ้น ลูกค้าต้องการประสบการณ์เฉพาะบุคคลมากขึ้นเมื่อป้อนร้านค้า เพื่อตอบสนอง พนักงานร้านค้าต้องสามารถวิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้าได้ โดยทั่วไป งานนี้จะเสร็จสิ้นด้วยตนเอง อย่างไรก็ตาม วิธีการดังกล่าวไม่ได้เป็นเพียงการไม่มีประสิทธิภาพและน่าหวด แต่สุดท้ายแล้วเป็นอุปสรรคในการให้ประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัว

การควบคุม power ของ Copilot ช่วยให้กระบวนการเข้าใจไคลเอนต์ของคุณง่ายขึ้น การติดตามระยะเวลาของกิจกรรมของลูกค้าแต่ละคน เช่น การไปเยี่ยมร้านค้า บันทึก และเหตุการณ์ต่างๆ อาจเลือกดูได้ Copilot เวลาการงานของลูกค้าแต่ละคนอย่างมีประสิทธิภาพ และอัพเดตคุณเกี่ยวกับการโต้ตอบก่อนหน้านั้น ดังนั้นคุณจึงสามารถเลือกการสนทนาได้ง่ายขึ้นซึ่งถูกออกจากงานไปหรือแสดงการแนะนาการติดตามผลที่ศุลกากร

ลูกค้าสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าโดย Copilot ให้พนักงานในร้านค้าสร้างความสัมพันธ์กับ Excel เมื่อส่งมอบบริการ เพื่อให้ลูกค้าสามารถเปลี่ยนธุรกรรมเป็นความสัมพันธ์กับลูกค้าที่มีระยะเวลานานได้ ลูกค้าจะได้รับสวัสดิการจากประสบการณ์การซื้อสินค้าที่เป็นส่วนตัวและเป็นส่วนตัวซึ่งตอบสนองความต้องการและความคาดหวังของลูกค้า

ลูกค้าใหม่โดย Copilot คือเครื่องมือสุดท้ายที่ลูกค้าขายอยู่ในการขายปลีก ซึ่งจะช่วยเลื่อนโฟกัสจากการขายไปยังการสร้างประสบการณ์ให้เป็นรายบุคคลและช่วยสร้างลูกค้าใหม่ผ่านบริการพิเศษ

เปิดใช้งานลูกค้าภายใน Copilot ใน Store Commerce แอพลิเคชัน

เมื่อต้องการเปิดใช้งาน Customer Copilot Store Commerce ใน #app ให้ปฏิบัติตามขั้นตอนต่อไปนี้

  1. ใน Commerce Headquarters ให้ไปที่พื้นที่ทำงาน การจัดการคุณลักษณะ (การดูแลระบบ>พื้นที่ทำงาน>การจัดการคุณลักษณะ) และเปิดใช้งานแฟล็กคุณลักษณะ เปิดใช้งาน Copilot ใน Store Commerce ชั่วคราว ด้วยวิธีนี้ คุณมอบสิทธิ์ให้ผู้ดูแลระบบขององค์กรสามารถควบคุมการนำคุณลักษณะของ Copilot ไปใช้ในแอป Store Commerce แฟล็กนี้จะถูกถอนออกในที่สุด
  2. ไปที่หน้า พารามิเตอร์ที่ใช้ร่วมกันของ Commerce (Retail และ Commerce>การตั้งค่า Headquarters>พารามิเตอร์>พารามิเตอร์ที่ใช้ร่วมกันของ Commerce) และเปิดใช้งานแฟล็ก เปิดใช้งาน Copilot ใน Store Commerce ด้วยวิธีนี้ คุณมอบสิทธิ์เพิ่มเติมให้ผู้ดูแลระบบขององค์กรสามารถควบคุมการจัดการความพร้อมใช้งานคุณลักษณะของ Copilot ในแอป Store Commerce แฟล็กนี้จะเปิดใช้งานโดยอัตโนมัติเมื่อคุณเปิดใช้งานแฟล็กชั่วคราวขั้นตอนก่อนหน้า จะยังคงพร้อมใช้งานต่อไปหลังจากถอนแฟล็กชั่วคราว
  3. ไปที่โพรไฟล์ฟังก์ชันการขายหน้าร้าน (POS) ของคุณ (การตั้งค่าช่องทางการขายปลีก>และ>Commerce POS>การตั้งค่าโพรไฟล์>POS โพรไฟล์ฟังก์ชัน) บนแท็บ ด่วนCopilot เปิดใช้งาน ลูกค้า เหล่านี้เพื่อให้ได้รับความต้องการของลูกค้าโดยใช้รายงาน Copilot Store Commerce ในแอพลิเคชัน Store Commerce ของลูกค้า
  4. เรียกใช้งาน 1070 (การกำหนดค่าช่องทาง) เพื่อซิงค์การตั้งค่าที่อัปเดตไปยังฐานข้อมูลช่องทาง

ความสามารถนี้สามารถใช้ได้เฉพาะกับลูกค้าที่ใช้ Commerce เวอร์ชันภาษาอังกฤษต่อไปนี้

  • Commerce เวอร์ชัน 10.0.39 การอัปเดตคุณภาพเชิงรุก 4 (PQU-4) และรุ่นหลังจากนั้น (Commerce Scale Unit: 9.49.24184.3, แอป Store Commerce: 9.49.24193.1)
  • Commerce เวอร์ชัน 10.0.40, PQU-1 และรุ่นหลังจากนั้น (Commerce Scale Unit: 9.50.24184.2, แอป Store Commerce: 9.50.24189.1)

หมายเหตุ

  • เนื้อหาที่สร้างโดย AI อาจจะไม่ถูกต้อง เรียนรู้เพิ่มเติมใน ข้อตกลงการให้บริการและภาคผนวกผลิตภัณฑ์และการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลในการบริการ
  • เนื่องจากเหตุผลด้านประสิทธิภาพลูกค้าลูกค้าใช้ Copilot จะถูกแคชเป็นเวลา 15 นาทีที่ระดับร้านค้า ดังนั้นคุณจึงสามารถเข้าถึงข้อมูลลูกค้าเดียวกันบนเครื่องบันทึกเงินสดที่แตกต่างกันสามารถดูเรกคอร์ดที่แคชการตอบได้
  • สำหรับประสบการณ์ Copilot ในแอป Store Commerce คุณต้องเชื่อมโยงอินสแตนซ์ Dataverse ของคุณกับสภาพแวดล้อมของคุณโดยเปิดใช้งานความสามารถ Copilot ในแอปการเงินและการดำเนินงานของคุณ เรียนรู้เพิ่มเติมใน เปิดใช้งานความสามารถของ Copilot ในแอปการเงินและการดำเนินงาน (พรีวิว)
  • ถ้าสภาพแวดล้อมการโฮสต์ของคุณอยู่ในภูมิภาคใดภูมิภาคหนึ่งที่บริการ Azure OpenAI ไม่พร้อมใช้งานในขณะนี้ ให้พิจารณาเปิดใช้งานความสามารถ ย้ายข้อมูลข้ามภูมิภาค ในศูนย์จัดการ Power Platform ถ้าสภาพแวดล้อม Commerce ของคุณโฮสต์อยู่ในขอบเขตข้อมูล EU ให้ใช้ตำแหน่งข้อมูล Azure OpenAI ในขอบเขตเดียวกัน หากบริการ AI ที่ต้องการนั้นพร้อมใช้งานในภูมิภาค Dataverse ของคุณแล้ว คุณไม่มีสิทธิ์ตั้งค่าการสนับสนุนการเรียกใช้ข้ามภูมิภาค ถ้าต้องย้ายข้อมูลข้ามภูมิภาคแต่ปิดใช้งาน ผู้ใช้จะไม่สามารถดูสรุปที่สร้างโดย Copilot ในแอป Store Commerce เรียนรู้เพิ่มเติม

ทรัพยากรเพิ่มเติม

คำถามที่ถามบ่อยเกี่ยวกับข้อมูลเชิงลึกจาก Copilot