กำหนดค่าผู้ให้บริการช่องทางในเฟรมเวิร์กการรวมช่องทางของ Dynamics 365 2.0

เฟรมเวิร์กการรวมช่องทางของ Dynamics 365 2.0 มีไว้สำหรับแอปพลิเคชันหลายเซสชัน เช่น ช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service และ Customer Service workspace คุณสามารถกำหนดค่าผู้ให้บริการช่องทางสำหรับแอปพลิเคชันหลายเซสชันได้โดยใช้ศูนย์การจัดการ Customer Service หรือ Power Apps

ข้อมูลเพิ่มเติม:

• โปรไฟล์ประสบการณ์เจ้าหน้าที่
• ศูนย์การจัดการ Customer Service

กำหนดค่าผู้ให้บริการช่องทางบุคคลที่สาม

1. ไปที่ ศูนย์การจัดการ Customer Service และทำตามขั้นตอนต่อไปนี้

   1. ในแผนผังเว็บไซต์ เลือก พื้นที่ทำงาน ใน ประสบการณ์เจ้าหน้าที่ หน้า พื้นที่ทำงาน จะเปิดขึ้น

   2. เลือก จัดการ สำหรับ ผู้ให้บริการช่องทางการสื่อสารทางเสียงบุคคลที่สาม

   3. เลือกผู้ให้บริการจากรายการ ผู้ให้บริการช่องทางที่ใช้งาน และเลือก แก้ไข หรือเลือก ใหม่ เพื่อเพิ่มผู้ให้บริการช่องทางใหม่

2. ป้อนหรืออัปเดตรายละเอียดต่อไปนี้:

ฟิลด์	คำอธิบาย
ชื่อ	ชื่อของผู้ให้บริการช่องทาง
ชื่อที่ไม่ซ้ำกัน	รหัสเฉพาะใน <คำนำหน้า>_<ชื่อ> รูปแบบ สำคัญ: รายการต่อไปนี้จำเป็นสำหรับชื่อเฉพาะ: ส่วนนำหน้าต้องเป็นตัวอักษรและตัวเลขที่มีความยาว 3-8 อักขระ ส่วนนําหน้าต้องมีเครื่องหมายขีดล่าง
Label	ป้ายชื่อจะแสดงเป็นชื่อบนวิดเจ็ต
URL ช่องทาง	URL ของผู้ให้บริการที่จะโฮสต์ในวิดเจ็ต ดู JavaScript API เกี่ยวกับวิธีการพัฒนาวิดเจ็ตการสื่อสารด้วยเฟรมเวิร์กการรวมช่องทางของ Dynamics 365 หาก URL ไม่อยู่ในรูปแบบที่ระบุ แอปพลิเคชันจะแสดงคำเตือน เลือก คืนค่า เพื่อรีเซ็ต URL เป็นค่าที่คาดหวัง
เปิดใช้งานการสื่อสารขาออก	การเลือกหมายเลขโทรศัพท์ในหน้าส่วนติดต่อแบบรวม Dynamics 365 วิดเจ็ตจะเริ่มต้นการโทรหรือการสื่อสารขาออก
ลำดับของช่องทาง	ลำดับความสำคัญของผู้ให้บริการช่องทาง นั่นคือลำดับความสำคัญในการแสดงช่องทางสำหรับเจ้าหน้าที่และแอปส่วนติดต่อแบบรวม
เวอร์ชัน Api	เวอร์ชันของ API เฟรมเวิร์กการรวมช่องทาง
โดเมนที่เชื่อถือได้	โดเมนเพิ่มเติมหาก URL เริ่มต้นและโดเมนสุดท้ายที่โฮสต์วิดเจ็ตการสื่อสารแตกต่างกัน เพิ่มโดเมน (URL) ที่จะเข้าถึง API เฟรมเวิร์กการรวมช่องทาง
พารามิเตอร์แบบกำหนดเอง	สิ่งนี้จะใช้ blob ข้อความเป็นอินพุตและ Microsoft.CIFramework.getEnvironment จะส่งคืนพารามิเตอร์นี้เป็นค่าของคีย์ customParams
การกำหนดค่า Sandbox	URL ของช่องทางโหลดเป็นทรัพยากรบนเว็บ iFrame ในโหมด Sandbox ใช้ฟิลด์นี้เพื่อกำหนดค่ารายการแอตทริบิวต์ Sandbox สำหรับ URL ของช่องทาง คุณสามารถเพิ่มแอตทริบิวต์หลายรายการคั่นด้วยเครื่องหมายจุลภาค
เปิดใช้งานการวิเคราะห์	เลือก Yes หากคุณต้องการเปิดใช้งานการวิเคราะห์สำหรับผู้ให้บริการช่องทางของคุณ

หมายเหตุ

• คุณลักษณะ Sandbox เช่น อนุญาตฟอร์ม อนุญาตป๊อปอัป อนุญาตสคริปต์ อนุญาตต้นกำเนิดเดียวกัน อนุญาตโมดอล อนุญาตการดาวน์โหลด ได้รับการกำหนดค่าตามค่าเริ่มต้น
• ปุ่ม คืนค่า ใช้ได้เฉพาะกับฟอร์มที่ ชื่อที่ไม่ซ้ำ ตั้งค่าเป็น msdyn_omnichannel
• ฟิลด์ Api Version ตั้งค่าเป็น 2 เมื่อคุณใช้งานจากโปรไฟล์ประสบการณ์เจ้าหน้าที่

3. เลือก บันทึกและปิด

ปิดการใช้งานหรือลบผู้ให้บริการช่องทาง

1. ในแผนผังเว็บไซต์ของศูนย์การจัดการ Customer Service ให้เลือก พื้นที่ทำงาน ใน ประสบการณ์เจ้าหน้าที่ หน้า พื้นที่ทำงาน จะเปิดขึ้น

2. เลือก จัดการ สำหรับ ผู้ให้บริการช่องทางการสื่อสารทางเสียงบุคคลที่สาม

3. เลือกผู้ให้บริการจากรายการ ผู้ให้บริการช่องทางที่ใช้งาน และทำอย่างหนึ่งอย่างใดต่อไปนี้:

   • หากต้องการปิดการใช้งานผู้ให้บริการช่อง ให้เลือก ปิดการใช้งาน ในกล่องโต้ตอบ ยืนยันการปิดการใช้งาน เลือก ใช่ คุณสามารถเปิดการใช้งานช่องทางอีกครั้งได้ในภายหลังโดยเลือก เปิดการใช้งาน
   • หากต้องการลบผู้ให้บริการช่องทาง เลือก ลบ ในกล่องโต้ตอบ ยืนยันการลบ ให้เลือก ใช่ หากคุณแน่ใจว่าต้องการลบผู้ให้บริการช่องทาง โปรดทราบว่าคุณไม่สามารถเปิดการใช้งานผู้ให้บริการช่องทางอีกครั้งได้หลังจากที่ลบไปแล้วได้

ดูเพิ่มเติม

ภาพรวมของประสบการณ์เจ้าหน้าที่
เปิดใช้งานการสื่อสารขาออก (ClickToAct)
Microsoft.CIFramework.getEnvironment