Felsöka Android Enterprise-enhetsregistrering i Intune

Den här artikeln hjälper administratörer att förstå och felsöka vanliga scenarier när de registrerar Android Enterprise-enheter i Microsoft Intune. Mer information om allmänna felsökningsscenarier finns i Felsöka enhetsregistrering i Microsoft Intune.

Enhetshantering

Senaste synkroniseringstiden för hanterad Google Play har inte uppdaterats på några dagar

Detta är ett förväntat beteende. Du måste utlösa en synkronisering manuellt.

Kryptering krävs när en enhet har registrerats

Detta är ett förväntat beteende. Du kan inte inaktivera kryptering: Google kräver att enheten krypteras för att skapa en arbetsprofil.

Det går inte att skapa en arbetsprofil

Även om enheten kan uppfylla kraven på Android Enterprise- och OS-version för en personligt ägd arbetsprofil, kan problemet kvarstå på grund av en befintlig profil på enheten eller OEM-begränsningar.

Om du vill kontrollera om enheten har en befintlig arbetsprofil går du till Inställningar>Lösenord och konton>Arbeta. Om en arbetsprofil inte är förväntad tar du bort den och försöker registrera den igen. Platsen för inställningen kan variera beroende på enhetstillverkaren.

Om du vill kontrollera om enheten kan skapa en exempelarbetsprofil installerar du test-DPC-appen från Google Play Store och följer installationsanvisningarna. Om test-DPC-appen inte kan skapa en arbetsprofil kontaktar du enhetstillverkaren för mer information om supporten för arbetsprofilen.

Fjärråtgärder

Alternativet Rensa (Fabriksåterställning) är inte tillgängligt för arbetsprofilregistrerad enhet

Detta är ett förväntat beteende. I scenariot med arbetsprofilen har MDM-providern inte fullständig kontroll över enheten. Det enda tillgängliga alternativet är Dra tillbaka (Ta bort företagsdata) som tar bort hela arbetsprofilen och allt dess innehåll.

Rensning stöds för Företagsägda Android Enterprise-enheter med arbetsprofilenheter.

Återställning av enhetslösenord stöds inte

För personligt ägda arbetsprofilregistrerade enheter kan du bara återställa lösenordet för arbetsprofilen på enheter som kör Android 8.0 eller senare om följande villkor uppfylls:

• Lösenordet för arbetsprofilen hanteras.
• Enhetsanvändaren har gjort det möjligt för dig att återställa den.

För företagsägda arbetsprofilregistrerade enheter kan du bara återställa lösenordet för arbetsprofilen. För dedikerade Android Enterprise-enheter och fullständigt hanterade enheter stöds återställning av enhetslösenord.

Duo-enheter

Företagsportal uppmanar inte användare att registrera sig

I vissa fall kanske checklistan för registrering inte visas som förväntat när användarna startar Företagsportal-appen.

Om användarna inte ser checklistan för registrering kan de navigera till den. Om du vill ta upp checklistan för registrering trycker du på meddelandeklockan i det övre högra hörnet av Företagsportal-appen och trycker sedan på meddelandet.

Användare kan inte hitta eller starta Microsoft Launcher-appen

Microsoft Launcher-appen är standardstartappen på Duo-enheter, så appikonen har dolts från applistan och i Google Play-butiker för personligt arbete. Detta kommer att åtgärdas i en kommande uppdatering.

Microsoft Edge-inloggningsprompt under registreringen

När en oregistrerad användare försöker komma åt företagsdata i en app som skyddas av villkorlig åtkomst (CA) vägleds användaren att registrera sin enhet. Under det här registreringsflödet startas Microsoft Edge-appen för att öppna Företagsportal webbplats. I vissa fall kan Microsoft Edge-appen uppmana användaren att logga in på Microsoft Edge, vilket avleder användaren från registreringsflödet.

Undvik detta helt genom att be användarna att registrera sig i Företagsportal innan de försöker komma åt organisationens data. Om en användare försöker komma åt organisationens data innan registreringen, när Microsoft Edge uppmanar användaren att logga in, bör de hoppa över inloggningssteget för Microsoft Edge för att fortsätta med registreringsflödet. Användare kan alltid initiera registrering i den förinstallerade Företagsportal appen.

Tjänst-problem

Jag vill hålla mig uppdaterad om problem med Google-tjänsten som kan orsaka påverkan

Google släpper tjänstmeddelanden som innehåller information om problem som kan påverka Android Enterprise-hantering. Följ anvisningarna för att prenumerera och ta emot meddelanden om nya inlägg.

Ansvarsfriskrivning för tredje part

Microsoft tillhandahåller kontaktinformation från tredje part som hjälper dig att hitta ytterligare information om det här ämnet. Denna kontaktinformation kan ändras utan föregående meddelande. Microsoft garanterar inte att kontaktinformation från tredje part är korrekt.