Dela via

Felreferens för installation av Intune-app

  • Artikel

Den här artikeln innehåller vanliga appinstallationsfel för Android, iOS och andra scenarier. Använd följande referens för att felsöka programfel och för att få mer information om specifika appfel baserat på returnerade felkoder.

Installationsfel för Android-appar

I det här avsnittet åtgärdas vanliga fel för både enhetsadministratör (DA) och Samsung Knox-registrering. Mer information finns i Registrering av Android-enhetsadministratör och Registrera Android-enheter automatiskt med hjälp av Samsungs Knox Mobile-registrering.

Felkod (Hex) Felkod (dec) Felmeddelande/kod Beskrivning
0xC7D14FB5 -942583883 Det gick inte att installera appen. Det här felmeddelandet visas när Intune inte kan fastställa rotorsaken till installationsfelet för Android-appen. Ingen information angavs av Android under felet. Det här felet returneras när APK-nedladdningen lyckades, men appinstallationen misslyckades. Det här felet kan inträffa oftare på grund av en felaktig APK-fil som inte kan installeras på enheten. En möjlig orsak kan vara när Google Play Protect blockerar installationen av appen på grund av säkerhetsproblem. En annan möjlig orsak till det här felet är när en enhet inte stöder appen. Om appen till exempel kräver API version 21+ och enheten för närvarande har API-version 19. Intune returnerar det här felet för både DA- och KNOX-enheter och även om det kan finnas ett meddelande om att användare kan klicka för att försöka igen, kommer det aldrig att fortsätta att misslyckas om det finns ett problem med APK. Om appen är en tillgänglig app kan meddelandet avvisas. Men om appen krävs kan den inte stängas.
0xC7D14FBA -942583878 Appinstallationen avbröts eftersom installationsfilen (APK) togs bort efter nedladdningen, men före installationen. Nedladdningen av APK lyckades, men innan användaren installerade appen togs filen bort från enheten. Detta kan inträffa om det fanns en stor tidsskillnad mellan nedladdning och installation. Användaren avbröt till exempel den ursprungliga installationen, väntade och klickade sedan på meddelandet för att försöka igen. Det här felmeddelandet returneras endast för DA-scenarier. KNOX-scenarier kan göras tyst. Vi presenterar ett meddelande om att försöka igen så att användaren kan acceptera i stället för att avbryta. Om appen är en tillgänglig app kan meddelandet avvisas. Men om appen krävs kan den inte stängas.
0xC7D14FBB -942583877 Appinstallationen avbröts eftersom processen startades om under installationen. Enheten startades om under APK-installationsprocessen, vilket resulterade i en avbruten installation. Det här felmeddelandet returneras för både DA- och KNOX-enheter. Intune visar ett meddelande som användarna kan klicka på för att försöka igen. Om appen är en tillgänglig app kan meddelandet avvisas. Men om appen krävs kan den inte stängas.
0x87D1041C -2016345060 Programmet identifierades inte efter att installationen har slutförts. Användaren avinstallerade appen explicit. Det här felet returneras inte från klienten. Det är ett fel som uppstod när appen installerades vid ett tillfälle, men sedan avinstallerade användaren den. Det här felet bör endast inträffa för program som krävs. Användare kan avinstallera appar som inte krävs. Det här felet kan bara inträffa i DA. KNOX blockerar avinstallationen av hanterade appar. Nästa synkronisering kommer att publicera meddelandet på enheten igen för användaren att installera. Användaren kan ignorera meddelandet. Det här felet fortsätter att rapporteras tills användaren installerar appen.
0xC7D14FB2 -942583886 Nedladdningen misslyckades på grund av ett okänt fel. Det här felet uppstår när nedladdningen misslyckas. Det här felet kan ofta inträffa på grund av Wi-Fi-problem eller långsamma anslutningar. Det här felet returneras endast för DA-scenarier. För KNOX-scenarier uppmanas användaren inte att installera, detta kan göras tyst. Intune visar ett meddelande som användarna kan klicka på för att försöka igen. Om appen är en tillgänglig app kan meddelandet avvisas. Men om appen krävs kan den inte stängas.
0xC7D15078 -942583688 Nedladdningen misslyckades på grund av ett okänt fel. Principen kommer att göras om nästa gång enheten synkroniseras. Det här felet uppstår när nedladdningen misslyckas. Det här felet kan ofta inträffa på grund av Wi-Fi-problem eller långsamma anslutningar. Det här felet returneras endast för DA-scenarier. För KNOX-scenarier uppmanas användaren inte att installera, detta kan göras tyst.
0xC7D14FB1 -942583887 Slutanvändaren avbröt appinstallationen. Användaren avinstallerade appen explicit. Det här felet returneras när Android OS-installationsaktiviteten avbröts av användaren. Användaren tryckte på knappen Avbryt när installationsprompten för operativsystemet visades eller klickade bort från kommandotolken. Det här felet returneras endast för DA-scenarier. För KNOX-scenarier uppmanas användaren inte att installera, detta kan göras tyst. Intune visar ett meddelande som användarna kan klicka på för att försöka igen. Om appen är en tillgänglig app kan meddelandet avvisas. Men om appen krävs kan den inte stängas. Be användaren att inte avbryta installationen.
0xC7D15015 -942583787 Filnedladdningsprocessen stoppades oväntat. Operativsystemet stoppade nedladdningsprocessen innan den slutfördes. Det här felet kan inträffa när enheten har låg batterinivå eller om nedladdningen tar för lång tid. Det här felet returneras endast för DA-scenarier. För KNOX-scenarier uppmanas användaren inte att installera, detta kan göras tyst. Intune visar ett meddelande som användarna kan klicka på för att försöka igen. Om appen är en tillgänglig app kan meddelandet avvisas. Men om appen krävs kan den inte stängas. Kontrollera att enheten har en tillförlitlig nätverksanslutning.
0xC7D1507C -942583684 Filnedladdningstjänsten stoppades oväntat. Principen kommer att göras om nästa gång enheten synkroniseras. Operativsystemet avslutade nedladdningsprocessen innan den slutfördes. Det här felet kan inträffa när enheten har låg batterinivå eller om nedladdningen tar för lång tid. Det här felet returneras endast för DA-scenarier. För KNOX-scenarier uppmanas användaren inte att installera, detta kan göras tyst. Synkronisera enheten manuellt eller vänta i 24 timmar och kontrollera statusen.
0xc7d14fb8 -942583880 Det gick inte att avinstallera appen. Det här felet är ett allmänt avinstallationsfel. Operativsystemet angav inte varför appen inte kunde avinstalleras. Vissa administratörsappar kan inte bara avinstalleras. Kontrollera att appen kan avinstalleras manuellt och samla in Företagsportal loggar om avinstallationen misslyckas.
0xc7d14fb7 -942583881 APK-filen för appinstallation som används för uppgraderingen matchar inte signaturen för den aktuella appen på enheten. Android OS har begränsningen att kräva att signeringscertifikatet för uppgraderingsversionen är exakt samma som certifikatet som används för att signera den befintliga versionen. Om utvecklaren inte kan använda samma certifikat för att signera den nya versionen måste du avinstallera den befintliga appen och distribuera om den nya appen i stället för att uppgradera den befintliga appen.
0xc7d14fb9 -942583879 Slutanvändaren avbröt appinstallationen. Utbilda användaren att acceptera den Intune-distribuerade appen och installera appen när du uppmanas att göra det.
0xc7d14fbc -942583876 Avinstallationen av appen avbröts eftersom processen startades om under installationen. Appinstallationsprocessen avslutades av operativsystemet eller så startades enheten om. Försök installera igen och samla in Företagsportal loggar om det här felet inträffar igen.
0xc7d14fb6 -942583882 Apk-filen för appinstallation kan inte installeras eftersom den inte har signerats. Som standard kräver Android OS att appar signeras. Kontrollera att appen är signerad före distributionen.
0xC7D14FB1 -942583887 Slutanvändaren avbröt appinstallationen. Användaren avinstallerade appen explicit. Det här felet returneras när Android OS-installationsaktiviteten avbröts av användaren. Användaren tryckte på knappen Avbryt när installationsprompten för operativsystemet visades eller klickade bort från kommandotolken. Det här felet returneras endast för DA-scenarier. För KNOX-scenarier uppmanas användaren inte att installera, detta kan göras tyst. Intune visar ett meddelande som användarna kan klicka på för att försöka igen. Om appen är en tillgänglig app kan meddelandet avvisas. Men om appen krävs kan den inte stängas. Be användaren att inte avbryta installationen.
0xC7D14FB9 -942583879 Slutanvändaren avbröt appinstallationen. (Vid acceptprompten) Utbilda användaren att acceptera den Intune-distribuerade appen och installera appen när du uppmanas att göra det.

Installationsfel för iOS- och iPadOS-appar

Följande felmeddelanden och beskrivningar innehåller information om installationsfel för iOS och iPadOS.

Felkod (Hex) Felkod (dec) Felmeddelande/kod Beskrivning/felsökningstips
0x87D12906 -2016335610 Apple MDM-agentfel: Appinstallationskommandot misslyckades utan att någon felorsak angavs. Försök installera appen igen. Apple MDM-agenten returnerade att installationskommandot misslyckades.
0x87D1313C -2016333508 Nätverksanslutningen på klienten gick förlorad eller avbröts. Senare försök bör lyckas i en bättre nätverksmiljö. Nätverksanslutningen gick förlorad när den uppdaterade nedladdningstjänstens URL skickades till enheten. Mer specifikt gick det inte att hitta en server med det angivna värdnamnet.
0x87D1313D -2016333507 Det gick inte att hämta licensen för appen med iTunes Store-ID Synkronisera den associerade VPP-token och synkronisera sedan enheten med Intune. Om problemet kvarstår tar du bort grupptilldelningen och omtilldelar VPP-appen som enhetslicensierad. Om problemet kvarstår återkallar du applicensen från enheten genom att gå till Appar>iOS>välj VPP-appapplicenser>>välj enhet. Återkalla sedan licensen och försök att tilldela om appen till användargruppen eller enhetsgruppen. Om problemet kvarstår återkallar du alla VPP-licenser för enheten genom att gå till Enheter>iOS>välj enhetsöversikt>>Återkalla licenser och sedan dra tillbaka enheten och registrera den igen i Intune.
0x87D11388 -2016341112 iOS/iPadOS-enheten är upptagen för närvarande. IOS/iPadOS-enheten var upptagen, vilket resulterade i ett fel. Enheten var låst. Användaren måste låsa upp enheten för att installera appen.
0x87D13BA9 -2016345112 Appinstallationen misslyckades. (ErrorUserEnrollmentUnsupported) VPP-appen distribueras med typ av enhetslicensiering , men endast användarlicensieringstypen stöds för BYOD-enheter (bring your own device) som registrerats med kontodriven Apple-användarregistrering. Ändra licensieringstypen för tilldelningarna eller skapa en separat tilldelning för användarna.
0x87D13B64 -2016330908 Appinstallationen misslyckades. Ett programinstallationsfel inträffade. IOS/iPadOS-konsolloggar behövs för att felsöka det här felet.
0x87D13B66 -2016330906 Appen hanteras men har upphört att gälla eller tagits bort av användaren. Antingen har användaren uttryckligen avinstallerat appen eller så har appen upphört att gälla men kunde inte laddas ned, eller så matchar inte appidentifieringen svaret från enheten. Dessutom kan det här felet inträffa baserat på ett iOS/iPadOS 9.2.2-plattformsfel.
0x87D13B60 -2016330912 Appen är schemalagd för installation, men behöver en inlösningskod för att slutföra transaktionen. Det här felet uppstår vanligtvis med iOS Store-appar som är betalda appar.
0x87D13B7D -2016330883 Ett okänt fel. Ett okänt appinstallationsfel uppstod. Den här felkoden kan returneras av flera orsaker, varav en är en utgången VPP-token i Intune. När ett okänt fel påträffas kontrollerar du som en allmän rekommendation att VPP-token (Volume Purchase Program) kontrolleras för att kontrollera att den är aktuell och funktionell.
0x87D1041C -2016345060 Programmet identifierades inte efter att installationen har slutförts. Appidentifieringsprocessen matchade inte med svaret från enheten.
0x87D13B62 -2016330910 Användaren avvisade erbjudandet att installera appen. Under den första appinstallationen klickade användaren på Avbryt. Be användaren att godkänna installationsbegäran nästa gång.
0x87D13B63 -2016330909 Användaren avvisade erbjudandet att uppdatera appen. Slutanvändaren klickade på Avbryt under uppdateringsprocessen. Distribuera efter behov eller utbilda användaren om att acceptera uppgraderingsprompten.
0x87D103E8 -2016345112 Okänt fel Ett okänt appinstallationsfel uppstod. Det här är det resulterande felet när andra fel inte har inträffat.
0x87D13B93 -2016330861 Det går bara att installera VPP-appar på delad iPad. Apparna måste hämtas med Apples volyminköpsprogram för att kunna installeras på en delad iPad.
0x87D13B94 -2016330860 Det går inte att installera appar när App Store är inaktiverat. App Store måste vara aktiverat för att användaren ska kunna installera appen.
0x87D13B95 -2016330859 Det går inte att hitta VPP-licensen för appen. Prova att återkalla och omtilldela applicensen.
0x87D13B96 -2016330858 Det går inte att installera systemappar med MDM-providern. Installation av appar som är förinstallerade av iOS/iPadOS-operativsystemet är inte ett scenario som stöds.
0x87D13B97 -2016330857 Det går inte att installera appar när enheten är i borttappat läge. All användning av enheten blockeras i borttappat läge. Inaktivera borttappat läge för att installera appar.
0x87D13B98 -2016330856 Det går inte att installera appar när enheten är i helskärmsläge. Prova att lägga till den här enheten i en exkluderingsgrupp för konfigurationsprincipen för helskärmsläge för att installera appar.
0x87D13B9C -2016330852 Det går inte att installera 32-bitarsappar på den här enheten. Enheten stöder inte installation av 32-bitarsappar. Prova att distribuera 64-bitarsversionen av appen.
0x87D13B99 -2016330855 Användaren måste logga in på App Store. Användaren måste logga in på App Store innan appen kan installeras.
0x87D13B9A -2016330854 Okänt problem. Försök igen. Appinstallationen misslyckades på grund av en okänd orsak. Försök igen senare.
0x87D13B9B -2016330853 Appinstallationen misslyckades. Intune försöker igen nästa gång enheten synkroniseras. Appinstallationen påträffade ett enhetsfel. Synkronisera enheten för att försöka installera appen igen.
0x87d13b7e -2016330882 Licenstilldelningen misslyckades med Apple-felet "Inga VPP-licenser återstår" Detta beteende är av design. Lös detta genom att köpa ytterligare VPP-licenser eller återta licenser från användare som inte längre är mål.
0x87d13b6e -2016330898 Programinstallationsfel 12024: Okänd orsak. Apple har inte gett oss tillräckligt med information för att avgöra varför installationen misslyckades. Inget att rapportera.
0x87d13b7f -2016330881 Nödvändig appkonfigurationsprincip finns inte, se till att principen riktas mot samma grupper. Appen kräver appkonfiguration men ingen appkonfiguration är riktad. Administratören bör se till att de grupper som appen är riktad till också har den nödvändiga appkonfigurationen riktad till grupperna.
0x87d13b69 -2016330903 Enhets-VPP-licensiering gäller endast för iOS/iPadOS 9.0+-enheter. Uppgradera berörda iOS/iPadOS-enheter till iOS/iPadOS 9.0+.
0x87d13b8f -2016330865 Programmet är installerat på enheten men är ohanterat. Det här felet inträffar bara för LOB-appar. Appen installerades utanför Intune. Avinstallera appen från enheten för att åtgärda det här felet. Nästa gång enhetssynkroniseringen sker ska enheten installera appen från Intune.
0x87d13b68 -2016330904 Användaren avböjde apphantering Be användaren att acceptera apphantering.
0x87d1279d -2016335971 Ett okänt fel. Det här felet inträffar för iOS Store-appar, men felscenariot är okänt.
0x87D13B9D -2016330851 Den senaste versionen av appen kunde inte uppdateras från en tidigare version. Det här felmeddelandet visas om appen är installerad och hanterad men med den felaktiga versionen på enheten. Den här situationen omfattar när en enhet har tagit emot ett kommando för att uppdatera en app, men den nya versionen ännu inte har installerats och rapporterats tillbaka. Det här felet rapporteras för den första incheckningen av en enhet när uppgraderingen har distribuerats och inträffar tills enheten rapporterar att den nya versionen är installerad eller misslyckas på grund av ett annat fel.
0x87D13B6F -2016330897 Tidsgränsen för anslutningen till Intune. Valideringsfel för appmanifest på grund av nätverksanslutning (tidsgräns)
0x87D13B70 -2016330896 Du har förlorat anslutningen till Internet. Valideringsfel för appmanifest på grund av nätverksanslutning (det går inte att hitta värden)
0x87D13B72 -2016330894 Du har förlorat anslutningen till Internet. Valideringsfel för appmanifest på grund av nätverksanslutning (anslutningen har gått förlorad)
0x87D13B73 -2016330893 Du har förlorat anslutningen till Internet. Valideringsfel för appmanifest på grund av nätverksanslutning (inte ansluten till Internet)
0x87D13B77 -2016330889 Den säkra anslutningen misslyckades. Valideringsfel för appmanifest på grund av nätverksanslutning (säker anslutning misslyckades)
0x87D13B80 -2016330880 CannotConnectToITunesStoreError Appinstallationen misslyckades på grund av att det inte gick att ansluta till ITunes Store
0x87D13B9F -2016330849 VPP-appen har en tillgänglig uppdatering Den här koden returneras när en VPP-app installeras, men det finns en nyare version tillgänglig.
0x87D13B9E 2016330850 Det går inte att framtvinga appavinstallationsinställning. Försök installera appen igen. Appen är redan installerad på enheten, men inställningen "avinstallera vid borttagning" matchar inte det konfigurerade värdet. Be användaren att begära appinstallationen från Företagsportal för att försöka tillämpa inställningen "avinstallera vid borttagning" igen.

Andra installationsfel

Felkod (Hex) Felkod (dec) Felmeddelande/kod Beskrivning
0x80073CFF -2147009281 (klientfel) Om du vill installera den här appen måste du ha ett separat inläsningsaktiverat system. Kontrollera att apppaketet är signerat med en betrodd signatur och installerat på en domänansluten enhet som har principen AllowAllTrustedApps aktiverad, eller en enhet som har en Windows-licens för separat inläsning med principen AllowAllTrustedApps aktiverad. Mer information finns i Felsöka paketering, distribution och frågor för Windows Store-appar.
0x80CF201C -2133909476 (klientfel) Om du vill installera den här appen måste du ha ett separat inläsningsaktiverat system. Kontrollera att apppaketet är signerat med en betrodd signatur och installerat på en domänansluten enhet som har principen AllowAllTrustedApps aktiverad, eller en enhet som har en Windows-licens för separat inläsning med principen AllowAllTrustedApps aktiverad. Mer information finns i Felsöka paketering, distribution och frågor för Windows Store-appar.
0x80073CF0 -2147009296 Paketet är osignerat. Utgivarens namn matchar inte signeringscertifikatets ämne. Mer information finns i Händelseloggen för AppxPackagingOM. Mer information finns i Felsöka paketering, distribution och frågor för Windows Store-appar. Det gick inte att öppna paketet.
0x80073CF3 -2147009296 Det inkommande paketet står i konflikt med ett installerat paket. Det gick inte att hitta ett angivet paketberoende. Paketet stöder inte rätt processorarkitektur. Mer information finns i händelseloggen AppXDeployment-Server. Mer information finns i Felsöka paketering, distribution och frågor för Windows Store-appar. Paketet misslyckades med uppdatering, beroende eller konfliktvalidering.
0x80073CFB -2147009285 Öka appens versionsnummer och återskapa och signera sedan paketet igen. Ta bort det gamla paketet för varje användare i systemet innan du installerar det nya paketet. Mer information finns i Felsöka paketering, distribution och frågor för Windows Store-appar. Det angivna paketet är redan installerat och ominstallationen av paketet blockeras. Du kan få det här felet om du installerar ett paket som inte är identiskt med det paket som redan är installerat. Bekräfta att den digitala signaturen också är en del av paketet. När ett paket återskapas eller signeras igen är paketet inte längre bitvis identiskt med det tidigare installerade paketet. Två möjliga alternativ för att åtgärda det här felet är följande:
0x87D1041C -2016345060 Slutanvändaren avinstallerade appen. Identitetsinformationen i paketet matchar inte vilka enhetsrapporter för dåliga appar. För självuppdatering av MSI:er matchar produktversionen inte informationen i appen när den har uppdaterats utanför Intune. Instruera användaren att installera om appen från företagsportalen. Observera att nödvändiga appar installeras om automatiskt när enheten checkar in nästa steg. Programinstallationen lyckades men programmet har inte identifierats. Appen har distribuerats av Intune och därefter avinstallerats. Orsaker till att appen avinstalleras är:
0x8000FFFF -2147418113 Ett oväntat fel uppstod under installationen. Mer information finns i installationsloggarna.