Dela via

Felet "Något gick fel vid inloggning" när du fick åtkomst till Dynamics 365 App for Outlook

  • Artikel

Gäller för: Dynamics 365-appen för Outlook
Ursprungligt KB-nummer: 3064194, 4035750

Den här artikeln innehåller lösningar på följande inloggningsfel som kan uppstå när du får åtkomst till Microsoft Dynamics 365-appen för Outlook.

Fel 1

När du försöker öppna Dynamics 365-appen för Outlook när du använder Outlook på skrivbordet, webben eller mobilen kan följande felmeddelande visas:

Något gick fel under inloggningen. Försök igen. Kontakta systemadministratören om problemet kvarstår.

Orsak 1

Dynamics 365-appen för Outlook kan inte ansluta till auktoriseringstjänsten för att säkerställa att du har behörighet att använda den här appen.

Åtgärd

För att lösa det här problemet kan du först försöka stänga och öppna appen igen. Om problemet kvarstår kan du försöka stänga och öppna webbläsaren igen. Om problemet kvarstår kan du prova följande alternativ för att se till att url:erna som används av Dynamics 365 och dina autentiserings-URL:er använder samma integritetsnivå.

Alternativ 1 – Lägg till var och en av Dynamics 365-URL:erna och dina autentiserings-URL:er i samma säkerhetszon i Internet Explorer

  1. Klicka på Verktyg>Internetalternativ i Internet Explorer.

  2. Välj fliken Säkerhet , välj zonen Betrodda platser och välj sedan Webbplatser.

  3. I Lägg till den här webbplatsen i zonen skriver du följande URL:er en i taget:

    *.dynamics.com
    *.microsoftonline.com
    https://login.windows.net

    Viktigt!

    Om du använder federerad autentisering för att få åtkomst till Dynamics 365 med företagets autentiseringsuppgifter måste du också lägga till de autentiserings-URL:er som används av ditt företag. Om ditt företag till exempel använder Active Directory Federation Services (AD FS) (AD FS) med en autentiserings-URL https://adfs.contoso.com/...lägger du till den här URL:en i samma zon eller kontrollerar att båda zonerna har samma inställning för skyddat läge.

  4. Välj Lägg till och välj sedan OK för att spara webbplatserna.

Alternativ 2 – Aktivera skyddat läge i varje Internet Explorer-säkerhetszon

Genom att aktivera skyddat läge i varje Internet Explorer-säkerhetszon läses varje URL in på samma integritetsnivå.

  1. Klicka på Verktyg>Internetalternativ i Internet Explorer.
  2. Välj fliken Säkerhet.
  3. Välj var och en av zonerna (Internet, lokalt intranät och betrodda platser).
  4. När du väljer varje zon kontrollerar du att kryssrutan Aktivera skyddat läge är markerad.
  5. Välj OK för att stänga dialogrutan Internetalternativ .

Obs!

När skyddat läge är aktiverat för en säkerhetszon läses URL:erna in på den låga integritetsnivån (säkrast). När skyddat läge är inaktiverat för en säkerhetszon läses URL:erna in på medelhög integritetsnivå. Om en URL inte läggs till i zonerna Betrodda platser eller Lokalt intranät , läses in som standard i Internetzonen, som har skyddat läge aktiverat som standard.

Orsak 2

Det här problemet kan inträffa om din Dynamics 365-URL (online) ändras när Dynamics 365-appen för Outlook har installerats. Om din Dynamics 365-URL till exempel är https://contosocorp.crm.dynamics.com när du distribuerar appen, men du ändrar URL:en till https://contoso.crm.dynamics.com senare.

Du kan kontrollera om det här är orsaken till problemet genom att högerklicka på länken Hjälp mig att lösa problemet i felmeddelandet och kontrollera URL:en. Om URL:en är den gamla URL:en i stället för din aktuella Dynamics 365-URL kan det vara orsaken till felet.

Åtgärd

Om du ändrar din Dynamics 365-URL (online) när Dynamics 365-appen för Outlook har installerats måste du distribuera om appen:

  1. En användare med rollen Systemadministratör kan distribuera om appen till användare genom att öppna Dynamics 365-webbprogrammet och navigera till Området Dynamics 365-app för Outlook i Inställningar.

  2. Välj de användare som ska omdistribuera appen och använd någon av knapparna Lägg till app för att distribuera om appen.

  3. När statusenhar ändrats till Lägg till i Outlook kan du kontrollera om problemet är löst. Om du redan har appen öppen stänger du och öppnar den igen.

Fel 2

När du försöker öppna Dynamics 365-appen för Outlook när du använder Outlook på skrivbordet kan följande felmeddelande visas:

Har du problem med att logga in?
Något gick fel under inloggningen. Prova att lägga till följande URL:er till dina betrodda platser:
https://*.dynamics.com
https://login.microsoftonline.com
Kontakta systemadministratören om problemet kvarstår.

Orsak

Några av de URL:er som krävs för att använda Dynamics 365-appen för Outlook finns i olika Internet Explorer-säkerhetszoner (till exempel lokal intranätzon, zonen Betrodda platser eller Internetzon).

När du använder Dynamics 365 App for Outlook i Outlook på skrivbordet används Internet Explorer för att visa innehållet och även omdirigera dig till att autentisera efter behov. De olika säkerhetszonerna kan använda olika integritetsnivåer, beroende på om skyddat läge är aktiverat för zonen. Om de olika URL:erna läses in med olika integritetsnivåer förhindrar det att autentiseringen skickas från dina autentiserings-URL:er till Dynamics 365.

Åtgärd

Lös problemet genom att använda något av följande alternativ för att se till att url:erna som används av Dynamics 365 och dina autentiserings-URL:er använder samma integritetsnivå: