Dela via

Kunder kan inte höra en säljare i ett samtal

  • Artikel

Den här artikeln innehåller en lösning på ett problem där kunder inte kan höra en säljare i ett samtal i Microsoft Dynamics 365 Sales.

Symptom

När en säljare och en kund pratar i ett samtal i Dynamics 365 Sales kan kunden inte höra säljaren.

Orsak 1: En felaktig enhet har valts

Problemet beror på att säljaren inte väljer rätt mikrofonenhet i uppringningsenhetens enhetsinställningar.

Åtgärd

Lös problemet genom att se till att rätt mikrofonenhet har valts genom att följa dessa steg:

  1. Välj ikonen med tre punkter ("...") på uppringningsmenyn och välj sedan Enhetsinställningar.

    Skärmbild som visar alternativet Enhetsinställningar på uppringningsmenyn.

  2. Välj lämplig mikrofonenhet.

    Skärmbild som visar inställningarna för uppringningsenheten.

Orsak 2: Mikrofonen är inte aktiverad i webbläsaren

Problemet beror på att webbläsaren inte kan komma åt mikrofonen.

Åtgärd

Följ dessa steg om du vill aktivera åtkomsten till din mikrofon i webbläsaren:

  1. Öppna webbläsaren, gå till sidan Dynamics 365 Sales och välj låsikonen i adressfältet.

  2. Välj Tillåt i popup-fönstret för att aktivera åtkomsten. Beroende på vilken webbläsare du använder kan popup-fönstret vara något annorlunda, men processen för att aktivera åtkomsten förblir densamma. Följande skärmbilder visar alternativet Tillåt i Google Chrome och Microsoft Edge.

    • Alternativet Tillåt i Google Chrome:

      Skärmbild som visar alternativet Tillåt för att aktivera mikrofonen i Google Chrome.

    • Alternativet Tillåt i Microsoft Edge:

      Skärmbild som visar alternativet Tillåt för att aktivera mikrofonen i Microsoft Edge.

Om du tidigare har inaktiverat åtkomsten till din mikrofon i webbläsaren kan du även återaktivera den genom att välja låsikonen i adressfältet.

  • I Google Chrome aktiverar du reglaget bredvid Mikrofon.

    Skärmbild som visar hur du återaktiverar mikrofonen i Google Chrome.

  • I Microsoft Edge väljer du Blockera>Tillåt.

    Skärmbild som visar hur du återaktiverar mikrofonen i Microsoft Edge.

Ansvarsfriskrivning för information från tredje part

De produkter från andra tillverkare som diskuteras i denna artikel tillverkas oberoende av Microsoft. Produkternas funktion eller tillförlitlighet kan därför inte garanteras.